Руководство для риэлтора

С чего начать начинающему риэлтору по недвижимости, чтобы стать успешным в профессии, как работать с нуля, обучаться продаже услуги клиенту и объектов недвижимости рассмотрим варианты из практики в статье.

В конце статьи предлагаю вам проголосовать за свой самый сильный страх перед началом новой деятельности. Мне и самому доводилось его испытывать, поэтому поделюсь там же своим небольшим опытом.

Подробнее в статье: что нужно знать риэлтору новичку

Риэлтор: начало

Специально для вас актуальная подборка обучающих курсов риэлтора

С чего начать:

1. Увольнение с работы. Нельзя работать на прежнем месте и совмещать работу маклера. Это первая ошибка новичков;
2. Тщательно отобрать несколько агентств для предстоящего трудоустройства, пройти в них собеседование и определиться в каком остаться работать;
3. Купить записную книжку с датами на текущий год — незаменимая вещь для планирования и работы;
4. Подготовить раздаточный материал (визитки, флаеры);
5. Изучить законодательство, которым руководствуется агент по недвижимости в процессе работы;
6. Узнать у руководства агентства порядок формирования комиссии и работу с возражениями;
7. Порядок сбора информации по объекту недвижимости и способы решения задач по подбору квартир для покупателя;
8. Приступить к поиску клиентов даже без наличия объектов недвижимости для продажи.

Грамотная отработка возражений в недвижимости

Риэлтор по недвижимости должен начинать с:

1. Впитывания опыта коллег, с которыми начинает работать в одном коллективе;
2. Регулярного самообразованием, используя любое свободное время;
3. Знакомства с новыми людьми, которые окажутся вашими потенциальными клиентами;
4. Первых дней заботиться о своей репутации агента, что делают далеко не все начинающие риелторы;
5. Отказа от спешки, но быстро оценивать ситуацию, не стесняться обратиться за помощью к наставнику;
6. Мотивации себя и окружающих на успешное завершение сделки или переговоров;
7. Изучения карты города, типа домов и планировок, плюсов и минусов районов;
8. Тренировки навыков по фотографированию объектов недвижимости;
9. Изучения специфики рынка вторичной или первичной недвижимости, в зависимости от выбранной специализации.

Из опыта: агент по недвижимости без авто как работать?

Начинающий риэлтор: начало работы

Специализация
Начинающему риелтору лучше всего начать с того, что определиться с направлением профессиональной специализации. А понять, что вам по душе можно только попробовав себя в реальной работе.

Важно простажироваться в агентстве недвижимости хотя бы 2 недели, чтобы вы осознали, что вам по душе

Специальности:

• Маклер по аренде жилой и коммерческой недвижимости;
• Агент по вторичному рынку недвижимости;
• Специалист по новостройкам;
• Агент по загородной недвижимости;
• Специалист по коммерческой недвижимости;
• Риелтор по элитной недвижимости
• И т.д.

Узнайте, о вопросах на собеседовании в агентстве недвижимости

Как работать начинающему риэлтору?

В первую очередь вас никто не допустит до клиента одних и любое толковое агентство недвижимости предоставит наставника в лице опытного агента, который тщательно проверит предстоящие ваши действия.

У вас не должно быть страха, что может не получиться или вы сделаете ошибку. Ошибки делают все, особенной новички, но далеко не все исправляются и идут дальше.

Не делает ошибки только тот, кто ничего не делает

Помимо работы с наставником начинающий риелтор самостоятельно обучается и ведет поиск клиентов. Где и как искать клиента мы уже разбирали

Узнай, какие профессиональные качества риэлтора самые востребованные!

Требования к начинающему риэлтору:

• Высокая стрессоустойчивость и позитивное мышление;
• Бодрым и крепким организмом, хорошо переносящим ненормированный рабочий день, изматывающую нагрузками посредническую деятельность;
• Коммуникабельностью, человеколюбием, навыками нетворкинга;
• Точным соблюдением графика по назначенным встречам, пунктуальностью во всех сферах деятельности.

Начинающий агент по недвижимости должен понять, что он уже не наемный работник, а человек, работающий на себя!

Это важное понимание даст вам ключ к успеху! Начиная работать риэлтором вы должны определиться с:

• Целью, которую достигните, отработав год-два-три на этом поприще. Не будет целей – не будет результата;
• Кому и как вы продаете свои услуги. Кто ваш клиент, как его определить среди массы тех, кто повстречается вам в риэлторском бизнесе;
• Бюджетом, а именно расходами не только на коммунальные услуги в вашей квартире, но и мобильную связь, транспорт, рекламу ваших услуг и т.д. Предусмотреть возможность неполучения комиссионных в текущем месяце и порядок действий в этом случае;
• Маркетинговыми каналами продвижения ваших услуг и объектов недвижимости;
• Командой, а именно наладить связи с оценщиками, кредитными консультантами популярных в вашем городе банков, юристами, нотариусами и т.д. При наличии у вас команды специалистов и связей с ними сделки будут проходить намного проще и надежнее;
• Инструментарием: презентабельной машиной, ноутбуком или планшетом, безлимитным телефонным тарифом, доступом в базу покупателей или продавцов.

В заключении скажу, что выбор агентства, в котором новичку предстоит начать риелторскую карьеру — важный и основной шаг, влияющий на будущее в выбранной профессии.

Надо знать: как риэлторы работают с новостройками

Полезно знать: популярные термины риэлтора и их определения

Как начинающему риэлтору правильно выбрать агентство недвижимости

Основная цель выбора маклерской конторы прямо противоположна теп правилам, которые распространяются на работающих по найму, где важна близость офиса к дому, хорошая репутация компании или высокая зарплата. В выборе агентства недвижимости это не работает!

Если вы видите в объявлениях, что агентство готово платить 60-80% от суммы сделки, это не значит, что вы получите столько, потому что из 0 рублей комиссионных 80% — это ноль рублей!

Успешность компании не равно достаток ее агентов, это лишь результат работы пиар-специалиста, который раскручивает бренд конторы

Что важно при выборе агентства недвижимости начинающим риелтором:

• Предоставление заявок покупателей или продавцов начинающему агенту, который не имеет ни опыта ни своей базы клиентов. Если в агентстве подобной практики нет — ищите другое;
• Обучение бесплатное, платное и качественное. Попросите программу обучения, узнайте кто спикер, его заслуги. Оцените насколько будет качественным для практики то, чему обучают в агентстве;
• Помогает ли фирма самопродвижению услуг агентов или пиарит только себя.

Выбор агентства основывается на том, какой старт оно даст вам в новой для вас профессии!

Смена рода деятельности, особенно радикальная, вызывает порой панику и это нормально, абсолютно. Сейчас я уже это понимаю и отношусь к себе тому, который начинал с нуля, с долей понимания. Страхи мешают делать первые шаги, хотя изначально являются частью программы выживания.

Чтобы отработать их, напишите списком и напротив каждого укажите, что произойдет, если опасение реализуется и что вы сделаете в данном случае. Найдите решения для каждого из своих страхов, действительно рабочее, дельное, то, что успокоит вас и позволит двигаться дальше.

Вы проголосуете, а я постараюсь на основе полученного рейтинга написать, как работать с каждым страхом. Информация об этом пригодится при любой смене деятельности, будь то риэлторство или что-то иное! Жизнь слишком ценна, чтобы тратить ее на страхи!

Вы узнали, какая работа предстоит начинающим риэлторам и на чем акцентировать внимание, с чего начать и как правильно взять старт в профессии.

На старте профессионального пути у риэлтора больше вопросов, чем ответов. JCat.Недвижимость разбирает, что нужно знать начинающему риэлтору, как ему стать успешным агентом по недвижимости.

Главное преимущество профессии риэлтора заключается в том, что реализовать себя в этой сфере можно в любом возрасте и с различным опытом работы за плечами. Таким образом, новичками в агентствах недвижимости становятся как вчерашние студенты вузов, так и люди, которые годами работали в других сферах. В итоге они оказываются в равных условиях, поскольку учатся «с нуля». 

К сожалению, не все осознают сложности работы агентом по недвижимости, ошибочно считая эту работу легким способом заработка.

Поэтому первый совет новичку в сфере недвижимости — трезво оценить свои силы.

Специфика риэлторской практики заключается в том, что у специалиста должен быть огромный багаж знаний, определенные навыки общения и продаж, а также умение находить подход к каждому человеку даже в стрессовых ситуациях.

Для тех, кто не сомневается в своих способностях и хочет попробовать себя в новом деле, JCat.Недвижимость делится советами от опытных риэлторов.

Самое сложное — начать

Если у человека нет знакомых в этой сфере, которые могли бы подсказать оптимальный алгоритм действий, он остается один на один с неизвестностью.

«Уходить или не уходить с работы?» — один из первых вопросов для тех, кто решил переквалифицироваться в риэлтора в зрелом возрасте. 

Ответ на него неоднозначный. С одной стороны, для изучения нового дела необходимо полностью погрузиться в риэлторскую среду. Теоретическое обучение — это только часть подготовки будущего агента по недвижимости, поскольку важную роль играет закрепление знаний на практике. 

Совмещать основную работу и стажировку в агентстве недвижимости фактически невозможно. С другой стороны, один из недостатков работы риэлтором — это нестабильный доход на старте. Соответственно, у новичка должна быть заготовлена «финансовая подушка» как минимум на три месяца, в течение которых у новоиспеченного риэлтора может быть всего 1–2 удачные сделки. 

Поэтому опытные агенты рекомендуют заняться изучением теоретических основ еще в момент работы на прежнем месте, но приступать к практике только после увольнения. Высокий уровень теоретической подготовки будет огромным плюсом на собеседовании в агентствах недвижимости.

При этом важно уладить все вопросы на предыдущем рабочем месте, чтобы не отвлекаться и с головой уйти в новую профессию.

Выбор агентства

Поскольку специализации «риэлтор» нет ни в одном университете, обучение происходит обычно на базе агентств. Компании заинтересованы в воспитании новых квалифицированных кадров.

Поиски агентства недвижимости — это еще один важный шаг, который обычно становится решающим моментом в профессиональной судьбе будущего риэлтора. 

От выбора агентства напрямую зависит:

• уровень знаний;
• умение работать по требованиям законодательства;
• скорость формирования клиентской базы;
• эмоциональное состояние на работе.

Чтобы не ошибиться, нужно пересмотреть не только объявления, но и отзывы клиентов агентства, а еще лучше — воспитанников компании. Можно даже пообщаться с ними напрямую. 

Главные критерии при выборе агентства — это безупречная репутация и готовность обучать новые кадры.

Если выбор сделан, и компания тепло приняла новичка в свои ряды, это означает начало интересного этапа в жизни. 

Специалисты сразу предупреждают, что немногие уверенно чувствуют себя в роли агента по недвижимости с первых дней стажировки. Главное — усердие и наработка практического опыта.

Обучение

Каждое агентство выстраивает авторскую программу курсов «молодого риэлтора». Именно поэтому так важно заранее узнать все подробности о самой компании. 

Чаще всего курс состоит из нескольких основных лекций о юридических основах работы риэлтора, алгоритмах ведения заказчика, функциях специалиста, его обязанностях и ответственности. Затем новички попадают под курацию опытного агента: помогают ему принимать клиентов, ездят на просмотры, набираются опыта у нотариуса. Нужно быть готовым к тому, что никто не будет делиться личными наработками, своими клиентами. Собирать информацию придется по крупинкам, но в итоге обязательно появится целостное представление о том, как работать риэлтором.

Что должен знать риэлтор на старте своей карьеры?

Теперь вы — без пяти минут агент по недвижимости. Что нужно знать начинающему специалисту? На собеседовании в агентстве и в первые дни работы будущему риэлтору важно уточнить:

• все правила работы в компании;
• прогнозы по поводу заработка;
• возможности дальнейшего карьерного роста;
• перечень услуг агентства.

Для работы агенту по недвижимости нужно постоянно учиться: ежемесячно обновляются законы, меняется спрос, тенденции, тренды. На старте специалисту нужно освоить хотя бы минимальный объем информации.

Необходимые знания для риэлтора:

• основы законодательства в сферах жилищного и земельного права;
• особенности документооборота при работе с заказчиками;
• нюансы оформления сделок купли-продажи и договоров о сдаче в аренду;
• актуальные условия налогообложения;
• способы ведения переговоров;
• правила просмотров квартир и домов;
• методы исследования рынка;
• спектр услуг, которые может оказывать риэлтор;
• алгоритмы работы с заказчиками;
• основы составления баз данных клиентов — работа в CRM. 

Также новоиспеченному агенту по недвижимости важно разобраться в методах продвижения:

• как «продать себя» клиентам;
• как составить «продающее» объявление;
• где размещать информацию о недвижимости;
• как сделать объявление релевантным.

Планирование

Четкий тайм-менеджмент — это основа успеха риэлтора. Отсутствие строгого графика может расслабить новичка, особенно если до этого у него был фиксированный режим работы. Поэтому важно самостоятельно ежедневно разбивать день на задачи и стараться максимально следовать намеченным планам.

Хорошая привычка для риэлтора — ведение бумажного ежедневника, в который можно записывать данные о клиентах. Клиентская база — это основа работы агента, поэтому лучше свести к минимуму риски потери важной информации. Все электронные документы нужно хранить на физических и виртуальных носителях. Еще их можно дублировать телефонную книгу.

Поиск клиентов

Работа в агентстве предполагает, что клиенты честно распределяются между всеми сотрудниками. Но с опытом приходит определенная слава в узких кругах, и многие заказчики идут в агентство к конкретному специалисту. 

Поэтому важно уметь «продавать себя» вне рамок компании. Способов заявить о себе достаточно много. Нужно пользоваться всеми вариантами: размещать информацию на тематических сайтах и форумах, расклеивать объявления на досках, вести рабочие страницы в соцсетях. Обратите внимание: новичкам важно указывать в объявлениях не только личные данные, но и информацию об агентстве, иначе руководство компании справедливо расценит это как несерьезное отношение к работе.

Важно помнить, что у риэлтора есть два типа клиентов: продавцы и покупатели. Следует не концентрировать все внимание на поиске собственников, которые хотят продать свою недвижимость. Гармоничное распределение в клиентской базе позволяет специалисту по недвижимости создавать удачные «пары» для заключения сделки, при этом получать двойные комиссионные.

Шаги к успеху

Универсального алгоритма того, как стать успешным риэлтором, не существует: многое зависит от личности агента, его стараний и даже везения. 

В целом для быстрого достижения риэлтору-новичку нужно:

• найти хорошего наставника;
• поверить в собственные силы;
• анализировать работу лидеров в своей сфере;
• завести дневник успеха, в котором фиксировать достижения;
• ставить реальные цели;
• чаще коммуницировать с людьми, договариваться о встречах с клиентами и соблюдать все условия договоренностей;
• научиться работать по договору;
• быть на связи с клиентами, стараться показать свою заботу, но не быть навязчивым. 

Самое главное — агенту важно делать правильные выводы из собственных неудач, учиться на ошибках других и стремиться к успеху, опираясь на сильных коллег. 

Профессия риелтора не требует специального образования. Риелторами часто становятся экономисты, педагоги и психологи. Законодательно права, обязанности и квалификационные требования к риелтору зачастую не регламентированы. Поэтому у риелтора наряду с чужим опытом, получаемым по месту работы, всегда есть возможность самореализоваться, накапливая свой собственный опыт, тщательно анализируя свои неудачи, выбирая наиболее удачные подходы к нестандартным ситуациям и вводя разумные новшества в разные этапы работы.

Риелторам, которые начали работать недавно, пришлось столкнуться с кризисными явлениями: падением спроса на покупку квартир и долговременную аренду жилой и коммерческой недвижимости и, как следствие, с падением доходов риелторских компаний. Большое количество компаний за последний год просто прекратили свое существование. Однако не стоит отчаиваться. Если Вы выбрали эту профессию именно сейчас, значит, скорее всего, Вы — не случайный человек, гонящийся за сверхприбылью в короткие сроки, и у Вас есть возможность добиться успеха в будущем, когда начнется рост рынка недвижимости.

Итак, советы:

1. Прежде всего, не брезгуйте чужим опытом. Пока Вы — новичок, Вам придется во многих случаях действовать по шаблону, чтобы не набивать те шишки, которые уже набили до Вас опытные товарищи. И только через некоторое время Вы сможете отбросить архаизмы и ненужные элементы, заменив их более новыми и рациональными методами работы.

2. Найдите авторитетные источники информации и черпайте оттуда, как из колодца, пока не почувствуете себя достаточно осведомленным. Такими источниками могут быть специализированные журналы и газеты, риелторские форумы в интернете, опытные знакомые риелторы. Из всей массы информации всегда отдавайте предпочтение наиболее свежей и актуальной.

3. В моменты вынужденных простоев в работе, которых сейчас может быть много, ни в коем случае не «прожигайте» время. Занимайтесь самообразованием, получая информацию из указанных выше источников. Изучайте законодательные акты, касающиеся риелторской деятельности. Рекламируйте себя, распространяя визитные карточки и другие материалы с Вашими контактными данными. Ведите свой блог и принимайте участие в тематических форумах в интернете.

4. Заводите полезные знакомства. Это могут быть знакомства с людьми, уже связанными с недвижимостью, и знакомства просто с людьми. Сегодня приятный собеседник — завтра лояльный клиент. Кто хочет иметь друзей, тот и сам должен быть дружелюбным. Такой совет дает древнейшая книга человечества — Библия. Люди, связанные с недвижимостью, сразу поймут мотивы Вашего желания поддерживать с ними отношения и пойдут Вам на встречу только в случае, если и Вы будете им полезны или сразу зарекомендуете себя как обязательный и хорошо организованный человек.

5. Очень плохо, если в самом начале своей карьеры Вы будете постоянно забывать о делах и опаздывать на встречи. Вам просто необходимо выработать свою систему напоминаний, которая поможет Вам везде успевать.

6. Береги честь смолоду. Русская пословица права: авторитет и уважение зарабатываются очень долго и тяжело, а жизнь не такая длинная, чтобы много раз начинать все сначала. Стремитесь, чтобы уже в самом начале работы окружающие увидели в Вас надежного и ответственного партнера и сотрудника. Тогда на Вас начнет работать «сарафанное радио».

7. Не прыгайте через голову. Или, другими словами, не нарушайте субординацию. Это касается работы в сложившемся коллективе. То, что Вы можете посчитать инициативой, другие могут не только не оценить, но и осудить. Сначала внимательно осмотритесь вокруг и изучите внутренние правила, а затем начинайте действовать. Иначе у Вас появятся враги.

8. Не опережайте события. Бывают ситуации, когда выдержка полезнее спешки. Есть даже такое понятие как «полезная лень». Смысл этой лени в том, что некоторые дела быстро теряют актуальность, и если Вы будете чересчур торопливы, опережая необходимую последовательность действий, то много времени будет затрачено впустую без положительного результата. Однако не впадайте в другую крайность, когда промедление может привести к провалу.

9. Ведите здоровый образ жизни. Старайтесь правильно питаться, спать достаточное количество времени и сохранять физическую активность. Если чего-то из этого не будет хватать, окружающим сразу станет это заметно по Вашему ухудшившемуся внешнему виду или по снизившейся работоспособности и раздражительности. Берегите здоровье!

10. Культивируйте в себе позитивный склад мышления. Старайтесь замечать вокруг не только плохое. Напротив, стремитесь сами создавать вокруг себя атмосферу дружелюбия. Учитесь переключаться и планировать работу и отдых, иначе хроническая усталость не позволит Вам существенно улучшить окружающий мир. Помните: позитив притягивает людей как магнит. Они подсознательно будут стремиться к тому, в чем сами ощущают недостаток.

P.s. для Елена Смирнова и Михаила

Источник: webrealtor.­su/­desyat-­sovetov-­nachinayushhemu-­rieltoru

Разбираем навыки, которые помогут стать лучшим агентом по недвижимости

Летом 2022 года в России работает как минимум 17,5 тыс. риелторов. По крайней мере столько агентов входят в единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости Российской гильдии риелторов. По оценке Общероссийского народного фронта, в общей сложности в стране риелторские услуги оказывают 500 тыс. человек — столько же людей живет, например, в Калининграде или Чебоксарах.

При такой большой конкуренции приоритетной задачей для каждого риелтора становится повышение квалификации. Чем глубже экспертиза, тем больше шансов заключить успешную сделку. Сегодня, в условиях нестабильного рынка, это особенно актуально: специалисту важно удержаться на плаву, когда спрос на недвижимость то бурно растет, то стремительно падает, а прогнозы меняются чуть ли не каждый день. Рассказываем, что поможет агенту по недвижимости добиться профессионального роста и повысить результативность своей работы.

1. Развивать эмоциональный интеллект

Со стороны экспертов по подбору персонала и топ-менеджеров крупных компаний все чаще звучит мнение о том, что в построении карьеры уровень EQ (Emotional Quotient) не менее важен, чем уровень IQ. Дело в том, что эмоциональный интеллект — EQ — помогает человеку распознавать эмоции и чувства окружающих, понимать их мотивацию и, как следствие, влиять на них. В России многие до сих пор пренебрегают этим навыком (именно навыком, потому что EQ, как известно, можно развивать), считая, что от природы хорошо разбираются в людях. Далеко не всегда такое мнение обоснованно.

Для агента по недвижимости умение слушать и понимать чувства клиентов критически важно. Далеко не всегда люди расстаются с недвижимостью, в которой проработали или прожили много лет, на позитивной ноте. К продаже офиса или квартиры может подтолкнуть крах в бизнесе, потеря близкого человека или кардинальная смена финансового положения.

Лишенный чуткости и умения управлять эмоциями клиентов брокер не завоюет доверия, столь ценного при организации сделки на крупную сумму. Поэтому цель «скорее заработать» стоит заменить на «стать другом клиента, которому доверят главную покупку или продажу в жизни». А чтобы разобраться в концепции EQ, можно почитать популярную книгу «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниела Гоулмана.

2. Прокачивать знания в технологиях продаж

Считается, что порог входа в профессию риелтора достаточно низок и свои силы в этой сфере могут попробовать практически все желающие. Почему же агентствам недвижимости постоянно требуются сотрудники? Ответ в неверных представлениях о работе.

Не только новичкам, но и некоторым опытным агентам свойственно думать, что харизма и общительность неминуемо приведут их к череде удачных сделок. При этом брокер должен на профессиональном уровне разбираться в технологиях продаж, анализировать поведение потенциальных клиентов и формировать предложение, которое заинтересует их с первых слов, конвертировать звонки в показы, а показы — в сделки, эффективно расходовать маркетинговые бюджеты и рассчитывать реальный заработок с каждого клиента.

Некоторые из этих знаний и умений агенты получают из личного опыта или в общении с коллегами, но многие компетенции так и остаются неосвоенными. Это происходит из-за отсутствия структурного подхода к обучению. Восполнить его риелторам помогают тематические книги и бизнес-курсы. Среди них есть даже бесплатные — например, курс «От объявления на Авито до сделки» на «Авито Недвижимости».

Видеокурс состоит из семи онлайн-уроков, в каждом из которых по три-четыре небольших ролика. Видео в простой и понятной форме рассказывают, как привлекать больше внимания к каждому объявлению и ускорять поиск клиентов. Как правильно готовиться к показу объекта, чтобы «влюбить» потенциального покупателя в нужную квартиру. Курс даже помогает погрузиться в экономику процесса, чтобы минимум риелторских усилий приносил максимум результата. По оценкам «Авито Недвижимости», после прохождения курса у агентов заметно выросло количество просмотров объявлений и запросов контактов.

3. Довести цифровую грамотность до идеала

Онлайн-показ квартиры в сервисе для видеоконференций, управление данными клиентов и базой объектов в специализированной программе, ведение собственных сайтов — таковы необходимые умения риелтора в 2022 году. Не овладев этими навыками, агент вскоре обнаружит себя на обочине стремительно развивающегося рынка.

«В начале двухтысячных требования к профессии не были сформированы, — вспоминает основатель Kalinka Group Екатерина Румянцева. — Стать риелтором мог практически кто угодно, самое главное — быть шустрым. Сегодня требования к квалификации сформированы рынком и, конечно, стали значительно выше. Риелторская деятельность становится цифровой, представители профессии должны быть продвинутыми пользователями компьютерных программ, основой работы стало правильное ведение CRM».

Важное значение для агента имеет и присутствие в социальных сетях, причем не только с целью саморекламы. Вот как советуют вести соцсети опытные риелторы:

• всегда соблюдать уважительный тон по отношению ко всем профессиям и собеседникам;
• никогда не переходить на личности и не вступать в полемику с грубиянами;
• давать по-настоящему полезные советы, которые пригодятся многим людям. Не только другим агентам;
• соблюдать регулярность публикаций — например, раз в две недели. Не пропадать из инфополя;
• писать легким языком, чтобы все понял даже тот, кто никогда не покупал и не продавал недвижимость;
• оставаться скромным и не позиционировать себя как гуру; признавать, что каждый может ошибаться.

На фоне множества историй о черных риелторах верную стратегию позиционирования выбирают брокеры, которые активно ведут свои страницы, общаются с подписчиками и не скрывают информацию о себе. Такая прозрачность — важный аспект в построении профессиональной репутации агента, которому нечего скрывать и на которого можно положиться.

4. Постоянно повышать квалификацию

Профессиональный агент, каким бы впечатляющим ни был его опыт, никогда не перестает учиться и подтверждать свои знания. Все потому, что риелтор — это во многом человек-оркестр. «Мы разрабатываем схему взаиморасчетов, консультируем по юридическим вопросам, налоговым вопросам, — перечисляет управляющий директор сети офисов недвижимости «Миэль» Александр Москатов, один из самых опытных риелторов в стране. — Мы немножко психологи, мы разбираемся в конструктивных элементах объектов недвижимости. Плюс психология продаж, маркетинг и прочее. Всем этим навыкам необходимо риелтору овладеть».

Успешный брокер живет по принципу «учусь всю жизнь» и постоянно повышает свою квалификацию, добавил Москатов. При этом даже корифеи рынка, заставшие приватизацию и обмены девяностых, уверены: в современном мире онлайн-обучение будет не менее результативным, чем очное. «Переход на «цифру» дает возможность эффективно обучаться онлайн нашей профессии», — подтвердила Екатерина Румянцева.

Средние и крупные агентства недвижимости регулярно приглашают специалистов разного профиля для обучения своих сотрудников — такие мастер-классы ведут юристы, тренеры по технике речи и даже стилисты, которые помогают агентам подобрать оптимальный для работы гардероб. Сугубо риелторские навыки на таких мастер-классах разбирают нечасто: агенты из конкурирующих компаний обычно не раскрывают свои фишки и приемы, проверенные на практике. Специфические умения, необходимые риелторам, может быть, эффективнее получать на независимых интернет-курсах — например, на курсе от «Авито Недвижимости», о котором мы писали выше.

5. Научиться быстро налаживать связи

С новоиспеченным обладателем квартиры успешный агент делится контактами проверенного дизайнера интерьера, а ее бывшему владельцу советует надежных грузчиков. «Свои люди» в разных областях у риелтора берутся благодаря постоянной работе по налаживанию деловых связей — нетворкингу.

Карьера риелтора предполагает наличие широкого социального круга, в который входят не только клиенты и коллеги. Это многочисленные партнеры, которых в свое время удалось найти и удержать: ипотечные менеджеры ключевых банков, сотрудники Росреестра, нотариусы, консультанты по налогам и многие другие. Они совместно продвигают услуги друг друга и образуют сеть профессионалов, к которым клиентам хочется возвращаться.

Трудно представить себе риелтора с низкими коммуникативными навыками, но даже самым общительным не всегда легко заводить деловые связи. Получить больше информации об этом искусстве можно благодаря тренингам по нетворкингу и специализированной литературе. Например, книгам «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга» Кейта Феррацци и Тала Рэза или «Неслучайные связи. Нетворкинг как образ жизни» Артура Салякаева.

6. Запомнить дзен-правило

Ни одному агенту не хочется тратить время на клиента, который с нулевой вероятностью решится на сделку. Но как отличить будущего покупателя элитных апартаментов от человека, который не собирается заключать сделку? По мнению специалистов, в начале карьеры лучше даже не пытаться это сделать, а откликаться на все задачи. Ведь неизвестно, какая из них приведет к успеху. Это правило черпает вдохновение в дзен-буддизме с его созерцательностью и невозмутимостью.

«Есть правило, которое я рекомендую всем дебютирующим риелторам, — рассказал Александр Москатов. — Не надо заранее квалифицировать людей и варианты. Никогда не знаешь, чем закончится твоя встреча. В этом, кстати говоря, прелесть нашей профессии: выезжая к клиенту, заранее не понимаешь, чем закончится этот контакт, приведет или не приведет к сотрудничеству. Может и не приведет, но вполне возможно, что от этого человека пойдет цепочка рекомендаций, которая сделает твою карьеру».

Только набравшись опыта и знаний в своей профессии, брокер обзаводится «наметанным глазом» на клиентов и без труда замечает их готовность совершить сделку. Но и тогда лучше лишний раз показать объект, чем упустить хорошего клиента, сделав о нем неверные выводы.