Руководство по управлению людьми книга

Сначала было слово. Возможно, это был выкрик или рык. Потом первобытные люди начали использовать физическую силу, которая доказывала на показательном примере, кто есть кто. На протяжении долгих веков доминантной силой оставалась физическая – крестовые походы, рыцарские поединки, технологии войны. Но сейчас человечество снова вернулось к слову. И оно обрело новый скрытый смысл. И назвали его “манипуляция”.

С этой коварной барышней мы сталкиваемся каждый день. К способам манипуляции прибегаем сами, и самое неприятное – их используют другие по отношению к нам. От нее, по большому счету, зависит очень многое. На правильной манипуляции строится бизнес, экономика, политика, сферы рекламы и пиара, отношения (не только деловые). И для того, чтобы лучше изучить это вездесущее явление и научится им управлять, мы подобрали для вас 10 лучших книг о манипуляции сознанием.

1. Николя Геген — “Психология манипуляции и подчинения”

Известно ли вам, как нужно просить об одолжении с наибольшей вероятностью получить согласие? Уверены ли вы, что отвергнете неприемлемую для вас просьбу, или что не существуют такие условия, которые заставят вас скрепя сердце согласиться? В каких ситуациях можно рассчитывать на поддержку окружающих, а в каких лучше держаться от них подальше? На эти и подобные вопросы автор отвечает аргументированно и детально, привлекая достоверные данные разнообразных экспериментов.

2. Дейл Карнеги – “Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей”

Самая известная книга Дейла Карнеги, которая на протяжении десяти лет числилась в списке бестселлеров газеты “The New York Times”. Представляет собой собрание практических советов и жизненных историй. Учит поверить в собственные силы, помогает избавиться от комплексов с помощью овладения искусством общения. Является также практическим руководством по приобретению ораторских навыков и овладению психологическими принципами общения между людьми.

3. Вадим Шлахтер, Сергей Хольнов – “Искусство доминировать”

Технологии и приемы манипуляции всегда были тайным и чрезвычайно сильным оружием власти. Сегодня в связи с развитием массовых средств коммуникации и информации роль этих методов в жизни отдельно взятого человека и общества в целом лишь возросла. О них-то и рассказывает книга “Искусство доминировать”. Причем не просто рассказывает, так как в ней делается попытка не только описать важнейшие приемы психического манипулирования, но и передать навыки их использования каждому, кто со всем вниманием прочитает эту книгу и всерьез решит последовать изложенным в ней рекомендациям.

4. Виктор Шейнов – “Искусство управлять людьми”

В этой книге изложены приемы убеждения (основные правила, освоение приемов, самопроверка); технология влияния (скрытое управление людьми, анализ взаимодействия, защита от манипуляции, скрытое управление и манипулирование как дома, так и на работе); умение располагать к себе людей; как читать собеседника; управление конфликтными ситуациями; техника деловых контактов; методы воздействия на деловую среду; искусство ведения переговоров; имидж делового человека; деловой этикет; что нужно знать о зарубежных партнерах и многое другое.

5. Бертон Кейт, Реди Ромилла – “НЛП для чайников”

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это система психологической настройки, основанная на здравом смысле, которая улучшила жизнь миллионов людей. НЛП поможет научиться контролировать и настраивать свое мышление, освобождаться от негативных мыслей и воспитать в себе полезные позитивные внутренние убеждения о самом себе и об окружающем мире. “НЛП для чайников” – лучший способ узнать обо всех преимуществах НЛП и научиться использовать их по мере прочтения.

6. Тимур Гагин, Светлана Бородина – “Разоблачение магии или настольная книга шарлатана”

Книга о “волшебных” воздействиях на разум человека (психотерапевтических, религиозных, “магических”, рекламных, политических и т.д.). Авторы пришли к выводу, что все эти приёмы имеют сходную структуру: “технически” все выполнено по одной и той же схеме. Более того – этому можно научиться. С другой стороны, книга пригодится тем, кто не любит быть одураченным. После ее прочтения гарантирован иммунитет от любого надувательства (от воздействия рекламных текстов, выступлений политиков, жёлтых СМИ и т. п.).

7. Владимир Адамчик – “200 способов успешного манипулирования”

В книге изложены как способы манипулирования, так и средства защиты от манипуляции извне. В наши дни очень важно уметь распознавать скрытые мотивы у собеседника, никогда не знаешь, куда может завести тот или иной разговор. Автор подробно, с примерами и изъяснениями описывает элементы распознавания языка тела, жестов, мимики, и способы, которые помогут расположить к себе людей. А так же дает подсказки, как правильно вести дискуссию без перехода на конфликт и добиваться желаемого.

8. Фексеус Хенрик – “Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими”

Книга посвящена невербальной связи между людьми. Автор представляет читателю свою революционную методику “считывания” чужих мыслей, которая позволит любому понять, о чем думает другой человек, что он чувствует, а главное – незаметно на него воздействовать.

9. Роберт Левин – “Механизмы манипуляции – защита от чужого влияния”

Автор книги рассказывает читателям об эффективных и практически незаметных способах успешной манипуляции людьми и приводит в пример множество уловок, к которым прибегают в сфере торговли и рекламы.

В этом издании “отец психоанализа” объясняет разные социальные явления – взаимоотношения с родителями, братьями и сестрами, со своей второй половиной, друзьями и коллегами. Раскрывает причину различных феноменов нарциссизма и помогает разобраться с подсознательным. А так же раскрывает основные аспекты поведения толпы – откуда у масс потребность в вожде, почему вождь влияет на поведение толпы, в чем основа престижа.

Автор: Екатерина Яловая

Главное фото взято с сайта Depositphotos

Читайте также:

3 книги, способных сделать вас миллионером

10 книг для тех, кто не может найти себя

10 новых книг, которые стоят вашего внимания

Сначала было слово. Возможно, это был выкрик или рык. Потом первобытные люди начали использовать физическую силу, которая доказывала на показательном примере, кто есть кто. На протяжении долгих веков доминантной силой оставалась физическая – крестовые походы, рыцарские поединки, технологии войны. Но сейчас человечество снова вернулось к слову. И оно обрело новый скрытый смысл. И назвали его “манипуляция”.

С этой коварной барышней мы сталкиваемся каждый день. К способам манипуляции прибегаем сами, и самое неприятное – их используют другие по отношению к нам. От нее, по большому счету, зависит очень многое. На правильной манипуляции строится бизнес, экономика, политика, сферы рекламы и пиара, отношения (не только деловые). И для того, чтобы лучше изучить это вездесущее явление и научится им управлять, мы подобрали для вас 10 лучших книг о манипуляции сознанием.

1. Николя Геген — “Психология манипуляции и подчинения”

Известно ли вам, как нужно просить об одолжении с наибольшей вероятностью получить согласие? Уверены ли вы, что отвергнете неприемлемую для вас просьбу, или что не существуют такие условия, которые заставят вас скрепя сердце согласиться? В каких ситуациях можно рассчитывать на поддержку окружающих, а в каких лучше держаться от них подальше? На эти и подобные вопросы автор отвечает аргументированно и детально, привлекая достоверные данные разнообразных экспериментов.

2. Дейл Карнеги – “Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей”

Самая известная книга Дейла Карнеги, которая на протяжении десяти лет числилась в списке бестселлеров газеты “The New York Times”. Представляет собой собрание практических советов и жизненных историй. Учит поверить в собственные силы, помогает избавиться от комплексов с помощью овладения искусством общения. Является также практическим руководством по приобретению ораторских навыков и овладению психологическими принципами общения между людьми.

3. Вадим Шлахтер, Сергей Хольнов – “Искусство доминировать”

Технологии и приемы манипуляции всегда были тайным и чрезвычайно сильным оружием власти. Сегодня в связи с развитием массовых средств коммуникации и информации роль этих методов в жизни отдельно взятого человека и общества в целом лишь возросла. О них-то и рассказывает книга “Искусство доминировать”. Причем не просто рассказывает, так как в ней делается попытка не только описать важнейшие приемы психического манипулирования, но и передать навыки их использования каждому, кто со всем вниманием прочитает эту книгу и всерьез решит последовать изложенным в ней рекомендациям.

4. Виктор Шейнов – “Искусство управлять людьми”

В этой книге изложены приемы убеждения (основные правила, освоение приемов, самопроверка); технология влияния (скрытое управление людьми, анализ взаимодействия, защита от манипуляции, скрытое управление и манипулирование как дома, так и на работе); умение располагать к себе людей; как читать собеседника; управление конфликтными ситуациями; техника деловых контактов; методы воздействия на деловую среду; искусство ведения переговоров; имидж делового человека; деловой этикет; что нужно знать о зарубежных партнерах и многое другое.

5. Бертон Кейт, Реди Ромилла – “НЛП для чайников”

Нейролингвистическое программирование (НЛП) – это система психологической настройки, основанная на здравом смысле, которая улучшила жизнь миллионов людей. НЛП поможет научиться контролировать и настраивать свое мышление, освобождаться от негативных мыслей и воспитать в себе полезные позитивные внутренние убеждения о самом себе и об окружающем мире. “НЛП для чайников” – лучший способ узнать обо всех преимуществах НЛП и научиться использовать их по мере прочтения.

6. Тимур Гагин, Светлана Бородина – “Разоблачение магии или настольная книга шарлатана”

Книга о “волшебных” воздействиях на разум человека (психотерапевтических, религиозных, “магических”, рекламных, политических и т.д.). Авторы пришли к выводу, что все эти приёмы имеют сходную структуру: “технически” все выполнено по одной и той же схеме. Более того – этому можно научиться. С другой стороны, книга пригодится тем, кто не любит быть одураченным. После ее прочтения гарантирован иммунитет от любого надувательства (от воздействия рекламных текстов, выступлений политиков, жёлтых СМИ и т. п.).

7. Владимир Адамчик – “200 способов успешного манипулирования”

В книге изложены как способы манипулирования, так и средства защиты от манипуляции извне. В наши дни очень важно уметь распознавать скрытые мотивы у собеседника, никогда не знаешь, куда может завести тот или иной разговор. Автор подробно, с примерами и изъяснениями описывает элементы распознавания языка тела, жестов, мимики, и способы, которые помогут расположить к себе людей. А так же дает подсказки, как правильно вести дискуссию без перехода на конфликт и добиваться желаемого.

8. Фексеус Хенрик – “Искусство манипуляции. Как читать мысли других людей и незаметно управлять ими”

Книга посвящена невербальной связи между людьми. Автор представляет читателю свою революционную методику “считывания” чужих мыслей, которая позволит любому понять, о чем думает другой человек, что он чувствует, а главное – незаметно на него воздействовать.

9. Роберт Левин – “Механизмы манипуляции – защита от чужого влияния”

Автор книги рассказывает читателям об эффективных и практически незаметных способах успешной манипуляции людьми и приводит в пример множество уловок, к которым прибегают в сфере торговли и рекламы.

В этом издании “отец психоанализа” объясняет разные социальные явления – взаимоотношения с родителями, братьями и сестрами, со своей второй половиной, друзьями и коллегами. Раскрывает причину различных феноменов нарциссизма и помогает разобраться с подсознательным. А так же раскрывает основные аспекты поведения толпы – откуда у масс потребность в вожде, почему вождь влияет на поведение толпы, в чем основа престижа.

Автор: Екатерина Яловая

Главное фото взято с сайта Depositphotos

Читайте также:

3 книги, способных сделать вас миллионером

10 книг для тех, кто не может найти себя

10 новых книг, которые стоят вашего внимания

Jo Owen

How to manage

The art of making things happen

Научный редактор русского издания Валерий Никишкин, профессор, декан факультета маркетинга РЭА им. Г. В. Плеханова

Издательство выражает благодарность за помощь в научном редактировании книги Юлии Куриленко, Анастасии Казаковой и Роману Малаховскому.

© Jo Owen 2006, 2009

© Студия Арт. Лебедева, дизайн обложки, 2010

© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2011

* * *

«Когда-то Наполеон сказал: «Управлять – значит предвидеть», а Джо Оуэн утверждает, что управлять – значит доводить дело до успешного завершения. Главное – достижения, а не активность. Атакая идеология управления порождает множество вопросов. Каких результатов я хочу добиться? Каких результатов ждут мои партнеры и клиенты? Что следует сделать для этого? Как мотивировать себя и окружающих вместе продвигаться к намеченному результату? С кем добиваться результата, а от кого отказаться на этом пути? Кто нужен сегодня? Кто понадобится завтра? И много-много других. Но ни один из этих вопросов автор не оставляет без ответа или хотя бы совета о том, как его получить. Уровень компетентности менеджера Оуэн определяет его способностью к достижению результата.

Прочтите эту книгу, попробуйте применить принципы Оуэна к управлению своим бизнесом – и вы убедитесь, что только сосредоточенность на итогах приведет вас к достижению желаемых результатов».

Вадим Маршев

заслуженный профессор МГУ им. М. В. Ломоносова, доктор экономических наук

Введение
Реальные менеджеры в реальных условиях

Когда-то менеджмент был намного проще: руководители руководили, а работники работали. Менеджеры продавали свои мозги, а работники – руки. Мысли и дела разделялись. Это были хорошие времена для менеджеров, но плохие для работников.

Но со временем у менеджеров начались проблемы. Работники стали расширять свои права, а менеджеры – утрачивать свои привилегии; работники теперь трудились меньше, а менеджерам приходилось задерживаться допоздна. Сокращение рабочего времени, давшее работникам все преимущества, обернулось для менеджеров, прикованных к компьютеру, документам и телефону, постоянным стрессом. Менеджмент стал не только намного тяжелее, но и непонятнее. Задумайтесь, к примеру, о том, в чем заключается секрет успеха и выживания вашей организации. Вряд ли вам удастся отыскать какой-нибудь формальный критерий ее благополучия.

• На какой риск я должен пойти, чтобы выжить, и на какой риск я должен пойти, чтобы преуспеть?

• Над какими проектами стоит работать и с кем?

• Когда лучше отстаивать свою точку зрения, а когда – уступить?

• Как тут все происходит на самом деле?

• Каких ловушек нужно избегать?

Ответы на эти вопросы не дают никакие руководства по политике компании или обучающие программы. Вы предоставлены сами себе, когда речь идет о главном, а в руководстве указано только второстепенное.

Правила выживания и успеха диктует практика: мы сравниваем людей, которые достигли успеха и выжили, с теми, кто столкнулся с трудностями, а затем анализируем, почему им это удалось или не удалось.

Взгляните на успешных сотрудников своей организации. Надеюсь, те из них, кто может похвастаться какими-то достижениями, оказались среди победителей. Но в организациях с горизонтальной структурой узнать, кто и за что отвечает, достаточно сложно.

Большинство оценочных систем опираются на две характеристики, которые называют совершенно по-разному.

Традиционно предполагалось, что менеджеры (у которых были мозги) умнее работников (у которых были руки). Помогал высокий IQ, или коэффициент интеллектуального развития. Многие системы оценки все еще ориентированы на IQ: многие бизнес-школы все еще принимают слушателей по результатам IQ-теста в форме GMAT (общего теста для выявления управленческих способностей). Считается, что высокий IQ – признак умения решать проблемы, аналитических способностей, бизнес-мышления и знаний.

Даже если вы семи пядей во лбу, этого еще недостаточно, чтобы управлять людьми. Управлять – это умение выполнять поставленные задачи, то есть дело делать. Многие умные людьми с высоким IQ слишком умны, для того чтобы что-то делать. Большинство компаний требуют от менеджеров хороших навыков межличностного общения, или хорошего EQ – коэффициента эмоционального интеллекта (emotional quotient). Это предполагает умение работать в команде, адаптироваться, эффективно взаимодействовать с окружающими, а также обладание харизмой и способностью мотивировать сотрудников и т. д.

Теперь посмотрите на всех своих менеджеров и попробуйте с помощью IQ и EQ проверить, кто из них в вашей организации добился успеха, а кто нет. Менеджеров с высоким IQ и EQ должно быть не так уж и мало: умные (IQ) и приятные (EQ) менеджеры существуют, несмотря на сформировавшиеся медийные стереотипы. Но вы также обнаружите множество умных и приятных людей, довольствующихся посредственными результатами где-то «на задворках» компании: они нравятся всем, но никуда из своего «болота» не двигаются. Однако есть много успешных менеджеров, возможно, не столь умных и приятных, которые достигают высот, используя менеджеров-интеллектуалов как «половичок» на пути к офису руководителя.

Чего-то здесь недостает. Высокие IQ и EQ – огромный плюс, но этого недостаточно. Менеджерам нужно преодолеть еще одно препятствие. Их жизнь стала намного сложнее, а не проще.

Новое препятствие касается политического опыта, или PQ – коэффициента политического интеллекта (political quotient), предполагающего, кроме всего прочего, способность добиваться власти. Более того, речь идет об умении использовать власть для реализации задач. Таким образом, PQ – основной аспект управления, которое и состоит в том, чтобы выполнять задачи с помощью людей.

Конечно, менеджерам всегда был нужен определенный уровень PQ. Но в иерархии командно-административного управления прошлого для выполнения задач не требовалось высокого PQ, достаточно было приказа. В современном мире горизонтальных, матричных организаций власть – расплывчатое и неопределенное понятие. Менеджеры ничего не добьются без поддержки союзников, без выхода за рамки официальной ответственности. Многих ресурсов, которые им понадобятся, просто нет в их организации. Поэтому сегодня менеджеры больше, чем когда-либо, нуждаются в высоком PQ, чтобы достичь своих целей.

Успешные менеджеры обладают тремя качествами – IQ, EQ и PQ. Каждое из них предполагает наличие навыков, которые можно освоить. Для того чтобы стать хорошим менеджером, вам потребуются не особые научные знания (во многих научных учреждениях полно умных людей и плохого менеджмента), а навыки EQ и PQ, которые каждый может освоить.

Эта книга рассказывает о том, как развить способности, лежащие в основе IQ, EQ и PQ, которые помогут вам выжить и добиться успеха в преобразованиях. Абстрагировавшись от повседневных трудностей менеджмента и болтологии теории менеджмента, вы сможете сосредоточиться на важнейших способностях, необходимых менеджеру. В книге говорится о том, что вам нужно сделать и как это сделать в мире, который стал жестче и сложнее, чем когда-либо.

Первый шаг в понимании этой революции – осознание ее причин и конечной цели.

IQ: рациональный менеджмент

Менеджмент существует столько же, сколько наша цивилизация, – даже если раньше никто этого не осознавал. Как самостоятельная дисциплина менеджмент зародился во времена Промышленной революции: масштабная деятельность требовала масштабной организации. Сначала менеджмент основывался на военной стратегии и тактике: классический командно-административный стиль.

Постепенно промышленный менеджмент отмежевался от военного. Подобно Ньютону, открывшему законы физики, менеджеры искали таинственную формулу успеха в бизнесе и менеджменте. Эту формулу ученые ищут до сих пор, хотя успешные предприниматели вполне обходятся без теории. Научный менеджмент был первой попыткой рас смотреть успех «под микроскопом».

Ведущей фигурой в научном менеджменте был Фредерик Тейлор, чьи «Принципы научного менеджмента» (The Principles of Scientific Management) были опубликованы в 1911 году. Его подход иллюстрирует следующая цитата:

«Одно из основных требований к человеку, который подходит для работы с доменным чугуном, – быть настолько тупым и флегматичным, чтобы своими умственными способностями больше напоминать быка, чем что-либо другое. Именно поэтому разумный человек, обладающий живым умом, совершенно не подходит для подобной монотонной работы».

Тейлор с неприязнью относился к работникам в целом, считая, что они будут плохо работать, если их не наказывать. Но его книга основывалась не только на личном мнении, но и на непосредственных наблюдениях. Это привело его к некоторым идеям, которые в те времена считались революционными.

• Работникам нужно позволять отдыхать, чтобы они работали продуктивнее.

• Людям с разными качествами нужно давать соответствующую работу, потому что на подходящей должности они будут работать лучше.

• Станочная линия, которая разбивает сложную работу (например, сборку автомобиля или фаст-фуда) на части, повышает производительность и снижает затраты на оплату труда работников, от которых требуются минимальные способности.

Эти принципы сохраняются по сей день.

Мир научного, или рационального, менеджмента был создан благодаря Генри Форду, который предложил конвейерную линию для сборки машин. В период с 1908 по 1913 год он усовершенствовал концепцию и начал производство машин «Модели Т», которую называл с большим апломбом «легковым автомобилем для масс». К 1927 году примерно 15 миллионов «Моделей Т» сошли с конвейера, сметя кустарную промышленность, собиравшую автомобили по очень высокой цене.

Рациональный менеджмент жив и сегодня, в XXI веке, он все еще существует на автомобильных сборочных линиях и телефонных станциях, в ресторанах фаст-фуда, где незадачливые операторы работают, словно машины. Однако многие компании сделали уже следующий, вполне логичный шаг, совсем убрав людей и вынудив своих клиентов общаться с компьютерами.

EQ: эмоциональный менеджмент

Мир рационального, научного менеджмента был сравнительно прост: он опирался на наблюдения и холодный расчет.

А потом все усложнилось.

В какой-то момент кто-то обнаружил, что работники – не просто производственные или даже потребительские единицы. У них есть надежды, страхи, чувства, а иногда даже мысли. Они, по сути, люди. Это спутало карты менеджеров. Им пришлось не только решать производственные проблемы, но и управлять людьми.

Со временем руководить людьми стало сложнее. Рабочие, уже более образованные и профессиональные, чем прежде, теперь могли дать больше, но и ожидали большего. Они стали богаче и независимее. Дни моногородов, где все работали на одном предприятии, были сочтены: появились новые возможности для трудоустройства и более высокое пособие для тех, кто не мог или не хотел найти работу. Работодатели потеряли свою власть принуждения. Они больше не могли требовать лояльности – им предстояло заслужить ее. Постепенно происходил переход от культуры подчинения к культуре заинтересованности.

Менеджерам предстояло создать условия для обеспечения высокой работоспособности и заинтересованности людей, задействовав их надежды, а не страхи. Спустя 44 года после выхода книги Фредерика Тейлора Дениэл Гоулман выпустил свой труд «Эмоциональный интеллект: почему он важнее IQ» (Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ, 1995), став отцом нового мира эмоционального менеджмента. По сути, он популяризировал принципы, которые развивались не одно десятилетие. Еще в 1920 году Э. Л. Торндайк из Колумбийского университета писал о «социальном интеллекте». Уже давно специалисты поняли, что ум (высокий IQ) не связан напрямую с успехом в жизни: другие аспекты тоже важны. В рамках профессиональной деятельности уже давно проводятся эксперименты с эмоциональным интеллектом (EQ, а не IQ). В частности, японцы добились больших результатов в эффективном вовлечении сотрудников, даже на автомобильных производственных линиях, с помощью нового движения – кайзен (непрерывное совершенствование). По иронии судьбы их вдохновил на это американец У. Эдвардс Деминг. Идеи Деминга были признаны в США только после того, как японцы стали уничтожать с их помощью американскую автомобильную промышленность.

К концу XX века работа менеджера стала намного сложнее, чем в конце XIX века. Менеджеры XX века должны были быть такими же умными, как их предшественники 100 лет назад. Им нужен был EQ, чтобы взаимодействовать с людьми, не меньше, чем IQ, чтобы решать производственные проблемы. Большинство менеджеров обнаружили, что им хорошо удается что-то одно: лишь немногие обладают одновременно высокими IQ и EQ. Планка эффективного менеджмента была поднята высоко.

PQ: политический менеджмент

Двухмерных менеджеров не существует, разве что в мультиках. Настоящие люди и настоящие менеджеры трехмерны. Высокие IQ и EQ – большой плюс, но их недостаточно, чтобы объяснить успех или неудачу разных менеджеров. Чего же не хватает? Первый шаг в поисках недостающего элемента – признание того, что организации создаются для конфликтов. Это откровение для некоторых ученых, которые считают, что они предназначены для сотрудничества. На самом деле менеджерам приходится бороться за время, деньги и бюджет своей организации, которые весьма ограничены. Потребностей всегда больше, чем ресурсов. Внутренний конфликт связан с тем, как расставляются приоритеты, – с маркетингом, производством, обслуживанием, управлением персоналом и различными продуктами и регионами, которые дерутся между собой, стараясь вырвать кусок побольше.

Для многих менеджеров настоящая конкуренция разворачивается не на рынке. Настоящая конкуренция сидит за соседним столом и бьется за то же повышение и премиальные, что и они.

Второй шаг – выявление того, кто побеждает, а кто проигрывает в этом корпоративном поединке за бюджет, время, зарплату и повышение. Если верить концепции высоких IQ и EQ, то все умные и приятные люди должны добиваться успеха. Однако на деле это далеко не так. Умные и приятные не всегда побеждают: многие из них исчезают с корпоративного радара или живут тихой жизнью людей, не раскрывших свой потенциал. При этом большинство из нас знает таких топ-менеджеров, которых трудно назвать умными или приятными, но каким-то мистическим образом они добиваются власти и признания.

Очевидно, есть что-то помимо IQ и EQ.

Короткого разговора у кулера обычно достаточно, чтобы понять, чего не хватает. Там часто говорят о тех, кто поднимается или спускается по карьерной лестнице, о том, кто чем занимается и для кого, о перспективных возможностях, о гиблых проектах и умении их избегать. Подобные разговоры показывают, что люди – не только социальные животные, но и политические.

Политика неизбежна в любой организации. И это не ново. «Юлий Цезарь» Шекспира – это пьеса о политике. «Государь» Макиавелли – это руководство по успешному политическому менеджменту времен Возрождения. Политика всегда существовала, но ее считали слишком «грязной» для научного анализа и корпоративных тренингов. Убийство Цезаря показывает, что случается, когда плохо разбираешься в политике. Когда кто-то упоминает Брута, сказавшего Цезарю: «Я позади тебя», бдительные менеджеры понимают, что им могут нанести удар в спину.

Для того чтобы разбираться в подобной политике, IQ и EQ недостаточно. Идет непрерывная борьба за управление и власть. Бесконечная потребность в изменениях касается не только людей, но и баланса сил в организации. Это политическая деятельность, для которой успешному менеджеру необходимы хорошие политические и организационные навыки.

MQ: коэффициент менеджерского развития

Настало время признать, что настоящие менеджеры «трехмерны». Помимо IQ и EQ им нужен высокий PQ. Если и существует формула успеха в менеджменте, то она может выглядеть так:

MQ = IQ + EQ + PQ,

где MQ – коэффициент менеджерского интеллекта (management quotient).

Для повышения MQ необходимо развивать IQ, EQ и PQ. Формулу успеха легко сформулировать, но сложно реализовать. MQ (рис. 1) связан с практикой, а не с теорией менеджмента. Эта книга показывает, как использовать MQ для определения:

• уровня собственного менеджерского потенциала;

• способностей членов команды и возможности оказания им помощи в совершенствовании;

• основных навыков, необходимых для успеха с последующей их разработкой; правил выживания и достижения успеха в вашей организации.

Существует множество способов применить формулу MQ и добиться успеха или потерпеть поражение. Каждый человек развивает и применяет IQ, EQ и PQ по-своему, в зависимости от ситуации. Каждый человек обладает уникальным стилем управления, как и ДНК. В этой книге вы не найдете способа производства менеджерских клонов. Вы заслуживаете большего. Мы предлагаем основные принципы и инструменты, которые помогут вам понять и решить типичные проблемы менеджмента.

Одни люди воспринимают основные принципы как тюрьму: они применяют одну и ту же формулу к каждой ситуации. Другие используют принципы как фундамент для выстраивания собственного, уникального стиля управления. Эта книга, основанная на тысячелетнем опыте практикующих менеджеров, помогает адаптировать инструменты и основные принципы, рассказывая не только о теории, но и о реальной эффективности или неэффективности (что важнее) тех или иных методов. Все мы учимся на опыте – положительном и отрицательном. С помощью этой книги вы сможете развивать свой MQ, чтобы преуспеть, – на собственных условиях.

Глава 1
IQ-способности: проблемы, задачи и деньги

Быть умным менеджером еще не означает быть интеллектуалом. Блестящие ученые редко становятся прекрасными менеджерами. И наоборот, многие замечательные предприниматели сегодня не стали тратить деньги и время на MBA с его конформистским мышлением: например, Билл Гейтс, Уоррен Баффетт, Ричард Бренсон и Стив Джобс.

Спрашивать самых успешных менеджеров о том, что делает их самыми успешными, – то же самое, что упражняться в лести и заискивании. Это приводит лишь к банальным ответам и самолюбованию. Я попытался и понял, что не стоит этим заниматься. В основном менеджеры говорят об «опыте» и «интуиции». А это совершенно бесполезно. Интуиции невозможно научиться. А опыт – это способ держать помощников менеджеров на должности помощников, пока у них не появится достаточно седых волос для вступления в клуб менеджеров. Мне пришлось пойти другим путем, чтобы выяснить, как мыслят менеджеры. Я решил наблюдать за их работой.

Наблюдать за тем, как люди работают, всегда намного приятнее, чем делать это самому.

Каждый человек уникален и каждый день уникален.

Некоторые предпочитают личное общение, а не переписку по электронной почте; некоторые дни перегружены важными встречами, некоторые люди работают больше, а некоторые меньше. Но если убрать все эти отличия, можно выделить нечто общее дня менеджеров:

• сильная фрагментация времени;

• одновременная работа над несколькими задачами;

• управление разными группами людей и конкурирующими проектами;

• непрерывный поток новой информации, требующей ответной реакции, изменений, адаптации;

• недостаток времени на то, чтобы поработать одному.

Есть пример, знакомый большинству менеджеров, – пытаться жонглировать мячами и при этом бежать стометровку, не уронив ни одного мяча. Это мир, в котором легко быть занятым, но очень сложно чего-то добиться. Активность не гарантирует успеха. Сегодня перед менеджерами стоит задача добиться наибольших результатов с наименьшими усилиями. Сделаем небольшую паузу и подумаем, что отсутствует в привычном распорядке дня менеджера:

• принятие решений с помощью формальных методов, таких, как байесовский анализ^[1] и дерево решений;

• решение проблем после глубоких размышлений в одиночестве или в результате работы в группе с применением формальных методов решения проблем;

• формальный стратегический анализ бизнеса.

Многие методы MBA примечательны тем, что отсутствуют в повседневной практике большинства менеджеров: пропала организационная и стратегическая теория; финансовые и бухгалтерские инструменты связаны только с финансами и бухгалтерией; маркетинг остается совершенно таинственной областью для сотрудников отдела производства и IT.

То, что большинство менеджеров не используют эти инструменты в своей работе, не умаляет их значимости. Их можно использовать аккуратно, в самые критические моменты. Большинству организаций не удалось бы долго просуществовать, если бы все их менеджеры постоянно занимались стратегическим исследованием бизнеса. Но хороший стратегический анализ, который генеральный директор проводит раз в пять лет, может преобразить компанию.

Итак, поиски принципов мышления менеджеров зашли в тупик в вихре деятельности, которая заполняет их типичный день. Похоже, успешным менеджерам не нужно быть великими интеллектуалами и владеть стандартными интеллектуальными и аналитическими инструментами, которые предлагаются в соответствующей литературе и на специальных курсах. Но надо быть очень смелым человеком, чтобы обвинить Билла Гейтса и Ричарда Бренсона в тупости. Все лидеры и менеджеры, с которыми мы беседовали, были достаточно умны, чтобы добиться власти и влияния. Они умны, но не в традиционном, школьном понимании. Менеджерский интеллект отличается от научного.

Мы решили копнуть поглубже, нарушив золотое правило: «Если оказался в яме, хватит копать». Надеюсь, мы не выкопали себе яму. Мы просто стремимся «откопать» основные принципы мышления менеджеров. И в итоге мы нашли эти основополагающие принципы, о которых и пойдет речь в этой главе, каковые может освоить любой менеджер.

1. Начать с конца: сосредоточиться на итогах.

2. Добиться результатов: работа и понимание.

3. Принимать решения: быстро развивать интуицию.

4. Решать проблемы: методы, схемы и инструменты.

5. Стратегическое мышление: основы, особенности и классический подход.

6. Определить бюджет: политика достижения цели.

7. Управлять бюджетом: ежегодная битва.

8. Управлять издержками: с минимальными затратами.

9. Электронные таблицы и расчеты: предположения, а не математика.

10. Знать свои данные: манипуляции цифрами.

Если бы мы были точны и скрупулезны, не все эти навыки вошли бы в главу об IQ-менеджменте. Но за кажущейся беспорядочностью скрывается определенный метод. Сосредоточенность на итогах и достижении результатов вошли в эту главу потому, что эти принципы лежат в основе эффективного менеджмента. Эффективный менеджер руководствуется стремлением к результатам и достижению цели. Это формирует определенный стиль мышления – очень прагматичный, стремительный и совершенно непохожий на те, которые описывают в книгах и изучают в институтах. Главное – достижения, а не активность.

Принятие решений, решение проблем и стратегическое мышление – классические IQ-способности. Существует огромная разница между тем, как учебники рекомендуют мыслить менеджерам, и тем, как они думают на самом деле. Учебники ищут идеальный ответ. Но идеальное решение – враг практического решения. Поиски идеала приводят к бездействию. Практические решения приводят к тому, что требуется хорошим менеджерам, – к действию. Для многих менеджеров настоящей проблемой является не поиск ответа, а формулировка вопроса. На самом деле успешные менеджеры тратят гораздо больше времени на поиски вопроса, чем на поиски прагматичного ответа.

Определение бюджета, управление бюджетом и расходами, подготовка расчетных документов и знание цифр можно назвать FQ – коэффициентом финансового интеллекта (financial quotient). Мы считали, что финансы и бухгалтерия на 100 процентов относятся к IQ-навыкам. И оказались на 100 процентов неправы. В теории управление финансами – объективное и интеллектуальное занятие, в котором есть два вида ответов – правильные и неправильные: либо все сходится, либо не сходится. Но для менеджеров интеллектуальная задача – лишь малая часть реальной задачи. Основная задача не касается интеллектуальных способностей: она политическая. Большинство финансовых обсуждений и переговоров представляют собой политические дискуссии о деньгах, власти, ресурсах, обязательствах и ожиданиях. Во многом финансовый менеджмент относится к главе, посвященной PQ (политическому интеллекту). Из уважения к теории финансов мы включили его в главу об IQ.

В дальнейших разделах мы отдадим должное теории. Она не лишена пользы: хорошая теория создает основу для структурирования и понимания неструктурированных и сложных вопросов. Однако основное внимание следует уделить практической стороне развития и применения IQ-способностей.

1. Теория вероятности Байеса – одна из основных теорем элементарной теории вероятностей, которая определяет вероятность того, что произошло какое-либо событие (гипотеза), имея на руках лишь косвенные тому подтверждения (данные), которые могут быть неточны.

Высококлассные HR-специалисты и менеджеры всегда идут в ногу со временем. Они регулярно посещают профессиональные курсы и тренинги, а для поддержания уровня компетенций исследуют чужие кейсы с помощью книг, посвященных управлению персоналом. Чтобы вы не тратили свое время на поиск лучших произведений с реально качественными и полезными материалами, знакомство с которыми позволит в разы повысить KPIs и сделать всех сотрудников счастливее, мы подготовили подборку из 15 изданий.

ТОП-15 лучших книг по управлению персоналом:

• «Как управлять рабами», Марк Сидоний Фалкс
• «Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк
• «Неприятие перемен», Роберт Киган и Лайза Лейхи
• «Сам себе MBA. Самообразование на 100 %», Д. Кауфман
• «Делегирование: результат руками сотрудников. Технология регулярного менеджмента», А. Фридман
• «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат», Д. Кеннеди
• «Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом», Д. Уитмор
• «Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих», Д. Оуэн
• «Главный учебник HR в мире», Майкл Армстронг
•  «HR в борьбе за конкурентное преимущество», Дейв Ульрих, Уэйн Брокбэнк
•  «Эффективное управление персоналом. Новая роль HR-менеджера в организации», Дэйв Ульрих
•  «Страшные тайны HR-менеджера», Наталья Добровольская
•  «Талант побеждает. О новом подходе к реализации HR-потенциала», Чаран Рэм, Кэрри Деннис
• «Быть диктатором. Практическое руководство», Микал Хем
• «Пять пороков команды», П. Ленсиони

Лучшие книги по управлению персоналом

Редакция Lindeal.com представляет вам собственную подборку из пятнадцати лучших книг по управлению персоналом. Они научат вас подбирать людей в команду и вдохновлять их на новые свершения.

 1. «Как управлять рабами», Марк Сидоний Фалкс

«Как управлять рабами» — это уникальный справочник от античного менеджера по кадрам, Марка Сидония Фалкса. Под именем римского аристократа скрывается преподаватель Кембриджского университета, авторитетный специалист по истории Древнего Рима, Джерри Тонер. При написании книги он опирался на огромное количество аутентичных источников, раскрывающих различные аспекты римского рабовладения: покупки рабов, их первичная ориентация и профессиональное обучение, систему мотивации, которая включала, в том числе ограничения в еде и физические наказания, место и роль семейных отношений. Древнеримскую систему рабовладения автор предлагает использовать сегодня для управления людьми. И хотя отдельные моменты, вроде знания о том, где в итальянской столице можно купить сотрудников-евнухов, в наши дни являются неактуальные, многие принципы и правила эффективного менеджмента остались неизменными.

2. «Что на самом деле нас мотивирует», Дэниел Пинк

Многие современные руководители считают, что лучшим способом мотивации сотрудника на достижение высочайших результатов является денежные вознаграждения, всевозможные материальные бонусы. Говоря иными словами, люди работают за «пряники», а практика «сделай А и получишь Б» стала чуть ли не классикой менеджмента. Вот только на самом деле все не так просто. В своем бестселлере Дэниел Пинк на вполне простых и в то же время понятных примерах показывает, что в информационную эпоху мотивация, основанная исключительно на получении вознаграждения за результат, является не просто бесполезной, но и в некоторых случаях способна серьезно навредить фирме. Автор уверен, что для эффективного управления персонала при разработке системы мотивации необходимо сделать акцент на природном стремлении человека к независимости, совершенству и мастерству.

3. «Неприятие перемен», Роберт Киган и Лайза Лейхи

«Неприятие перемен» — это исследование профессоров Гарвардского университета, которое поможет вам преодолеть сопротивление персонала, негативно воспринимающего любые перемены. Киган и Лейхи на простых и понятных читателю примерах показывают, насколько сложно современным руководителям продвигать преобразования и инициативы в коммерческих организациях. В частности, проведенный ими опрос продемонстрировал, что даже в случае, если кардиологи серьезно предупреждают своих пациентов из группы риска о том, что если они не начнут заниматься спортом, откажутся от алкоголя и курения, то уже очень скоро умрут, на подобные изменения в жизни решается лишь один больной из семи. По большей части неспособность персонала быстро адаптироваться к переменам, связана не с силой воли, а в не готовности преодолеть разрыв между тем, о чем мы мечтаем и тем, на что мы на самом деле способны.

4. «Сам себе MBA. Самообразование на 100 %», Д. Кауфман

Джош Кауфман твердо убежден, что вы сумеете добиться больших результатов и сможете сэкономить десятки тысяч долларов, если займетесь самообразованием. В своей книге он рассказывает читателю о базовых принципах предпринимательства, продаж, маркетинга, финансового менеджмента. Сам автор отказался от получения классического Бизнес-образования, решив обучаться самостоятельно. Одним из главных «университетов» Джоша стала работа в компании Procter&Gamble. Впоследствии он разработал уникальный междисциплинарный подход, благодаря которому тысячи менеджеров и руководителей компаний в самых разных областях деятельности смогли получить профильные знания и повысить собственные навыки управления. 

5. «Делегирование: результат руками сотрудников. Технология регулярного менеджмента», А. Фридман

Делегирование – это фундаментальная управленческая процедура, с помощью которой руководитель получает необходимые ему результатами «руками сотрудников». Фридман рассматривает делегирование, как азы менеджмента, вот только практика показывает, что большинство современных руководителей попросту не умеют пользоваться этим важнейшим инструментом управления персоналом. Книга представляет собой полезное на все 100% практическое руководство, позволяющее объективно взглянуть на реальное положение дел в компании, выявить допущенные управленческие ошибки, определить причины неудач. Вместе с автором читатель сможет выстроить собственную систему делегирования полномочий для повышения точности и эффективности управления любым коллективом. 

6. «Жесткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат», Д. Кеннеди

Автор этого пособия для управленцев убежден, что каждый руководитель должен с максимальной ответственностью подходить к найму и работе с персоналом. Особый упор Кеннеди делает на жесткий менеджмент, при котором начальник оставляет на местах лишь лучших сотрудников, отсеивая тех, кто по каким-то критериям не подходит или не устраивает. Интересно, что по словам самого автора, он руководит небольшой фирмой и на протяжении вот уже нескольких лет на него работает лишь одна сотрудница. Такое положение дел Кеннеди объясняет тем, что чем меньше персонала, тем лучше, а если у предпринимателя есть возможность отказаться от наемных работников, он обязательно должен сделать это. Читатели узнают, как рассчитать «стоимость» сотрудника, как составить успешную систему мотивации и контроля, как разработать стратегию менеджмента предприятия, избежав ошибок, которые совершает большинство руководителей. 

7.«Внутренняя сила лидера. Коучинг как метод управления персоналом», Д. Уитмор

Автор этой книги предлагает использовать в качестве основного метода управления персоналом – коучинг. Он базируется на идее о том, что эффективно управлять коллективом может только человек, обладающий сильными лидерскими качествами, являющийся развитой, сформированной и самодостаточной личностью. Только в этом случае он сможет увидеть скрытый потенциал своих сотрудников, ставить перед ними адекватные и соответствующие их способностям задачами. Уитмор раскрывает перед читателями принципиально новую точку зрения на тренинги и занятия коучингом. После прочтения данного практического пособия каждый руководитель сможет улучшить атмосферу внутри коллектива, помочь персоналу поверить в себя, за счет чего гарантированно увеличится производительность всех производственных и бизнес – процессов. 

8. «Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих», Д. Оуэн

Менеджмент – это умение достигать поставленных целей с помощью других людей. Бестселлер Д.Оуэна «Как управлять людьми» — это практическое руководство для менеджеров абсолютно всех уровней. Опираясь на собственный многолетний опыт, автор с помощью интересных примеров рассказывает своим читателям о том, как современные руководители могут развивать в себе качества, способные привести их к успеху. На каждой странице этого издания содержится полезная и ценная информация, опираясь на которую вы сможете успешно управлять финансами, производственными процессами, выстраивать коммуникативные связи с людьми, стоящие выше или ниже вас на иерархической и социальной лестнице. Книга предназначена для широкого круга читателей, планирующих повысить собственные навыки менеджмента. 

9. «Главный учебник HR в мире», Майкл Армстронг

Люди – это стратегический ресурс, управление которым должно осуществляться с учетом актуальных целей и задач компании. «Главный учебник HR в мире» — это действительно полезное во всех отношениях учебное пособие, способное стать настольной книгой руководителей различных уровней. Армстронг рассматривает в своей книге концепцию, практику, эффективность и иные аспекты SHRM – стратегического управления человеческими ресурсами. SHRM – это уникальный подход к развитию HR-стратегий, способствующих достижению ключевых целей организации. Отдельное внимание автор уделяет рассмотрению арсенала инструментов, с помощью которых читатели смогут поэтапно разработать собственную HR-стратегию на основе стратегического анализа.

10. «HR в борьбе за конкурентное преимущество», Дейв Ульрих, Уэйн Брокбэнк

Какая она идеальная во всех отношениях служба управления человеческими ресурсами современной, конкурентоспособной компании? Авторы этой книги посвятили изучению этого вопроса несколько лет. Проведенные исследования позволяют им с уверенностью заявлять о том, что главное в работе HR-службы – создание условий для повышения рыночной стоимости компании, увеличения производительности и создания продукта, пользующегося популярностью у потребителей. Они также выделили несколько основных ролей данной службы – административный эксперт, защита интересов сотрудников, стратегический партнер и катализатор изменений. Все подходы и методики, которые рассматриваются в книге можно реализовать на практике. 

11. «Эффективное управление персоналом. Новая роль HR-менеджера в организации», Дэйв Ульрих

Эта книга Дэйва Ульриха изменит устоявшееся в бизнес-сообществе представление о роли управления персонала в современной организации. В цифровую эпоху перед менеджерами стоят новые задачи, заключающиеся в осознании собственной ценности для коллектива, руководства, инвесторов и клиентов компании. Если по каким-то причинам менеджере не способны справиться с поставленными задачами, им придется передать функции управления трудовыми ресурсами иным подразделениям предприятия или вообще вывести их на аутсорсинг. Как сегодня выглядит деятельность кадровиков? В чем заключаются из обязанности? Как изменить и повысить эффективность кадровой политики компании? Ответы на эти и многие другие вопросы вы найдете в книге «Эффективное управление персоналом». Произведение рассчитано на менеджеров по персоналу руководителей отделов кадров различного уровня. 

12. «Страшные тайны HR-менеджера», Наталья Добровольская

Книга «Страшные тайны HR-менеджера» призвана помочь настоящим, бывшим и будущим сотрудникам пережить время нестабильности, связанное с угрозой увольнение. Автор простым и доступным языком рассказывает с точки зрения HR-менеджера, рассказывает о том, реализовать успешную стратегию поиска работы, построения карьеры, выстроить успешные и взаимовыгодные отношения с работодателем. Специалист, который профессионально занимается подбором персонала, способен предложить действительно эффективную технологию поиска работы, учитывая все важные детали, которые существенно влияют на решение работодателя. В работе также рассказывается о том, как можно противостоять давлению со стороны работодателя, отстоять свои права без ненужного негатива и конфликтов. К слову сказать, в заключение опубликовано эксклюзивное интервью с экспертом, который рассказывает о том, как пройти проверку на полиграфе. 

13. «Талант побеждает. О новом подходе к реализации HR-потенциала», Чаран Рэм, Кэрри Деннис

В наши дни наибольшего успеха добиваются те компании, которые ставят на первое место не прибыль или стратегические цели, а персонал. Рэм Чаран, Доминик Бартон и Деннис Кэри – это авторитетные американские эксперты по найму и лидерству. Они предлагают своим читателям принципиально новое руководство по поиску, удержанию и развитию действительно талантливых и перспективных сотрудников. Авторы убеждены, что HR-департамент является важной частью любого предприятия. Наравне с бухгалтерией и юридической службой он управляет бизнес-процессом предприятия. По сути, именно от него зависит будущее фирмы. Именно поэтому настолько важно, чтобы руководитель уметь грамотно, целесообразно и ответственно управлять имеющимся в его распоряжении человеческим капиталом. 

14. «Быть диктатором. Практическое руководство», Микал Хем

В книге норвежского журналиста Микала Хема «Быть диктатором: Практическое руководство» отражены нравы и обычаи тоталитарных лидеров разных стран, а также отношение к ним со стороны современных европейцев. Безусловно, если бы безудержное стремление к власти отдельных личностей не сопровождалось огромными жертвами и большими потрясениями для целых государств, это произведение можно было бы рассматривать в качестве развлекательного, художественного чтива, написано с изрядным юмором. Вот только большинство историй, о которых рассказывает Хим правдивы на все 100%, при этом они наглядно демонстрируют нам, что финалы биографий «царей мира», как правило, оказываются весьма плачевными. Для людей, которые вместо того, чтобы стать успешными управленцами, мечтают стать диктаторами автор дает несколько антисоветов – станьте богом, увековечьте свое имя в литературе, называйте все подряд в свою честь, присвойте себе титул, ставьте побольше статуй и т.д. 

15. «Пять пороков команды», П. Ленсиони

Книга представляет собой увлекательное пособие, призванное помочь менеджерам трансформировать группу людей в талантливую и перспективную команду победителей. Уникальность этого бестселлера заключатся в том, что История, которую рассказывает автор, подается в формате бизнес-романа. Патрик Ленсиони зарекомендовал себя в качестве эффективного тренера для руководителей крупнейших компаний. Он также читает публичные лекции на тему лидерства, организационного развития и командной работы. Помимо прочего он занимает пост президента консалтинговой компании The Table Group, которая занимается подготовкой менеджеров различного звена. 

Заключение

К сожалению, многие руководители считают, что раз уж им удалось занять кресло начальника, значит больше не нужно тратить свои силы на обучение. На самом деле это не так. Учиться нужно всем, независимо от имеющегося опыта и знаний. И даже если в вашем подчинении находится всего несколько человек не нужно забывать о самосовершенствовании. 

Укажите регион, чтобы мы точнее рассчитали условия доставки

Начните вводить название города, страны, индекс, а мы подскажем

Например: 
Москва,
Санкт-Петербург,
Новосибирск,
Екатеринбург,
Нижний Новгород,
Краснодар,
Челябинск,
Кемерово,
Тюмень,
Красноярск,
Казань,
Пермь,
Ростов-на-Дону,
Самара,
Омск