В процессе осуществления стратегических организационных изменений руководство организации - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Как выявить необходимые для реализации стратегии компании изменения?

Как выбрать оптимальную стратегию управления изменениями?

Как минимизировать риски сопротивления изменениям в компании?

Как разработать и реализовать программу управления изменениями?

Практически всегда обновление стратегии развития бизнеса компании влечет за собой изменения во многих аспектах как бизнес-процессов, так и деятельности сотрудников. А поскольку эти изменения влияют не только на организационную структуру и штатное расписание компании, но и на функциональные обязанности и полномочия менеджеров и сотрудников компании, приводят к перестройке цепочек управления и межфункционального взаимодействия, то неудивительно, что нововведения встречают сопротивление со стороны тех сотрудников, которые видят в изменениях ухудшение своего статуса или введение дополнительных нагрузок.

Отсюда следует вывод о том, что успешно реализовать стратегию развития бизнеса компания сможет только в том случае, если ее руководство будет управлять изменениями, в том числе преодолевать внутреннее сопротивление своих сотрудников данным изменениям. А чтобы решить эту задачу, необходимо разработать и реализовать стратегию управления изменениями.

Анализ необходимых для реализации стратегии компании изменений

Чтобы выбрать наиболее подходящую для конкретной компании стратегию управления изменениями, в первую очередь следует проанализировать, какие именно изменения необходимы для реализации стратегии развития бизнеса компании. Здесь нужно принимать во внимание, что разработка стратегии развития бизнеса — один из этапов на пути к достижению стратегических целей. Гораздо больше времени и усилий потребуется от руководства компании на выполнение работ по управлению реализацией стратегических планов.

В современных условиях высокой рыночной конкуренции и быстро меняющихся тенденций покупательского спроса компании вынуждены для успешной реализации своей стратегии постоянно перестраивать систему управления и периодически реорганизовывать бизнес-процессы. А для этого часто требуются изменения в процедурах управления, организационной структуре и корпоративной культуре компании, в перечне должностных обязанностей рядовых сотрудников и даже в стиле мышления и поведения персонала. Такие новые требования, как правило, вызывают явное или скрытое сопротивление той части сотрудников компании, которые не готовы к масштабным переменам в своей работе. А это означает, что руководству компании необходимо заранее просчитать изменения, которые необходимы для реализации стратегии развития бизнеса, и выбрать верную стратегию управления этими изменениями.

Размеры, характер и темпы изменений в каждой конкретной компании, конечно, будут отличаться, однако сами типы изменений при этом будут общими и их можно объединить в пять групп (табл. 1).

На основании этой таблицы можно определить, какая категория персонала компании будет участвовать в грядущих изменениях и какая стратегия управления изменениями будет оптимальна для этого.

Выбираем оптимальную стратегию управления изменениями

Теория и практика менеджмента выделяют пять основных стратегий управления изменениями:

1) директивная (или принудительная);

2) переговорная;

3) вовлекающая;

4) манипулятивная;

5) аналитическая.

Директивная стратегия заключается в том, что руководство компании использует властные полномочия для управления изменениями, т. е. все решения принимает высшее руководство, а до менеджеров и сотрудников информация об изменениях доносится как свершившийся факт через издание приказов, регламентов, инструкций.

Такую стратегию рекомендуется принимать в условиях, когда изменения должны быть приняты в кратчайшие сроки (противодействие конкурентам, угроза банкротства).

Переговорная стратегия предусматривает договоренности с теми ключевыми менеджерами и сотрудниками компании, которые в результате изменений теряют в статусе или полномочиях. Им в процессе переговоров в обмен на согласие с проводимыми изменениями предлагаются новые выгоды работы в компании взамен тех, которые они теряют.

Вовлекающая стратегия направлена на создание заинтересованности в изменениях широкого круга менеджеров и сотрудников компании. Она базируется на разъяснительной работе о стратегической необходимости изменений и формировании у персонала позитивного отношения к ним. Для этого в компании создаются рабочие группы, проводятся опросы, анкетирование сотрудников, организуется внутрикорпоративное обучение работе в новых условиях. В результате сотрудники компании ощущают себя полноценными участниками и соавторами предстоящих изменений.

Манипулятивная стратегия в чем-то схожа с вовлекающей, но отличается тем, что руководство компании внедряет необходимые изменения не от своего имени, а по инициативе ключевых менеджеров и сотрудников компании. С этой целью их наделяют специальными полномочиями в рамках проекта внедрения изменений или назначают на вновь создаваемые в связи с изменениями должности и таким образом мотивируют на активные действия по началу изменений.

Аналитическая стратегия реализуется тогда, когда у компании не хватает сотрудников с достаточным опытом и квалификацией для проведения необходимых изменений. В этом случае назначают руководителя проекта по внедрению изменений, создают проектную группу (с привлечением внешних экспертов) и разрабатывают план-график работ по реализации проекта.

Очевидно, что для успеха этой стратегии руководителем проекта должен быть или топ-менеджер (если изменения касаются в целом компании), или руководитель подразделения (если изменения проводятся в отдельно взятом подразделении), т. е. лица, наделенные полномочиями для инициативы изменений и одновременно ответственные за их реализацию.

Обобщенно возможные варианты стратегий изменения с указанием инструментов и целей их реализации представлены в табл. 2.

Как видим, каждая из стратегий управления изменениями имеет свои инструменты реализации и конечные цели, поэтому крайне важно на этом этапе правильно определить цель проводимых изменений в компании.

Минимизируем риски сопротивления изменениям в компании

После того как выбрана наиболее подходящая стратегия изменений, переходят к следующему этапу построения системы управления изменениями — оценивают и минимизируют риски сопротивления изменениям.

Материал публикуется частично. Полностью его можно прочитать в журнале «Справочник экономиста» № 7, 2019.

Источник

#статьи

18 мар 2022
0

Подробный гайд для менеджеров. Кто должен внедрять изменения в компании, как уже на старте оценить шансы на успех и какие методики использовать.

Кадр: мультипликационный сериал «Футурама»

Редактор Skillbox Media. Пишет о бизнесе и маркетинге вместе с экспертами.

Учебный центр «Зелёные технологии» организует лекции для специалистов по экологии. Каждый день в компанию звонят и пишут десятки человек, которые хотят записаться на вебинары и очные занятия. Их заявки обрабатывают менеджеры — они вносят данные в документы в Excel. Это неудобно и требует много времени, а данные клиентов теряются.

У руководства есть решение — CRM-система. Менеджеров подключают к системе и дают им регламенты для работы. Но сотрудники сопротивляются. Им стало ещё сложнее работать, а времени нужно ещё больше. Оказывается, что в CRM данные вносить не так просто, как в Excel-таблицы, а многие функции непонятны.

Чтобы быть эффективным, нужно учиться. Сотрудники жалуются на новую систему, и руководство откладывает нововведение на потом.

Это простой пример провалившейся попытки изменить процессы в компании. Только треть всех изменений в организациях успешно приживаются. Остальные две трети проваливаются, тратят ресурсы и бьют по мотивации сотрудников. Такие результаты исследований в конце 1990-х приводил методолог по изменениям Джон Коттер, в 2008-м похожие цифры называли в McKinsey.

Чтобы успешно менять компанию, нужно освоить управление изменениями. Это обширная отрасль знаний. В этой вводной статье мы коснёмся только самых важных аспектов.

Что такое управление изменениями и кто в компании этим занимается
Как понять, будут ли изменения успешными?
Модели управления изменениями
Три шага к изменениям: модель Курта Левина

Управление изменениями — это системный подход к трансформации организации. Кроме того, это соответствующая дисциплина в управленческой науке. Дисциплина содержит набор методик, рекомендаций и принципов, которые помогают внедрить изменения в организации.

Что в этом случае понимают под изменением? Это добавление, видоизменение или удаление чего-либо, что может повлиять на структуры компании. Рост продаж в отделе — это не изменение. Рост не меняет процессы. Новые регламенты для менеджеров по продажам или внедрение CRM-системы — это изменения.

Вот несколько примеров изменений в компании:

обновление бизнес-процессов, внедрение новых регламентов;
создание новых должностей, которое приводит к пересмотру устоявшихся процессов;
внедрение новых IT-продуктов для управления: CRM-систем, ERP-систем и тому подобного;
создание новых подразделений;
замена оборудования;
обновление технологий производства;
запуск системы обучения сотрудников.

Цель управления изменениями — повысить вероятность успеха, снизить затраты и уменьшить стресс сотрудников. Когда менеджеры осваивают управление изменениями, часто они изучают:

модели управления изменениями. Это общие концепции, которые описывают, как нужно внедрять изменения;
рекомендации по лидерству для руководителей, работающих с изменениями;
советы и методики по работе с сотрудниками, которых касаются изменения, — как их мотивировать, как обучать;
рекомендации и техники по изменению корпоративной культуры;
методики по внедрению технических изменений — например, ERP-систем. Такие методики касаются не столько технических, сколько организационных аспектов. Это обучение сотрудников, подготовка регламентов и так далее.

Чаще всего изменения внедряют руководители. Такую роль может взять на себя один из топ-менеджеров или руководитель среднего уровня, которому поручают проект. Чтобы добиваться успеха, руководители проходят обучение по управлению изменениями.

Объявления о вакансиях менеджеров по управлению изменениями
Скриншот: Skillbox Media

Иногда для внедрения изменений создают отдельную должность — менеджер по управлению изменениями. Часто такой менеджер имеет компетенции двух видов. Первый — управленческие компетенции, менеджер в том числе прошёл обучение по управлению изменениями. Второй — компетенции в той профессиональной сфере, к которой относятся новации. В крупных компаниях за внедрение изменений может отвечать отдел.

Чтобы понять, приживутся ли изменения, используют методику «силового поля». Методика предполагает, что лист делят на две части. Слева выписывают факторы, которые работают на изменения. Справа — факторы, работающие против новаций.

Среди таких факторов могут быть, например, мнения сотрудников и клиентов, финансовые ресурсы или действия конкурентов. Когда факторы собраны на листе, нужно оценить, какая сторона сильнее.

Вот как выглядит заполненная модель «силового поля».

Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Каждую силу «за» и «против» можно оценить по десятибалльной шкале. После этого баллы нужно сложить для каждой из сторон. Если перевес на негативной стороне, значит, изменения, скорее всего, не приживутся. Если на позитивной — скорее всего, изменения получится внедрить.

Как перевести «силовое поле» в плюс?

Выпишите все силы, которые способствуют изменениям. Например: «поддержка топ-менеджмента» или «конкуренты успешно торгуют по новой модели продаж, нам стоит перенять их опыт».
Оцените, можете ли запустить изменения так, чтобы сопротивление не увеличилось.
Убедитесь, что не давите на противников изменений слишком сильно. Вполне возможно, что, если вы ослабите давление, сопротивление также ослабнет.

Понять, будут ли изменения успешными, можно также с помощью модели Хайнингса. Она предполагает, что нужно оценить два фактора. Первый — потребность в изменениях. Второй — согласие основных участников, что изменения нужны.

Получается таблица, состоящая из четырёх квадратов. Если потребность в изменениях высокая, а основные участники с этим согласны, шансы добиться успеха — наивысшие. В противном случае вероятность, что новация приживётся, небольшая. Если между участниками нет согласия, а потребность в новшестве низкая, изменения обречены.

Инфографика: Майя Мальгина для Skillbox Media

Мы уже говорили, что управление изменениями — это обширный раздел знаний со своими методиками, рекомендациями и техниками. В этой части статьи мы разберём три популярные модели управления изменениями.

Эти модели представляют собой базовые концепции. Опираясь на них, можно спланировать и внедрить новации. Иногда, чтобы успешно ввести новшество, достаточно выбрать одну из моделей и действовать по ней.

Если вы хотите внедрить новацию небольшого масштаба, например новые скрипты, — возможно, вам будет достаточно одной из перечисленных моделей. Другие методики управления изменениями не потребуются.

ADKAR. Модель разработана CEO Prosci Change Джеффом Хиаттом. В центре этой концепции — сотрудники, которых касаются изменения. ADKAR представляет собой набор из пяти этапов, которые последовательно должен пройти каждый работник. Вот они:

A — Awareness. Осознание необходимости перемен. На этом этапе сотрудникам объясняют, почему важны изменения.
D — Desire. Желание поддержать изменения и участвовать в них. Теперь нужно, чтобы сотрудники хотели изменить свою работу. Например, работникам нужно объяснить преимущества нового регламента или новой IT-системы.
K — Knowledge. Знание, что нужно делать во время и после изменений. Сотрудников нужно обучить: они должны знать, как им теперь работать.
A — Ability. Способность претворить изменения в жизнь. Разница между третьим и четвёртым этапом — это разница между теорией и практикой. Теперь сотрудники должны не только знать, что делать, но и уметь работать по-новому.
R — Reinforcement. Закрепление результатов изменений. На этом этапе нужно поддерживать изменения и контролировать их. Если кто-то из сотрудников пострадал от нововведений, либо нужно найти решение, которое его устроит, либо с ним придётся расстаться.

Для оценки результатов используют шкалу от одного до пяти. Если сотрудник набирает на каком-то из этапов три балла или меньше, он должен улучшить свой результат. Только потом можно переходить к следующему шагу.

Модель Коттера. Разработана профессором Гарвардской школы бизнеса Джоном Коттером. Модель Коттера — это последовательность из восьми шагов. Алгоритм нужен менеджеру по изменениям или руководителю, внедряющему новации.

Создать ощущение срочности изменений. На этом этапе нужно составить список новаций и обсудить их с коллегами. Нужно понять, чем угрожает текущее положение и какие ресурсы потребуются для изменений.
Создать руководящую коалицию. Это команда, которая будет воплощать изменения в жизнь. Коттер утверждает, что нужно вести этих людей за собой, а не приказывать им. Менеджеры должны быть мотивированы на изменения.
Сформировать стратегическое видение. Нужно разработать стратегию внедрения изменений. После нужно показать остальным картину будущего, которое ждёт их после обновления. Образ должен быть привлекательным — это будет мотивировать сотрудников.
Собрать сторонников среди рядовых сотрудников. Масштабные изменения могут происходить только в том случае, если в них заинтересованы многочисленные сторонники, считает Коттер.
Преодолеть барьеры, которые мешают изменениям. Это может быть иерархия компании, неэффективные процессы или технологии.
Добиваться краткосрочных побед и отмечать первые успехи. Сотрудники должны видеть, что сразу после изменений компания получает результаты.
Постепенно наращивать темп внедрения изменений. После первых успехов поддержка изменений в команде вырастет. Нужно быстрее внедрять запланированное — до тех пор, пока видение не станет реальностью.
Закрепить результат. Новые практики нужно поддерживать до тех пор, пока они не станут достаточно устойчивыми, чтобы полностью вытеснить прежние привычки.

Модель 7S консалтинговой компании McKinsey. В центре модели 7S — семь элементов внутри компании, которые взаимодействуют между собой.

Перед внедрением новаций менеджменту нужно понять, какие из этих элементов не согласованы друг с другом и с планируемыми изменениями. Этот анализ и даст план действий.

Первые три элемента называют жёсткими. Они не зависят от личных качеств сотрудников, поэтому их легко преобразовать.

Стратегия бизнеса. Это план развития компании. Что она будет делать в обозримом будущем?
Структура компании. Это порядок взаимодействия между подразделениями.
Система. Это все процессы, без которых компания не сможет создавать и продавать свои продукты.

Остальные четыре — гибкие. Они зависят от людей, которые работают в компании. Эти элементы сложнее оценивать и менять:

Общие ценности. Корпоративная культура, отношения внутри компании.
Состав персонала. Число сотрудников, их компетенции, кадровая политика.
Стиль отношений. Какая атмосфера в компании — формальная или нет? Каков стиль руководства — авторитарный или демократический?
Навыки и умения сотрудников.

Можно найти ещё не меньше десяти моделей, которые используют в управлении изменениями. Например, есть теория подталкивания, переход Бриджеса, кривая Кюблер-Росс. В следующем разделе мы подробно разберём популярную модель, которую можно использовать как готовый алгоритм для внедрения новаций, — модель Курта Левина.

Модель Курта Левина — одна из самых популярных концепций для управления изменениями. Немецкий психолог сформулировал её в первой половине XX века. По мнению Левина, успех изменений зависит от личности руководителя. Важно, обладает ли топ-менеджер достаточной мотивацией и сможет ли он сформулировать цель. Модель Левина состоит из трёх больших этапов: размораживание, движение и замораживание.

Размораживание. На этом этапе компания понимает, что бизнесу нужны изменения. Инициатором выступает топ-менеджер, это может быть руководитель всей компании или конкретного подразделения.

Что он делает на этапе размораживания:

Создаёт видение будущего — образ того, как будет выглядеть компания после внедрения изменений.
Оценивает ситуацию — понимает, что именно нужно менять: увеличить продажи, уволить неэффективных сотрудников, выйти на новые рынки.
Формирует команду реформаторов — группу коллег, которые становятся лидерами изменений в своих подразделениях. Команда реформаторов создаётся сверху вниз, по цепочке от топ-менеджеров к линейным руководителям и их подчинённым.
Декларирует новые принципы работы и мотивирует сотрудников. Напоминает о небольших успехах, которые произошли в компании за время перестройки, и честно говорит о неудачах. Левин не советует врать, что в компании всё хорошо, если на деле она столкнулась с трудностями. Это может подорвать доверие сотрудников.
Работает с сопротивлением — переубеждает, а иногда и увольняет тех, кто не согласен с будущими изменениями.

Движение. Это этап внедрения инноваций в практику. Если во время разморозки достаточно понять, что и как меняет компания, то теперь нужен детальный план.

Кадр: сериал «Остановись и гори»

Процесс изменений можно поделить на два ключевых этапа:

Обучение сотрудников новым навыкам. Например, работников нужно обучить новым скриптам продаж или работе с компьютерной программой — в зависимости от того, что вы меняете.
Создание среды для закрепления изменений. Например, в период адаптации можно немного сократить планы продаж, ввести в расписание регулярные встречи с руководителями отделов продаж и проводить тесты на знание работы новой CRM-системы.

Изменения рекомендуют внедрять быстро. Чем меньше времени потребуется, тем быстрее сотрудники увидят положительный результат изменений.

Замораживание. На этом этапе изменения уже реализованы. Осталось не откатиться назад и сделать так, чтобы сотрудники продолжили пользоваться новыми правилами и технологиями. На этом этапе важно закрепить новые практики регламентами и процедурами. Их выполнение стоит поддержать мотивацией.

Кроме того, во время «замораживания» отслеживают результаты изменений. При необходимости — корректируют работу.

Управление изменениями — это системный подход к трансформации организации, а также раздел в управленческой теории, посвящённый внедрению инноваций в компании.
Часто управление изменениями берут на себя руководители. Чтобы делать это эффективно, им нужно соответствующее обучение. Иногда компании создают должность менеджера по управлению изменениями. Такие люди одновременно знают отрасль и имеют управленческие компетенции.
Чтобы понять, получится ли обновить организацию, используйте модель Хайнингса, или технику «силового поля».
Есть много моделей управления изменениями. Такие модели — самые общие шаблоны, которые описывают, что нужно делать. Вот несколько популярных: модель Коттера, ADKAR, 7S.
Если вам нужна простая модель для внедрения инноваций, обратитесь к системе Курта Левина. Она включает три шага: размораживание, движение, заморозка.

Изучаете менеджмент? Прочитайте эти статьи Skillbox Media

Эффективный руководитель

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес‑процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Узнать про курс

Как зарабатывать больше с помощью нейросетей?
Бесплатный вебинар: 15 экспертов, 7 топ-нейросетей. Научитесь использовать ИИ в своей работе и увеличьте доход.
Узнать больше

Источник

Кликните по вопросу, чтобы узнать ответ

Менеджмент – это …
Понятие «функции управления» впервые предложено …
«Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под
руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, называют … менеджмента»
«Системный подход к менеджменту получил развитие в …»
В 1928 г. исследовательскую группу, проводившую эксперименты на заводе Hawthorne Works компании Western Electric, возглавил …
«Целенаправленное воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …»
Менеджер – это …
Типичными должностями руководителей высшего звена являются: …
Главной отличительной особенностью менеджеров от других сотрудников организации является наличие
Задачи по ществлению руководства финансовой и хозяйственной деятельностью компании в соответствии с ее Уставом, обеспечению соблюдения законности в деятельности компании, составлению стратегических и текущих планов компании решает …
«Документ, в котором указаны требования, предъявляемые к кандидатам на вакантные должности, обязанности сотрудников, их права и ответственность, называется …»
«В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …»
«Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами»
Роль … предполагает ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности
«Образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, – это … менеджера»
Должностные обязанности … включают: планирование, координацию и контроль работы по обучению и развитию персонала в компании; подготовку обучающих материалов и материалов для ориентации новых работников в компании
В общем случае под решением понимается…
Управленческие решения, аналогичные решениям, которые принесли успех в сходных ситуациях в прошлом, называются…
Бинарным называют управленческое решение, предполагающее выбор одного из … вариантов
В теории принятия решений руководителя часто называют …
Первым этапом разработки рационального управленческого решения является …
«Управленческие решения, для которых характерна определенная повторяемость действий или шагов в процессе разработки и реализации, называют …»
Когда решение обязательно должно предполагать возможность изменения (корректировки) цели или алгоритма достижения цели при изменении условий внешней или внутренней среды, это обеспечивает … решения
Выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры называется…
Управленческое решение должно соответствовать динамике и периоду решения задач, т.е. должно:
Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает … решения
Решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, а сама ситуация нова и неопределенна, называют …
Процедура, предполагающая глубокий анализ информации и формирование основанных на нем выводов, приводит к формированию …
Вторым этапом разработки рационального управленческого решения является …
Выработка решения путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …
Управленческие решения, которые принимаются в хорошо известных, повторяющихся ситуациях, называются …
Управленческое решение, при котором выбор делается лишь на основе ощущения его правильности, называется:
Возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации – это …
Обладание властью всегда влечет за собой …
Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …
«Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе …»
Власть, заключается в том, что исполнитель знает: подчинение руководителю — это его долг, называется …
Авторы личностного подхода к лидерству преследовали цель выявить и описать …, присущие лидерам
Демократичный лидер …
Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется …
«Власть, основанная на … , предполагает, что исполнитель знает, что руководитель может удовлетворить его потребности.»
Власть, появляющаяся в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности, — это …
Лидер-автократ полагает, что сотрудники мотивированы потребностями …
Нижним уровнем иерархии дерева целей организации являются …
Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени – это …
Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …
В условиях изменения внешней среды организация должна …
«Диаграмма Гантта показывает …»
Требование к цели, заключающееся в том, что и у менеджера, и у сотрудника, которому ставится цель, должно быть одинаковое и четкое понимание того, как выглядит желаемый результат — это …
«Тезис «Каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности» относится к принципу …»
Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, – это …
Выражение философии и смысла существования организации называется …
Деловые партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …
Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …
Требование к целям, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу – это …
Организационная деятельность, ществляемая в масштабах всей компании и предполагающая сохранение организационных принципов в течение длительного времени, представляет собой разработку …
Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам или по группам потребителей, называется …
К внутренним переменным организации относят …
Юридическая служба предприятия наделяется … полномочиями
«… полномочия предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности»
Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя или рынок, характерна для … структуры управления ()
… полномочия дают право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.п.
Уверенность руководителя в том, что сотрудники, работающие над конкретной проблемой, лучше, чем он сам, понимают ситуацию и им проще найти верное решение, лежит в основе …
«Организации, учредители которых обладают правом участия (членства) в них и формируют их высший орган, называются … организациями»
Объединение организаций в единую структуру, в которой продукция одной организации служит сырьем или полуфабрикатом для производственной деятельности другой, называется …
Организация, владеющая контрольными пакетами акций других компаний с целью ществления по отношению к ним функций контроля и управления, называется …
Согласно Гражданскому кодексу РФ, организация, созданная собственником для ществления управленческих, социально- культурных или иных функций некоммерческого характера, называется …
Организации, создаваемые для удовлетворения социальных потребностей и интересов своих обществ, называются …
Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …
Выделение трех видов потребностей: во власти, в успехе и в причастности присутствует в теории мотивации …
В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо называется …
В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …
«Согласно теории мотивации В.И. Герчикова, сотрудники с «инструментальным» типом мотивации …»
Управленческий контроль – это … оценка и учет результатов деятельности организации
Объективный управленческий контроль возможен только при наличии …
В тех случаях, когда цель не может быть достигнута из-за ошибочно завышенных требований, руководители должны прибегать к …
Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …
Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …
Сложность механизмов контроля должна быть …
Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль
Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль
Принцип контроля, предполагающий предельную понятность параметров контроля для подчиненных, это — …
… контроль базируется на измерении фактических результатов очередного этапа работ
Контроль деятельности всей организации в целом называется …
Частота контрольных замеров должна быть …
Объективный управленческий контроль возможен только при наличии …
Система оценивания и учета деятельности организации, которая закреплена в соответствующих регламентах (приказах, распоряжениях и положениях), называется … контролем
«По данным исследований, у менеджеров высшего звена процент рабочего времени,
занятого общением, доходит до …»
«Перемещение информации между уровнями управления организации, а также между менеджментом и исполнителями называется … коммуникацией»
Соответствие информации запросам потребителя и сложившейся управленческой ситуации называется…
Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью.
Удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя называется ее …
Отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств и т.п. содержит … информация
В разговоре мы используем систему кодирования информации, которая называется …
Устные мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения или недовольства, слухи и т.п. относятся к информации … характера
«Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …»
Коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определенные правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т.п. называются …
Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется …
К признакам стратегического управления относят …
Метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы, – это …
К управленческим должностям относятся такие, как …
Из предложенного списка действий к рекомендациям руководителям для повышения производительности труда в организации на основе методов гуманитарного направления менеджмента относятся …
Из приведенного ниже перечня функциональных обязанностей менеджера к должности менеджера высшего уровня относится …
Корректными синонимами термина «менеджер» являются …
«В числе возможных объектов управления в менеджменте – …»
Выделяют … методы менеджмента
К главным стимулам для работников и менеджеров традиционных японских компаний можно отнести …
Экспертная власть появляется в том случае, когда …
Существует три классических подхода к лидерству: …
В рамках теории лидерства Ф. Фидлера производится анализ ситуации с помощью следующих вопросов: … (укажите 3 варианта ответа)
Эффективный лидер, по мнению М. Адизеса, обладает следующими качествами: …
К задачам планирования относятся …
Изучив схему ниже, где указаны факторы внешней среды организации, можно утверждать, что к факторам внешней среды прямого воздействия (делового окружения) относят … (схемы нету, лучше просто запомнить!!!!) (все правильные)
К необходимым признакам организационной деятельности относятся …
Линейная организационная структура управления () применяется …
В числе признаков, по которым могут выделяться дивизионы в дивизиональной структуре, – …
«Если результатом деятельности является организация как объект, то для ее создания необходимо …»
Директора дивизионов компании в большинстве случаев имеют право …
Дивизиональная организационная структура управления создается в том случае, когда организация …
«К действиям менеджера, направленным на обеспечение мотивации сотрудника к эффективному труду в соответствии с его потребностью в уважении, следует отнести: …»
Ф. Герцберг выделил две группы факторов, влияющих на мотивацию человека: …
Согласно двухфакторной теории Ф. Герцберга, к гигиеническим факторам относят …
Наиболее известными теориями содержательного направления являются: …
Согласно концепции В.И. Герчикова, работник патриотического типа …
Согласно теории мотивации В.И. Герчикова, сотрудник с хозяйским типом мотивации…
«Использовав лежащий в основе теории ожидания В. Врума тезис о том, что человек ожидает, что выбранное им поведение приведет к удовлетворению его потребности, и его мотивация зависит от трех факторов (Мотивация = Фактор 1 ´ Фактор 2 ´ Фактор 3), можно утверждать, что в числе этих факторов – …»
К принципам эффективного контроля относят …
Внутренний контроль осуществляется …
К принципам эффективного контроля относят …
К внешним коммуникациям относятся…
К технической информации относятся …
Типичная информация, передаваемой по неформальным каналам:
«Турбулентность» внешней среды начала ХХI века выражается в том, что …
К характерным особенностям стратегических решений следует отнести …
К критериям, отличающим топ-менеджеров от руководителей более низкого уровня, относят …
К основным свойствам, которыми должна обладать стратегия современной организации относятся:
К приоритетам оперативного управления относятся: …
К признакам стратегического менеджмента в деятельности организации относятся: …
Недостатками и ограничениями стратегического менеджмента является то, что …
Миссия организации – это …
По мнению А. Томпсона и А. Стрикленда, удачная формулировка миссии — это описание следующих основных составляющих: …
Согласно М. Портеру, к основным видам деятельности по созданию стоимости относятся …
«Основной вывод, который менеджмент организации должен сделать в результате стратегического анализа, заключается в определении степени взаимного соответствия трех факторов: …»
«В маркетинговую стратегию организации входят следующие составляющие: …»
К правилам стратегического планирования относятся следующие:
Для стратегического плана характерны принципы: …
Функциями стратегического планирования являются: …
В процессе осуществления стратегических организационных изменений руководство организации должно осуществлять определенные действия в отношении неформальных лидеров противников изменений, в частности …

Менеджмент – это …

б) профессиональная деятельность по управлению организациями, обеспечивающая результативность и эффективность их работы

Понятие «функции управления» впервые предложено …

А. Файолем

«Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под
руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, называют … менеджмента»

г) научной школой

«Системный подход к менеджменту получил развитие в …»

б) 1950-е гг. – настоящее время

В 1928 г. исследовательскую группу, проводившую эксперименты на заводе Hawthorne Works компании Western Electric, возглавил …

в) Элтон Мэйо

«Целенаправленное воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется …»

в) управлением

Менеджер – это …

в) специалист, занятый профессиональной управленческой деятельностью в аппарате управления организации, обладающий специальными компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями

Типичными должностями руководителей высшего звена являются: …

г) председатель совета директоров компании, президент компании, генеральный директор

Главной отличительной особенностью менеджеров от других сотрудников организации является наличие

б) властных полномочий

Задачи по ществлению руководства финансовой и хозяйственной деятельностью компании в соответствии с ее Уставом, обеспечению соблюдения законности в деятельности компании, составлению стратегических и текущих планов компании решает …

в) генеральный директор

«Документ, в котором указаны требования, предъявляемые к кандидатам на вакантные должности, обязанности сотрудников, их права и ответственность, называется …»

в) должностной инструкцией

«В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …»

б) кодексе корпоративной этики

«Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами»

г) ответственного за отсутствие сбоев

Роль … предполагает ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности

в) лидера

«Образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, – это … менеджера»

в) имидж

Должностные обязанности … включают: планирование, координацию и контроль работы по обучению и развитию персонала в компании; подготовку обучающих материалов и материалов для ориентации новых работников в компании

в) менеджера по персоналу

В общем случае под решением понимается…

б) выбор одного варианта действий из ряда возможных

Управленческие решения, аналогичные решениям, которые принесли успех в сходных ситуациях в прошлом, называются…

а) эмпирическими или основанными на суждениях

Бинарным называют управленческое решение, предполагающее выбор одного из … вариантов

б) двух взаимоисключающих

В теории принятия решений руководителя часто называют …

а) лицом, принимающим решение (ЛПР)

Первым этапом разработки рационального управленческого решения является …

в) диагностика проблемы

«Управленческие решения, для которых характерна определенная повторяемость действий или шагов в процессе разработки и реализации, называют …»

а) запрограммированными

Когда решение обязательно должно предполагать возможность изменения (корректировки) цели или алгоритма достижения цели при изменении условий внешней или внутренней среды, это обеспечивает … решения

г) адаптивность

Выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры называется…

б) мозговым штурмом

Управленческое решение должно соответствовать динамике и периоду решения задач, т.е. должно:

в) приниматься в масштабе времени управляемых процессов

Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает … решения

а) реализуемость

Решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, а сама ситуация нова и неопределенна, называют …

в) инновационным

Процедура, предполагающая глубокий анализ информации и формирование основанных на нем выводов, приводит к формированию …

б) рационального решения

Вторым этапом разработки рационального управленческого решения является …

б) формулировка ограничений и критериев

Выработка решения путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …

г) Дельфи

Управленческие решения, которые принимаются в хорошо известных, повторяющихся ситуациях, называются …

а) стандартными

Управленческое решение, при котором выбор делается лишь на основе ощущения его правильности, называется:

в) интуитивным

Возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации – это …

а) власть

Обладание властью всегда влечет за собой …

б) ответственность

Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …

а) власть примера

«Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе …»

г) модели Ф. Фидлера

Власть, заключается в том, что исполнитель знает: подчинение руководителю — это его долг, называется …

а) традиционной властью

Авторы личностного подхода к лидерству преследовали цель выявить и описать …, присущие лидерам

в) качества, навыки и черты характера

Демократичный лидер …

а) старается не навязывать свою волю подчиненным

Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется …

б) влиянием

«Власть, основанная на … , предполагает, что исполнитель знает, что руководитель может удовлетворить его потребности.»

б) вознаграждении

Власть, появляющаяся в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности, — это …

в) экспертная власть

Лидер-автократ полагает, что сотрудники мотивированы потребностями …

б) низкого уровня и поэтому он предельно централизует полномочия

Нижним уровнем иерархии дерева целей организации являются …

б) задачи исполнителям

Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени – это …

б) планирование

Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …

г) прогнозированием

В условиях изменения внешней среды организация должна …

г) корректировать и уточнять свои планы

«Диаграмма Гантта показывает …»

б) в течение какого периода времени должен выполняться каждый пункт плана и как этапы работы связаны между собой

Требование к цели, заключающееся в том, что и у менеджера, и у сотрудника, которому ставится цель, должно быть одинаковое и четкое понимание того, как выглядит желаемый результат — это …

б) конкретность

«Тезис «Каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности» относится к принципу …»

а) участия

Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, – это …

в) SWOT-анализ

Выражение философии и смысла существования организации называется …

в) миссией

Деловые партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …

а) внешней среде прямого воздействия

Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

в) оперативных планах

Требование к целям, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу – это …

в) взаимоподдерживаемость

Организационная деятельность, ществляемая в масштабах всей компании и предполагающая сохранение организационных принципов в течение длительного времени, представляет собой разработку …

в) структуры компании

Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам или по группам потребителей, называется …

г) дивизиональной

К внутренним переменным организации относят …

в) ее персонал

Юридическая служба предприятия наделяется … полномочиями

б) предостерегающими

«… полномочия предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности»

а) представительские

Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя или рынок, характерна для … структуры управления ()

д) матричной

… полномочия дают право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.п.

б) общие

Уверенность руководителя в том, что сотрудники, работающие над конкретной проблемой, лучше, чем он сам, понимают ситуацию и им проще найти верное решение, лежит в основе …

а) делегирования полномочий

«Организации, учредители которых обладают правом участия (членства) в них и формируют их высший орган, называются … организациями»

а) корпоративными

Объединение организаций в единую структуру, в которой продукция одной организации служит сырьем или полуфабрикатом для производственной деятельности другой, называется …

в) комбинатом

Организация, владеющая контрольными пакетами акций других компаний с целью ществления по отношению к ним функций контроля и управления, называется …

в) холдингом

Согласно Гражданскому кодексу РФ, организация, созданная собственником для ществления управленческих, социально- культурных или иных функций некоммерческого характера, называется …

в) учреждением

Организации, создаваемые для удовлетворения социальных потребностей и интересов своих обществ, называются …

б) общественными

Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …

в) мотивацией

Выделение трех видов потребностей: во власти, в успехе и в причастности присутствует в теории мотивации …

в) Дэвида Мак-Клелланда

В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо называется …

а) потребностью

В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …

б) все то, что человек считает для себя ценным

«Согласно теории мотивации В.И. Герчикова, сотрудники с «инструментальным» типом мотивации …»

в) готовы работать с максимальной отдачей на любой работе за высокую оплату

Управленческий контроль – это … оценка и учет результатов деятельности организации

б) количественная и качественная

Объективный управленческий контроль возможен только при наличии …

в) установленных норм, стандартов и требований, предъявляемых к результатам работы

В тех случаях, когда цель не может быть достигнута из-за ошибочно завышенных требований, руководители должны прибегать к …

б) пересмотру первоначальных стандартов

Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …

а) выборочным

Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …

б) достигнутыми результатами и планами

Сложность механизмов контроля должна быть …

а) соответствующей сложности управляемого объекта – организации

Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль

а) предварительный

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль

в) наглядный

Принцип контроля, предполагающий предельную понятность параметров контроля для подчиненных, это — …

б) простота

… контроль базируется на измерении фактических результатов очередного этапа работ

б) Текущий

Контроль деятельности всей организации в целом называется …

г) Тотальным

Частота контрольных замеров должна быть …

в) соответствующей динамике контролируемых процессов и уровню информационной неопределенности

Объективный управленческий контроль возможен только при наличии …

в) установленных норм, стандартов и требований, предъявляемых к результатам работы

Система оценивания и учета деятельности организации, которая закреплена в соответствующих регламентах (приказах, распоряжениях и положениях), называется … контролем

б) открытым

«По данным исследований, у менеджеров высшего звена процент рабочего времени,
занятого общением, доходит до …»

в) 90 %

«Перемещение информации между уровнями управления организации, а также между менеджментом и исполнителями называется … коммуникацией»

а) вертикальной

Соответствие информации запросам потребителя и сложившейся управленческой ситуации называется…

б) релевантностью

Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью.

б) обратной

Удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя называется ее …

г) эргономичностью

Отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств и т.п. содержит … информация

в) финансовая

В разговоре мы используем систему кодирования информации, которая называется …

б) языком

Устные мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения или недовольства, слухи и т.п. относятся к информации … характера

г) социально-психологического

«Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …»

а) невербальными преградами

Коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определенные правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т.п. называются …

б) формальными

Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется …

б) стратегическим

К признакам стратегического управления относят …

б) сохранение существующей и завоевание новой рыночной позиции в перспективе

Метод познания, представляющий собой последовательность действий по установлению структурных связей между переменными или элементами исследуемой системы, – это …

в) системный анали

К управленческим должностям относятся такие, как …

б) секретарь руководителя

г) старшая медсестра

Из предложенного списка действий к рекомендациям руководителям для повышения производительности труда в организации на основе методов гуманитарного направления менеджмента относятся …

б) поощрять интерес работников к работе

г) привлекать работников к обсуждению нововведений

д) обеспечивать возможности для общения работников и обмена опытом

Из приведенного ниже перечня функциональных обязанностей менеджера к должности менеджера высшего уровня относится …

а) руководит производственно- хозяйственной и финансово- экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений в соответствии с законодательством

в) обеспечивает выполнение предприятием всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, гдарственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и т. п.

е) защищает имущественные интересы предприятия в суде, арбитраже, органах гдарственной власти и управления.

Корректными синонимами термина «менеджер» являются …

а) управляющий

в) руководитель

«В числе возможных объектов управления в менеджменте – …»

а) организация

Выделяют … методы менеджмента

а) социально-психологические

б) организационно- распорядительные

е) экономические

К главным стимулам для работников и менеджеров традиционных японских компаний можно отнести …

б) чувство принадлежности к коллективу

г) гордость за свою фирму

Экспертная власть появляется в том случае, когда …

а) руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности

в) подчиненные соглашаются с указаниями руководителя, потому что признают его превосходство в знаниях и опыте

Существует три классических подхода к лидерству: …

а) личностный

в) поведенческий

г) ситуационный

В рамках теории лидерства Ф. Фидлера производится анализ ситуации с помощью следующих вопросов: … (укажите 3 варианта ответа)

а) каковы взаимоотношения между руководителем и подчиненным: хорошие или плохие

б) каковы должностные полномочия руководителя: сильные или слабые

в) какова степень структурированности решаемой задачи: задача структурирована или задача не структурирована

Эффективный лидер, по мнению М. Адизеса, обладает следующими качествами: …

а) понимает, что и как он делает, и знает свой PAEI-код

в) осознает причины и последствия своих действий, понимает, как его поступки и решения влияют на поведение его последователей

д) обладает разносторонними способностями

К задачам планирования относятся …

а) обоснование деятельности организации

б) сравнение желаемых и фактических результатов

в) создание критериев для контроля результатов

г) информационное обеспечение процессов управления

Изучив схему ниже, где указаны факторы внешней среды организации, можно утверждать, что к факторам внешней среды прямого воздействия (делового окружения) относят … (схемы нету, лучше просто запомнить!!!!) (все правильные)

а) фактор 1 (потребители)

в) фактор 3 (конкуренты)

г) фактор 4 (поставщики сырья)

е) фактор 6 (партнеры организации)

К необходимым признакам организационной деятельности относятся …

а) наличие общей цели или совокупности целей деятельности

б) особая система организационных отношений между людьми

г) наличие определенной культуры

Линейная организационная структура управления () применяется …

а) в организациях малого бизнеса

б) на нижних уровнях иерархии крупных компаний

г) в бригадах и звеньях

В числе признаков, по которым могут выделяться дивизионы в дивизиональной структуре, – …

а) продуктовая структура

б) региональная структура

в) организационная структура

«Если результатом деятельности является организация как объект, то для ее создания необходимо …»

а) распределить между исполнителями задачи, ресурсы, полномочия и ответственность

г) наладить совместную, скоординированную работу сотрудников

Директора дивизионов компании в большинстве случаев имеют право …

б) выбирать поставщиков сырья, материалов и т.п.

г) вносить изменения в технологию производства

д) принимать решения по распределению бюджета дивизиона

Дивизиональная организационная структура управления создается в том случае, когда организация …

б) начинает производить разнообразные виды продукции

в) выходит на новые рынки (регионы, страны)

д) ориентирует свою деятельность на различные группы клиентов

«К действиям менеджера, направленным на обеспечение мотивации сотрудника к эффективному труду в соответствии с его потребностью в уважении, следует отнести: …»

б) высокую оценку и поощрение сотрудника за достигнутые результаты

д) привлечение сотрудника к формулировке целей организации

е) делегирование сотруднику дополнительных прав и полномочий

ж) предложение сотруднику пройти программу профессиональной переподготовки с целью повышения его в должности

Ф. Герцберг выделил две группы факторов, влияющих на мотивацию человека: …

б) гигиенические

д) мотивирующие

Согласно двухфакторной теории Ф. Герцберга, к гигиеническим факторам относят …

а) административную политику компании

г) зарплату

д) межличностные отношения с начальникам

Наиболее известными теориями содержательного направления являются: …

а) теория Дэвида Мак-Клелланда

б) двухфакторная теория Фредерика Герцберга

г) теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу

Согласно концепции В.И. Герчикова, работник патриотического типа …

а) в первую очередь хочет быть нужным своей организации

б) более всего ценит результативность общего дела и признание руководством своих заслуг

Согласно теории мотивации В.И. Герчикова, сотрудник с хозяйским типом мотивации…

а) стремится брать на себя полную ответственность за дело

в) готов выполнять работу с максимальной отдачей без всякого контроля со стороны

г) не настаивает на особой интересности работы или высокой оплате

«Использовав лежащий в основе теории ожидания В. Врума тезис о том, что человек ожидает, что выбранное им поведение приведет к удовлетворению его потребности, и его мотивация зависит от трех факторов (Мотивация = Фактор 1 ´ Фактор 2 ´ Фактор 3), можно утверждать, что в числе этих факторов – …»

а) валентность – предполагаемая степень удовлетворения или неудовлетворения человека в результате получения им конкретного вознаграждения

г) ожидание, что затраченные усилия дадут желаемый результат

е) ожидание, что результаты приведут к желаемому вознаграждению

К принципам эффективного контроля относят …

а) экономичность

г) гибкость

д) своевременность

Внутренний контроль осуществляется …

а) собственниками организации

б) представителями аудиторской фирмы

в) администрацией организации

г) назначенными сотрудниками организации

К принципам эффективного контроля относят …

а) экономичность

г) гибкость

д) своевременность

К внешним коммуникациям относятся…

а) переговоры руководителя отдела продаж компании с директором оптовой фирмы об условиях закупки товаров

в) пересылка отчетных документов компании в налоговую службу

г) выступление исполнительного директора по телевидению с рассказом об успехах компании

К технической информации относятся …

в) схемы изделий и оборудования

г) приказы и распоряжения, касающиеся изменения системы оплаты труда

Типичная информация, передаваемой по неформальным каналам:

а) предполагаемые меры по ужесточению контроля

б) грядущие повышения или понижения сотрудников

г) информация о личных пристрастиях руководителей

«Турбулентность» внешней среды начала ХХI века выражается в том, что …

б) цена ошибок возрастает

д) «тихих гаваней» становится все меньше и меньше

К характерным особенностям стратегических решений следует отнести …

а) долгосрочность реализации

в) направленность на перспективу

г) необратимость

К критериям, отличающим топ-менеджеров от руководителей более низкого уровня, относят …

а) влияние на деятельность организации

б) высокий уровень коммуникативных навыков

г) самостоятельность в принятии решений

К основным свойствам, которыми должна обладать стратегия современной организации относятся:

а) концептуальность

в) ситуативность

г) долгосрочность

К приоритетам оперативного управления относятся: …

б) ориентация на краткосрочную и среднесрочную перспективу

г) прибыльность и рациональность

д) системность, гибкость, способность к изменениям

К признакам стратегического менеджмента в деятельности организации относятся: …

б) создание условий для непрерывного сбора и анализа информации

г) создание системы управления знаниями

д) стремление влиять на процессы, происходящие во внешней среде

Недостатками и ограничениями стратегического менеджмента является то, что …

а) стратегический менеджмент не дает точной и детальной картины будущего

б) стратегический менеджмент не может быть сведен к набору стандартных схем и процедур

г) необходимы большие затраты времени и ресурсов для старта процесса стратегических изменений, результат которых может быть получен лишь в отдаленном будущем

Миссия организации – это …

б) утверждение, определяющее смысл существования организации, ее предназначение

По мнению А. Томпсона и А. Стрикленда, удачная формулировка миссии — это описание следующих основных составляющих: …

а) круг удовлетворяемых потребностей

в) характеристика продукции фирмы и ее конкурентных преимуществ

д) перспективы роста бизнеса

Согласно М. Портеру, к основным видам деятельности по созданию стоимости относятся …

в) входящие поставки

д) производство

е) маркетинг

«Основной вывод, который менеджмент организации должен сделать в результате стратегического анализа, заключается в определении степени взаимного соответствия трех факторов: …»

а) возможностей, которые рынок предоставляет организации

б) целей, которые ставит перед собой организация

г) состояния законодательной базы государства, регулирующей экономические отношения д) ресурсов, которыми обладает организация

«В маркетинговую стратегию организации входят следующие составляющие: …»

а) ценообразование

г) исследования рынка

д) система продвижения товара на рынок

К правилам стратегического планирования относятся следующие:

а) не существует единственного правильного пути стратегического планирования

б) не существует единственного правильного формата и содержания стратегического плана

г) всегда можно найти наиболее предпочтительные пути и форматы стратегического планирования, соответствующие конкретной ситуации

Для стратегического плана характерны принципы: …

б) системности

в) обоснованности

д) достижимости целей

е) измеримости цели

Функциями стратегического планирования являются: …

а) стратегическое программирование

в) разработка бизнес-планов

г) выбор основных целей

В процессе осуществления стратегических организационных изменений руководство организации должно осуществлять определенные действия в отношении неформальных лидеров противников изменений, в частности …

а) стараться понять причины их недовольства

б) предупреждать их о возможных негативных последствиях

в) стараться сблизить цели неформальной группы с целями организации

Источник

Содержание:

Директивная стратегия управления изменениями
Экспертная стратегия
Переговорная стратегия изменений
Стратегия завоевания умов и сердец
Стратегия вовлечения

Директивная стратегия управления изменениями

ДИРЕКТИВНАЯ СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Самая быстрая стратегия. Руководитель не думает о чувствах и мыслях людей. Изменения навязываются. Сопротивление бесполезно. Однако не всегда она проходит гладко. Люди могут отказаться выполнять распоряжения начальства, а в крайних случаях уволиться командой.

Если вы выбрали эту стратегию организационных изменений, не сворачивайте с курса, в момент массовых увольнений. Придерживайтесь цели, нанимайте новых людей. Так как новички не знают, как работалось до изменений, они вас будут поддерживать.

ЭКСПЕРТНАЯ СТРАТЕГИЯ

Приглашается внешняя команда экспертов для внедрения изменений. Это тоже быстрая стратегия управления изменениями. В ней меньше сопротивления со стороны сотрудников во время внедрения. Чаще всего тихий саботаж рождается после того, как эксперты завершили проект. Люди молча перестают следовать новым правилам, использовать новую технологию.

Изменения организационных условий, которые не облегчают жизнь сотрудников, а усиливают контроль и отчетность, делают прозрачными процессы, людям не нравятся. И они распространяют идеи о том, что все бесполезно, не работает, и раньше было лучше.

Не верьте на слово. Проверяйте лично каждое замечание. Мнение может быть сильно преувеличено.

ПЕРЕГОВОРНАЯ СТРАТЕГИЯ ИЗМЕНЕНИЙ

Прежде, чем начать изменения, следует договориться с сотрудниками, что они поддержат и будут следовать нововведениям. Команда имеет право голоса. И если вы не договоритесь, то внедрять ничего не будете. Но если достигнете согласия, то сопротивления организационным изменениям никакого не будет. Чаще всего команде взамен обещают личные выгоды: повышение заработной платы, более комфортные условия труда. Оплата переработок.

Главное, не доводите до абсурда.

• Ой нет, нашим менеджерам по продажам это не понравится, — такой ответ я слышала от одного клиента на все мои предложения внедрить систему планирования и отчетности в компании.

Возникает вопрос: кто кем управляет при таком подходе? Руководитель продавцами или продавцы руководителем?

СТРАТЕГИЯ ЗАВОЕВАНИЯ УМОВ И СЕРДЕЦ

Идея этой стратегии изменений в том, чтобы сделать сотрудников единомышленниками. Чтобы они прониклись идеей. Работа на уровне ценностей. С людьми приходится долго работать, проводить обучающие тренинги, ликбезы. Это не быстрый путь и не дешевый. В основном время требуется на подготовку, на осознание необходимости изменений.

Но зато сами изменения внедряются быстро, без сопротивлений, напротив, с энтузиазмом.

СТРАТЕГИЯ ВОВЛЕЧЕНИЯ

Похожа на предыдущую стратегию. Применяется с вовлечением в работу всех сотрудников, кого затронут изменения организационных условий. Мозговые штурмы, проектные группы — в них могут участвовать люди из разных подразделений. Объединяться на время внедрения изменений.

Людям этот подход нравится. Они чувствуют свою значимость. К их мнению прислушиваются, можно выделиться.

Из недостатков — эта стратегия изменений уж слишком медленно протекает. Долго приходится раскачивать, создавать внутренние связи, порождать инициативу.

Но эффективность внедрения изменений самая высокая в этой стратегии.

Наш профессиональный совет!

Чтобы вы стали успешным менеджером отдела продаж, учебный центр РУНО рекомендует курс “Эффективные продажи: стратегия и инструменты”

Что вы будете уметь по окончании данного курса:

прописывать пути достижения стратегических целей по продажам на период 1-5 лет
разрабатывать стратегию продаж и проводить аудит работы отдела продаж
сегментировать клиентскую базу и выходить на новые клиентские сегменты
описывать характеристики продуктов и находить выгоды
составлять профиль клиента, находить его мотивы покупок
создавать свою технологию продаж, опираясь на «путь клиента»
определять структуру отделов продаж, в зависимости от потребностей клиентов

По окончании курса вы получите удостоверение о повышении квалификации.

Курс ведет преподаватель — практик с многолетним опытом построения системы продаж, управления предприятиями

Получить доступ Учебная программа

Источник

Краткое содержание

Управление изменениями представляет собой процесс пошаговой реализации масштабных преобразований, например, при развёртывании нового программного решения во всей организации или при назначении новых руководителей подразделений. Внедрив эффективный процесс управления изменениями, вы поможете своей команде адаптироваться и спокойно принять новую реальность. В этой статье рассказывается о различных моделях управления изменениями и о том, когда их уместно использовать, а также о шести шагах по эффективному внедрению новой технологии или инструмента.

Изменения являются важным элементом, помогающим организации достигать успеха. По мере роста неизбежно приходится внедрять новые инструменты, пробовать новые стратегии, осваивать новые рынки и принимать многие другие изменения. И если мелкие новшества, касающиеся небольшого количества людей, легко реализовать, то что вы будете делать, когда придётся осуществлять масштабные преобразования на уровне организации?

Без надлежащего планирования все попытки организационных изменений могут закончиться хаосом, сумятицей и снижением эффективности работы компании. Чтобы процесс их реализации прошёл как можно более гладко, необходимо тщательно планировать и готовить изменения ещё до начала их внедрения.

Проще говоря, вам требуется управление изменениями.

Если вам доводилось испытать на себе все сложности организационных преобразований или вы только собираетесь реализовать изменения в масштабах компании и размышляете над тем, как лучше всего к этому подойти, эта статья для вас.

Что такое управление изменениями?

Управление изменениями — это процесс подготовки к реализации новых решений на уровне организации и контроля этой работы. Как правило, в рамках управления изменениями осуществляется подготовка к их принятию, организация сопровождения этого процесса и планомерное внедрение изменений.

Самое важное в управлении изменениями — это продуманность и всесторонняя проработка принимаемых изменений. Прежде чем менять что-либо в организации, необходимо подумать, как такие перемены отразятся на участниках и подразделениях компании на разных уровнях. Именно поэтому методологии управления изменениями зачастую предусматривают стратегии, помогающие принимать изменения в организации постепенно, с предварительным тестированием на небольшой части компании, а также позволяющие заручиться поддержкой заинтересованных сторон, прежде чем приступать к реализации новых инициатив.

Управление изменениями — это и процесс, и методология. Возможно, вам никогда не приходилось тратить столько времени на размышления о том, как лучше реализовать инициативу по внесению изменений. И это нормально. Следуя процедуре управления изменениями, вы сможете наилучшим образом подготовить свой коллектив и компанию к грядущим переменам.

Планировать проекты с помощью Asana

Преимущества управления изменениями

Эффективное управление изменениями позволяет внедрять новые процессы, не нарушая работу коллектива и организации. Нам свойственно привязываться к привычному способу ведения работы, даже если новый вариант объективно лучше. План управления изменениями помогает команде осознать ценность новшеств и принять их без ущерба работе.

Эффективные процессы управления изменениями дают возможность:

Придать новый импульс работе компании
Снизить сопротивление изменениям
Повысить вероятность успешности изменений
Сократить потенциальное отрицательное воздействие со стороны изменений

Традиционные модели управления изменениями

История процессов управления изменениями уходит своими корнями в 1960-е годы. С тех пор появилось несколько моделей управления изменениями. В этой статье рассказывается о трёх традиционных моделях общего управления изменениями.

Модель изменений Левина

Курт Левин, немецкий и американский психолог, внёсший большой вклад в прикладные исследования в области практической коммуникации. В модели изменений Левина процесс управления изменениями делится на три стадии:

Разморозка. На стадии разморозки вы помогаете своему коллективу или компании преодолеть психологический барьер, первоначально вызывающий неприятие изменений. Вы не просто анализируете любые возражения против изменений, но и начинаете убеждать команду в их необходимости. На этой стадии модели изменений Левина основное внимание уделяется подготовке коллектива к нововведениям.
Изменение. На этой стадии осуществляется реализация изменений в организации. Помните, что внедрение изменений может происходить не за один раз, поскольку вам неизбежно придётся устранять непредвиденные препятствия и постепенно подключать всех сотрудников к новой системе, какой бы она ни была.
Закрепление. После внедрения изменений самое время закрепить их, чтобы новый метод работы стал нормой.

Модель ADKAR

Автором модели ADKAR является Джефф Хайатт. Аббревиатура ADKAR расшифровывается следующим образом:

Awareness — осознание необходимости изменений
Desire — желание участвовать в процессе реализации изменений и поддерживать его
Knowledge — знание того, что необходимо для успешности изменений
Ability — способность реализовать изменения
Reinforcement — поддержание реализованных изменений в долгосрочной перспективе

Восемь шагов процесса направления изменений

Этот метод изобрёл доктор Джон Коттер. Он описал его в своей книге «Впереди перемен». У Коттера предусматриваются восемь шагов:

Создание чувства безотлагательности, подчёркивающего важность незамедлительного осуществления действий
Формирование влиятельной команды специалистов, которые будут направлять, координировать и распространять организационные изменения
Создание стратегической концепции и инициатив, помогающих понять, чем будущее будет отличаться от прошлого
Набор добровольцев, которые будут пропагандировать изменения
Создание условий, устранение препятствий и обеспечение свободы, необходимой вашей организации для достижения желаемого результата
Обеспечение краткосрочных успехов, вдохновляющих организацию на дальнейшую реализацию изменений
Поддержание темпа и неустанное инициирование изменений вплоть до полной реализации новой концепции
Закрепление новшеств до той степени, при которой они смогут вытеснить старые привычки

Когда следует применять управление изменениями

Процесс управления изменениями в полной мере применяется не ко всем организационным изменениям. Его уместно применять, только когда существует вероятность серьёзного сопротивления в масштабах всей компании. Помните, что людям свойственно противиться изменениям. Мы предпочитаем привычные нам методы (даже если они далеко не лучшие). Зачастую людям бывает трудно представить, что можно работать по-другому.

Ниже приводятся несколько примеров изменений на уровне организации, при реализации которых уместно применить процесс управления изменениями:

Внедрение нового корпоративного инструмента или технологии
Изменения в составе руководства или в структуре организации
Изменения в культуре труда или системе ценностей
Обновление внутренних правил компании, кадровых программ или системы льгот
Слияние или поглощение

Самое важное в процессе управления изменениями — это чётко понимать, когда и каким образом вы будете реализовывать изменения в организации.

Наши службы профессионального обслуживания и сопровождения клиентов Asana часто помогают коллективам разрабатывать стратегии управления изменениями при внедрении нового корпоративного инструмента или технологии. Благодаря Asana у команд не только появляется есть инструмент для организации и выполнения работы, но и новый подход к взаимодействию посредством управления работой. Применение процесса управления изменениями помогает обеспечить успешность внедрения новшеств.

Чтобы новым коллективам было проще внедрять Asana, наши службы профессионального обслуживания и сопровождения клиентов создали процесс управления изменениями на основе восьми шагов по методу доктора Коттера и учли передовой опыт других клиентов, успешно внедривших Asana у себя в организации. В результате получилась уникальная методология — «Дорога перемен Asana», помогающая коллективам развёртывать новые инструменты и технологии на уровне организации.

«Дорога перемен Asana» состоит из шести шагов:

Описать свои мотивы
Определите текущее состояние
Создать первый рабочий процесс
Помогать команде и отмечать успехи
Закрепить установку на успех в будущем
Оценить результаты и расширять применение новинки

Будь то внедрение Asana или какого-нибудь другого нового инструмента или технологии, применить методологию «Дорога перемен Asana» в вашей компании можно изложенным далее способом.

Методология «Дорога перемен Asana»: пример успешного применения

Предположим, ваш коллектив переходит на централизованную платформу управления работой, чтобы трудиться более эффективно и слаженно. В этом случае методология «Дорога перемен Asana» для реализации этих организационных изменений применяется в следующем порядке:

1. Опишите свои мотивы

Прежде чем внедрять те или иные изменения в организации, сначала необходимо понять, зачем это нужно. Какие проблемы решают эти изменения? Поскольку далеко не все участники вашей организации будут в восторге от нововведений (ибо всем нам свойственно сопротивляться переменам), вам нужна будет конкретная и понятная причина, почему вы это делаете.

Процесс определения этих причин состоит из трёх элементов:

Первым делом сформулируйте мотивационное заявление

Для начала опишите, зачем вы принимаете то или иное организационное изменение. Такое мотивационное заявление будет вашим компасом на всём предстоящем пути.

«[Название группы или организации] внедряет этот новый инструмент управления работой, чтобы [вести такие-то проекты и процессы]. При этом мы надеемся [устранить такие-то проблемы] и [достичь таких-то целей]».

Например, в случае внедрения инструмента управления работой можно написать следующее:

«Наша компания внедряет этот новый инструмент управления работой, чтобы повысить прозрачность и улучшить взаимодействие между подразделениями. При этом мы надеемся повысить производительность компании и выполнить ещё больше проектов в установленные сроки».

Затем следует определить критерии успешности

Вам обязательно понадобятся какие-то критерии, по которым можно будет судить об успешности процесса управления изменениями. Соберитесь с коллегами, которые отвечают за внедряемые изменения, и выработайте подобные метрики. К числу таких критериев относятся:

В какие сроки должны быть реализовано это изменение
Оценка прогресса (в процентах) в освоении нового инструмента
Интенсивность использования в компании на определённую дату

Например, при внедрении инструмента управления работой у вас могут быть следующие показатели:

С 3 марта начинаем внедрять инструмент в масштабах небольшой группы. Сотрудники получат возможность присоединяться к процессу с середины июня. А уже к 17 июля все сотрудники нашей компании должны будут освоить этот инструмент.
Группы должны будут раз в неделю направлять отчёты о состоянии проектов в инструменте управления работой, причём вся деятельность должна будет контролироваться исключительно в этом инструменте.
К 30 июля освоить новый инструмент должны все сотрудники.

И наконец, соберите альянс внедрения

Внедрение организационных изменений не под силу одному человеку. Вам понадобится команда — отряд добровольцев по внедрению. В состав такой группы входят участники трёх типов:

Ответственный за правила. Это специалист, который готовит сотрудников к нововведениям на рабочем месте. Ответственные за правила помогают определить, как использовать новый инструмент управления работой в масштабах компании. В процессе они могут проводить обучение и отвечать на вопросы сотрудников.
Ответственный за информирование. Это участник (или участники) альянса из числа руководителей. Ответственные за информирование могут не так близко работать с внедряемыми новшествами, но они формируют положительное отношение к ним. Они разъясняют мотивы реализуемых изменений, повышая тем самым поддержку среди сотрудников.
Апологеты продукта. Это наиболее активные энтузиасты, готовые идти в авангарде реализуемых изменений.

2. Определите текущее состояние

При реализации масштабных изменений следует начинать с малого. Для начала выберите один рабочий процесс и реализуйте его в новой системе, с тем чтобы ваш альянс внедрения мог сформулировать практические методы и примеры для последующего полномасштабного развёртывания. В идеале следует выбрать рабочий процесс, подразумевающий совместную работу и широкий охват. Это позволит проработать все возможные помехи ещё до реализации изменений.

Например, в случае внедрения нового инструмента управления работой можно выбрать такую службу или подразделение, как отдел маркетинга. Прежде чем развернуть новый инструмент в отделе маркетинга, подумайте, как наглядно продемонстрировать преимущества от его использования. Например, можно показать, как новый инструмент способствует совместной работе в рамках маркетинговых кампаний.

3. Создайте первый рабочий процесс

Это возможность протестировать нововведения на одном рабочем процессе или процедуре. Ответственному за правила нужно будет провести обучение отобранной группы использованию выбранного рабочего процесса. Позаботьтесь о том, чтобы ваши активные сторонники внедрения нового продукта не забывали отмечать успехи и фиксировать эффективную работу процесса.

На этом этапе у вас, скорее всего, появятся вопросы, о которых вы ещё даже не думали. Обязательно фиксируйте часто задаваемые вопросы (и ответы на них), а также вносите их в документацию, которая пригодится вам при последующей, более масштабной, реализации изменений.

Например, при внедрении нового инструмента управления работой вы уже создали средства наглядной демонстрации для отдела маркетинга. Осталось лишь провести обучение сотрудников, чтобы они поняли, как работает этот инструмент. Поощряйте планирование междисциплинарных инициатив, таких как маркетинговая кампания, на примере которой вы показывали работу этого инструмента. Почаще проверяйте, как идёт процесс внедрения, и отвечайте на вопросы, возникающие у ваших коллег. Кроме того, на протяжении всего процесса фиксируйте все достижения, чтобы вдохновить другие отделы на внедрение этого инструмента.

4. Помогайте команде и отмечайте успехи

Ваша команда постепенно приноравливается к выбранному рабочему процессу. Обязательно почаще обсуждайте с коллегами происходящее и отмечайте все достижения, даже небольшие. Такой импульс не только подтолкнёт реализуемые изменения, но и создаст целую когорту людей, готовых к переменам и способных стать активными сторонниками использования нового продукта, когда вы будете внедрять его в более широком масштабе.

5. Закрепите установку на успех в будущем

На этом этапе ваша команда уже должна освоиться с работой в новом режиме. Старайтесь при любой возможности отмечать первые успехи, регулярно собирайте отзывы, контролируйте процесс внедрения инструмента и применяйте передовые методы. А успех в долгосрочной перспективе закрепит составляемая вами документация с часто задаваемыми вопросами, обучающие занятия и план постоянного освоения инструмента новыми сотрудниками.

6. Оценить результаты и расширять применение новинки

Когда вы почувствуете, что разобрались с изменениями на первом этапе, самое время реализовать их в более широком масштабе. Используйте обучающие занятия, справочную документацию и результаты подготовительной работы, проделанной в рамках внедрения первого рабочего процесса, чтобы помочь и другим сотрудникам освоить нововведения. Учитывая размеры вашей компании, выделяйте время на совещания альянса внедрения с целью поиска ответов на возникающие вопросы. Просите активных сторонников использования продукта регулярно отмечать и фиксировать успехи, чтобы придать импульс процессу развёртывания нового инструмента управления работой.

Не успеете оглянуться, как вы успешно выполните план управления изменениями!

Главное в организационных преобразованиях — это управление изменениями

Какие бы нововведения вы ни проводили и какую бы методологию управления изменениями ни использовали, ключом к успеху здесь является продуманная и контролируемая реализация. Помогите своим коллегам успешно адаптироваться к переменам, реализуя процесс управления изменениями.

Если вы планируете внедрить новую технологию или инструмент, попробуйте методологию «Дорога перемен Asana». Подробнее о том, как использовать процесс управления изменениями, можно прочитать в нашем руководстве, призванном помоч вам освоить Asana.

Планировать проекты с помощью Asana

Источник

Анализ необходимых для реализации стратегии компании изменений

Выбираем оптимальную стратегию управления изменениями

Минимизируем риски сопротивления изменениям в компании

Кликните по вопросу, чтобы узнать ответ

Менеджмент – это …

Понятие «функции управления» впервые предложено …

«Системный подход к менеджменту получил развитие в …»

В 1928 г. исследовательскую группу, проводившую эксперименты на заводе Hawthorne Works компании Western Electric, возглавил …

Менеджер – это …

Типичными должностями руководителей высшего звена являются: …

Главной отличительной особенностью менеджеров от других сотрудников организации является наличие

«Документ, в котором указаны требования, предъявляемые к кандидатам на вакантные должности, обязанности сотрудников, их права и ответственность, называется …»

«В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …»

«Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами»

Роль … предполагает ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим обязанности

В общем случае под решением понимается…

Управленческие решения, аналогичные решениям, которые принесли успех в сходных ситуациях в прошлом, называются…

Бинарным называют управленческое решение, предполагающее выбор одного из … вариантов

В теории принятия решений руководителя часто называют …

Первым этапом разработки рационального управленческого решения является …

«Управленческие решения, для которых характерна определенная повторяемость действий или шагов в процессе разработки и реализации, называют …»

Выработка решения путем свободной генерации идей участниками процедуры называется…

Управленческое решение должно соответствовать динамике и периоду решения задач, т.е. должно:

Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает … решения

Процедура, предполагающая глубокий анализ информации и формирование основанных на нем выводов, приводит к формированию …

Вторым этапом разработки рационального управленческого решения является …

Выработка решения путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …

Управленческие решения, которые принимаются в хорошо известных, повторяющихся ситуациях, называются …

Управленческое решение, при котором выбор делается лишь на основе ощущения его правильности, называется:

Возможность оказывать влияние на поведение других людей для достижения целей организации – это …

Обладание властью всегда влечет за собой …

Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …

Власть, заключается в том, что исполнитель знает: подчинение руководителю — это его долг, называется …

Авторы личностного подхода к лидерству преследовали цель выявить и описать …, присущие лидерам

Демократичный лидер …

Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется …

«Власть, основанная на … , предполагает, что исполнитель знает, что руководитель может удовлетворить его потребности.»

Власть, появляющаяся в том случае, когда руководитель является самым высококлассным специалистом в своей сфере деятельности, — это …

Лидер-автократ полагает, что сотрудники мотивированы потребностями …

Нижним уровнем иерархии дерева целей организации являются …

Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени – это …

Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …

В условиях изменения внешней среды организация должна …

«Диаграмма Гантта показывает …»

«Тезис «Каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности» относится к принципу …»

Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, – это …

Выражение философии и смысла существования организации называется …

Деловые партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …

Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …

Требование к целям, заключающееся в том, что они не должны противоречить друг другу – это …

К внутренним переменным организации относят …

Юридическая служба предприятия наделяется … полномочиями

«… полномочия предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности»

Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя или рынок, характерна для … структуры управления ()

… полномочия дают право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.п.

«Организации, учредители которых обладают правом участия (членства) в них и формируют их высший орган, называются … организациями»

Организация, владеющая контрольными пакетами акций других компаний с целью ществления по отношению к ним функций контроля и управления, называется …

Организации, создаваемые для удовлетворения социальных потребностей и интересов своих обществ, называются …

Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …

Выделение трех видов потребностей: во власти, в успехе и в причастности присутствует в теории мотивации …

В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо называется …

В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …

«Согласно теории мотивации В.И. Герчикова, сотрудники с «инструментальным» типом мотивации …»

Управленческий контроль – это … оценка и учет результатов деятельности организации

Объективный управленческий контроль возможен только при наличии …

В тех случаях, когда цель не может быть достигнута из-за ошибочно завышенных требований, руководители должны прибегать к …

Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …

Сложность механизмов контроля должна быть …

Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль

Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль

Принцип контроля, предполагающий предельную понятность параметров контроля для подчиненных, это — …

… контроль базируется на измерении фактических результатов очередного этапа работ

Контроль деятельности всей организации в целом называется …

Частота контрольных замеров должна быть …

Объективный управленческий контроль возможен только при наличии …

«По данным исследований, у менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятого общением, доходит до …»

«Перемещение информации между уровнями управления организации, а также между менеджментом и исполнителями называется … коммуникацией»

Соответствие информации запросам потребителя и сложившейся управленческой ситуации называется…

Этап коммуникаций, на котором отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями, называется … связью.

Удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя называется ее …

«По данным исследований, у менеджеров высшего звена процент рабочего времени,
занятого общением, доходит до …»