Представьте ситуацию, когда вас не слышат и не хотят слушать.
К примеру, вы пришли в салон красоты. Пытались все объяснить мастеру, но он вас прервал со словами «все понятно. Не надо слов — я тут главный«. Вместо «подровнять кончики» получили стрижку под «ноль» и стресс от своего нового отражения.
Вряд ли вы вернетесь в такое место.
На рабочее место нам приходится возвращаться каждый день. Вне зависимости от того, как нас там «подстриг» шеф — игнорировал ли он ваши доводы, прервал объяснения или раскритиковал прилюдно неплохую идею.
Если вы не можете уволиться, то вынуждены подстраиваться и коммуницировать с таким руководителем.
Что же делать, если шеф общается в режиме монолога и не способен воспринимать никаких доводов?
Принцип «я вас не слушаю» — это часть авторитарной модели управления коллективом. Начальство в такой модели решает все единолично, а коллективу раздаются директивы.
Такое жесткое управление может быть эффективно в критические периоды, когда ситуация требует мгновенных мер, а сотрудники не обладают достаточным уровнем подготовки, чтобы руководитель мог опираться на их мнение.
Когда режим чрезвычайных обстоятельств давно закончен, а руководитель продолжает давить, то это значительно снижает мотивацию команды.
Люди понимают, что не могут ни на что влиять. Справедливости и одобрения не будет. Амбициозные сотрудники покидают компанию, а оставшиеся находятся в состояние выученной беспомощности.
Почему он такой?
1. Не может делегировать
Нет системы делегирования, не понимает, как объяснять и контролировать процесс. «Если нужно объяснять, то не нужно объяснять».
2. Не доверяет
Руководитель не знает уровень навыков сотрудников, не готов обучать и развивать, имеет негативный опыт, когда его подвели сотрудники. Признает только отрицательную мотивацию.
3. Манипулятор
Человек не может управлять никакими методами, кроме манипуляций, подавления и внушения страха. Это позиция неуверенного в себе руководителя, который боится показать свою некомпетентность.
4. Привычка
Стиль управления уже сложился и изменению не подлежит. Руководитель не гибкий, консервативный, плохой переговорщик, и его это устраивает.
Как же правильно взаимодействовать с таким боссом?
Вы не должны терпеть босса со тиранскими «особенностями» до последнего.
Если токсичность руководителя ставит под угрозу ваше здоровье — ментальное или физическое, то обновляйте резюме. Ставьте новые карьерные цели.
Ваш начальник живет в такой системе управления, сам до нее дошел, живет с таким характером. Не ваша задача его перевоспитывать. Позаботьтесь о себе.
В случае, когда он сохраняет хоть какую-то договороспособность, можно попробовать выстроить коммуникацию:
Если вы становитесь жертвой эмоциональной провокации со стороны начальника, нужно постараться четко отделить суть в поручении или замечании от подоплёки.
Идеально, если вы сможете вдохнуть-выдохнуть и уточнить, что вам нужно сделать или в чём суть претензии. Например:
— Пожалуйста, повторите ещё раз, что от меня требуется?
— Правильно ли я понимаю, что мы говорим о том и том?
1. Обращайтесь к шефу с уточняющими вопросами, когда свою идею вы встраиваете в его приказы.
2. Конкретизируйте запросы
3. Предлагайте ему на выбор варианты решения
4. Берите на себя ответственность за результат
5. Не поддавайтесь на манипуляции и навязанное чувство вины
Не умеют слушать: как работать с такими коллегами и руководством
Каждый из нас — личность со своим багажом знаний, профессиональным опытом и взглядом на мир. Бывают случаи, когда мы твердо уверены, что знаем, как все исправить, изменить ситуацию к лучшему и принести пользу окружающим. Мы стремимся донести до коллег свою точку зрения, однако нас просто не слышат. Что с этим делать?
Итак, вас не слышат, игнорируют ваше мнение, а сказанные вами на совещаниях слова улетают в никуда. Последствия этого зачастую серьезнее, чем может показаться на первый взгляд: в глобальном смысле дискоммуникация между сотрудниками может привести к серьезным убыткам и затормозить развитие компании. Важно понять, почему вас не хотят слушать и слышать. Иначе, повторяя одну и ту же информацию снова и снова, есть риск получить противоположный результат — попасть в полную информационную изоляцию, настроив коллег против себя.
Со своим уставом в чужой монастырь
«Когда я стала маркетологом в небольшой торговой компании, первое, что мне бросилось в глаза, — низкое качество текстов на сайте, — вспоминает Анна, 27 лет. — Оказалось, что писал их не копирайтер, а менеджер по продажам, который считал, что у него к этому талант. На предложение передать задачу профессионалу мне намекнули, чтобы я не лезла не в свое дело и что до моего прихода всех все утраивало. Решить вопрос мне удалось лишь хитростью: я убедила коллегу, что ему не стоит тратить драгоценное время на написание текстов — намного важнее генерировать интересные темы, а рутинную работу будет выполнять копирайтер. Мы работаем так уже полгода, и, надо признать, некоторые его идеи очень хороши».
Часто с проблемой «меня не слушают» сталкиваются новички, только что пришедшие в компанию. В попытке навязать свое мнение они настраивают коллектив против себя, ведь «старожилы» пока не понимают, что за «фрукт» пришел в их отдел, и предпочитают «обороняться», а не пытаться принять чужую точку зрения.
Не с той стороны
«Придя в IT-компанию, я оказался в совершенно другом мире, — рассказывает Олег, 32 года, начальник отдела продаж. — Долгое время мне казалось, что меня сторонятся и не хотят принимать мои нововведения. Я предложил руководителю разработки встретиться и обсудить возможности внедрения нужного мне функционала. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что в обсуждениях необходимости нет, а нужный функционал я могу описать в виде задачи во внутренней системе.
Я решил, что со мной просто не хотят общаться, и всячески пытался наладить коммуникацию. Однако при попытке вернуться к обсуждению наталкивался на стену. Отчаявшись, я решил все-таки последовать совету, хотя и был уверен, что мое письмо с просьбой затеряется. Но нет — уже через час я получил ответ, а в течение месяца необходимый функционал был готов. Со временем я узнал, что многие мои коллеги сталкивались с подобной проблемой».
Бывает, что нас не слышат, потому что мы выбрали неправильный способ донесения информации. Можно бесконечно жаловаться коллеге про проблему, но он обратит на нее внимание, только если положить ему на стол распечатку подробного описания идеи или выслать письмо.
Работа над ошибками
«Я работаю в маленькой компании, все сотрудники умещаются в двух кабинетах, — делится Василий, 28 лет, ведущий программист. — 90% времени работаю за компьютером, но иногда приходится общаться с коллегами и объяснять, почему мы не можем быстро воплотить в жизнь их многочисленные и разнообразные пожелания. Объяснить простым языком процессы, которые происходят при разработке продукта, очень тяжело.
Сначала мне это не удавалось — я повышал голос, не мог понять, почему окружающие меня люди не знают элементарных вещей. Лишь со временем я осознал, что мои коллеги не занимаются IT и моя задача — перевести на их язык то, что происходит в отделе разработки. Я стал более терпеливым, начал использовать простой язык. Это сняло напряженность, и отношения в коллективе улучшились».
Прежде чем обвинять других в нежелании вас слушать, обратите внимание на собственный стиль общения. Возможно, вы излишне эмоциональны, говорите бессвязно или перегружаете собеседника информацией.
Работа над ошибками
«В нашей компании работает довольно своеобразный финансовый менеджер: она по десять раз пересказывает одни и те же истории из жизни, — рассказывает Андрей, 40 лет, директор по качеству. — В какой-то момент очередь дошла и до меня. Я не смог сказать «нет» и несколько раз с показным интересом слушал ее рассказы. Найдя в моем лице благодатного слушателя, она стала заходить все чаще, отвлекая меня от работы.
Однажды я задал ей вопрос по работе (для его решения нужны были знания в области финансов). Она ответила, что это моя зона ответственности и делать за меня работу она не собирается. Не то чтобы я затаил на нее обиду, ведь помогать мне она не обязана, но желание общаться, особенно на нерабочие темы, снизилось в разы».
Хотите, чтобы к вам прислушивались? Не забывайте, что и коллеги хотят от вас того же. Искренне интересуйтесь другими людьми и их проблемами, и в будущем они отплатят вам добром за добро. Конечно, важно знать меру и не превращаться в корпоративного психолога, которому каждый сотрудник будет считать нужным изливать душу.
Как достучаться до коллег и руководителя?
1. Старайтесь снизить градус нагрузки на нервную систему. Это всего лишь рабочие отношения, не стоит воспринимать отказы коллег близко к сердцу. Не копите стресс в себе, найдите подходящий вам способ разрядки: йогу, бокс, плавание, рисование, танцы. Уравновешенному человеку намного проще отстаивать свое мнение, привлекать коллег на свою сторону и выстраивать позитивные коммуникации.
2. Не ленитесь тратить время на подготовку. Допустим, у вас появилась интересная идея о том, как повысить лояльность клиентов. Вы спешите к начальнику — так важно оказаться первым и получить все лавры. Захлебываясь от восторга, вы рассказываете, как здорово будет внедрить новую систему.
И тут руководитель задает вам очень простой вопрос, который полностью перечеркивает все сказанное вами ранее. Вы вдруг понимаете, что ваша идея обречена на провал, ведь вы не предусмотрели очевидный нюанс. В подобную ситуацию можно попасть и на совещании с коллегами. Чтобы этого избежать, важно тщательно готовиться. Продумайте все возможные вопросы, постарайтесь найти подводные камни, несколько раз повторите речь вслух или про себя.
Возьмите паузу, постарайтесь понять, что вы делаете неправильно и как это можно исправить
3. Дайте понять, что идея полезна не только вам. Большинство людей не любят менять привычный уклад жизни и потому отрицательно воспринимают нововведения. Объясняйте свою идею простым языком и не забывайте про индивидуальный подход: учитывайте сильные и слабые стороны собеседника, его желания и приоритеты.
Конечно, предусмотреть все сценарии развития событий невозможно. Если руководитель или коллеги вас не слышат, не отчаивайтесь. Возьмите паузу, постарайтесь понять, что вы делаете неправильно и как это можно исправить. Да, это трудоемкий процесс, но, скорее всего, с этими коллегами вам работать не один год. И самое главное, не забывайте ставить себя на место окружающих — так вы лучше поймете их мотивы и причины, по которым вас игнорируют.
Об авторе
Ирина Певная — начальник отдела подбора и адаптации персонала компании Profgallery.ru.
Источник фотографий:Getty Images
Как донести своё мнение до руководства
Если вас не слышит начальство, а старшие коллеги глухи к просьбам и замечаниям, причина может быть в том, что вы неправильно доносите до них своё мнение. Лайфхакер рассказывает, как и когда уместно вставлять свои комментарии в общении с руководством.
Когда ваше мнение хотят услышать
Блестящие идеи блестят тогда, когда они уместны. Если вашего совета/комментария/мнения действительно ждут, не отмалчивайтесь и не прячьтесь за спины коллег. Фразу «я не знаю, у меня нет никакого мнения на этот счёт» вообще нужно забыть навсегда.
Что делать
Если на совещании с начальством внимание резко переключается на вас, а шеф просит высказаться по этому поводу, возьмите слово. Чётко и ясно скажите, что думаете по конкретному вопросу. Предложите собственный вариант разрешения ситуации. Даже если к вам не прислушаются, то хотя бы будут знать, что вы не просто просиживаете своё место, а болеете за компанию и имеете собственный взгляд на её развитие.
Хорошо бы заранее готовиться к подобным моментам и запастись парочкой идей на случай, если к вам обратятся за советом, чтобы не попасть впросак.
Вас не спрашивают, но вам есть что сказать
Бывают такие моменты, когда у вас готов, казалось бы, гениальный план, но о нём никто не хочет слышать. К примеру, вы знаете, как поднять продажи, но шеф всё время откладывает обсуждение этого вопроса на потом. Или вы замечаете проблемы в работе отдела, но ваши идеи никому не интересны.
Что делать
Если ситуация позволяет, попробуйте самостоятельно взять на себя ответственность, а потом продемонстрировать реальные результаты, чтобы разговор с руководством был более предметным.
Несколько дней поработайте по своей схеме. Если результат окажется впечатляющим, делитесь им с шефом, чтобы говорить не гипотетически, а оперировать реальными данными.
Есть одно но: такие эксперименты нужно проводить только тогда, когда вы точно уверены в результате и когда такая самодеятельность не приведёт к обратному эффекту. Если в вашей компании инициатива не приветствуется, хорошо подумайте, прежде чем действовать.
Ты молчишь, и я молчу
Бывает и такое, что вроде и у вас есть мнение на определённый счёт, и начальство не против прислушаться, но при этом вы молчите, а руководитель не интересуется вашими идеями. Они так и остаются невостребованными. Шеф считает вас безынициативным сотрудником, а вы теряете интерес к работе. Не самый приятный сценарий.
Что делать
Действовать! Составьте документ со своими мыслями на счёт улучшения работы отдела, повышения продаж, продвижения собственных идей и смело отправляйте его начальству. Так вы получите сразу несколько преимуществ по сравнению с другими коллегами:
- Шеф поймёт, что у вас есть своя точка зрения и вы готовы её отстаивать.
- В вас увидят смелого и уверенного в себе человека.
- Вы покажете, что умеете анализировать информацию и находить полезные решения для бизнеса.
Не бойтесь высказываться, даже если другие коллеги этого не делают, даже если вы новичок в компании, даже если вам страшно. Инициатива не наказуема, когда она приносит результаты.
Как заставить руководство прислушиваться к вам на работе: советы психологов
На рабочем месте каждый хочет, чтобы его мнение учитывалось и чтобы его идеи были реализованы. Но что делать, если руководство не прислушивается к вашим предложениям? В этой статье мы рассмотрим советы психологов, которые помогут вам добиться того, чтобы ваше мнение заслужило уважение среди коллег и руководства.
1. Выступайте со своими идеями
Нельзя ожидать, что руководство будет знать о всех ваших идеях и предложениях. Поэтому важно активно выступать со своими идеями. Начните с того, чтобы убедиться, что вы не боитесь выступать со своим мнением. Если у вас есть интересные идеи, то поделитесь ими со своими коллегами и руководством. Расскажите, как они могут помочь компании и какой вы видите результат.
2. Делайте свою работу на высоком уровне
Если вы делаете свою работу на высоком уровне, у вас будет больше уважения как у коллег, так и у руководства. Будьте ответственным и профессиональным, выполняйте свои задачи в срок и качественно. Это даст вам дополнительный авторитет в глазах руководства.
3. Старайтесь понять точку зрения руководства
Чтобы руководство прислушивалось к вам, важно уметь понимать их точку зрения. Руководство отвечает за результаты и эффективность работы компании, поэтому они обладают широкими знаниями и опытом. Старайтесь понять, каким образом ваше предложение может помочь компании стать лучше, и адаптируйте свой подход к их видению.
4. Будьте готовы к диалогу
Руководство ожидает, что вы будете честно и открыто обсуждать свои идеи и предложения. Общайтесь с руководством и коллегами, задавайте вопросы и создавайте мнения. Старайтесь понимать своего собеседника и прислушиваться к его мнению. Если вы готовы диалогу, то ваши идеи станут более значимыми и весомыми.
5. Не бойтесь привлекать внимание
Если вы не получаете удовлетворительный ответ, не стесняйтесь привлекать внимание к своему предложению. Напишите письмо руководителю или попросите личную встречу, чтобы обсудить ваше предложение подробнее. Не забывайте о том, как ваше предложение может помочь компании и почему оно стоит внимания.
Вывод
Чтобы руководство прислушивалось к вашим предложениям, важно быть профессионалом, выступать со своими идеями, понимать точку зрения руководства, готовиться к диалогу и не бояться привлекать внимание. Если вы будете следовать этим советам, ваше мнение станет более значимым и ваша работа станет более продуктивной.
Коммуникация руководителя с сотрудниками
05 Июля 2018
Руководитель не слышит своих сотрудников
Очень часто слышу от HR, что коллеги обращаются к ним с проблемой в коммуникации с руководителем. В основном, суть этих проблем заключается в том, что руководитель не слышит своих сотрудников или же слышит, но не учитывает мнение каждого. Очень часто сотрудники делятся тем, что руководитель не доверяет, несправедливо относится, не уделяет должного внимания, а также и вовсе не обладает умением принимать решения и нести ответственность за команду. Как же им, коллеги, поступать в таких случаях?
Как нам известно, HR – связующее звено между сотрудниками и руководителем. Именно они – те самые коллеги, готовые выслушать каждого и предпринять соответствующие меры, ведь именно в их поддержке нуждается каждый из нас.
На моей памяти был один интересный случай из опыта HR, когда сотрудники жаловались на своего руководителя – целый набор проблем, описанных выше – не желал слушать и слышать, не давал обратной связи, избегал встреч и разговоров.
Что сделал HR? Поставил встречу в Outlook и решил обсудить проблему с глазу на глаз. Сначала руководитель принял приглашение, а за минут 15 до встречи отклонил. Хорошо, и тут HR не сдался – решил сразу позвонить – трубку никто не взял.
Тогда он написал письмо и предложил другое время – ответа не последовало. С утра он решил заглянуть в кабинет – на что услышала в ответ «Я занят, позже.» И так продолжалось целую неделю. Было даже немного забавно, ведь при встрече – на улице или в лифте – руководитель тут же прятал взгляд и старался прибавить темп к шагу. На следующей неделе выяснилось, что он в командировке, а через неделю он ушел в отпуск – хорошо, что не на две недели, а на одну. В общем, нервы помотал изрядно.
Спустя 3 недели они наконец-то встретились и поговорили. Как Вы думаете, коллеги, каков был исход? Вся проблема отсутствия коммуникаций с подчинёнными скрывалась в том, что он не доверял своим подчиненным и не умел делегировать полномочия. Но разве сотрудники в этом виноваты? И как HR-ы могут на это повлиять? Они не штатные психологи и у них совсем нет времени производить диагностику проблем каждого из руководителей. В особенности, если HR в единственном числе.
Диагностика руководителей
Как бы здорово было уже на входе давать обратную связь руководителям, что им нужно улучшить, а где напрягаться уже не стоит. И сотрудники будут довольны и HR тревожить не будут. Лучше всего выделить отдельную штатную единицу для проведения такого рода диагностик, а еще, чтобы он имел соответствующее образование в области психологии, и чтобы опыт был. Только вот, боюсь, что мечты о новом сотруднике будут разрушены реалиями отсутствия бюджета. И, как говорится, инициатива будет наказуема – прибавятся дополнительные обязанности к Вашей должности, да еще и без дополнительной мотивации к Вашей зарплате.
Сколько времени и сил будет потрачено для изучения, освоения, внедрения и тестирования данного проекта? Учитывая то, что к каждому руководителю нужно найти индивидуальный подход + нет гарантии того, что 3 недели – это максимум времени, которое Вы потратите на одного руководителя. Как насчет автоматизации, коллеги? Что, если всю эту рутинную работу, передать в руки автоматизированного сервиса? Я думаю, что это самое выгодное решение – как для HR, так и для компании. Вы оптимизируете временные и денежные ресурсы. К этому современному инструменту стремятся большинство компаний. Слышали ли Вы об «Оценке 360»? Я предполагаю, что да. Но пробовали ли Вы ее в своей работе?
Оценка 360 градусов для решения проблем с коммуникацией
«Оценка 360» — это оценка компетенций руководителей его подчиненными, коллегами, партнерами и вышестоящим руководством. Именно такой сервис нужен каждой компании. А для чего? Всё для того, чтобы каждый руководитель смог взглянуть на себя глазами каждого, с кем он работает. Начиная от подчиненных, которые им, возможно, не довольны и, заканчивая, вышестоящим руководством, который как бы намекает на то, что ему пора меняться. А вот в чем и как подскажет персональный отчет, который формируется после прохождения оценки и высылается каждому сотруднику индивидуально.
У компании StartExam (360.startexam.ru) предлагается такой инструмент к использованию. Система StartExam позволяет оперативно провести оценку 360, для этого необходимо всего лишь:
- добавить компетенции и индикаторы;
- определить методику оценки;
- импортировать сотрудников и респондентов
- провести оценку и получить результаты
Дополнительные преимущества оценки 360
А еще плюс в использовании «Оценки 360» в том, что она не только позволяет выявить скрытые конфликты, но и определить профессиональные и управленческие компетенции каждого из оцениваемых, произвести отбор внутренних кандидатов в кадровый резерв.
Почему я рекомендую StartExam, спросите Вы – отвечу! Помимо оперативного проведения оценки, у Вас будет персональный менеджер, который создаст для Вашей компании компетенции, поможет в оценке и ответит на любые вопросы.
В завершении хочу сказать Вам, коллеги, не тратьте время, силы и деньги на то, чего не стоит. Не обязательно выделять новую штатную единицу, платить зарплату и оправдывать перед руководством обязанности нового сотрудника – достаточно просто внедрить «Оценку 360», которая поможет Вам разрешить проблемы коммуникации в сжатые сроки для Вас и Ваших коллег.