Руководство менеджмент для достижения устойчивого успеха

Обозначение: ГОСТ Р ИСО 9004-2019 Обозначение англ: GOST R ISO 9004-2019 Статус: взамен Название рус.: Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации Название англ.: Quality management. Quality of an organization. Guidance to achieve sustained success Дата добавления в базу: 01.02.2020 Дата актуализации: 01.01.2021 Дата введения: 01.10.2020 Область применения: Стандарте приведено руководство по повышению способности организации достигать устойчивого успеха. Это руководство согласуется с принципами менеджмента качества, приведенными в ИСО 9000:2015.
Стандарт содержит механизм самооценки с целью анализа степени, в которой организация применила положения настоящего стандарта.
Стандарт применим к любой организации независимо от размера, типа и рода деятельности. Оглавление: 1 Область применения
2 Нормативные ссылки
3 Термины и определения
4 Качество организации и устойчивый успех
   4.1 Качество организации
   4.2 Управление устойчивым успехом организации
5 Среда организации
   5.1 Общие положения
   5.2 Соответствующие заинтересованные стороны
   5.3 Внешние и внутренние факторы
6 Отличительные особенности организации
   6.1 Общие положения
   6.2 Миссия, видение, ценности и культура
7 Лидерство
   7.1 Общие положения
   7.2 Политика и стратегия
   7.3 Цели
   7.4 Обмен информацией
8 Менеджмент процессов
   8.1 Общие положения
   8.2 Определение процессов
   8.3 Ответственности и полномочия, связанные с процессами
   8.4 Управление процессами
9 Менеджмент ресурсов
   9.1 Общие положения
   9.2 Человеческие ресурсы
   9.3 Знания организации
   9.4 Технологии
   9.5 Инфраструктура и производственная среда
   9.6 Ресурсы, поставляемые внешними поставщиками
   9.7 Природные ресурсы
10 Анализ и оценка результатов деятельности организации
   10.1 Общие положения
   10.2 Показатели деятельности
   10.3 Анализ результатов деятельности
   10.4 Оценка результатов деятельности
   10.5 Внутренний аудит
   10.6 Самооценка
   10.7 Анализ
11 Улучшение, извлечение уроков и инновации
   11.1 Общие положения
   11.2 Улучшение
   11.3 Извлечение уроков
   11.4 Инновации
Приложение А (справочное) Инструмент для самооценки
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов национальным стандартам
Библиография Разработан: Ассоциация по сертификации Русский Регистр Утверждён: 20.08.2019 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (514-ст) Издан: Стандартинформ (2019 г. ) Расположен в: Техническая документация
Электроэнергия

СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ

Качество

Управление качеством и обеспечение качества

Экология

СОЦИОЛОГИЯ. УСЛУГИ. ОРГАНИЗАЦИЯ ФИРМ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ. АДМИНИСТРАЦИЯ. ТРАНСПОРТ

Качество

Управление качеством и обеспечение качества

Строительство

Стандарты

Другие государственные стандарты, применяемые в строительстве

Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт
Заменяет собой:

• ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»

Нормативные ссылки:

• ГОСТ Р ИСО 9000-2015 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»

4.1 Общие положения

Для достижения устойчивого успеха
высшее руководство должно принять
подход на основе менеджмента качества.
Систему менеджмента качества организации
следует основывать на принципах,
рассматриваемых в приложении
В. Эти принципы разъясняют
понятия, лежащие в основе эффективной
системы менеджмента качества. Для
достижения устойчивого успеха высшему
руководству следует применять эти
принципы к системе менеджмента качества
организации.

Организация должна развивать систему
менеджмента качества организации с
целью обеспечения:

— эффективного использования ресурсов;

— принятия решений на основе фактов;

— акцентирования внимания на удовлетворении
запросов потребителей, а также потребностей
и ожиданий других заинтересованных
сторон.

Примечание — В настоящем стандарте
термин «высшее руководство»
относится к наивысшему уровню лиц,
ответственных за принятие решений в
организации, а термин «организация»
охватывает всех работников организации.
Это согласуется с определениями этих
терминов, приведенными в ИСО 9000.

4.2 Устойчивый успех

Организация способна добиться устойчивого
успеха за счет последовательного
удовлетворения потребностей и ожиданий
всех заинтересованных сторон
сбалансированным образом на долгосрочной
основе.

Среда организации подвержена постоянным
изменениям и колебаниям, и для достижения
устойчивого успеха высшему руководству
организации следует:

— иметь долгосрочные планы на будущее;

— постоянно вести мониторинг и регулярно
анализировать среду организации;

— выявлять все соответствующие
заинтересованные стороны, оценивать
их индивидуальные потенциальные
воздействия на деятельность организации,
а также определять сбалансированный
подход к удовлетворению их потребностей
и ожиданий;

— постоянно вовлекать заинтересованные
стороны и информировать их о деятельности
и планах организации;

— изучать возможность установления
взаимовыгодных отношений с поставщиками,
партнерами и другими заинтересованными
сторонами;

— использовать разнообразные подходы,
включая переговоры и посредничество,
для уравновешивания зачастую разнящихся
потребностей и ожиданий заинтересованных
сторон;

— выявлять сопутствующие краткосрочные
и долгосрочные риски и задействовать
общую стратегию деятельности организации
для их снижения;

— планировать будущие потребности в
ресурсах (включая требуемую компетентность
работников организации);

— устанавливать процессы, необходимые
для реализации стратегии организации,
обеспечивая их способность быстро
реагировать на меняющиеся обстоятельства;

— регулярно оценивать выполнение текущих
планов и процедур и осуществлять
соответствующие корректирующие и
предупреждающие действия;

— предусматривать наличие у работников
организации возможностей для обучения
для собственного развития, а также для
поддержания жизнеспособности организации;

— устанавливать и поддерживать в
работоспособном состоянии процессы
обеспечения нововведений и постоянного
совершенствования.

4.3 Среда организации

Организации, будь то большие или малые,
коммерческие или некоммерческие,
работают в условиях, которые постоянно
претерпевают изменения. Поэтому
организация должна непрерывно вести
мониторинг и анализировать среду
организации для выявления, оценки и
регулирования рисков, связанных с
заинтересованными сторонами и их
меняющимися потребностями и ожиданиями.

Высшее руководство должно своевременно
принимать решения в отношении изменений
и нововведений в организации с целью
сохранения и улучшения показателей
деятельности организации.

Примечание — Для
получения более подробной информации
о менеджменте рисков см. ИСО 31000.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Мы используем куки-файлы, чтобы вы могли быстрее и удобнее пользоваться сайтом. Подробнее