Система линейного руководства персоналом это

From Wikipedia, the free encyclopedia

Line management refers to the management of employees who are directly involved in the production or delivery of products, goods and/or services. As the interface between an organisation and its front-line workforce, line management represents the lowest level of management within an organisational hierarchy (as distinct from top/executive/senior management and middle management).^[1]

A line manager is an employee who directly manages other employees and day-to-day operations while reporting to a higher-ranking manager. In some retail businesses, they may have titles such as head cashiers or department supervisor.^[2][3][4][5] Related job titles are supervisor, section leader, foreperson, office manager and team leader.^[1] They are charged with directing employees and controlling that the corporate objectives in a specific functional area or line of business are met.^[1]

Despite the name, line managers are usually considered as part of the organization’s workforce and not part of its management class.

Responsibilities[edit]

Line managers are responsible for implementing and enabling, through their staff, an organisation’s people policies and practices in alignment with business objectives and core values.

Their main functions with respect to employees include:

• recruitment and selection,
• training, mentoring, coaching and staff development,
• performance management and appraisal,
• motivation,
• well-being,
• team building,
• reaching the team goals.

Line managers’ activities typically include:

• planning the aims, objectives and priorities of their work area and communicating this to staff as appropriate;
• deploying the resources within their control (e.g., staff time; funding) to achieve plans;
• complying with policy and legislation;
• providing structure, direction and purpose to their teams;
• scheduling regular meetings with staff members to discuss progress and any issues.

Line management is also responsible for adopting (with the support of senior management) any type of organizational culture change.^[6]

The line management function will often cross into other functions vital to the success of a business such as human resources, finance, and risk management. Indeed, at corporations, responsibility for risk management is vested with line management.^[7] Human resources obligations are also increasingly being assigned or «devolved» to line managers.^[8]

See also[edit]

• Staff management
• Project management
• Performance management
• Staff and line
• Employee engagement
• Management by objectives
• Operations management

References[edit]

Автор текста: Юлия Тимофеева, директор центра онлайн-программ дополнительного профессионального образования Высшей школы менеджмента СПбГУ (ВШМ СПбГУ)

Кто такой линейный руководитель

Линейный руководитель (менеджер) — это специалист, который занимается управлением компании или отдельной ее частью, основываясь на своих опыте, знаниях и навыках. Это, например, директор, начальник цеха, мастер, бригадир или иное должностное лицо, непосредственно руководящее прямыми исполнителями.

В компании линейный руководитель обычно отвечает за обеспечение функционирования участка, выполнение производственного задания, управление персоналом, оптимизацию и улучшения.

Почему линейным менеджерам не хватает квалификации

Начинающие линейные и мидл-менеджеры — это наиболее массовая категория руководителей. Они — фундамент и движущая сила бизнеса. Их эффективность напрямую влияет на финансовые показатели предприятий. Однако исторически так сложилось, что это наименее обученная категория управленцев.

У больших добывающих компаний основные активы находятся в регионах, а не в Москве и Санкт-Петербурге, где сосредоточено большинство управленческих вузов. Поэтому должности линейных руководителей на таких предприятиях часто занимают бывшие специалисты-производственники. Они компетентны в своем деле, но не имели возможности получить системную управленческую подготовку. У некоторых из них даже нет высшего образования. Такие специалисты на обучении говорят, что очень рады возможности систематизировать свой опыт.

Материал подготовлен для спецпроекта «Гид по MBA»

Каких компетенций не хватает линейным менеджерам

Опросы эйчаров и слушателей курсов показывают, что для эффективной работы начинающим линейным и мидл-менеджерам нужны три вида компетенций: управленческие, функциональные и цифровые.

• Управленческие компетенции. 90% опрошенных эйчаров указали на их нехватку у линейных менеджеров. Управленческие компетенции помогают выстроить работу команды, правильно подобрать сотрудников, мотивировать, ставить цели, контролировать их достижение, помогать сотрудникам расти. Сюда же относятся и классические управленческие soft skills: презентационные и коммуникационные навыки, а также личная эффективность.
• Функциональные компетенции. Согласно опросам, 50% эйчаров сталкивались с тем, что линейные менеджеры плохо понимают, как работает организация, из каких ключевых бизнес-линий она состоит, как эффективно налаживать с ними коммуникацию, чтобы достигать своих управленческих целей. Начинающий руководитель общается с другими подразделениями организации и должен владеть языком финансистов, маркетологов, специалистов операционного отдела и производственников — только так можно обеспечить достижение поставленных перед ним ключевых показателей эффективности (КПЭ).
• Цифровые компетенции. 50% эйчаров также отметили, что хотели бы развивать цифровые компетенции линейных менеджеров. Сейчас нет такой компании, которая бы обошла тему цифровой трансформации — мы все живем в эпоху третьей промышленной революции. Чтобы правильно реализовать цифровую трансформацию в организации важно, чтобы все управленцы вплоть до самых молодых понимали основы этого процесса: зачем нужна цифровая трансформация, какие технологии ее двигают, какую пользу они могут принести бизнесу и как грамотно подойти к их внедрению на производстве.

Как повысить квалификацию линейных менеджеров?

Пока в России образовательная среда в области обучения линейного и мидл-менеджмента развита недостаточно — превалируют предложения, направленные на развитие руководителей высшего звена. Но есть большой запрос со стороны компаний, и ситуация меняется. Сейчас мы можем говорить о нескольких типах игроков в этом сегменте:

• Классические бизнес-тренеры, работающие в формате офлайн
• Digital-native игроки, такие как Skillbox или Нетология, которые готовят массовые программы онлайн-обучения, но они в большей степени работают в b2c-сегменте
• Университеты и бизнес-школы, которые активно развивают собственные онлайн-программы в b2c и в b2b-сегментах

Офлайн-обучение

До недавнего времени обучение управленцев велось в основном в классическом офлайн-формате: силами корпоративных университетов, приглашенных внешних тренеров или образовательных организаций. Офлайн-обучение зачастую дает оптимальное качество освоения материала, особенно если привлекаются опытные преподаватели с проверенной программой. Однако для такой массовой и географически распределенной категории как линейные менеджеры офлайн-образование подходит плохо. В крупных компаниях работают десятки тысяч линейных менеджеров, рассредоточенных по регионам страны. Тренер не может объехать все регионы, это будет очень дорого и долго. Даже для большой локальной компании офлайн-обучение всех линейных менеджеров может стоить значительных денег. Поэтому традиционно в российских компаниях прослойка линейного менеджмента оставалась самой недообученной.

Онлайн-обучение

Онлайн-обучение позволяет охватить максимальное количество слушателей и дает доступ к лучшим мировым практикам в образовании и бизнесе для компаний из всех регионов России и стран СНГ. В России ожидается четырехкратный рост сферы онлайн-образования в ближайшие пять лет. Объем российского рынка онлайн-образования в 2021 году составил ₽53,3 млрд, из которых ₽11,3 млрд — доля дополнительного профессионального образования, и эти цифры будут расти.

Стоимость обучения линейного менеджера

Стоимость корпоративного обучения рассчитывается индивидуально для каждой компании и программа может быть дополнена лекциями и практическими кейсами для решения конкретных бизнес-задач в той или иной сфере.

Но для примера приведем цены нескольких популярных программ на рынке:

• Четырехмесячная программа бизнес-школы Сколково для руководителей «Развитие лидерского потенциала» стоит ₽800 тыс.
• ИМИСП «Эффективное управление персоналом» длительностью 4 дня — ₽50 тыс.
• НИУ ВШЭ «Секреты управления персоналом» длительностью 1,5 месяца — ₽30 тыс.
• Онлайн-программы ВШМ СПбГУ стоят от ₽50 до ₽100 тыс. за одного сотрудника, а сроки обучения — от 5 до 12 недель.

Зарубежные бизнес-школы для линейных менеджеров

Онлайн-обучение в таких бизнес-школах как Harvard Business School, IMB, Insead и других строится вокруг практических занятий и дискуссий. Обучение проходит в формате «перевернутый класс», когда теоретический материал изучается самостоятельно, а практические вебинары с преподавателем позволяют закрепить практические навыки. Преподаваемые знания своевременны и актуальны и включают в себя стимулирование развития инноваций в компании, максимизацию производительности, решение сложных задач и использование новых возможностей. Все эти подходы применяются и в российских бизнес-программах.

Российским компаниям будет невыгодно обучать линейных и мидл-менеджеров на зарубежных программах, так как стоимость в разы выше российских аналогов. Например, восьминедельная программа для одного сотрудника в HBS обойдется в $1600, а в швейцарской бизнес-школе IMD 5-недельное обучение основам лидерства стоит $2100. Также потребуется владение английским языком на высоком уровне.

Система
управления персоналом
— это совокупность приемов, методов,
технологий организации работы с
персоналом.

Система
управления персоналом в современной
организации, как правило, имеет достаточно
сложную структуру, в которой можно
выделить несколько основных подсистем.
Все подсистемы системы управления
персоналом выполняют определенные
задачи.

Например,
подсистема
общего и линейного управления кадрами
ориентирована на разработку алгоритмов
руководства кадровыми процессами на
уровне отдельных подразделений и в
масштабе всей организации. С ней
функционально связана подсистема
планирования и маркетинговой политики
в отношении кадров, суть которой сводится
к разработке стратегии кадрового
управления, анализу потенциала сотрудников
и рынка труда, прогнозированию потребностей
организации в новых и уже нанятых
работниках.

Подсистема
учета персонала
организации выполняет задачи
профессиональной ориентации кадров,
управления приемом, перемещением и
увольнением сотрудников, рационального
распределения специалистов по структурным
подразделениям организации. Сюда же
относится организация найма работников
(проведение собеседований и тестирования,
качественная и количественная оценка
эффективности рекрутинга).

Для
стабильного существования и развития
менеджмента компании применяется
подсистема
управления организационными отношениями,
в функции которой входит анализ
взаимоотношений руководителей и рядовых
сотрудников (а также целых отделов),
управление конфликтами на предприятии
и борьба с возникающими стрессовыми
обстоятельствами, психологическая
диагностика в области деловых и личностных
отношений между коллегами.

Проектирование
системы управления персоналом включает
в себя разработку подсистемы
по управлению развитием кадров,
ориентированной на обучение и
переподготовку действующих сотрудников,
оценку и адаптацию работников, планирование
их движения по карьерной лестнице и
организацию кадрового резерва. Повысить
эффективность работы кадров позволяет
подсистема мотивации: ее основные
функции – управление мотивами поведения
людей, разработка систем материального
и нематериального поощрения, тарификация
и нормирование производственного
процесса.

Не
менее важна подсистема
управления социальным развитием и
правовой деятельностью в сфере трудовых
отношений.
Подсистема развития структуры
организационного управления анализирует
и рационализирует схему руководства
компанией, а также отвечает за составление
штатного расписания.

Функции
системы управления персоналом организации:

Функция
планирования персонала
заключается в разработке кадровой
политики и стратегии управления
персоналом; анализе кадрового потенциала
организации и рынка труда; организации
кадрового планирования и прогнозирования
потребности в персонале; поддержании
взаимосвязей с внешними источниками,
обеспечивающими организацию кадрами.

Функция
управления наймом
и учетом персонала заключается в
организации набора кандидатов на
вакантную должность; организацию отбора
(собеседования и оценки) и приема
персонала; учете приема, перемещений,
увольнений персонала; управлении
занятостью, документационном обеспечении
системы управления персоналом.

Функция
оценки,
обучения и развития персонала заключается
в осуществлении обучения, переподготовки
и в повышении квалификации персонала;
введении в должность и адаптации новых
работников; организации и проведении
мероприятий по оценке персонала;
управлении развитием карьеры.

Функция
управления мотивацией персонала
заключается
в нормировании трудового процесса и
тарификации оплаты труды; разработке
систем материального и нематериального
стимулирования, а также в применении
методов морального поощрения персонала.

Функция
управления социальным развитием
заключается в организации питания в
течение рабочего дня; обеспечении охраны
здоровья и отдыха для сотрудников и их
семей; организации развития физической
культуры; организации социального
страхования.

Функция
правового обеспечения управления
персоналом связана
с решением правовых аспектов трудовых
отношений, а также с согласованием
распорядительных и иных документов по
управлению персоналом.

Функция
информационного обеспечения управления
персоналом
заключается в ведении учета и статистики
персонала; информационном и техническом
обеспечении системы управления
персоналом; обеспечении персонала
необходимой для работы научно-технической
информацией.

Функция
обеспечения нормальных условий труда
включает в себя обеспечение и контроль
соблюдения требований психофизиологии
и эргономики труда, охраны труда и
окружающей среды и т.д.

Функция
линейного руководства заключается
в том, что управление персоналом
организации осуществляется в том числе
и на уровне управления организации в
целом. Данную функцию осуществляет не
только служба УП, но и руководители всех
уровней.

Принципы
управления персоналом
— правила, основные положения и нормы,
которым должны следовать руководители
и специалисты в процессе управления
персоналом.

Познавая
принципы, люди открывают закономерности.
Принципы управления персоналом отражают
требования объективно действующих
экономических законов и закономерностей,
поэтому и сами являются объективными.

Управление
персоналом традиционно осуществляется
на основе принципов:

• научности;

• демократического
  централизма;

• плановости;

• первого
  лица;

• единства
  распорядительства;

• отбора,
  подбора и расстановки кадров;

• сочетания
  единоначалия и коллегиальности,
  централизации и децентрализации;

• линейного,
  функционального и целевого управления;

• контроля
  исполнения решений и др.

HR-стратегия
(стратегия управления персоналом)
— специфический набор основных принципов,
правил и целей работы с персоналом,
конкретизированных с учетом типов
организационной стратегии, организационного
и кадрового потенциала, а также типа
кадровой политики.

Для
построения эффективной системы управления
персоналом компании необходимо
интегрировать все системы и подсистемы
управления персоналом между собой.

Составляющие
системы управления персоналом:

• Подбор
  персонала

• Адаптация
  персонала

• Оплата
  труда

• Оценка
  персонала

• Обучение
  персонала

• Корпоративная
  культура

• Научная
  организация труда

• Кадровое
  делопроизводство

• Организационное
  проектирование

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Как вы думаете, что объединяет врача, инженера, уборщицу и кассира? У них разные профессии, разный работодатель, условия труда и оплата… Читайте нашу статью: в ней кроется ответ.

Понятие линейного персонала

Давайте представим структуру любой организации, любой работающий бизнес. На верхушке стоит генеральный директор (руководитель компании), далее идут руководители подразделений, им подчиняются работники, которые выполняют основную часть задач. Это нижнее звено иерархии и есть линейный персонал.

На примере школы: вверху стоит директор, далее идет заместитель директора (один или несколько завучей), ему подчиняются учителя и обслуживающий персонал (уборщицы, охранники, повара). В этой структуре учителя и обслуживающий штат – линейный персонал.

На примере администрации: вверху – глава администрации, далее – заместители главы, затем – руководители отделов и, наконец, работники отделов (бухгалтеры, инженеры, юристы, кадровики) и обслуживающий персонал (водители, охранники, курьеры). Здесь линейный персонал – это кадры отделов и обслуживающий штат.

То есть линейный персонал выполняет ту часть работы, которую можно ощутить здесь и сейчас: архитектор спроектировал торговый центр, уборщица помыла полы, учитель объяснил ученикам тему логарифмов. Сотрудники на вышестоящих должностях работают с тем, что создал линейный персонал.

Неквалифицированный и квалифицированный линейный персонал

К неквалифицированной работе относят труд, который не требует специальных знаний. Достаточно пройти короткую стажировку или испытательный срок. Таких кандидатов много среди бывших или нынешних студентов, пенсионеров, которые ищут подработку.

Студент ищет себе подработку на лето. Перед ним на выбор несколько вакансий:

• кассир;
• продавец;
• оператор;
• охранник;
• разнорабочий.

Его мама посоветовала пойти кассиром. Она сама им работала, когда была в декрете.

Любая организация нуждается в неквалифицированных работниках и регулярно выполняет их подбор. Но проблема в том, что здесь самая большая текучесть персонала. Они знают, что карьерный рост практически невозможен, поэтому готовы тут же сменить место работы, если обещают выше зарплату или тот же заработок, но с лучшими условиями труда.

Квалифицированные сотрудники – это те, у которых есть специальное образование и определенный уровень квалификации. Среди таких профессий:

• сварщик;
• парикмахер;
• строитель;
• визажист;
• массажист;
• менеджер по продажам;
• водитель и т.п.

В этих профессиях уже требуется опыт работы и даже мастерство: сварщик, который делает аккуратные швы, и массажист, который избавит от боли в спине за один сеанс, ценятся и высоко оплачиваются.

Персонал с высокой квалификацией – это работники с высшим образованием:

• врачи;
• юристы;
• инженеры;
• учителя;
• архитекторы;
• экономисты.

Тут также важен опыт работы, рекомендации и профессионализм. В этой категории уже возможен карьерный рост: учитель может перерасти в завуча, а затем стать директором школы. Экономист в крупной компании со временем может стать руководителем отдела и даже заместителем генерального директора, возглавить направление бизнеса. Благодаря этому поиск и текучка кадров высококвалифицированного линейного персонала меньше, но также присутствует.

Сложности найма

Найти линейный персонал не так сложно, как его удержать. У таких сотрудников невысокая зарплата без бонусов, часто они рассматривают свою работу как временную, поэтому переходят с одного места на другое в надежде найти идеальную работу, для них поиск – привычное дело. Этих кандидатов полно на рынке труда, и работодатель это знает, даже пользуется этим. Даже у учителей и врачей на начальном этапе карьеры зарплаты невысокие, из-за чего многие решают сменить вид деятельности. Линейный персонал, особенно в сфере услуг, реже получает бонусы и карьерное продвижение.

Еще одна причина текучки сотрудников – это монотонная работа. Как правило, это относится к неквалифицированному персоналу. Мало кто не устанет целый день разгадывать кроссворды, сидя на месте охранника или мыть один и тот же пол изо дня в день.

Таким образом, отдел кадров данных организаций вечно загружен. Они крутятся в непрерывном колесе: один сотрудник ушел, надо найти замену, другой пришел, надо его ввести в курс дела, обучить и т.д. Вопросы и ответы сменяются циклично.

По данным компании «Glassdoor for Employers», при подборе работы линейные соискатели обращают внимание на следующие аспекты:

• зарплата и компенсация;
• возможности карьерного роста;
• местоположение;
• баланс между работой и жизнью;
• культура и ценности компании.

Интересный факт! 10% вакансий остается практически без шанса быть закрытыми, 20% размещаются на сайтах не с целью найти сотрудников, 40% работодателей ищут не тех, про кого пишут в вакансиях, 70% откликов не успевают просматриваться работодателями, но зато 90% организаций жалуются на то, что найти сотрудников невозможно, а их подбор – тяжкое бремя. 

В районной больнице наняли отдельного кадровика, который будет заниматься наймом и увольнением сотрудников, потому что текучка очень большая. Чуть ли не каждый месяц меняются уборщицы и охранники. Врачи и медсестры уходят реже, но линейных работников все равно не хватает. В итоге растет загруженность персонала, некоторые это не выдерживают и увольняются. 

Кадровый специалист по несколько раз в месяц проводит собеседования, подбор кандидатов – его основная функция. Перед ним еще одна непростая задача: среди данных соискателей нужно отобрать тех, которые заинтересованы в работе и будут к ней относиться ответственно, а не ждать, пока предложат место получше. То есть нужно найти середину между неответственными соискателями, которые согласны на низкий уровень оплаты, и надежными кандидатами, которых не устраивает такое предложение.

Также кадровому специалисту больницы поручили найти способ мотивации и удержания линейного персонала, повышения качества предоставляемых услуг.

Особенности управления линейным штатом

В начале статьи мы рассматривали вопрос линейной структуры организации. Из нее видно, что линейным персоналом управляют руководители подразделений. Работники подчиняются, выполняют указания своего руководителя. А у него, в свою очередь, есть свой начальник, которому он подчиняется.

На руководителях отделов лежит непростая задача: отвечать за действия других. Из-за большой текучки и низкой мотивации линейного персонала делать это не всегда легко. 

Руководство рекламного агентства «PRМаркет» понимает, что без стабильных и заинтересованных работников далеко не пойдешь. Поэтому сотрудники компании разработали систему мотивации: для квалифицированных рабочих оформляется полный соцпакет, за инициативу начисляются премии, а с каждым отработанным годом увеличивается зарплата. Для всех сотрудников в компании предоставляется бесплатный обед и комната отдыха с мягкими креслами и видеоиграми.

Интересный факт! На территории Google-городка 20 ресторанов, бесплатных для всех. Кухни разные: итальянская, мексиканская, арабская, вегетарианская, фастфуд и другие. Большинство специалистов питается в офисе 3 раза в день.

Зарплаты в «PRМаркет» не выше средних, однако благодаря таким условиям труда даже линейные специалисты стремятся попасть в агентство и задержаться там.

Компании, которые не уделяют внимания системе мотивации труда, вынуждены сталкиваться с большой текучкой. Для них единственный выход – сделать зарплаты выше средних. Однако, повысив зарплаты линейному персоналу, придется повышать их и людям на вышестоящих должностях, а на такое не каждая компания может пойти.