Сбербанк мобильный банк руководств

Мобильный банк Сбербанка

«Мобильный банк» от Сбербанка представляет собой sms-сервис, с помощью которого клиенты могут получать информацию обо всех операциях по картам, а также совершать платежи, переводы и другие операции с помощью мобильного телефона.

Необходимые условия для подключения

Основное условие: у вас должна быть любая банковская карта Сбера. Дополнительные условия зависят от того, каким образом вы собираетесь подключать сервис:

• В банкомате Сбербанка, через терминал: нужно иметь карточку на руках, знать пин-код.
• В отделении банка: нужно иметь на руках паспорт.
• Через онлайн-банкинг: нужно иметь аккаунт.
• По номеру горячей линии: нужно помнить кодовое слово.

Как подключить мобильный банк Сбербанк через банкомат

Инструкция, пошагово:

1. (этот шаг можно пропустить, если вы знаете, где находится ближайший банкомат) Идем на sberbank.ru/ru/about/today/oib, выбираем «Банкоматы», находим ближайшее устройство. 
2. Идем к нему с карточкой.
3. В банкомате выбираем пункт «Подключить Сбербанк Онл@йн и Мобильный банк». 
4. Выбираем непосредственно мобильный банкинг. 
5. Нужно будет выбрать пакет – экономный или полный. Экономный подключается бесплатно, но у него нет СМС-оповещений о совершенных операциях, информация о текущем балансе карточки будет стоить денег, 3? за каждый запрос. Полный пакет услуг стоит 30-60 рублей в месяц, но позволяет бесплатно смотреть баланс и получать СМСки о списаниях со счета после покупок. Выберите то, что больше вам подходит.
6. Устройство попросит ввести пин-код для подтверждения подключения. Вводим. Появится надпись об успешной активации, процедура закончена.

Отметим, что к карточке будет привязан тот номер, который указан в договоре на оказание банковских услуг. Сменить данные можно либо в отделении, либо через горячую линию.

Другие способы

В отделении банка

Можно подключить СМС-банк сразу, когда оформляете карточку – сотрудник Сбера должен сам спросить вас о подключении, если он этого не сделает – скажите, что нужен мобильный банкинг. Вам объяснят про тарифы, выберите нужный – и он уже будет активирован, когда получите пластик на руки.

Если карточка уже на руках, а банкинг не подключен – не проблема, идите в отделение с паспортом. Скажите, что нужно подключить сервис, дайте карточку, дайте паспорт. Сотрудники все сделают.

По номеру горячей линии

Этот способ работает только в том случае, если номер телефона, на который вы хотите подключить услугу, совпадает с номером, указанным в анкете на получение пластика. Позвоните на 900, скажите оператору свои паспортные данные (Ф.И.О. и дату рождения), номер карточки и контрольное слово. Когда авторизация завершится – скажите, что нужно активировать услугу на указанный в анкете номер.

Через Сбербанк Онлайн

Связка онлайн-банкинга и мобильного банкинга позволяет не только управлять счетом, но и пользоваться дополнительными возможностями: входить в Сбербанк Онлайн с помощью одноразового кода из СМС и получать пуш-уведомления.

Как самостоятельно все сделать:

1. Заходим в онлайн-банкинг.
2. Идем в «Настройки» -> «Уведомления». 
3. Выбираем карту с отключенной опцией. 
4. При необходимости указываем или меняем номер телефона, жмем «Подключить».

Возможные проблемы с подключением

У меня сменился номер телефона. Надо подключать опцию заново?

Если подключали банкинг через Сбербанк Онл@йн, то ничего делать не нужно – услуга «привязана» к самому устройству. Если активировали как-то по-другому – да, причем сначала необходимо отвязать старый номер. Чтобы отключить СМС-банк, позвоните на 900 или зайдите в отдел обслуживания клиентов в офисе банка с паспортом.

Подключила СМС-банк, а СМСки о платежах не приходят. Почему?

Скорее всего, вы выбрали экономный пакет услуг. Если да – смените его на полный (аналогично подключению), если нет – звоните на горячую линию. В общем-то, вы можете сразу позвонить оператору и задать вопрос – колл-центр в состоянии решить обе проблемы.

В Сбербанк Онлайн нет карточки, на которую хочу подключить СМС-банк. Куда она пропала?

Здесь есть 3 варианта. Первый – она еще не появлялась там. Если вы меньше 24 часов назад получили карту, она еще не активировалась. Для активации вам необходимо либо подождать сутки, либо вставить ее в банкомат и ввести пин-код. Второй – сбоит приложение. Такое бывает, когда из-за нехватки места на смартфоне приложение не может обновиться. Проверьте обновления или попробуйте зайти в личный кабинет через сайт. Третий – у вашей карточки истек срок действия (либо вы закрыли ее и забыли об этом, изредка такое тоже бывает). Здесь уже ничего не поделаешь, да и не нужно.

Я проверил последние транзакции по карте, и за это сняли 15 рублей. Разве это не бесплатно?

Бесплатно, если подключаете полный пакет услуг. Вы подключили экономный пакет – он не требует денег ежемесячно, но снимает их за проверку счета и выписку по операциям. Переключитесь на «полный».

При попытке заказа услуги банкомат выдает ошибку. Что делать?

Проблема либо с банкоматом, либо с вашим счетом. Если банкомат – рядом с отделением, зайдите и спросите, почему он выдает ошибку. Если отделения рядом нет – позвоните на горячую линию.

Как подключить мобильный банк Сбербанка

Технический функционал Сбербанка считается самым удобным среди остальных аналогов. Клиенты банка могут пользоваться рядом дополнительных опций, делающих пользование картой еще более практичным. Как подключить мобильный банк Сбербанка, — подробно рассказывается только на Бробанк.ру.

09.02.23
250570

29

Что такое мобильный банк Сбербанка

Мобильный банк — специальная система, которую еще принято называть СМС-банком. При подключении данной опции клиент получает возможность полностью управлять своим счетом с мобильного телефона.

При помощи мобильного банка клиенты посредством СМС-сообщений управляют счетом и совершают все типовые финансовые операции. Некоторые клиенты не пользуются сайтом или мобильным приложением, так как у СМС-банка имеется весь необходимый функционал.

При подключении услуги, клиенты получают:

• Персональные пуш-уведомления и СМС-сообщения о каждой операции по карте.
• Уведомление о входе в систему Сбербанк Онлайн.
• Сообщения с индивидуальными предложениями — о новых продуктах, скидках, акциях банка.

Это достаточно удобная опция. При ее подключении клиенту не придется лишний раз заходить в приложение или на сайт Сбербанк Онлайн. Вся необходимая информация присылается и сохраняется в СМС-сообщениях. Опция подключается на дебетовых и кредитных картах.

4 способа подключения мобильного банка Сбербанк

Услуга подключается клиентом самостоятельно. Она не предоставляется в пакете с остальными опциями, так как в некоторых случаях является платной. Всего существует несколько способов подключения услуги:

• Официальный сайт или мобильное приложение Сбербанк Онлайн.
• Банкомат Сбербанка.
• Подключение в офисе.
• Звонок на горячую линию банка.

Если у пользователя есть доступ к системе Сбербанк Онлайн, то через нее подключить услугу будет проще всего. При этом на сайте и в приложении опция подключается по одному и тому же алгоритму.

Как подключить мобильный банк через Сбербанк Онлайн

По статистике системой Сбербанк Онлайн не пользуется лишь 2% клиентов кредитной организации. Все остальные клиенты ежедневно заходят на сайт или в приложение минимум один раз в день. Помимо использования большого количества функций, здесь можно также подключать и дополнительные услуги. СМС-банк или уведомления по карте подключаются после входа в личный кабинет. Дальнейшие действия клиента:

На главной странице выбрать карту, по которой планируется подключить мобильный банк. Если карт несколько, то по каждой из них опция подключается отдельно.

Перейти в настройки карты. После перехода в управление картой, в линейке инструментов доступен раздел «Настройки». Если используется официальный сайт Сбербанк Онлайн, то нужно сразу переходить в настройки (в верхней части рабочего экрана), а затем открывать вкладку с мобильным банком.

Открыть вкладку с отображением карточного счета и просмотреть строку «Уведомления». Если они отключены, их нужно будет включить.

Далее следует сохранить измененные настройки и выйти из системы. При первом подключении средства со счета списываются за месяц вперед.

С момента подключения опции пользователь будет получать на телефон привязки СМС-сообщения о всех совершенных операциях. Как только клиент сделает покупку или любую другую операцию, на телефон придет сообщение с детализацией — суммой покупки и остатком по карточному счету.

Подключение услуги через банкомат

Для подключения мобильного банка можно использовать собственные банкоматы Сбербанка. У клиента для совершения операции должна быть при себе карта, по которой подключается дополнительная услуга. Использовать в этих целях можно любые банкоматы Сбербанка.

Важно: мобильный банк может подключаться по принципу: одна карта — один номер телефона. К одному номеру можно привязать несколько банковских карт, а к одной карте — только один номер мобильного телефона. Подключение услуги в банкомате:

1. Вставить карту в устройство и ввести ПИН-КОД.
2. В главном меню выбрать «Информация и сервисы».
3. Найти в списке доступных опций «Мобильный банк».
4. Подключить услугу — нажать на кнопку в меню рядом с отображением карточного счета.
5. Сохранить измененные настройки и завершить обслуживание.

После этих действий опция будет подключенной. По любым операциям по карте и счету клиент с этого момента будет получать сообщения на телефон привязки к карте.

Как подключить мобильный банк по номеру 900

Подключается мобильный банк по карте и посредством звонка на горячую линию кредитной организации. Сегодня для обслуживания клиентов используется единый короткий номер 900.

Работает горячая линия в круглосуточном режиме, поэтому звонить можно в любое время. Чтобы подключить мобильный банк Сбербанка по телефону, клиент выполняет следующие действия:

1. Звонит с телефона привязки на короткий номер 900, и дожидается связи с оператором кредитной организации.
2. Излагает цель своего звонка — подключение мобильного банка.
3. Называет последние четыре цифры номера банковской карты на которую подключается мобильный банк.
4. Диктует оператору свои паспортные данные — в строгом соответствии с документом.
5. Предоставляет всю информацию, запрошенную оператором Сбербанка, и дожидается завершения обработки запроса.

Опция подключается в режиме реального времени, без длительного ожидания. С момента ее подключения, клиент будет получать уведомления на телефон по всем операциям по банковской карте.

Как подключить мобильный банк Сбербанка в офисе банка

Если ни один из представленных вариантов не подходит клиенту, он может воспользоваться помощью специалистов в офисе Сбербанка. Для этого необходимо:

1. Явиться в офис банка и предъявить сотруднику карту и паспорт.
2. Обозначить, какой именно пакет нужно подключить.

Подключение производится в течение нескольких минут. Специалист банка активирует опцию совершенно бесплатно, — изначально все технические услуги в Сбербанке оказывается бесплатно.

Стоимость подключения мобильного банка

У Сбербанка подключение данной услуги не облагается платой. Ее можно бесплатно подключать и отключать неограниченное количество раз.

Плата взимается только за действие данной услуги. В зависимости от типа карты плата в месяц может составлять: 0, 30, 60 рублей. К примеру, по золотым и премиальных продуктам услуга подключается автоматически, сразу после выпуска карты. Владельцы таких карт не уплачивают за СМС-уведомления никакой стоимости.

По другим видам карт месячная плата составляет 30 рублей. К этой продуктовой категории относятся молодежные, студенческие карты, и карты, по которым предусматриваются отчисления в благотворительные фонды.

По самым распространенным видом карт, в том числе, и по категории Standard, ежемесячная плата составит 60 рублей. Это максимальная сумма, которую уплачивают клиенты Сбербанка в месяц за работу мобильного банка.

Тарифы по стоимости услуги

Как уже было отмечено, мобильный банк подключается и используется клиентами Сбербанка по желанию. При этом банк использует собственную тарифную сетку. Для стандартных карт предусматриваются следующие пакеты:

• «Полный» — клиент получает СМС-сообщения и пуш-уведомления по каждой операции, произведенной по карте.



• «Экономный» — его стоимость составляет 0 рублей, при этом владелец карты получает только сообщения для подтверждения операций (технология 3-D Secure).

Пока по картам доступны только эти два тарифа. Отключить все уведомления, включая и технологию 3-D Secure, не получится. Эта опция действует по умолчанию.

Имеет ли значение оператор мобильной связи

Мобильный банк подключается по указанному выше алгоритму независимо от наименования оператора мобильной связи. Это может быть как компания, входящая в число крупнейших, так и небольшой региональный оператор.

Тариф мобильной связи так же никак никак не связан с работой мобильного банка. Все сообщения и уведомления поступают бесплатно, в пределах одного оплаченного по месяца.

Клиентам Сбербанка доступна возможность контролировать счета, расходы по картам, осуществлять необходимые операции прямо с сотового телефона. При этом коммуникация с банком осуществляется через СМС. По желанию клиента при оформлении банковской карты, услуга мобильный банк Сбербанка подключается автоматически. Также держатель пластика может позже самостоятельно активировать сервис SMS-уведомлений. Подробно расскажем, как самому подключить услугу.

Что такое мобильный банк Сбербанка

При отсутствии доступа в интернет посмотреть остатки на счете или выполнить иную финансовую операцию: перевод, онлайн-оплату, перечисление на другой счет при помощи мобильного приложения банка или в личном кабинете сервиса ОнлайнСбербанк — не получится. Если клиент подключен к услуге мобильный банк Сбербанка, он может быстро получить нужную информацию и выполнить требуемые операции без доступа в интернет. Весь необходимый функционал услугой СМС-банка предоставляется.

При помощи отправки сообщений специального формата (USSD — команд) клиент может:

• узнать баланс на любой используемой карте;
• перевести средства на счет мобильного телефона любого оператора связи;
• перечислить деньги на карту Сбербанка;
• воспользоваться накопленными бонусами «Спасибо» для оплаты, предварительно узнав их количество;
• получить детализацию по последним проведенным операциям;
• узнать о персональных предложениях с новыми продуктами, скидками, акциями банка.

Преимущества мобильного банка Сбербанка

К преимуществам сервиса многие пользователи относят получение мгновенного оповещения на телефон по любым совершенным операциям. Также используя мобильный банкинг, можно производить оплату за товары и услуги, оплачивать дистанционно коммунальные платежи.

О результате ее выполнения банк сообщает СМС с номера 900.

Как узнать, подключен ли мобильный банк

Проверить, подключена ли услуга мобильный банк к телефону, можно любым доступным способом, предусмотренным Сбербанком.

При личном посещении ближайшего банковского офиса клиент сможет уточнить факт активации/дезактивации мобильного банка. Нужную информацию можно узнать, позвонив на горячую линию Сбербанка по номеру 900. После аутентификации владельца карты посредством контрольных вопросов, специалист службы поддержки клиентов, озвучит информацию о действующей или отключенной услуге мобильный банк.

Многим клиентам проще воспользоваться формой обратной связи на сайте банка. Достаточно заполнить и отправить видео-форму, сформулировав суть обращения, после чего дождаться ответа по СМС и электронной почте.

В ответном сообщении банк сообщит сведения по каждой из ваших карт с пометкой ON/NEOPLATA/OFF. По значению в скобках рядом с последними 4-мя цифрами карты можно определить статус услуги мобильный банк:

• ON – услуга подключена;
• NEOPLATA – заблокирована временно до поступления оплаты;
• OFF — услуга не подключена.

Способы подключения мобильного банка Сбербанк

При необходимости держатель карты Сбербанка может выполнить подключение к мобильному банку самостоятельно, воспользовавшись компьютером, смартфоном или банкоматом Сбера. Активировать услугу можно при посещении ближайшего офиса банка, или позвонив в службу поддержки банка.

Подключение услуги через банкомат

Пошаговый алгоритм активации услуги мобильный банк:

1. Вставьте или приложите карту к считывающему устройству банкомата/терминала самообслуживания. Введите ПИН-код.
2. Откройте вкладку «Информация и сервисы» или «Подключить Сбербанк Онл@йн и мобильный банк» на устройствах со старым интерфейсом.
3. Выберите функцию «Подключить мобильный банк».
4. Укажите желаемый пакет опций «Полный» или «Эконом». Введите номер действующего телефона российского сотового оператора.
5. Инициируйте активацию услуги кнопкой «Подключить».

По номеру 900 через СМС

Держатель карты может подключить услугу мобильного банка Сбербанка, отправив на номер 900 СМС-команду — «Полный»/«Эконом».

Альтернативный вариант — звонок в контактный центр банка по номеру 900 или 8−800−555−55−50. В процессе диалога со специалистом нужно быть готовым сообщить не только цель обращения — подключение услуги мобильный банк, но и запрашиваемую личную информацию, кодовое слово, необходимые для идентификации держателя карты.

В офисе банка

Для подключения услуги СМС информирования можно обратиться в отделение Сбербанка. При себе нужно иметь паспорт и пластиковую карту. Их нужно предъявить обслуживающему вас сотруднику. Также специалисту нужно сообщить какой пакет мобильного банка желаете активировать: «Полный» или «Эконом».

С помощью компьютера онлайн через “Сбербанк Онлайн”

Удобный способ подключить услугу самостоятельно предоставляется при наличии доступа в интернет. Для этого нужно на компьютере войти в личный кабинет «Сбербанк онлайн» по логину и паролю. Далее необходимо:

1. Открыть свой профиль.
2. Перейти в настройки.
3. Открыть пункты «Уведомления» и «Детали подключения».
4. Выбрать тариф — «Полный» или «Эконом» и нажать кнопку «Подключить».
5. Подтвердить выполнение операции, введя проверочный код из полученной с номера 900 СМС.

Стоимость подключения мобильного банкинга

С 2023 года сумма ежемесячного списания по тарифу полный за СМС информирование от Сбербанка составляет:

• бесплатно — для премиальных карт (Gold MasterCard; Visa Gold; «МИР» Золотая и другие);
• 40 рублей — для базовой/социальной карты;
• 70 рублей — для стандартной карты.

Тарифы

Мобильный банк Сбербанка предлагает клиентам два варианта обслуживания «Полный» и «Эконом», отличающиеся пакетом опций и способом оплаты СМС — уведомлений.

Как отключить услуги мобильного банка

Клиентам, подключенным к услуге мобильный банк Сбербанка, важно знать, как отключить платную услугу. Необходимость в деактивации СМС-уведомлений возникает когда:

• заканчивается срок действия пластиковой карточки, и держатель не собирается переоформлять (пролонгировать) кредитный или дебетовый карточный счет;
• клиент перешел на другой контактный номер, и нужно услугу подключить к новому телефону;
• держатель редко пользуется картой, оплачивать невостребованную услугу затратно;
• потерян или украден телефон и нужно с помощью другого гаджета отключить доступ с него к управлению банковскими продуктами;
• при подозрении мошеннических манипуляций со счетом.

Отключить услугу можно различными способами:

• деактивировать услугу через банкомат или терминал самообслуживания банка;
• СМС команда Эконом или звонок на номер 900;
• обратиться по вопросу отключения мобильного банка в отделение Сбербанка;
• воспользоваться личным кабинетом ОнлайнСбербанк или мобильным приложением банка.

Мобильный банк Сбербанка функционирует без подключения к интернету. Этот удобный сервис предназначен для клиентов, предпочитающих оплачивать покупки и услуги картой, следить за состоянием счетов самостоятельно через дистанционный функционал финансово-кредитного учреждения. Каким пакетом пользоваться — полным или эконом, каждый решает для себя сам.

Как управлять мобильным банком с помощью телефона, SMS и USSD команд

Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность дистанционно с телефона управлять и пользоваться своими денежными средствами, размещенными на карте двумя основными способами:

• подключившись к услуге «Сбербанк Онлайн»;
• используя сервис «Мобильный банк».

Рассматривая эти способы, с точки зрения, применения мобильного телефона для осуществления операций, может показаться что нет никакой разницы между ними. Но это только на первый взгляд. Основное характерное отличие «Мобильного банка» от «Сбербанк Онлайн» – управление средствами с помощью SMS или команд USSD через телефон без использования интернета.

Мобильный банк, как способ удаленного управления своими средствами, наиболее подходит для владельцев «обычных» мобильных телефонов, а не смартфонов.

Рассмотрим поподробнее основные возможности сервиса «Мобильный банк».

Как подключить

В первую очередь перед тем как начать пользоваться услугой ее необходимо подключить. Это можно сделать, выбрав один из следующих вариантов:

• самостоятельно в банкомате Сбербанка;
• обратившись в офис банка.

Внимание! При личном обращении в банк с целью подключения услуги наличие паспорта – обязательное условие.

Неоспоримым плюсом для клиента является тот, факт, что услуга предоставляется банком на бесплатной основе.

Как пользоваться

Во вторую очередь выделим, какие вообще операции можно осуществлять с помощью сервиса:

• пополнять счет мобильного телефона;
• переводить денежные средства между своими или на карты других клиентов банка;
• запрашивать баланс или выписки;
• блокировать карту при необходимости;
• погашать кредит.

Для того чтобы выполнить одну из вышеуказанных операций необходимо знать два основных момента:

• номер, на который необходимо отправить SMS или USSD запрос;
  
• какой должен быть текст, отправляемого сообщения. А вот об этом поподробнее.

Команды мобильного банка

Как пополнить счет мобильного телефона

Операция пополнения отличается простой практического применения. Для пополнения счета своего телефона достаточно просто отправить сообщение на номер 900, а в тексте достаточно указать просто сумму.

Для пополнения же любого другого мобильного телефона (не своего) потребуется дополнительно указать еще и номер, который необходимо пополнить.

Следует отметить частный случай, когда у клиента открыто две и более карты. Для списания средств в счет пополнения телефона с конкретной карты, достаточно в тексте указать последние четыре цифры ее номера. Вот как это будет выглядеть на экране телефона.

Как перевести деньги

Перевод доступен и возможен только между счетами, открытыми в Сбербанке. Клиент может выбрать наиболее удобный для него способ осуществления этой операции: указав номер карты получателя или его телефон.

Перевод с использованием номера карты получателя будет выглядеть на экране телефона как указано на рисунке.

При переводе с использованием номера телефона получателя в тексте необходимо указывать его в таком формате – 9XX1234567.

После отправки указанного сообщения банк присылает ответный запрос на подтверждение операции с кодом. Что необходимо сделать клиенту:

• сверить данные получателя (ФИО) и сумму во избежание ошибок;
• подтвердить запрос, отправив SMS сообщение и указав присланный банком код.

Операцию можно считать успешно проведенной в случае, если пришло соответствующее оповещение.

Как запросить баланс или выписку

Такие функции, как «Просмотр баланса» и «Запрос выписки» избавляют владельца от необходимости держать в своей памяти данные о совершенных операциях и остатках средств на определенную дату.

Что необходимо сделать:

• узнать остаток – отправить SMS с текстом БАЛАНС ХХХX на номер 900, где XXXХ – последние 4 цифры номера платежной карты;
• получить выписку – отправить сообщение на тот же номер с текстом ИСТОРИЯ ХХХХ.

Внимание! Выписка содержит только информацию о 10 последних транзакциях.

Как заблокировать карту

На практике нередко у клиентов возникают такие ситуации, как утеря карты, кража вместе с кошельком или забыта в банкомате. В таком случае во избежание несанкционированного снятия денег, ее необходимо заблокировать. Блокировка проходит в 2 этапа:

Первый этап: отправка сообщения на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА XXXX Y, где ХХХХ – последние 4 цифры, Y – код блокировки.

Код блокировки – это фактически причина, по которой ее необходимо приостановить в зависимости от этого указываем:

• 0 – утеря;
• 1 – кража;
• 2 – забыта в банкомате;
• 3 – прочее.

Второй этап. В ответ на сообщение клиента Сбербанк присылает 6-ти значный код, после отправки которого происходит фактическая блокировка, о чем клиенту приходит соответствующее уведомление.

Как использовать Мобильный банк, применяя команды USSD

Команды USSD для осуществления операций, описанных выше, по факту являются полным аналогом SMS. Последовательность набора команды это, пожалуй, единственное отличие от SMS сообщения. Вот пример, основных из них.

Рассмотренные способы использования Мобильного банка обладают неоспоримым преимуществом и предоставляют возможность совершать операции при помощи мобильного в любом месте и в любое время. А вот какой конкретный способ применять на практике выбирает уже сам клиент.

Полезно знать:

[block id=»2″]

Комментарии (2)