Распоряжения указания оценки руководства сверху вниз это коммуникация

Онлайн-тестыТестыМенеджмент и маркетингОрганизационное поведениевопросы241-255

---

241. Проявление преобладающих, недостаточно осознанных потребностей (мотивов) — это:
• влечение

242. Психическое состояние гнетущего напряжения, тревожности, вызванное удовлетворением мотивированных потребностей, — это:
• фрустрация

243. Путь выбора проекта, который предполагает научную разработку алгоритма выбора инвестиционного проекта и организационное обеспечение реализации этого алгоритма, — это путь …
• прагматический

244. Путь выбора проекта, который связан со случайным выбором и основывается на информации либо сопряженной с предшествующим опытом работы, либо полученной из средств коммуникации, либо почерпнутой в ходе контактов с лицами, ищущими возможность реализовать ту или иную инновационную идею, — это путь …
• эвристический

245. Распоряжения, указания, оценки руководства «сверху вниз» — это коммуникация …
• нисходящая

246. Распределение ресурсов и вознаграждение работников за результаты относится к _________________ ролям.
• решающим

247. Реакция собеседника, которая показывает, насколько успешным был процесс коммуникации, — это связь …
• обратная

248. Результативно управлять подчиненными и даже шефом позволяет технология …
• менеджмента

249. С учетом квалификации в области специальных знаний, способности к формированию независимых суждений подбираются:
• эксперты

250. Свободный, ненавязчивый, ориентированный на самоуправление членов группы — это стиль …
• либеральный

251. Свод психофизиологических характеристик конкретной личности, и ее психический потенциал — это:
• психограмма

252. Свойство открытой организационной системы, которое означает достижение организацией одних и тех же результатов различными средствами, — это _________________ результатов.
• равенство

253. Свойство открытой организационной системы, которое поддерживает внутренний баланс открытой системы, необходимый для выживания с использованием ресурсов из окружающей среды, — это:
• динамическое равновесие

254. Свойство открытой организационной системы, которое способствует проведению корректирующих действий в соответствии с внешними изменениями, — это _________________ связь.
• обратная

255. Свойство открытой организационной системы, которое характеризуется качествами организации большими, чем могли бы дать в сумме ее составляющие, — это:
• синергизм

---

Многоплановая
коммуникация
(от
лат. communico
–
делаю общим, связываю, общаюсь) –
смысловой аспект социального
взаимодействия. Ее видами являются:

горизонтальная
коммуникация
– общение между членами группы «работник
– работник»;

восходящая
коммуникация
– информирование «снизу вверх», от
подчиненных к руководителю;

нисходящая
коммуникация
– распоряжения, указания, оценки
руководства «сверху вниз», от руководителя
к подчиненным.

Коммуникация
делает жизнедеятельность группы
содержательной и продуктивной. Действия
и поступки членов группы при этом
соотносятся с предъявляемыми нормами
и требованиями, корректируются в нужном
направлении.

Во
всех потоках коммуникации в своем
единстве выступают три
стороны общения:

• перцептивная
(от лат. perceptio
–
восприятие), т.е. восприятия партнерами
по труду друг друга и установления на
этой основе взаимопонимания и
взаимодействия;

• коммуникативная,
т.е. передачи информации посредством
вербального (словесного) общения и
невербальных (знаковых) средств –
жестов, мимики, контакта глаз и др.;

• интерактивная
(от лат. interaction
–
взаимодействие, воздействие друг на
друга) – установление межличностных и
межгрупповых отношений.

Успешное
функционирование любой организации
невозможно без обеспечения ее необходимой
и достаточной информацией. Информация
(от
лат. informatio
–
разъяснение, изложение) – совокупность
знаний, сведений, данных и сообщений,
передаваемых и используемых индивидами
и группами в своей жизнедеятельности.
Информированность группы ведет к ее
сплочению, совершенствованию деятельности
и организованному поведению ее членов.

Различают
первичную или входящую информацию,
промежуточную и выходящую. Каждая из
них, в свою очередь, должна быть
статической, т.е. постоянной, и дополняться
динамической – переменной, дискретной.

Информация
должна отвечать следующим требованиям:
быть объективной, необходимой,
своевременной, достаточной, однозначной.
Только при этих условиях ее пользователи
смогут четко организовать и регулировать
социальное взаимодействие, осознавать
самотождественность и максимально
реализовать свои лучшие свойства и
качества в практической деятельности.

Коммуникация
в группе

Около
70% рабочего времени индивидуума в группе
приходится на коммуникацию: человек
пишет, читает, говорит, слушает. Ни одна
группа не может существовать без
коммуникации. Только коммуникация
обеспечивает передачу информации и
идей. Коммуникация подразумевает как
пере­дачу (высказывание), так и понимание
(восприятие) сообщения. Со­вершенная
коммуникация возникает в том случае,
когда мнение или идея поняты именно в
том значении, которое имел в виду
говорив­ший, т.е. когда передача
произошла таким образом, что у принимающего
информацию возник тот же мысленный
образ, какой был у пере­дающего. Однако
совершенная коммуникация никогда на
практике не достигается.

Функции
коммуникации

Коммуникация
в группе имеет следующие функции:

• Контроля,
  т.е. с помощью коммуникации контролируется
  поведение членов груп­пы, выполнение
  ими установленных правил. Контроль
  может быть формальным, т.е. его осуществляют
  руководители над подчиненны­ми в
  соответствии с иерархией власти и
  официально установленными каналами
  коммуникации. Неформальная коммуникация
  также контролирует поведение.

• Мотивации,
  т.е. служит целям мотивации, поясняя
  работникам, что и как они должны делать,
  формируя цели группы и создавая условия
  для их достижения.

• Эмоциональной
  экспрессии, т.е. в процессе внутригрупповой
  коммуникации находят выход такие
  эмоции, как разочарование или
  удовлетворение, потребность людей в
  эмоциональном выражении.

• Информации,
  поскольку обмен информацией – главное
  условие принятия решений в группе.

По
мнению С.Роббинса, процесс коммуникации
состоит из следующих элементов: источник,
получатель, сенсорные рецепторы,
сооб­щения, носители сообщений, ответ,
обратная связь и ситуация (кон­текст).

Н-р:
вы читаете данный текст – он источник,
а вы – получатель. Ваши глаза и
руки получают стимулы, которые вы
интерпретируете как значимые. Вы видите
страницу, слова и осязаете ее руками.
Нервы и мускулы глаз и рук получают и
передают тактильные и зрительные
ощущения в ваш мозг. Поэтому вас можно
считать получателем. В случае разговора
между двумя людьми каждый является
одновременно и источником, и получателем.

Поэтому
ваш собеседник принимает ин­формацию
даже тогда, когда является источником
сообщения, адресо­ванного вам.

Модель
коммуникации

При
осуществлении процесса коммуникации
происходит передача сообщения от
передающего к принимающему. По мнению
А.Тейлора, этот процесс можно представить
в виде модели, состоящей из следующих
элементов: источник коммуникации,
кодировка, сообщение, канал, получатель,
декодировка, обратная связь.

Источник
коммуникации
– объект, который инициирует сообщение,
кодируя его. Успешность кодировки
зависит от умения, отношения, знаний и
социокультурной системы. Отношение к
проблеме во многом определяет результат
коммуникации, так как чаще всего мы
имеем уже опре­деленное мнение по
большинству проблем. Знание предмета
определяет ясность сообщения и успешность
кодировки.

Сообщение
– физический продукт кодировки (письмо,
речь, картина художника, жестикуляция
говорящего и т.д.).

Канал
передачи сообщения избирается источником
коммуникации и может быть формальным
и неформальным. Формальные каналы
устанавливаются руководством организации,
в которой проходит процесс коммуникации.
Другие формы сообщений (личные и
общественные) идут по неформальным
каналам.

Получатель
сообщения
– объект, которому направлено сообщение.

Декодировка
сообщения
– преобразование символов, в которых
передавалось сообщение, в формы, понятные
для получателя.

Так
же как «отправитель» ограничен рядом
условий, так же и получатель должен
обладать знаниями и умением для
декодировки (расшифровки) сообщения,
должен существовать в той же социокультурной
системе.

Обратная
связь
– реакция собеседника, которая показывает,
насколько успешным был процесс
коммуникации. Адекватная реакция
собеседника на полученное сообщение
свидетельствует о том, что обратная
связь установлена.

Источники
искажения информации

К
сожалению, каждый из перечисленных выше
элементов может создавать помехи в
процессе коммуникации. Если сообщение
закодировано небрежно, если в нем был
бедный набор символов или путани­ца
в понятиях, то кодировка и декодировка
дадут искажения. Канал связи (например,
шум в помещении) также может создавать
помехи. Наконец, ими могут быть знания,
предубеждения, невнимательность
получателя.

Дополнительные
трудности создает неспособность многих
людей к определенным видам коммуникации.
Исследования показывают, что от 5 до 20%
людей сталкиваются с трудностями в
общении. Это и страх перед аудиторией,
и неумение письменно формулировать
свои мысли или разговаривать по телефону.
Эти проблемы необходимо учи­тывать
индивидууму при выборе профессии, а
также руководству при расстановке
кадров в группе.

Выделим
два
типа сообщений:
подразумеваемое и воспринимаемое.

Подразумеваемое
сообщение
– это мысли или чувства, которые источник
хочет передать получателю и которые
существуют только в источнике. Чтобы
высказать (записать) подразумеваемое
сообщение, его нужно кодировать, т.е.
подобрать нужные слова, синтаксические
конструкции и действия. Без этого мы не
можем выразить то, что хотим сообщить.
Заметьте разницу: то, что вы хотите
передать собеседнику (адресату), является
подразумеваемым сообщением; употребляемые
для этого слова таковыми не являются.
Они только предс­тавляют подразумеваемое
сообщение, несут его как символы.

Воспринимаемое
сообщение
– то, что получатели декодируют из
полученных ощущений. Восприятие сообщения
требует декодирования того, что мы
слышим, видим, осязаем или воспринимаем
как запах и вкус. Слушая речь, человек
получает ощущения, но без интерпрета­ции
(декодирования) он не воспринимает
сообщения. Декодирование состоит в
интерпретации того, что получено, при
этом ощущения получают определенное
значение. Если кто-то обращается к вам
на японском языке, воспринятое вами
сообщение будет далеко от того, что
выражено звуками на этом языке, которого
вы не знаете.

Суть
состоит в том, что вы думаете о значении
полученного сообщения, а не в произнесенных
и услышанных звуках. Получатели делают
выводы на основании того, о чем не было
сказано, а также как именно это не было
сказано, как человек выглядит и говорит.

Воспринятые
сообщения – это значение, которым
получатель наделяет полученные ощущения,
передаваемые намеренно или бессоз­нательно.

Носителями
сообщений являются слова, жесты,
движе­ния, улыбки, предметы, использование
времени и пространства, за­пахи и т.д.
Большинство сообщений кратковременны
и невоспроизво­димы.

Получатели
обычно отвечают на то, что они услышали
и декодировали. Под ответом подразумевается
любая реакция получателя на воспринятое
сообщение, а под обратной связью
понимается истолко­вание источником
ответа получателя. В понимании многих
ответ и обратная связь означает одно и
то же. С нашей точки зрения такое смешение
– причина главных затруднений в
коммуникации. Не всякий ответ является
обратной связью. Поясним разницу на
примере. Читая данный текст, вы можете
просто узнавать какие-то слова или
мысли, или с трудом соглашаетесь принять
какие-то положения, находите непонятные
слова в толковом словаре. Все это разные
проявления ответа, обратная же связь
будет осуществлена только в том случае,
если вы напишете отзыв на этот текст и
пришлете его нам.

В
некоторых ситуациях отсутствие ответа
может являться обратной связью. Например,
молчание в ответ на вопрос. Отличие
об­ратной связи в том, что она является
интерпретацией ответа (или отсутствия
ответа) на сообщение. Правильное
использование обрат­ной связи может
повысить точность и эффективность
передачи сооб­щения.

Успешность
коммуникации зависит также и от ситуации
(контекст), в которой осуществляется
коммуникация:

1)
физический аспект ситуации: место,
размеры помещения, мебель, количество
участников, их положение (сидят или
стоят), физические преграды между ними
и т.д. Сюда же относятся и менее очевидные
условия: температура, влажность, шумовой
фон, освещенность, цвет обоев и мебели;

2)
социально-психологический аспект
ситуации: цели участников, культурные
различия, роли и отношения. Эти факторы
существу­ют преимущественно в сознании
участников коммуникации и определя­ют
то или иное содержательное наполнение
символов.

Основы
коммуникации составляют:

1.
Направления
коммуникации, которая

подразделяется
на вертикальную и горизонтальную.
Вертикальная коммуникация может быть
направлена как вверх, так и вниз.

Вниз
направленная коммуникация используется
руководителями группы в отношении своих
подчиненных с целью достижения целей
группы, распространения рабочих
распоряжений и инструкций, информирования
подчиненных о стратегии и тактике
выполнения задач, а также для установления
обратной связи о проделанной работе.

Коммуникация
направлена вверх, когда подчиненные
информируют руководство о выполнении
работы. Эта коммуникация дает руководс­тву
информацию о том, что работники думают
о своей работе, колле­гах, об организации
в целом. Примерами такой коммуникации
являют­ся производственные отчеты
младших менеджеров старшим, ящики для
вопросов и предложений, опросы об
отношении рабочих к своим обя­занностям,
собрания, на которых работники имеют
возможность обсу­дить с руководством
свои проблемы.

Горизонтальная
коммуникация осуществляется между
членами группы, между членами разных
групп одного уровня, между менеджерами
одного уровня. Этот вид коммуникации
оказывается полезным как средство
экономии времени и улучшения координации.
Однако она полезна, с точки зрения
руководства, в тех случаях, когда хорошо
работает вертикальная коммуникация.
Если же она работает неэффек­тивно,
сотрудники для решения задач начинают
действовать в обход и без ведома своего
прямого руководства.

2.
Формальные
и неформальные сети,
т.е. каналы, по которым проходит информация.
Каналы могут быть формальными и
неформальными. Формальная сеть обычно
верти­кальная, построена в соответствии
со структурой управления и служит
коммуникации, связанной с решением
производственных задач. Неформальная
сеть, чаще называемая «виноградной
лозой», может ид­ти в любом направлении,
перескакивать через административные
уровни. Она обычно удовлетворяет
социальные потребности членов группы
и помогает в решении производственных
задач.

Формальная
сеть может иметь вид: а) цепочки, б)
замкнутого круга, в) разнонаправленных
каналов.

Неформальная
сеть («виноградная лоза») имеет три
основные характеристики: а) она не
контролируется руководителем, б) для
большинства членов группы она
предпочтительнее, так как более надежна
и больше заслуживает доверия, в) она
шире используется для решения личных
проблем членов группы. «Виноградная
лоза» является важной частью
коммуникационной сети любой организации.,
через нее менеджеры получают информацию
о том, что считают важным рядовые
работники и что их беспокоит.

В
неопределенных ситуациях, когда
создавшееся положение отличается от
обычного, когда оно волнует и беспокоит
нас, могут возникать слухи как ответ на
эти ситуации. Слухи имеют несколько
целей:
уменьшить беспокойство, осмыслить
ограниченную и разрозненную информацию,
организовать членов груп­пы в коалиции,
продемонстрировать статус или власть
говорящего.

Ликвидировать
слухи сложно, но можно уменьшить их
негативные последствия. Этой цели служат
объявления о принятых решениях,
объяс­нение мотивов принятия этих
решений, открытое обсуждение всех
волнующих сотрудников вопросов, в первую
очередь кадровых переме­щений в
организации.

3.
Невербальная
коммуникация.
Большое значение в процессе коммуникации
отводится ее невербальным формам:
телодвижениям, ин­тонации речи,
выражению лица, особенно глаз, физической
дистанции между говорящим и слушающим.
Дисциплина, изучающая значение дви­жений
тела для коммуникации, называется
кинесикой (kinesics). Фор­мы невербальной
коммуникации сами по себе могут не иметь
универ­сального значения, но, соединенные
с устной речью, они обогащают и дополняют
процесс коммуникации. Так, при чтении
протокола како­го-либо заседания вы
гораздо хуже поймете смысл сказанного,
если не присутствовали на нем лично или
не видели видеозаписи. При за­писи на
бумагу исчезли символы невербальной
коммуникации.

Интонация,
жесты могут не только выявить нюансы
произнесенных слов, но и существенно
изменить смысл сказанного. Если сту­дент
на лекции задает преподавателю вопрос,
а в ответ лектор спрашивает его: «Что
вы имеете в виду?», то реакция студента
будет различной в зависимости от тона
преподавателя, доброжелательного или
агрессивного.

Две
трети информации о человеке мы полу­чаем
от наблюдаемого коммуникативного
поведения, то есть мы сначала видим и
слышим человека и лишь затем что-то
пони­маем. Учеными были обнаружены и
зарегистрированы более 1000 невербальных
знаков и сигналов. Альберт
Мейерабин
уста­новил, что передача информации
происходит за счет вербальных средств
(только слов) на 7 %, за счет звуковых
средств (включая тон голоса, интонацию
звука) — на 38 %, а за счет невербальных
средств — на 55 %.

4.
Выбор
канала коммуникации.
Основным фактором, определяющим выбор
канала коммуникации, является беспокойство.
При выборе
коммуникативного канала,
используются следующие критерии:
а) постоянный налаженный контакт, б)
быстрая обратная связь, в) личностный
фактор. Личная беседа является бо­лее
«богатым» каналом, так как обеспечивает
максимальные возможности адекватной
передачи информации. Этот канал
обеспечивает как вербальную, так и
невербальную коммуникацию. Письменная
информа­ция – более «бедный» канал
коммуникации. Выбор канала опре­деляется
характером самого сообщения.

5.
Барьеры
эффективной коммуникации.

• Фильтрация
информации. Относится к отправителю
сообщения, который стремится сделать
его более удобным для получателя. Когда
сотрудник говорит своему начальнику
то, что тот хочет услышать, он фильтрует
информацию. Когда информация направляется
вверх, она синтезируется таким образом,
чтобы не перегружать внимание руководства.
Фильтрация информации играет большую
роль в функциониро­вании организации,
так как она подразумевает получение
желаемого ответа и неизбежно искажает
объективную картину. Масштабы этого
искажения зависят от количества уровней
управления, по которым проходит
информация.

• Избирательное
восприятие. Относится к получателю
сообщения, который избирательно
воспринимает информацию в зависимости
от своих потребностей, мотиваций, опыта,
образования и личных ка­честв.
Следовательно, информация искажается
на этапе ее декодировки.

• Эмоции.
Эмоциональное состояние получателя
информации в значительной степени
влияет на эффективность коммуникации.
Такие крайние проявления эмоций, как
депрессия или ликование, могут не только
затруднить процесс коммуникации, но и
полностью его заблокировать.

• Язык.
Для различных людей одни и те же слова
могут иметь совершенно разное значение.
Возраст, образование и культурный
уровень – это три ос­новных фактора,
которые влияют на язык личности. Если
источник процесса коммуникации и
получатель значительно отличаются друг
от друга по этим параметрам, процесс
коммуникации может весьма ос­ложниться.
Кроме того, в большой организации часто
работают люди – выходцы из различных
географических регионов, где значения
од­ного и того же слова могут быть
различными. Не следует упускать из виду
и наличие профессионального жаргона,
хотя он имеет мень­шее значение, так
как обычно является общим для работников
одной организации. Однако если мы знаем,
насколько каждый из нас моди­фицирует
язык, трудности коммуникации могут быть
минимизированы.

Общаясь,
люди передают друг с другу информацию,
удовлетворяют свою потребность в том,
чтобы быть понятыми и принятыми другими.
Для человека очень важно, чтобы его
слушали, слышали и понимали. Слушание
не является пассивным поведением. Во
время слушания решаются две задачи:
воспринимается содержание сообщения
и улавливается эмоциональное состояние
собеседника. В слушании важно давать
обратную связь. Техники обратной связи:

1.
Активное
слушание – предполагает
заинтересованное
отношение к собеседнику, уточняющие
вопросы, парафраз, а также получение
подтверждения на вопрос.
Умение
актив­но слушать требует внимания,
понимания и запоминания.

Пассивное
слушание используется в случае, когда
важно просто слушать человека и давать
ему понять, что вы его слышите, понимаете
и готовы поддержать (угу-реакции), чтобы
разговор не прерывался и собеседник
«остыл».

Для
того чтобы научиться активно слушать,
необходимо освоить ряд способов,
обеспечивающих эффективную коммуникацию
по каналу устного общения: а) смотрите
в глаза говорящему; б) кивком головы и
внимательным вы­ражением лица
подтвердите свой интерес к речи
собеседника; в) из­бегайте отвлекающих
действий и жестов; г) задавайте вопросы;
д) перефразируйте слова говорящего.
Замечания типа «как вы сказали» и «вы
имеете в виду» полезны по двум причинам:
во-первых, для де­монстрации вашего
внимания, во-вторых, для самоконтроля,
правиль­но ли вы поняли слова
собеседника; е) не перебивайте говорящего;
ж) не старайтесь говорить одновременно
с собеседником; з) учитесь быстро
переключаться с роли говорящего на роль
слушающего.

2.
Навыки
обратной связи. Существует
несколько при­емов, с помощью которых
можно сделать обратную связь наиболее
эф­фективной:

• избегайте
излишних обобщений; похвалы, как и
претензии, должны носить конкретный
характер; вы должны объяснить, почему
вы довольны или недовольны подчиненным
работником;

• сделайте
обратную связь безличной; замечания
типа «вы ле­нивы и неаккуратны»
малопродуктивны. Следует оценивать не
лич­ность человека, а его поведение;

• сделайте
обратную связь нацеленной на решение
определенных задач. Замечание не должно
иметь целью нагнать уныние на челове­ка.
Если вы должны сообщить сотруднику
что-то негативное, поста­райтесь
убедить его, что замечание нацелено на
его благо, так как обратная связь должна
помочь тому человеку, к которому обращено
замечание;

• старайтесь
делать замечания вовремя, сразу же,
когда обнаруживается допущенная ошибка.
Только тогда оно может быть эффек­тивным
и принести желаемые плоды. Однако не
следует делать выго­вор «под горячую
руку»;

• если
вы хотите, чтобы обратная связь была
эффективной, убедитесь, что получатель
правильно и полностью понял вас;

• делайте
замечания только в отношении того
поведения, кото­рое подчиненный может
контролировать. Можно ругать человека
за опоздание, только если это произошло
по его вине, а не из-за то­го, что в
метро случилась авария.

Межкультурная
коммуникация

Происходящие
в современном мире интеграционные
процессы при­водят к росту взаимодействия
и взаимозависимости между странами и
регионами. Мы все чаще контактируем с
представителями других на­родов и
культур. Поэтому очень важно иметь
четкое представление о межкультурной
коммуникации, в процессе которой
представитель од­ной культуры вступает
во взаимоотношения с представителем
другой культуры. Знание особенностей
и специфики межкультурной коммуни­кации
позволяет повысить эффективность
взаимодействия представи­телей разных
культур.

Межкультурная
коммуникация является разновидностью
межличностной коммуникации в определенном
контексте: когда мы осознаем существование
культурных различий, наша межличностная
коммуника­ция становится межкультурной.
Успешность коммуникации зависит от
способности адаптироваться к различиям
культур, поскольку осознание непривычного
для нас поведения и образа мыслей,
свойственных представителям других
культур, иногда может привести к
предвзятости.

Культура
делового общения
– готовность работников вести себя в
ситуациях делового общения с клиентом
на основе имиджевых регуляторов поведения
исходя из миссии фирмы.

Одной
из задач эффективной межкультурной
коммуникации является признание и
принятие культурных различий.

Убежденность
в превосходстве собственной культуры
или ее исключительности называется
этноцентризмом. Этноцентризм
–
взгляд на общество, при котором
определенная группа считается центральной,
а все другие группы соизмеряют­ся и
соотносятся с ней.

Связь
между культурой и коммуникацией носит
настолько всеобъемлющий характер, что
один из ведущих антропологов Эдвард
Холл сказал, что «культура – это
коммуникация» и «коммуникация – это
культура». Мы постигаем язык, обычаи и
нормы своей культуры в раннем возрасте.
Обычно в этот период жизни мы не усваиваем
никакой иной культуры на таком же
глубинном уровне и не отдаем себе отчета
в том, насколько наше поведение
определяется той культурой, к которой
мы принадлежим.

Хотя
культурные ценности играют важнейшую
роль в личной жизни каждого человека,
их нельзя увидеть или услышать – они в
самих людях, в наших мыслях и чувствах.
Ими определяется восприятие мира, выбор
линии поведения. Так, центральной
ценностью преобладаю­щей культуры
США является личный успех. Как следс­твие,
люди этой культуры ценят упорный труд,
силу и выносливость, умение делать
карьеру, постоянно умножать состояние
и улучшать качество жизни. В арабских
странах к числу ценностей наряду с
личными достижениями относятся также
гостеприимство, смелость и честь. Во
многих африканских странах почитают
старших, а принад­лежность семье или
клану расценивается выше, чем успешная
работа и матери­альное благосостояние.
Разные ценности отличающихся друг от
друга культур определяют и различия в
поведении.

Затруднения
в межкультурной коммуникации возникают
не только из-за языкового барьера, часто
неверная и негативная оценка представителей
чужой культуры возникает на фоне
существующих в сознании людей стереотипов.
Иногда такие культурные стереотипы
усиливаются даже звучанием различных
языков. Например, немецкий язык может
восприниматься как грубый и воинственный,
а испанский – как экзотический и
романтичный. Стереотип
восприятия языка
переносится на человека, который говорит
на этом языке, что, по сути, не­верно
– для носителей других языков также
характерны индивидуальные различия,
которые мы наблюдаем в своей культурной
группе. На­учившись принимать другие
культуры как отличные от нашей и видеть
в представителях этих культур отдельных
личностей, а не стереоти­пы, мы сможем
повысить эффективность межкультурной
коммуникации.

В
межкультурной коммуникации возрастает
роль невербальных средств.
Мы остановимся на некоторых: движение
и внешний вид (кинесика), использование
пространства (проксемика) и использование
времени (хронемика). Анализ этих процессов
может расширить наше представление о
межкультурной коммуникации.

Кинесика.
Некоторые
движения имеют физиологическую основу
и во многом схожи в разных культурах:
зевки и потягивания, плач и смех. Однако
очень по-разному понимаются позы, улыбки
или другие движения в разных культурах.
Когда следует улыбаться и как следу­ет
понимать улыбку – это далеко не
универсальные представления в разных
культурах. Эти и многие другие модели
движений культурно обусловлены. То, как
мы ходим, смотрим на собеседника, жесты,
мимика – все передается через культуру.
В одной культуре пожимание плечами
означает «я не знаю», в другой – «не
приставайте ко мне». Вряд ли нам удастся
изучить кинесику всех культур, с которыми
придется сталкиваться, но мы можем по
крайней мере сознавать, что для каждой
культуры характерна своя кинесика, и
не пытаться воспринимать ее с точки
зрения собственной культуры, а также
не предполагать, что наше невербальное
поведение может быть истолковано не
совсем так, как мы бы хотели.

Проксемика.
Пространство
вокруг человека является как бы его
личной территорией, которую он интуитивно
стремится контролировать, и если кто-то
нарушает эту границу, может возникнуть
дис­комфорт и стремление отгородиться.
Американцы в отличие от представителей
многих других культур предпочитают
территорию боль­ших размеров, что
может восприниматься как холодность и
отстра­ненность. Использование личного
пространства является важнейшей
культурной переменной и может в
определенных ситуациях создавать
дискомфорт, снижающий эффективность
коммуникации.

Физическая
дистанция между собеседниками может
быть оценена по-разному в зависимости
от культурных норм. Нормальная для
служебных отношений во многих странах
Европы дистанция была бы оце­нена в
Северной Америке как интимная. Слишком
близкая дистанция означает здесь
агрессивность или сексуальный интерес.

Хронемика.
Значение
и использование времени также является
культурной переменной. Для американцев
характерна большая точность,
латиноамериканцы же в некоторых ситуациях
считают нормой опоздание на 30-40 минут,
при этом опаздывающий не наносит обиды
тому, кто его ждет. То, что американцам
может представляться бес­полезной
тратой времени (личные контакты как
прелюдия к деловым совещаниям), в других
культурах расценивается как важная
часть коммуникации.

Отличаются
также представления о долгосрочных
периодах. Для восточных культур характерно
мыслить годами или десятилетиями. При
таком подходе цель, отодвинутая на
полстолетия, не воспринимается как
очень отдаленная. Для американской
культуры более характерно мыслить в
пределах нескольких лет или даже месяцев.
Различия во «внутренних часах» могут
приводить на межкультурном уровне ко
множеству осложнений и затруднений.

Субкультура
и коммуникация

Субкультура
– совокупность культурных образцов,
тесно связан­ных с доминирующей
культурой и в то же время отличающих­ся
от нее.

Доминирующая
культура
– совокупность культурных образ­цов,
которые принимаются и разделяются всеми
членами обще­ства.

Стили
коммуникации в различных культурных
средах:

1.
Сельская
субкультура.
Характерными нормами сельской субкультуры
являются личные умения, практичность
и простота принима­емых решений.
Больше ценится умение «делать», а не
«быть» или «знать». В сельской среде
более тесными и продолжительными бывают
дружеские связи, отношение к человеку
в ней закрепляется более прочно, чем в
городской среде. У сельских жителей
более «долгая память». Для стиля
межличностной коммуникации в сельской
субкуль­туре характерным является
то, что:

– просьбы
и другие формы коммуникации не облекаются
в форму требований;

– сообщения
носят личностную форму;

– уважение
оказывается в виде свободной воли
окружающих людей;

– в
кон­текст речи вводится большое
количество историй, анекдотов.

2.
Городская
субкультура.
Городская субкультура характеризуется
большей разобщенностью людей. Городские
группы (соседи, сос­луживцы и др.)
состоят из обособленных людей, причем
эта обособ­ленность сохраняется до
тех пор, пока другие члены группы не
по­пытаются нарушить изоляцию.

Аномия
– изоляция и одиночество, характерные
для современно­го городского населения.
Аномия чаще всего объясняется физической
скученностью людей и связанной с этим
психологической перегрузкой.

3.
Социально-экономические
субкультуры.
Социальные группы часто стратифицируются
по таким различиям, как профессия, доход
и образование. Общество в соответствии
с принятой системой ценнос­тей
(обладание собственностью, престиж и
т.д.) определяет принадлежность людей
к более высоким или низким социальным
слоям. Соци­ально-экономические
субкультуры неизбежно порождают
трудности в межкультурной коммуникации
потому, что им присущи разные системы
ценностей и оценок. Исследования
показывают, что социальные груп­пы
преуменьшают свои различия с более
высоким социальным слоем и преувеличивают
различия с более низким. Чувство
принадлежности к «мы» заметно усиливается,
когда возникает угроза направленной
вверх вертикальной мобильности
представителей нижестоящих соци­альных
групп.

4.
Этническая
субкультура.
Трудности межкультурной коммуникации
особенно сильно проявляются во
взаимодействии различных эт­нических
групп. Отражением этих различий является
стойкая дихото­мия «мы-они», трудно
объяснимое чувство недоверия друг к
другу представителей различных рас и
национальностей, глубоко укоренив­шиеся
негативные стереотипы. Для преодоления
таких стереотипов в процессе межкультурной
коммуникации необходимо: а) искать
«общий код», задавать вопросы и максимально
прояснять свои позиции; б) открыто
демонстрировать доверие к собеседнику;
в) стараться не делать обобщений о
характерных чертах данного человека и
его при­надлежности к определенной
этнической группе.

5.
Субкультура
бедноты.
Субкультура бедноты также характеризуется
своими ценностями: общественные блага
представляются в ви­де пирога, который
делится на ограниченное число «едоков»;
чрез­вычайно сильной привязанностью
к семье, выражающейся в готовности
подчинить собственные нужды благу семьи
в целом; фатализмом; ог­раниченностью
запросов и стремлений (человек не ищет
более квали­фицированную и
высокооплачиваемую работу); самоограничением
в удовольствиях; отсутствием склонности
к откладыванию денег на бу­дущее
(деньги тратятся, как только появляются)
и др.

6.
Контркультура
– совокупность принятых в группе
культурных об­разцов, которые
противоположны образцам доминирующей
куль­туры и бросают ей вызов.
Кронтркультура является субкультурой,
которая находится в оппозиции к общей,
«большой» культуре. Для контркультуры
характерны: а) общий код (жаргон, стиль
одежды); б) общий враг (доминиру­ющая
культура, «большой бизнес» и т.д.).

Межгрупповая
коммуникация

В
процессе коммуникации человек ведет
себя в соответствии с нормами, принятыми
в его группе. Следовательно, процесс
межгрупповой коммуникации осложняется
множеством факторов, в частности фактором
идентификации «другого»
и самоидентификации.

Процесс
идентификации «другого» можно описать
как «социальную категоризацию», которая
в чем-то сходна с созданием стереотипов.
Мы раскладываем людей по «ящичкам»,
огораживая, к сожалению, каждый ящичек
барьерами. Например, если человек
относится к евро­пейцам или азиатам,
мы присваиваем ему модель поведения,
прису­щую, по нашему представлению,
этой расовой или этнической группе.
Разумеется, процесс социальной
категоризации во многом зависит от
личности. Более жесткий и категоричный
человек создает более жесткие и
категоричные стереотипы. Повсеместно
распространены суждения типа «она
должна любить определенного типа музыку,
так как она происходит из определенной
этнической группы». Мы опери­руем
подобными социальными стереотипами в
основном тогда, когда относим человека
к типичным представителям данной
социальной или этнической группы. Если
мы признаем человека «нетипичным», то
учитываем его личные качества, нашу
оценку того, чем он похож или отличается
от меня.

Самоидентификация
– восприятие самого себя, которое
исследователи называют «самосхемой».
Она относится к двум аспектам: а)
социальной идентификации (мое восприятие
своей принадлежности к группе); б)
персональной идентификации (моя оценка
своих воз­можностей и способностей).
Самосхема позволяет ответить на вопро­сы,
кем я являюсь и чего могу от себя ожидать
в процессе коммуни­кации.

Для
облегчения процесса коммуникации с
представителями иных социальных групп
используется несколько приемов: 1)
проверьте ва­ши стереотипы, они могут
быть основаны на неверной информации;
2) используйте культурные различия как
источник информации, как возможность
лучше узнать другую культуру, людей,
самого себя; 3) попытайтесь уменьшить
неуверенность и неопределенность в
общении; 4) попытайтесь развить в себе
самоуверенность и самоуважение; 5) не
старайтесь использовать опыт прошлых
контактов в иной ситуа­ции; 6) может
случиться, что ваше желание «уйти» от
тупиковой си­туации не работает; 7)
старайтесь не демонстрировать свою
любовь к соревновательности; будьте
готовы к тому, что ваше стремле­ние к
достижению цели не найдет понимания;
9) делайте акцент на позитивных отношениях;
10) не рассчитывайте на то, что ваши
потребности всегда должны совпадать с
потребностями других; 11) изу­чайте
правила, нормы, обычаи, присущие другой
субкультуре.

Межкультурная
коммуникация и доверие

Межкультурная
коммуникация подразумевает наличие
двух сторон общения, которые совместно
создают коммуникативный климат. Если
два общающихся человека относятся к
разным культурам, то в про­цессе
коммуникации они как бы создают третью
культуру, т.е. поле, на котором происходит
взаимодействие. Для успешной коммуникации
необходимо, чтобы собеседники испытывали
доверие друг к другу.

Возникновение
и укрепление доверия в процессе
межкультурной коммуникации способствует:
а) созданию благоприятного климата для
убеждения собеседника; б) превращению
лидеров, облеченных доверием народа, в
символы культуры; в) изменению культурных
норм (имидж харизматического лидера
вызывает волну подражания как в сфере
убеждений, ценностей и норм, так и в
стиле поведения, одеж­де и т.д.).
Культурное изменение
– процесс появления новых культурных
элементов и комплексов в субкультурах
и доминирующей куль­туре общества.

Доверие
в межкультурной коммуникации меняет
всю систему взаимоотношений между
людьми, создавая условия как для
передающего информацию, так и для
воспринимающего. Объясняя возникновение
и развитие феномена доверия, мы вводим
понятие «доверие
к коммуни­катору»,
т.е. степень доверия к говорящему. Оно
зависит от ря­да факторов,
которые перечислены ниже.

1.
Авторитет.
Здесь мы ни в коей мере не имеем в виду
авторитарность. Авторитет понимается
как наличие у говорящего широких и
специальных знаний, а также проницательности.
Авторитет говоря­щего включает в себя
такие качества, как надежность
(достоверность), информированность,
квалифицированность, ум, опытность. В
целом составляющие авторитета
можно разделить на две
категории:
авторитет компетентности и авторитет
власти.

Понятие
авторитета компетентности универсально,
так как часто люди такого рода обладают
компетентностью во многих областях.

Так,
в деревне может быть всеми признанный
авторитет, к которому обращаются за
советом в вопросах женитьбы, ведения
хозяйства, ре­лигии, приготовления
пищи и строительства. В этом случае мы
гово­рим о полиморфном
авторитете.

Авторитет
власти подразумевает принадлежность
к какой-либо элите. Многие культуры,
особенно традиционные, выделяют людей,
обладающих властью. Под элитой мы
понимаем индивидуумов, выделяе­мых
из общей массы людей, благодаря тому,
что членами своей куль­туры они
воспринимаются как авторитетные и имеют
поэтому высокий престиж и власть. Это
могут быть старейшина рода, вождь
племени, шаман и другие. Разумеется,
доверие к словам таких людей значи­тельно
выше.

2.
Честность,
бескорыстие, порядочность, открытость
–
черты характера, вызывающие чувство
доверия к говорящему. В период «хо­лодной»
войны 50-х годов полностью отсутствовало
доверие между СССР и США, каждая из
сторон в любой момент ожидала от другой
стороны развязывания ядерной войны. В
этих условиях в 1959 году состоялся ви­зит
Хрущева в США. Американские средства
массовой ин­формации отмечали, что
Хрущев «вынудил» американцев отказаться
от стереотипа «жестокого диктатора»,
продемонстрировав желание мира и
взаимопонимания, прямодушие, чувство
юмора. Один из журналистов писал о нем,
что перед американцами предстал
«процветающий, много работающий,
прижимистый фермер, который достиг
своего поста тру­дом и талантом».
Созданию имиджа способствовало публично
проявля­емое чувство юмора, часто
направленное на самого себя. Возникшее
доверие было главным результатом этого
визита.

3.
Восприятие
тождественности –люди
судят о других людях по своим собственным
меркам, в соответствии со своей системой
ценностей, своими целями, принадлежностью
к своей группе. Человек быстро составляет
свое мнение о другом человеке, опираясь
на перечисленные характе­ристики.
Одна из целей межкультурной коммуникации
– внушить свое­му собеседнику
стремление к тем же целям или, другими
словами, установить тождественное
восприятие. Значение этого фактора
осо­бенно ясно видно в политике.
Крупнейшей ошибкой многих политичес­ких
лидеров стран третьего мира в 70-е годы
было неумение отож­дествить себя со
своим народом, выступать выразителем
его истин­ных интересов, целей и
потребностей.

4.
Харизма
–тип
лидерства, когда руководитель претендует
на экстраординарную власть в тяжелой
для его народа ситуации с целью вывода
страны из кризиса. Харизма предполагает
также широкую поддержку данного лидера
со стороны народа. Другими словами, люди
верят, что харизматическая личность
обладает специ­альным даром, даже
сверхъестественной силой, чтобы вывести
их из кризиса. Например, многие британцы
были уверены, что У.Черчилль отличается
экстраординарными способностями и
выведет Великобританию победительницей
из Второй мировой войны.

5.
Динамизм
— это качество тесно связано с харизмой.
Харизматический лидер всегда динамичен,
часто агрессивен, ярок, выразителен,
причем эти качества проявляются как в
вербальной, так и невербальной форме.
Динамизм особенно ха­рактерен для
лидеров стран Африки и Латинской Америки.
В Европе и Северной Америке большее
доверие может вызывать компетентность
и «холодная логика».

25.
Бухгалтерский учет
подразделяется на теорию бухгалтер­ского
учета, финансовый и управленческий
учет. Финансовый учет — это система
сбора учетной ин­формации, которая
обеспечивает бухгалтерское оформление
и регистрацию хозяйственных операций,
а также составление финансовой отчетности.
Пользователи
бухгалтерской информации – физические
и юридические лица, заинтересованные
в информации об организации. Пользователей
бухгалтерской информации можно разделить
на две группы:

—
внутренние, к которым относятся
управляющие всех уровней;

—
внешние, которым необходима информация
для принятия решений в отношении этой
организации.

К
внутренним пользователям относятся:
руководители, учредители, участники и
собственники имущества предприятия,
т.е. управляющие всех уровней, а также
бухгалтерия, финансовый и экономический
отделы и другие службы предприятия.Группе
внешних пользователей представляют
собственники: акционеры, учредители,
для которых важно знать уровень
эффективности своих вкладов, размер
дивидендов и перспективы развития
предприятия. К внешним пользователям
информации, формируемой в системе
бухгалтерского учета, относятся также
инвесторы, кредиторы, поставщики,
государственные органы в лице налоговой
службы, органов статистики и др.

Предмет
бухгалтерского учета.
Предметом бухгалтерского учета является
хозяйствен­ная деятельность организации,
которая состоит из многочисленных и
разнообразных объектов. Объект
бухгалтерского учета
— любое явление, которое может быть
объективно выражено в стоимостной
оценке и необходимо для управ­ленческих
нужд. В теории бухгалтерского учета
выделяют три группы объектов: активы,
пассивы, хозяйственные операции.

К
активам
организации (имущество) относятся:

1)
внеоборотные
активы:

—
основные средства — это средства труда,
использу­емые при осуществлении
финансово-хозяйственной дея­тельности
организации в течение периода, превышающего
12 месяцев: здания, сооружения, транспорт,
оборудование, вычислительная техника
и т.п.;

—
доходные вложения в материальные
ценности — рас­ходы организации в
виде вложений в здания, оборудование и
иные ценности, имеющие материально-вещественную
структуру, предоставляемые организацией
во временное пользование с целью
получения дохода;

—
нематериальные активы — долгосрочные
затраты организации по приобретению
исключительных прав на результаты
интеллектуальной деятельности, вытекающие
из патентов, свидетельств и иных охранных
документов. К данной категории относится
также стоимость деловой ре­путации
приобретаемых организаций

вложения
во внеоборотные активы —инвестиции
организации в приобретение (строительство)
основных средств, создание и приобретение
нематериаль­ных и других долгосрочных
активов;

—
долгосрочные финансовые вложения —
инвестиции организации в ценные бумаги
акционерных обществ, госу­дарственные
и частные долговые ценные бумаги,
уставные (складочные) капиталы других
организаций;

2)
оборотные
активы:

—
производственные запасы — совокупность
средств труда, участвующих в процессе
производства продукции, выполнения
работ, оказания услуг: сырье, материалы,
топ­ливо, запасные части;

—
товары — активы, приобретенные или
полученные от других лиц и предназначенные
для продажи;

—
готовая продукция — продукция, которая
полностью закончена обработкой, принята
техническим контролем и в соответствии
с утвержденным порядком приемки сдана
на склад;

—
денежные средства — наличные средства
в кассе, свободные денежные средства
на расчетных, валютном и иных банковских
счетах;

—
краткосрочные финансовые вложения —
вложения организации в облигации,
векселя и т.п.;

—
дебиторская задолженность (средства в
расчетах) — средства организации,
временно находящиеся в распоряже­нии
других организаций и лиц.

К
пассивам
организации относятся:

1)
собственный
капитал:

—
уставный капитал — совокупность вкладов
учредите­лей в имущество в денежном
выражении при создании организации для
обеспечения ее деятельности в размерах,
определенных учредительными документами;

—
резервный капитал — часть нераспределенной
прибы­ли, зарезервированная в целях,
определенных законода­тельством (на
покрытие убытков, выплату дивидендов
по привилегированным ценным бумагам в
случаях отсут­ствия иных средств);

—
добавочный капитал — внутренний
источник, кото­рый образуется за счет
изменения стоимости активов;

—
нераспределенная прибыль — прибыль,
оставшаяся в распоряжении организации
с начала ее деятельности, за минусом
выплат и изъятий в соответствии с
законодатель­ством;

—
целевое финансирование — средства,
предназначенные для финансирования
тех или иных мероприятий целевого
назначения (средства, поступившие от
других организаций, субсидии
правительственных органов и пр.);

2)
обязательства
организации (привлеченный капитал):

—
долгосрочные обязательства — кредиты
и займы, срок погашения которых наступает
не ранее чем через 12 месяцев;

—
краткосрочные обязательства — кредиты
и займы, срок погашения которых наступает
ранее, чем через 12 ме­сяцев. Здесь же
выделяется текущая кредиторская
задол­женность, возникающая в процессе
финансово-хозяйствен­ной деятельности
организации

Финансовый
учет охватывает значительную часть
бухгалтерского учета, аккумулируя
информацию об имуществе организации
— нематериальных активах, основных
средств, арендованном имуществе,
финансовых вложениях, денежных средствах,
других оборотных активах, обязательствах
организации, капитале, иных источниках
формирования имущества юридического
лица.

В
отношении информации для внешних
пользователей цель
бухгалтерского учета состоит в
формировании информации о финансовом
положении, финансовых результатах
деятельности и изменениях в финансовом
положении организации (в дальнейшем —
информация), полезной широкому кругу
заинтересованных пользователей при
принятии решений.

Информация
в бухгалтерском учете должна отвечать
определенным требованиям (качественным
характеристикам).

Понятность
— информация, представленая в финансовой
отчетности, должна быть доступной для
понимания пользователем, который имеет
достаточные знания в сфере деловой и
экономической деятельности. Уместность
— информация является уместной, когда
она влияет на экономические решения
пользователей, помогая им оценивать
прошлые, настоящие и будущие события,
подтверждать или исправлять их прошлые
оценки. На уместность информации влияют
ее характер и существенность.
Существенной считается информация,
если ее пропуск или искажение может
повлиять на экономические решения
пользователей, принятые на основании
финансовой отчетности. Существенность
означает, что необходимо пренебречь
незначительными обстоятельствами, но
в то же время отразить в финансовой
отчетности все существенные обстоятельства.

26.
Содержание
и порядок составления фин. отчётности.

Фин-ая
отчёт-ть
– это система показателей, характеризующих
усл-ия и фин-ые резуль-ты его работы за
фиксир-ный период вр-ни.

Цель:
предоставить потенциальным инвесторам
и кредиторам надёжную и правовую инф-цию
о фин-ом положении; предоставить инф-цию
о движ-ии денеж-х потоков, эк-ких рес-сах.

Фин.отчёт-ть
явл-ся резул-том сбора и обраб-ки конечного
суммир-ия бух.инф-ции.

1
форма бух.баланс.

Баланс
п/п-я хар-ет его ср-ва по их составу(актив)
и источникам образ-ния(пассив).
Актив=обязат-ва +собств-ый капитал.

Актив
– собственный или эк-кие рес-сы
вкладываемые владельцем..

По
мере расширения п/п-я его денеж-е активы
увелич-ся. В соотв-вии с балансовым
собст-ый капитал и обязат-ва увелич-ся
на ту же сумму. Одна сторона отражает
то, чем п/п-е владеет, другая источники
долгов п/п-я.

Баланс
явл-ся фин.отчётом, в к-ом на опред-ую
дату отраж-ся суммы различных статей
активов, обязат-тв и собственного
капитала.

Собств-ый
капитал — остаточная стоим-ть активов
п/п-я после вычета обязат-тв.

Оборотные
активы- ДС и прочие активы, к-ые м.б.
переведены в ДС, проданы или потреблены
в теч-и года или одного операционного
цикла.

Долгосрочные
активы — активы, к-ые п/п-е не планирует
переводить в ДС в теч-и года.

Цель:
суммирует фин. полож-е п/п-я; предоставляет
инф-цию, позволяющую оценить ликвидность,
фин. гибкость.

2.
форма Отчёт о фин. резуль-тах (отчёт о
прибылях и убытках).

Содержит
в себе свед-я о резул-тах деят-ти п/п-я,
отражая П за опред-ый период. Данный
отчёт строиться на резул-те сравнения
3 осн-ых элем-тов: 1. доход; приток или
увелич-е активов или сниж-е его
задолженности. 2. расход; отток или
использ-ие активов п/п-я или задолженности
в резуль-те произв-ва(реал-ции) продукции.
3. П и убытки, к-ые возникают в резул-те
след. операций: — обменные операции(продажа
использ-ие ОС); — владение рес-сами и
обязат-вами в период измен-я их стоим-ти.
– штрафы, потери.

Отчёт
отражает соотнош-ие доходов и расходов
в процессе деят-ти в теч-и фиксир-ого
периода времени. Он необх-м д/оц-ки
резервов увелич-ия собств-го капитала
и служит в кач-ве исходной базы расчёта
налог-ых выплат и дивидендов.

3.
форма Отчёт об изм-ях капитала п/п-я

Предст-ет
собой отдельную форму фин. отчёт-ти
составленную в виде пояснений к бух.
балансу и отчёту о прибылях и убытках.

Отчёт
содержит показатели о сост-ии и движ-ии
капитала и вкл-ет 4 раздела: 1.
капитал;
данные о наличии и движ-ии всех источников
собст-ых средств- УК, резервный фонд,
добавочный капитал, нераспред-ная П
прошлых лет. УК отражает его размер в
соответствии с суммой, зафиксир-ой в
учредит-ых докум-тах. Добавочный капитал
отражает движ-ие в виде прироста стоимости
имущ-ва в резул-те его дооц-ки, курсовых
разниц. 2.
Резервы предстоящих
расходов
отражает наличие и движ-ие резервов.
Резервы м.б. направлены на выкуп акций.
3.
оценочные резервы
отражается наличие и движ-ие оценочных
резервов, к-ые подлежат расшифровке в
случае формир-ия резервов различных
видов. 4.изменение
капитала. инф-ция
об источниках увелич-ия капитала на
конец отчётного года по сравн-ию с
итог-ми данными.

4.
форма Отчёт о движении ДС-док-т,
в к-ом отраж-ся поступления, расходования
и измен-я ДС в ходе текущей хоз-ой и
фин-ой деят-ти п/п-я на опред-ный период.

Необх-ть
обусловлена тем, что обобщённые показатели
дохода и расхода не отражают в полной
мере действительного движ-ия ДС. Цель:
отразить денеж-е потоки, к-ые позволяют
раскрыть: — способ-сть п/п-я получить в
ходе фин. – хоз-ой деят-и прирост ДС; —
возм-ть отвечать по обязат-вам, платить
дивиденды. Отчёт важен д/оц-ки фин.
возмож-ти п/п-я, т.к. в нём представлена
инф-ция, отражающая операции связанные
с образ-ем и использ-ем фин-ых рес-сов.
Отчёт о движ-ии ДС-информ-ная база
подготовки прогноза денеж-го потока.
ДП – кол-во денег, имеющихся в распоряжении
п./п-я в данное время.

27.
Цели и концепции управленческого учета.

Содержание
управленческого учета в общем виде
можно представить в виде 4-х крупных
блоков:

1.
учет затрат и калькулирование себестоимости
продукции;

2.
бюджетирование затрат и результатов
деятельности;

3.
управленческий анализ, который включает
в себя маржинальный анализ, анализ
безубыточности, анализ себестоимости
продукции, анализ отклонений от бюджетных
данных, функционально-стоимостной
анализ;

4.
управленческая отчетность.

Развитие
управленческого учета и его обособление
от финансового учета обусловлено
усложнением производственных технологий,
увеличением масштаба деятельности
предприятия, диверсификацией продукции,
необходимостью сохранять коммерческую
тайну о структуре и значениях себестоимости,
а также ограниченными для целей управления
возможностями использования информации
финансового учета в виду его жесткого
нормативного регулирования со стороны
Минфина РФ.

Управленческий
учет (Уу) — это система сбора, регистрации,
обобщения и представления информации
о хозяйственной деятельности предприятия
с целью принятия на ее основе оперативных
и стратегических управленческих решений
менеджерами высшего и среднего звена.
Трактовка понятия «управленческий
учет» в разных странах различна. Впервые
его начали использовать авторы, пишущие
на английском языке. В Германии этим
термином не пользовались вообще,
предпочитая называть данный вид учета
«исчислением затрат и результатов».
Т.о., область планирования, учета, контроля
и анализа ограничивалась выручкой от
продаж и затратами текущего года. В США,
Англии и Канаде в сферу управленческого
учета включают также финансовые и
производственные инвестиции. Во Франции
предпочитают иметь дело с понятием
«маржинальный учет». В России с трактовкой
понятия «управленческий учет» специалисты
пока не определились.

Принципы
Уу во многом аналогичны принципам
финансового учета, однако, существуют
и отличия. Например, основным принципом
Уу является принцип опережения во
времени представления информации
момента принятия управленческих решений.
Помимо этого, представляемые руководству
отчеты должны формироваться по принципу
ориентации на информационные потребности
управления, а не нормативные положения
Минфина РФ. Принцип исчисления отклонений
от заданных параметров подразумевают
необходимость исследования деятельности
предприятия на предмет экономической
обоснованности осуществления им тех
или иных расходов. При этом особую роль
приобретает выявление факторов, в
наибольшей степени влияющих на отклонения.
Осуществляя корректирующие воздействия
на данные факторы, предприятие воздействует
на отклонения и, соответственно, на
объект исследования.

Назначение
Уу часто заключается в формировании
информации, необходимой для:

1.
контроля экономичности текущей
деятельности организации в целом и в
разрезе ее отдельных подразделений,
видов деятельности, секторов рынка;

2.
планирование будущей стратегии и тактики
осуществления коммерческой деятельности
в целом и отдельных хозяйственных
операций, оптимизации использования
материальных, трудовых и финансовых
ресурсов организации;

3.
измерения и оценки эффективности
хозяйствования в целом и в разрезе
подразделений организации, выявление
степени рентабельности отдельных видов
продукции, работ, услуг, секторов и
сегментов рынка.

В
наст.вр. выделяют след. задачи Уу:

1.
регистрация затрат и предоставление
отчетов, в т.ч. классификация, обобщение,
предоставление и истолкование данных
о затратах для заинтересованных
пользователей;

2.
отделение и оценка величины затрат по
конкретным продуктам, услугам, местам
формирования издержек и центром
ответственности;

3.
управление стоимостью и анализ затрат,
т.е. предоставление данных о затратах
в виде информации, пригодной для
управленческого планирования и контроля,
для ее использования управленческим
персоналом при принятии решений.

Требования
к Уу:

1.
достоверность 2. полнота 3. релевантность
— т.е. приемлемость, существенность
информации с точки зрения принятия
решений. Нерелевантная, несущественная
информация, даже если она абсолютна
достоверна, не может помочь в принятии
правильного решения.4. понятность 5.
своевременность — 6. регулярность —

Вопрос 1. Реакция собеседника, которая показывает, насколько успешным был процесс коммуникации, — это связь …

• Ответ: обратная

Вопрос 2. Концепция, которая базируется на том, какие цели реализуются человеком в работе, какие запросы и мотивы он этой работой хочет удовлетворить, — это концепция …

• Ответ: профессиональных ролей

Вопрос 3. Нарушение общепринятых правил, порядков взаимодействия между людьми — это:

• Ответ: девиантное поведение

Вопрос 4. Обряд, который повышает власть и статус, указывает на ценность правильного поведения, — это обряд …

• Ответ: усиления

Вопрос 5. Телодвижения, интонация речи, выражение лица, особенно глаз, физическая дистанция между говорящим и слушающим — это форма коммуникации …

• Ответ: невербальная

Вопрос 6. На стадии зарождения организации преобладает организационная культура:

• Ответ: власти или Зевса

Вопрос 7. Обряд, который снижает напряженность в коллективе, — это обряд …

• Ответ: разрешения конфликта

Вопрос 8. Понятие «модернизация» обозначает:

• Ответ: изменение, обновление и совершенствование, отвечающее современным требованиям

Вопрос 9. Центральное поведенческое понятие древнегреческих мыслителей — «добродетель» — означает:

• Ответ: учение о должном образе жизни и поведения

Вопрос 10. Использование прямых и силовых подходов, таких, как сочетание просьбы и требования, многократные напоминания, приказы — это тактический прием …

• Ответ: настойчивости

Вопрос 11. Под традициями понимается:

• Ответ: передача от поколения к поколению общественных устоев, норм поведения

Вопрос 12. Успешное взаимодействие в команде управленцев и открытые каналы общения с подчиненными обеспечиваются выполнением роли …

• Ответ: связника

Вопрос 13. Барьер эффективной коммуникации, относящийся к отправителю сообщения, который стремится сделать его более удобным для получателя, — это информация …

• Ответ: фильтрации

Вопрос 14. Менеджер, который знает, чего он хочет, и планирует, как этого добиться, — это руководитель …

• Ответ: уверенный

Вопрос 15. В принципиальности, последовательности отстаивания своих взглядов, единстве слова и дела выражается активная …

• Ответ: позиция

Вопрос 16. Каналы передачи сообщения, по которым идут личные и общественные формы сообщений — это каналы …

• Ответ: неформальные

Вопрос 17. Совокупность культурных образцов, которые указывают на стандарты правильного поведения, разрешают, предписывают или запрещают определенные социальные действия, — это культура …

• Ответ: нормативная

Вопрос 18. Справедливость — это:

• Ответ: воздаяние человеку по его заслугам, соблюдение уравнительной и распределительной честности

Вопрос 19. Способность самостоятельно, без требований и контроля выполнять общественные нормы и правила поведения, управлять своими действиями и поступками, проявлять выдержку и самообладание — это:

• Ответ: самодисциплина

Вопрос 20. Федеральные Законы, распоряжения Президента, постановления Правительства, требования профсоюзов, наличие конкурентов, экономические условия, характер рынка рабочей силы — это _________________ факторы.

• Ответ: внешние

Вопрос 21. Когда один относится к другому положительно, а тот к нему, напротив, отрицательно, то эти межличностные отношения:

• Ответ: неодинаковые

Вопрос 22. Четкая регламентация функционирования всех звеньев производственной группы, накладывающая свои требования и ограничения на поведение работников, — это:

• Ответ: организационный климат

Вопрос 23. Когда предприятие наталкивается на неожиданные препятствия и испытывает трудности, которые с большей или меньшей обоснованностью можно объяснить плохим руководством, — это неудачи …

• Ответ: объективные

Вопрос 24. Система сознательно координируемой деятельности двух и более людей для достижения общей цели — это:

• Ответ: организация

Вопрос 25. Когда предприятие наталкивается на неожиданные препятствия и испытывает трудности, которые с большей или меньшей обоснованностью можно объяснить плохим руководством, — это _________________ неудачи.

• Ответ: объективные

Вопрос 26. Изменения, которые характеризуют, в какой мере и с какой эффективностью вложены средства в техническое переоснащение организации, — это:

• Ответ: инновации

Вопрос 27. Менеджер, который выполняет все поручения начальника и просьбы подчиненных, постоянно волнуясь при этом, что люди будут неблагоприятно отзываться о нем, — это _________________ руководитель.

• Ответ: податливый

Вопрос 28. Проявление преобладающих, недостаточно осознанных, потребностей — это:

• Ответ: влечение

Вопрос 29. Гуманизм означает:

• Ответ: мировоззрение, проникнутое человечностью, заботой о благе людей, уважением к человеческому достоинству

Вопрос 30. При низкой производственной и высокой человеческой ориентации стиль лидерства является:

• Ответ: участвующим

Вопрос 31. Форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность через поручение выполнения определенных заданий подчиненным, с передачей соответствующих полномочий и ответственности — это:

• Ответ: делегирование

Вопрос 32. Дисциплина, изучающая значение движений тела для коммуникации, называется:

• Ответ: кинесикой

Вопрос 33. Обладание недоступной остальным информацией, особенно если она необходима для принятия решений, — это:

• Ответ: власть знания

Вопрос 34. Общественное признание, влияние на подчиненных в силу определенных качеств и заслуг — это:

• Ответ: авторитет

Вопрос 35. Использование лести, высказывание доброй воли, скромности и покорности при изложении своей просьбы — это тактический прием …

• Ответ: дружелюбия

Вопрос 36. Ответственность характеризуется:

• Ответ: осознанием долга, обязанностей и его исполнением

Вопрос 37. Преобразование символов, в которых передавалось сообщение, в формы, понятные для получателя, — это:

• Ответ: декодировка сообщения

Вопрос 38. Управленческая функция, помогающая обеспечить эффективное использование человеческих ресурсов и предполагающая структурирование цепи распоряжений, разделение труда, передачу ответственности, — это:

• Ответ: организация

Вопрос 39. Внесение индивидом осознанных корректив в свой образ жизни, деятельность и поведение в соответствии с общественно значимыми целями — это:

• Ответ: саморегуляция

Вопрос 40. Общение между членами группы «работник-работник» — это коммуникация …

• Ответ: горизонтальная

Вопрос 41. Организационная культура, основу которой составляют творческие личности с импульсивным эмоциональным началом, — это культура …

• Ответ: личности или Диониса

Вопрос 42. Суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь, — это:

• Ответ: мнение

Вопрос 43. Совокупность способов учета материальных потребностей людей, степени их удовлетворения — это методы …

• Ответ: экономические

Вопрос 44. Способность к достижению конкретных результатов — это:

• Ответ: самоутверждение

Вопрос 45. Система семейных отношений, с помощью которых люди воспроизводят, обучают и вводят в общество своих детей, — это система …

• Ответ: семьи

Вопрос 46. Слушание, которое подобно магнитофонной записи, когда вы впитываете все, что слышите — это слушание …

• Ответ: пассивное

Вопрос 47. Модель В. Врума и Ф. Йеттона вводит определенный перечень правил, которым нужно следовать при определении формы и размеров участия лидера в принятии решений, имеет характер культуры …

• Ответ: нормативной

Вопрос 48. Организация производственная — это:

• Ответ: предприятие, объединение людей для реализации определенной программы

Вопрос 49. Показатель эффективности управления, который состоит в совокупности традиций, ритуалов, интересов, — это _________________ ценности.

• Ответ: совместные

Вопрос 50. Основная функция менеджмента, заключающаяся в определении целей и направлений деятельности фирмы, — это:

• Ответ: организация

Вопрос 51. Способность тонко чувствовать социальные потребности, демонстрировать способность к социальному компромиссу, отточенное мастерство политического поведения — это высокий уровень …

• Ответ: самоконтроля

Вопрос 52. Вид психологической подготовки к проведению конкретной деловой беседы:

• Ответ: непосредственная

Вопрос 53. Этап жизненного цикла организации, на котором существуют только проекты создания организации, — это этап …

• Ответ: выхаживания

Вопрос 54. Если подчиненные не способны и не хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: авторитарный

Вопрос 55. Лидерство, которое дает хороший эффект, когда подчиненные выполняют хорошо структурированные задачи, — это лидерство …

• Ответ: поддерживающее

Вопрос 56. Структура организации, включающая готовность человека работать, общую цель и обмен информацией, — это элементы _________________ системы.

• Ответ: организационной

Вопрос 57. Метод, который является наименее формализованным и наиболее эффективным при подготовке решений и заключается в многовариантном прогнозировании ситуации, — это метод …

• Ответ: сценариев

Вопрос 58. Готовность работников вести себя в ситуациях делового общения с клиентом на основе имиджевых регуляторов поведения исходя из миссии фирмы — это:

• Ответ: культура делового общения

Вопрос 59. Пространство вокруг человека, являющееся его личной территорией, которую он интуитивно стремится контролировать, и если кто-то нарушает эту границу, может возникнуть дискомфорт и стремление отгородиться, — это:

• Ответ: проксемика

Вопрос 60. Способность осознанно отражать и познавать объективный мир — это:

• Ответ: сознание

Вопрос 61. Совокупность форм повседневного поведения в различных видах деятельности и общения, следование высоконравственным нормам и правилам, соотнесение своих действий и поступков с эстетическими принципами — это:

• Ответ: культура поведения

Вопрос 62. Отношения, основанные на межличностных интересах, симпатиях и доверительности, — это _________________ отношения.

• Ответ: неофициальные

Вопрос 63. Воплощает чисто авторитарный стиль управления, характеризующийся централизацией власти, жестким контролем:

• Ответ: теория «X»

Вопрос 64. Лидерство, которое ведет к увеличению удовлетворенности сотрудников, когда задачи неясны или чреваты стрессами, когда они хорошо структурированы, — это лидерство …

• Ответ: директивное

Вопрос 65. Понятие, объединяющее постановку цели, стратегию достижения и вознаграждение за результаты, — это _________________ менеджмента.

• Ответ: стратегия

Вопрос 66. Человек, разделяющий те же культурные образцы, что и большинство членов общества, — это личность …

• Ответ: модальная

Вопрос 67. Информирование «снизу вверх», от подчиненных к руководителю — это коммуникация …

• Ответ: восходящая

Вопрос 68. Описание особенностей определенной профессии и ее требований, предъявляемых к работнику, — это:

• Ответ: профессиограмма

Вопрос 69. Компетенция лидера в вопросах приема на работу, увольнения, увеличения или уменьшения заработной платы — это:

• Ответ: сила позиции

Вопрос 70. Сложный организм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура, — это:

• Ответ: организация

Вопрос 71. Если подчиненные неспособны, но хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: участвующий

Вопрос 72. Жизненно важная в сфере бизнеса стратегия, определяющая глобальную цель и направления развития организации на 10-15 лет, — это стратегия _________________ решений.

• Ответ: перспективных

Вопрос 73. Федеральные законы, распоряжения Президента, постановления Правительства, требования профсоюзов, наличие конкурентов, экономические условия, характер рынка рабочей силы — это факторы …

• Ответ: внешние

Вопрос 74. Этап жизненного цикла организации, на котором теряется чувство контроля, теряются контакты с окружающей средой, — это этап …

• Ответ: смерти

Вопрос 75. Передача информации сверху вниз и снизу вверх — это открытые каналы …

• Ответ: общения

Вопрос 76. Методы, которые ориентированы на измерение, численное представление интересующей исследователя характеристики, — это методы …

• Ответ: диагностики

Вопрос 77. Взаимное выделение собеседниками друг друга в качестве объекта восприятия и внимания — это _________________ контакт.

• Ответ: психологический

Вопрос 78. Цели, организационная культура, задачи, стиль и опыт руководства — это факторы …

• Ответ: внутренние

Вопрос 79. Завоевание поддержки других членов организации — это тактический прием …

• Ответ: коалиции

Вопрос 80. Человек — это:

• Ответ: био-психо-социальное существо

Вопрос 81. Концепция, в которой речь идет о том, как каждый сам себя представляет и ощущает в обществе, — это концепция …

• Ответ: своей личности

Вопрос 82. Внутренние побуждения личности к деятельности, поведению — это:

• Ответ: мотивы

Вопрос 83. Метод исследования, в основе которого лежит построение копий изучаемого явления, — это метод …

• Ответ: моделирования

Вопрос 84. Анализ состояния социальных объектов и процессов, выявление проблем, их функционирования и развития — это:

• Ответ: диагностика

Вопрос 85. Организации, в которых все гиперактивны, импульсивны, однозначно предприимчивы и непринужденны, риск и самостоятельность составляют существо деятельности, — это _________________ организации.

• Ответ: драматические

Вопрос 86. Показатель эффективности управления, который характеризует перспективные, долговременные цели, — это _________________ управления.

• Ответ: стратегия

Вопрос 87. Когда человек соглашается с волей другого человека, если это приносит ему материальные выгоды, — это вознаграждения …

• Ответ: власти

Вопрос 88. Процесс, в ходе которого представители одной или нескольких социальных групп действуют совместно и скоординированно ради достижения единой цели, — это:

• Ответ: кооперация

Вопрос 89. Между интересами организации и стремлением сотрудников к самовыражению существует:

• Ответ: противоречие

Вопрос 90. Менеджер, который выполняет все поручения начальника и просьбы подчиненных, постоянно волнуется о том, что люди будут неблагоприятно отзываться о нем, — это руководитель …

• Ответ: податливый

Вопрос 91. Показатель эффективности управления, который состоит в том, насколько верно выбран каждый сотрудник для данной работы, — это:

• Ответ: кадровый состав

Вопрос 92. Понятие «проект» означает:

• Ответ: план, предначертание задуманного

Вопрос 93. Динамическое администрирование — это:

• Ответ: теория Мэри Паркер Фоллетт, в которой на первый план выдвинуты социально-психологические аспекты поведения людей на производстве

Вопрос 94. Воздействие на сознание и поведение людей, имеющее своей целью формирование или изменение взглядов, установок, ценностных ориентаций, позиций личности или группы, — это:

• Ответ: убеждение

Вопрос 95. Профессиональная роль, в которой, подобно львам, возводят свою империю без оглядки на других, без зазрения совести уничтожая конкурентов, — это роль …

• Ответ: бойца

Вопрос 96. Процесс эмоционального воздействия на группу или личность, посредством которого достигается некритическая податливость объекта воздействия, — это:

• Ответ: внушение

Вопрос 97. Фаза развития личности, которая порождается обостряющимся противоречием между тем, что субъект стал таким, «как все» в группе, и не удовлетворенной потребностью индивида в максимальной персонализации, — это:

• Ответ: индивидуализация

Вопрос 98. Если решение задач, стоящих перед предприятием, приходится осуществлять в условиях столь сложных, что они перерастают в ранее вполне удовлетворительные возможности руководителя, то это чрезмерная сложность …

• Ответ: ситуации

Вопрос 99. При проявлении устойчивого отношения одного человека к другому в сознании откладывается преимущественно информация, в которой фиксируются промахи, ошибки в работе и поведении — это:

• Ответ: антипатия

Вопрос 100. Заразительность, возникающая при совместном общении и вызывающая схожие побуждения, — это:

• Ответ: контагиозность

Вопрос 101. Определять необходимость вознаграждения, чтобы использовать человеческие ресурсы наилучшим образом, позволяет эффективный (эффективное)…

• Ответ: менеджмент

Вопрос 102. Если подчиненные способны и хотят работать, необходим стиль лидерства:

• Ответ: делегирующий

Вопрос 103. Методы, которые позволяют придать содержательный смысл полученным данным, — это методы …

• Ответ: интерпретации

Вопрос 104. Уровень сформированности и пластичности психологических качеств личности, возможность их проявления в различных ситуациях — это психический …

• Ответ: потенциал

Вопрос 105. Методы нахождения средних значений, отклонений от среднего значения, связи между переменными уровня значимости, достоверности, корреляции, факторный анализ — это методы …

• Ответ: статистики

Вопрос 106. Способность осознавать самого себя — это:

• Ответ: самосознание

Вопрос 107. Целенаправленное влияние на людей, для того чтобы объединить их усилия ради достижения цели, которую все они считают желательной, — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 108. Главное внимание не лидеру, а подчиненным уделяет ситуационная теория:

• Ответ: Херси и Блэнхарда

Вопрос 109. Принятие индивидом или группой культурных норм, ценностей и эталонов действий новой среды, когда нормы и ценности, усвоенные в старой среде, не приводят к удовлетворению потребностей, не создают приемлемого поведения, — это:

• Ответ: приспособление

Вопрос 110. Процесс появления новых культурных элементов и комплексов в субкультурах и доминирующей культуре общества — это культурное …

• Ответ: изменение

Вопрос 111. С учетом квалификации в области специальных знаний, способности к формированию независимых суждений подбираются:

• Ответ: эксперты

Вопрос 112. Если подчиненные способны, но не хотят работать, необходим стиль лидерства:

• Ответ: уговаривающий

Вопрос 113. Стандартизированное, часто ограниченное во времени испытание, предназначенное для измерения различных переменных, — это:

• Ответ: тест

Вопрос 114. Понятие «стратификация» означает:

• Ответ: социальное расслоение сообществ, групп

Вопрос 115. Способность оказывать влияние на группу для достижения определенных целей — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 116. Умение представлять себя на месте другого человека, мысленно проигрывать ситуацию за него — это:

• Ответ: рефлексия

Вопрос 117. Свойство открытой организационной системы, которое поддерживает внутренний баланс открытой системы, необходимый для выживания, с использованием ресурсов из окружающей среды, — это:

• Ответ: динамическое равновесие

Вопрос 118. Враждебная внутренняя установка или враждебный тип действий индивида (или группы по отношению к другому индивиду (или группе) — это:

• Ответ: агрессия

Вопрос 119. Схема, которая позволяет ответить на вопросы, кем я являюсь и чего могу от себя ожидать в процессе коммуникации, — это:

• Ответ: самосхема

Вопрос 120. Понятие привычки означает:

• Ответ: сложившиеся способы поведения, выполнение которых становится потребностью

Вопрос 121. Целенаправленное и определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого феномена — это:

• Ответ: наблюдение

Вопрос 122. Тип поведения, сочетающий умеренную социальную ориентацию с низким или средним жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «рыба»

Вопрос 123. Обряд, который сокращает власть и статус, подтверждает необходимость требуемого поведения, — это обряд …

• Ответ: ухода

Вопрос 124. Процесс взаимного культурного проникновения, через который личности и группы приходят к разделяемой всеми участниками процесса общей культуре, — это:

• Ответ: ассимиляция

Вопрос 125. Сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования, — это:

• Ответ: проблема

Вопрос 126. Устойчивое эмоционально-нравственное состояние членов группы, в котором отражается настроение, отношение друг к другу, к материальным и духовным ценностям — это морально-психологический …

• Ответ: климат

Вопрос 127. Модель ориентации целей организации, очень близкую к реальности, разработал:

• Ответ: Роджерс Харрисон

Вопрос 128. Особая форма активности человека, стремящегося реализовать осознанную потребность, — это:

• Ответ: желания

Вопрос 129. Умный и компетентный лидер разрабатывает более эффективные планы, решения и стратегии — это предпосылка теории профессиональных _________________ руководителя.

• Ответ: ресурсов

Вопрос 130. Если подчиненные способны, но не хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: уговаривающий

Вопрос 131. Суть демократизма заключается в том, что это:

• Ответ: форма правления, основанная на признании народа источником власти

Вопрос 132. Управленческая функция, заключающаяся в координации стиля управления в соответствии со стратегическими планами и требованиями ситуации, — это:

• Ответ: руководство

Вопрос 133. Изоляция и одиночество, характерные для современного городского населения, — это:

• Ответ: аномия

Вопрос 134. Мысли или чувства, которые источник хочет передать получателю и которые существуют только в источнике, — это _________________ сообщение.

• Ответ: подразумеваемое

Вопрос 135. Совокупность действий, не являющихся частью какой-то одной роли в организации, а влияющих на распределение привилегий или санкций внутри организации, — это поведение …

• Ответ: политическое

Вопрос 136. Категории — это:

• Ответ: фундаментальные понятия, отражающие сущность и специфику науки

Вопрос 137. Термин, объединяющий возникновение образа действия, проведение действия, сопоставление результатов с образом, обратную связь, — это контроль …

• Ответ: поведения

Вопрос 138. Краткое и точное определение организации как «системы сознательно координированной деятельности» дал:

• Ответ: Честер Барнард

Вопрос 139. Эмоциональное проявление, которое характеризует отрицательное отношение к людям, — это:

• Ответ: антипатия

Вопрос 140. Предмет исследования — это:

• Ответ: то, что изучается в объекте

Вопрос 141. Если один и тот же человек вызывает к себе одновременно и положительное, и отрицательное отношение, — это межличностный конфликт …

• Ответ: влечения-боязни

Вопрос 142. Готовность направить максимум усилий на производственные цели, обусловленная способностью удовлетворять посредством этих усилий какие-то индивидуальные потребности, — это:

• Ответ: мотивация

Вопрос 143. Менеджер, который боится проявить собственные слабости или не уверен в способности реализовать свои права и ведет себя агрессивно, — это руководитель …

• Ответ: податливо-агрессивный

Вопрос 144. Метод, который позволяет произвести предварительную работу по первоначальной категоризации интересующих нас культурных феноменов и проблем, — это метод …

• Ответ: концептуализации

Вопрос 145. Слушание, которое подразумевает умение встать на точку зрения говорящего, — это слушание …

• Ответ: активное

Вопрос 146. Использование фактов и цифр для обоснованного представления своих идей — это тактический прием …

• Ответ: доказательства

Вопрос 147. Лидирующее положение в разработке проблем организационного поведения занимает(-ют):

• Ответ: США

Вопрос 148. Упорное нежелание замечать те отрицательные явления, за которые именно вы несете ответственность, а также преувеличение достижений, которые можно приписать себе, — это блокирование …

• Ответ: информации

Вопрос 149. Член группы, за которым признается право принимать решения в группе, — это:

• Ответ: лидер

Вопрос 150. Некоторое сложное целое, включающее в себя духовные и материальные продукты, которые произведены, социально усвоены, разделяемы членами общества и могут передаваться другим людям или последующим поколениям, — это:

• Ответ: культура

Вопрос 151. Этап жизненного цикла организации, на котором организация уже сформирована, но имеет нечеткую структуру, маленький бюджет, все строится на личных отношениях, — это этап …

• Ответ: детства

Вопрос 152. Если руководитель имеет склонность приписывать ответственность за все внешним факторам, находя причины в других людях, в окружающей среде, в судьбе или случае, то это свидетельствует о наличии у него контроля …

• Ответ: экстернального

Вопрос 153. Обряд, который изменяет стиль работы и руководства, — это обряд …

• Ответ: обновления

Вопрос 154. Форма проявления преобладающих, недостаточно осознанных мотивов — это:

• Ответ: влечение

Вопрос 155. При равномерном развитии левого и правого полушарий мозга возможен баланс стратегического и ситуационного …

• Ответ: ресурса

Вопрос 156. Обряд, который обеспечивает вхождение в новую роль, — это обряд …

• Ответ: продвижения

Вопрос 157. Воздействие словом и делом на личность, ее внутренние установки с целью формирования разумных потребностей и осознанной актуализации мотивов — это:

• Ответ: мотивирование

Вопрос 158. Сложный вид деятельности менеджера, требующий развитого чувства ответственности и умения отрешиться от своих личных проблем, — это социальная …

• Ответ: активность

Вопрос 159. Совокупность культурных образцов, тесно связанных с доминирующей культурой и в то же время отличающихся от нее, — это:

• Ответ: субкультура

Вопрос 160. Использование «торговли» одними благами в обмен на другие — это тактический прием …

• Ответ: переговоров

Вопрос 161. Объект, которому направлено сообщение, — это:

• Ответ: получатель сообщения

Вопрос 162. Первые русские поведенческие документы:

• Ответ: «Русская правда», «Домострой»

Вопрос 163. Методы, позволяющие обеспечивать оптимальное функционирование отдельных личностей и групп в процессе достижения определенных целей, — это методы …

• Ответ: управления

Вопрос 164. При высокой производственной и высокой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: уговаривающий

Вопрос 165. На ранних стадиях развития регуляторами поведения выступали нравы — …

• Ответ: форма поведения, которая может быть подвергнута этической оценке

Вопрос 166. Психическое состояние гнетущего напряжения, тревожности, вызванное удовлетворением мотивированных потребностей, — это:

• Ответ: фрустрация

Вопрос 167. Социальное предназначение фирмы в обществе, помогающее ответить на вопрос, ради чего она создана — это миссия …

• Ответ: корпоративная

Вопрос 168. Мера воздействия, выражающая положительную оценку деятельности человека, — это:

• Ответ: поощрение

Вопрос 169. Если подчиненные не способны и не хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: говорящий

Вопрос 170. Менеджер, который уверен, что подчиненных надо заставлять выполнять задачи, когда от них нужно чего-нибудь добиться, — это руководитель …

• Ответ: агрессивный

Вопрос 171. Менеджер, который уверен, что над подчиненным надо вставать «с палкой» всякий раз, когда от него нужно чего-нибудь добиться, — это руководитель …

• Ответ: агрессивный

Вопрос 172. Профессиональная роль, в которой не боишься конкуренции, напротив, благодаря соревнованию и постоянной самооценке по отношению к другим, чувствуешь себя окрыленным, возбужденным, ощущаешь на себе вызов со стороны других, — это роль …

• Ответ: игрока

Вопрос 173. Способность А влиять на поведение Б так, чтобы Б делал то, что по своей воле не стал бы делать, — это:

• Ответ: власть

Вопрос 174. Характерными нормами являются личные умения, практичность и простота принимаемых решений, — это нормы субкультуры …

• Ответ: сельской

Вопрос 175. Взаимодействие, воздействие друг на друга, установление межличностных и межгрупповых отношений — это сторона общения …

• Ответ: интерактивная

Вопрос 176. Организационная культура, которая характеризуется строгим функциональным распределением ролей и специализаций участков, деятельность которых координируется и направляется небольшим связующим звеном высшего руководства предприятия, — это культура …

• Ответ: ролевая или Аполлона

Вопрос 177. Управленческая функция, являющаяся основной проблемой менеджмента, бизнесом в изменяющейся внешней среде, — это:

• Ответ: принятие решения

Вопрос 178. Воздействие на сознание и поведение людей, имеющее своей целью формирование или изменение взглядов, установок, ценностных ориентаций, — это:

• Ответ: убеждение

Вопрос 179. Социально-психологическое явление, выражающее общую эмоциональную направленность группы, — это общественное …

• Ответ: настроение

Вопрос 180. Понятие «коллективизм» выражает:

• Ответ: солидарность и взаимопомощь, единство целей и ценностных ориентаций

Вопрос 181. Совокупность неповторимых свойств и качеств, определяющих социальный облик человека и отличающих его от других людей, — это:

• Ответ: индивидуальность

Вопрос 182. Стиль управления, который характеризуется определенным распределением полномочий между руководителем и подчиненными, — это _________________ стиль.

• Ответ: демократический

Вопрос 183. Процесс включения человека в иные для него формы, условия и отношения жизнедеятельности — это:

• Ответ: адаптация

Вопрос 184. Стратегия, когда в организацию приглашают внешнего консультанта, которому дают задание спланировать изменения организации, — это стратегия привлечения …

• Ответ: специалиста

Вопрос 185. Метод диагностики, который предполагает стандартизированное измерение различных переменных, — это метод …

• Ответ: тестирования

Вопрос 186. Управленческая функция, посредством которой менеджеры информируют о своих целях и намерениях сотрудников и прислушиваются к ним, — это эффективная …

• Ответ: коммуникация

Вопрос 187. Менеджер, который знает, чего он хочет и планирует, как этого добиться, не связан какими-либо незыблемыми установками, постоянно изменяет и совершенствует свои планы, — это _________________ руководитель.

• Ответ: уверенный

Вопрос 188. При низкой производственной и высокой человеческой ориентации необходим стиль лидерства …

• Ответ: участвующий

Вопрос 189. Нравственность — это:

• Ответ: форма общественного сознания, состоящая в соблюдении этических норм поведения

Вопрос 190. Метод, который позволяет произвести предварительную работу по выделению интересующих нас культурных феноменов и проблем, — это метод …

• Ответ: феноменологизации

Вопрос 191. Этап жизненного цикла организации, на котором делается акцент на том, кто вызывает проблему, а не на том, что следует предпринять, — это этап …

• Ответ: бюрократизации

Вопрос 192. Относительно устойчивая система практической деятельности, индивидуальный почерк управления — это _________________ руководства.

• Ответ: стиль

Вопрос 193. Организационная культура, которая больше приспособлена для деятельности в экстремальных условиях, — это культура …

• Ответ: задачи или Афины

Вопрос 194. Обряд, который поддерживает чувство сплоченности, — это обряд …

• Ответ: единения

Вопрос 195. Совокупность культурных образцов, которые принимаются и разделяются всеми членами общества, — это культура …

• Ответ: доминирующая

Вопрос 196. Физический продукт кодировки (письмо, речь, картина художника, жестикуляция говорящего и т.д.) — это:

• Ответ: сообщение

Вопрос 197. Мотивы, которые проявляются в желании получать достойное вознаграждение за свой труд и значительно улучшить свое материальное положение, — это мотивы …

• Ответ: предпринимательства

Вопрос 198. Главным разработчиком эксперимента в Хоторне является:

• Ответ: Элтон Мэйо

Вопрос 199. Исключительная одаренность личности — это:

• Ответ: харизма

Вопрос 200. Атрибут деловой беседы, который обозначает взаимный обмен информацией, обсуждение, — это:

• Ответ: диалог

Вопрос 201. На современном этапе руководителям предприятий долговременного успеха можно добиться только на основе целостного …

• Ответ: мышления

Вопрос 202. Организации, в которых все предписано, систематизировано и утверждено, на все имеются принципы, руководящие установки и указания, — это _________________ организации.

• Ответ: принудительные

Вопрос 203. Сеть, которая обычно вертикальная, построена в соответствии со структурой управления и служит коммуникации, связанной с решением производственных задач, — это сеть …

• Ответ: формальная

Вопрос 204. Суть теории бихевиоризма — это:

• Ответ: сближение поведения человека и животных

Вопрос 205. Активное вмешательство исследователя в жизнедеятельность организации с целью создания условий, при которых обнаруживается какой-либо факт, — это:

• Ответ: эксперимент

Вопрос 206. Сходство ориентаций, взглядов относительно значимых для фирмы моментов, солидарность руководителя и подчиненных — это:

• Ответ: консенсус

Вопрос 207. Система взглядов на объективный мир, свою роль и место в окружающей действительности — это:

• Ответ: мировоззрение

Вопрос 208. Из людей, формально не связанных по работе, но объединяющихся для решения некоторых специфических задач, например, для проведения совместного досуга, состоят _________________ группы.

• Ответ: неформальные

Вопрос 209. Нудное, многократное повторение прописных истин, выражаемых шаблонными, стереотипичными фразами, которые не затрагивают ни ум, ни чувства человека, — это:

• Ответ: морализирование

Вопрос 210. Тип поведения, сочетающий положительную социальную ориентацию с высоким жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «дельфин»

Вопрос 211. То, что получатели декодируют из полученных ощущений, — это сообщение …

• Ответ: воспринимаемое

Вопрос 212. Человек, наделенный сознанием, благодаря которому способен отражать и преобразовывать мир, — это:

• Ответ: личность

Вопрос 213. Организационная деятельность на основе достижений науки, техники и передового опыта — это научная организация …

• Ответ: труда

Вопрос 214. Предполагает демократический стиль управления, доверие к исполнителю, делегирование полномочий:

• Ответ: теория «Y»

Вопрос 215. Устойчивое представление о совершенном предмете, процессе, явлении, достойном подражания образце — это:

• Ответ: идеал

Вопрос 216. Вклад русских ученых в разработку организационного поведения:

• Ответ: значительный

Вопрос 217. Способность производить общественно значимые преобразования окружающего, проявляющиеся в общении, совместной деятельности, творчестве — это:

• Ответ: активность личности

Вопрос 218. Организации, которые держатся в максимальной степени рационально и упорядочено, регулируют конкуренцию и конфликты, заменяют их договорами, соглашениями, правилами и процедурами, ориентируют свои цели на:

• Ответ: роли

Вопрос 219. Вознаграждение сотрудников за нахождение способов эффективной работы на основе долговременной программы — это:

• Ответ: стимулирование

Вопрос 220. Включение определенного работника в конкретную общественно-трудовую среду — это адаптация …

• Ответ: социально-психологическая

Вопрос 221. Свойство открытой организационной системы, которое характеризуется качествами организации большими, чем могли бы дать в сумме ее составляющие, — это:

• Ответ: синергизм

Вопрос 222. Основная функция менеджмента, заключающаяся в определении целей и направлений деятельности организации, — это:

• Ответ: планирование

Вопрос 223. Искусственно порождают у руководителя чувство неуверенности в своем положении, добиваются, тем самым, укрепления собственной позиции различные …

• Ответ: группы

Вопрос 224. Свободный, ненавязчивый, ориентированный на самоуправление членов группы — это стиль …

• Ответ: либеральный

Вопрос 225. Способность хорошо преподнести себя, стремление к тому, чтобы нравиться людям, — это:

• Ответ: саморепрезентация

Вопрос 226. Показатель эффективности управления, который характеризует штатное расписание и количество уровней управления, — это:

• Ответ: структура

Вопрос 227. Система, с помощью которой молодые члены общества обеспечиваются информацией, знаниями, навыками и ценностными ориентирами, — это система …

• Ответ: образования

Вопрос 228. Эргономика изучает:

• Ответ: оптимальное приспособление и взаимодействие человека и машины в конкретных условиях его производительной деятельности

Вопрос 229. Совокупность неповторимых свойств и качеств, определяющих социальный облик руководителя и отличающих его от других людей, — это:

• Ответ: индивидуальность

Вопрос 230. Осознанная целеустремленная деятельность человека, направленная на выработку положительных свойств, качеств и преодоление недостатков в сознании и поведении, — это:

• Ответ: самовоспитание

Вопрос 231. Критерий, который характеризует отношение затрат, которые намечались, и фактических затрат, — это:

• Ответ: экономичность

Вопрос 232. Профессиональная роль, с точки зрения которой ценят хороший климат в группе, стремятся к сглаживанию противоречий, — это роль …

• Ответ: интегратора

Вопрос 233. Совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон, — это:

• Ответ: сотрудничество

Вопрос 234. Интегральная характеристика активности личности, выражающаяся в ее принципиальности, последовательности в отстаивании своих взглядов, единстве слова и дела — это активная …

• Ответ: позиция

Вопрос 235. Если руководитель имеет склонность приписывать ответственность за все происходящее другим людям, судьбе или случаю, то это свидетельствует о наличии у него:

• Ответ: экстернального контроля

Вопрос 236. Объект, который инициирует сообщение, кодируя его, — это источник …

• Ответ: коммуникации

Вопрос 237. Путь выбора проекта, который связан со случайным выбором и основывается на информации либо сопряженной с предшествующим опытом работы, либо полученной из средств коммуникации, либо почерпнутой в ходе контактов с лицами, ищущими возможность реализовать ту или иную инновационную идею, — это путь …

• Ответ: эвристический

Вопрос 238. Факторы, которые дают человеку власть над другими людьми, — это _________________ власти.

• Ответ: основы

Вопрос 239. Организационное поведение — это:

• Ответ: совокупность теорий и концепций, объясняющих поведение индивидов и групп в организации

Вопрос 240. Система, которая используется для поддержания порядка и существующей власти, — это система …

• Ответ: политическая

Вопрос 241. Четкая регламентация функционирования всех звеньев производственной группы, накладывающая свои требования и ограничения на поведение работников, — это организационный …

• Ответ: климат

Вопрос 242. Концепции, рассматривающие организационную культуру как атрибут организации (предполагается возможность влиять на ее формирование), — это концепции …

• Ответ: рационально-прагматические

Вопрос 243. Передача подчиненным соответствующих полномочий и ответственности — это:

• Ответ: делегирование

Вопрос 244. Значительное влияние на организационное поведение руководителя предприятия оказывают факторы:

• Ответ: внешние

Вопрос 245. Организационное проектирование представляет собой …

• Ответ: разработку проекта формирования слаженной производственной деятельности и поведения индивидов и групп в организации

Вопрос 246. Совокупность физических, социальных, организационных и экономических условий, которые воздействуют прямо или косвенно на деятельность организации, — это окружение организации …

• Ответ: внешнее

Вопрос 247. Компетенция лидера в вопросах приема на работу, увольнения, увеличения или уменьшения заработной платы — это сила …

• Ответ: позиции

Вопрос 248. Организации, которые не способны быстро отреагировать на изменение внешних условий и очень долго перестраиваются, — это _________________ организационные системы.

• Ответ: замкнутые

Вопрос 249. Конечные результаты руководства предприятием при решении возникающих проблем определяются:

• Ответ: тактикой

Вопрос 250. Лидерство, которое особенно необходимо тогда, когда стоящая задача заключает в себе идеологический компонент, — это лидерство …

• Ответ: харизматическое

Вопрос 251. Прием обращения к партнеру, освобождающий его от психологического давления ответственности за принятие решения, — это прием _________________ вопроса.

• Ответ: ключевого

Вопрос 252. Замкнутая организационная система, которая, ограничиваясь подходом универсального процесса Файоля, научным менеджментом Тейлора и бюрократией Вебера, фактически игнорирует воздействие окружающей среды, — это организация …

• Ответ: традиционная

Вопрос 253. Модель профессиональных ролей, которые позволяют анализировать культуру предпринимательства с точки зрения различных профессиональных взглядов, разработал:

• Ответ: Майкл Маккоби

Вопрос 254. Система использования своего свободного времени — это система …

• Ответ: отдыха

Вопрос 255. Мотивы, которые проявляются в желании получать достойное вознаграждение за свой труд, — это мотивы …

• Ответ: деятельности

Вопрос 256. Должностное лицо, осуществляющее направляющую, координирующую и стимулирующую деятельность производственного коллектива, — это:

• Ответ: руководитель

Вопрос 257. Конкуренция, открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции — это:

• Ответ: соперничество

Вопрос 258. Методы, позволяющие побуждать субъектов к деятельности, — это методы …

• Ответ: мотивирования

Вопрос 259. Взгляд на общество, при котором определенная группа считается центральной, а все другие группы соизмеряются и соотносятся с ней, — это:

• Ответ: этноцентризм

Вопрос 260. Стихийно образовавшаяся группа людей, вступивших в регулярное взаимодействие для достижения определенных целей, — это организация …

• Ответ: неформальная

Вопрос 261. Система взглядов на объективный мир и на свою роль и место в окружающей действительности — это:

• Ответ: мировоззрение

Вопрос 262. Управленческая функция, посредством которой предприниматели сравнивают желаемые результаты с достигнутыми и совершают необходимые корректирующие действия, — это:

• Ответ: контроль

Вопрос 263. Эмоциональная отзывчивость, сочувствие, способность поставить себя на место другого — это:

• Ответ: эмпатия

Вопрос 264. Свойство открытой организационной системы, которое способствует проведению корректирующих действий в соответствии с внешними изменениями, — это _________________ связь.

• Ответ: обратная

Вопрос 265. Система принципов социального группирования, создаваемых людьми в данном обществе, — это система …

• Ответ: социализации

Вопрос 266. При высокой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: говорящий

Вопрос 267. Специфическая, динамичная форма стандартизированного массового поведения, возникающая преимущественно стихийно, — это:

• Ответ: мода

Вопрос 268. Совокупность принятых в группе культурных образцов, которые противоположны образцам доминирующей культуры и бросают ей вызов, — это:

• Ответ: контркультура

Вопрос 269. Менеджер, который выполняет все поручения начальника и просьбы подчиненных, постоянно волнуется за то, что люди будут неблагоприятно отзываться о нем, — это руководитель …

• Ответ: податливый

Вопрос 270. Этап жизненного цикла организации, на котором организация рождается духовно, — это этап …

• Ответ: юности

Вопрос 271. Выраженная тенденция человека к участию в интересующей его деятельности — это:

• Ответ: склонности

Вопрос 272. Этап жизненного цикла организации, на котором она успешно развивается, преодолев этап формирования формальной структуры, — это этап …

• Ответ: расцвета

Вопрос 273. Эффект Хоторна — это:

• Ответ: эксперимент, показавший высокую эффективность труда при учете социально-психологических факторов

Вопрос 274. При низкой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: делегирующий

Вопрос 275. Организационная культура, в которой, по С. Ханди, особую роль играет лидер, его личные качества и способности, — это культура …

• Ответ: власти или Зевса

Вопрос 276. Составная часть делегирования, которая наряду с правом на самостоятельность требует ответственности за свои поступки и действия, — это _________________ аспект ответственности.

• Ответ: дисциплинарный

Вопрос 277. Принадлежность к определенной сенсорной системе и использующаяся для характеристики зрительных, слуховых и тактильных ощущений, — это:

• Ответ: модальность

Вопрос 278. Процесс воздействия на личность извне с целью активизации мотивационной сферы, а через нее на деятельность и поведение — это:

• Ответ: стимулирование

Вопрос 279. Преимущественная направленость человека на какие-либо предметы, деятельность — это:

• Ответ: интерес

Вопрос 280. При высокой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства …

• Ответ: авторитарный

Вопрос 281. Совокупность накопленных знаний и практических умений, имеющих ценность и полезность, — это:

• Ответ: опыт

Вопрос 282. Область психологической науки, разрабатывающая методы выявления и измерения психических свойств и качеств личности, — это:

• Ответ: психодиагностика

Вопрос 283. Способность хорошо преподнести себя, стремление к тому, чтобы нравиться людям, — это:

• Ответ: самопрезентация

Вопрос 284. Каждому руководителю фирмы приходится принимать решения при выборе надежных внешних партнеров при защите интересов предприятия, выполняя роль …

• Ответ: посредника

Вопрос 285. Телодвижения, интонации речи, выражение лица, особенно глаз, физическая дистанция между говорящим и слушающим — это формы _________________ коммуникации.

• Ответ: невербальной

Вопрос 286. Организации, которые стремятся доминировать, не готовы без сопротивления преклоняться перед внешними влияниями, стремятся к абсолютному контролю, ориентируют свои цели на:

• Ответ: власть

Вопрос 287. Если подчиненные не способны, но хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: участвующий

Вопрос 288. Культурные нормы и ценности, которые люди принимают в силу их прошлой полезности, привычки и которые могут быть переданы другим поколениям, — это:

• Ответ: традиция

Вопрос 289. Система духовных средств обеспечения смысла и мотивации в действиях людей — это система …

• Ответ: религиозная

Вопрос 290. Способность и готовность людей взять на себя ответственность за управление своим собственным поведением — это:

• Ответ: зрелость

Вопрос 291. Под мобильностью понимается:

• Ответ: способность быстрого передвижения, действия

Вопрос 292. Совокупность способов воздействия на духовно-нравственную сферу работников, их интересы, мотивы, сознание и поведение — это методы …

• Ответ: социально-психологические

Вопрос 293. Значение и использование времени, которое является культурной переменной, — это:

• Ответ: хронемика

Вопрос 294. Каналы, по которым проходит информация, — это коммуникационная …

• Ответ: сеть

Вопрос 295. Фаза становления личности, которая предполагает активное усвоение действующих в обществе норм и овладение соответствующими формами и средствами деятельности, — это:

• Ответ: адаптация

Вопрос 296. А.А. Богданов является автором учения о тектологии:

• Ответ: которая призвана объединить все науки и дать представления о формах и типах любой организации

Вопрос 297. Признание одинаковых стартовых возможностей, прав и обязанностей перед законом — это принцип …

• Ответ: равенства

Вопрос 298. Восприятие партнерами по труду друг друга и установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия — это сторона общения …

• Ответ: перцептивная

Вопрос 299. Концепция, в которой мы развиваем взгляды о внешних факторах и других людях — это концепция …

• Ответ: окружающего мира

Вопрос 300. Замкнутая организационная система, которая, ограничиваясь подходом универсального процесса Файоля, научным менеджментом Тейлора и бюрократией Вебера, фактически игнорирует воздействие окружающей среды, — это _________________ организация.

• Ответ: традиционная

Вопрос 301. Тип поведения, сочетающий отрицательную социальную ориентацию с низким или средним жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «рак»

Вопрос 302. Идентификация, когда происходит оценка своих возможностей и способностей, — это идентификация …

• Ответ: персональная

Вопрос 303. Ситуация, при которой обнаруживается, что в ряде областей квалификация руководителя ниже, чем у его подчиненных, — это ситуация фальшивого …

• Ответ: положения

Вопрос 304. Открытая организационная система, которая непрерывно взаимодействует с определенной окружающей средой и использует ситуационное управление, — это _________________ организация.

• Ответ: современная

Вопрос 305. Совокупность знаний, сведений, данных и сообщений, передаваемых и используемых индивидами и группами в своей жизнедеятельности, — это:

• Ответ: информация

Вопрос 306. Результативно управлять подчиненными и даже шефом позволяет технология …

• Ответ: менеджмента

Вопрос 307. Система, с помощью которой предотвращаются заболевания и исцеляются люди, а также проявляется забота о жертвах бедствий и инцидентов, — это система …

• Ответ: здоровья

Вопрос 308. Если обнаруживается, что в ряде областей квалификация руководителя ниже, чем у его подчиненных, то это создает ситуацию _________________ положения.

• Ответ: фальшивого

Вопрос 309. Этика — это:

• Ответ: теория морали, учение о должном

Вопрос 310. Стратегия сотрудничества с работниками фирмы в производственной деятельности — это стиль …

• Ответ: демократический

Вопрос 311. Каждому руководителю фирмы приходится принимать решения при выборе надежных внешних партнеров, при защите интересов предприятия, выполняя роль …

• Ответ: посредника

Вопрос 312. Нужда в чем-то, без удовлетворения которой наносится ущерб человеку как члену общества и как организму, — это:

• Ответ: потребность

Вопрос 313. По мнению Ф. Фидлера и Дж. Гарсиа, опыт, срок пребывания в должности, ум — это сознательные …

• Ответ: ресурсы

Вопрос 314. Преимущественная направленность человека на какие-либо предметы, деятельность — это:

• Ответ: интересы

Вопрос 315. Управление своим поведением и деятельностью — это:

• Ответ: саморегуляция

Вопрос 316. Процесс непроизвольной подверженности людей проявлению схожести эмоций, чувств, действий — это:

• Ответ: заражение

Вопрос 317. Функциональную теорию поведения человека в организации разработал:

• Ответ: Анри Файоль

Вопрос 318. Метод структурированного наблюдения и десять управленческих ролей менеджера разработал:

• Ответ: Генри Минтцбергер

Вопрос 319. Более высокая оплата труда, сокращенный рабочий день, приоритетное предоставление отпусков — это дополнительные …

• Ответ: стимулы

Вопрос 320. Свойство открытой организационной системы, которое означает достижение организацией одних и тех же результатов различными средствами, — это _________________ результатов.

• Ответ: равенство

Вопрос 321. Показатель эффективности управления, который определяет, какие приемы и способы управления использует руководитель фирмы, — это _________________ управления.

• Ответ: стиль

Вопрос 322. Выражение в устной форме неудовлетворенности или критика а адрес менеджера со стороны работника — это:

• Ответ: недовольство

Вопрос 323. Барьер эффективной коммуникации, относящийся к получателю сообщения, который воспринимает информацию в зависимости от своих потребностей, мотиваций, опыта, образования и личных качеств, — это восприятие …

• Ответ: избирательное

Вопрос 324. Совокупность знаний о путях, способах и процессах формирования организационного поведения в производственных группах — это:

• Ответ: технология

Вопрос 325. Этап жизненного цикла организации, на котором внутри компании возникает все меньше конфликтов, — это этап …

• Ответ: стабилизации

Вопрос 326. Структурная схема, позволяющая руководителю увидеть проблему как в целом, так и в деталях, — это:

• Ответ: модель

Вопрос 327. Если работа сложная, грязная или протекает в жарком и прокуренном помещении, работник должен дополнительно …

• Ответ: стимулироваться

Вопрос 328. Процесс влияния на своих сторонников и последователей — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 329. Методы, в которых акцент делается на фиксировании или разностороннем рассмотрении какого-либо феномена, — это методы …

• Ответ: исследования

Вопрос 330. Особая форма активности человека, стремящегося реализовать осознанную потребность, — это:

• Ответ: желание

Вопрос 331. Профессиональная роль, в которой чувствуешь себя самим собой, прежде всего, благодаря работе, содержанию работы и в незначительной степени благодаря деньгам и славе, — это роль …

• Ответ: специалиста

Вопрос 332. Распределение ресурсов и вознаграждение работников за результаты относится к ролям …

• Ответ: решающим

Вопрос 333. Передача информации сверху-вниз и снизу-вверх — это открытые каналы …

• Ответ: общения

Вопрос 334. Функция менеджмента, заключающаяся в отборе, назначении, обеспечении роста и развития преданного, хорошо обученного персонала, — это укомплектование …

• Ответ: штата

Вопрос 335. Распоряжения, указания, оценки руководства «сверху вниз» — это коммуникация …

• Ответ: нисходящая

Вопрос 336. Сильное, часто глубоко скрытое беспокойство по поводу собственного авторитета у руководителей, которые играют социальную роль лидера и борются с этим беспокойством средствами, приносящими вред организации, — это комплекс …

• Ответ: угрожаемого авторитета

Вопрос 337. Способность системы сохранять относительную устойчивость, динамическое соответствие свойств и качеств взаимодействующих субъектов — это:

• Ответ: гомеостаз

Вопрос 338. Осознание индивидом своего долга и его исполнения — это:

• Ответ: ответственность

Вопрос 339. Отличительной особенностью преуспевающих менеджеров является открытая позиция к нововведениям, склонность к:

• Ответ: разумному риску

Вопрос 340. Индивид, занимающий промежуточное положение на границе между двумя или более культурами, частично ассимилированный в каждую, но полностью ни в одну из них, — это личность …

• Ответ: маргинальная

Вопрос 341. Краткое и точное определение организации как «системы сознательно координированной деятельности» дал:

• Ответ: Честер Барнард

Вопрос 342. Побуждение личности к надлежащим действиям и поступкам, когда устремления человека расходятся с общественными требованиями, — это:

• Ответ: принуждение

Вопрос 343. Культурный элемент или культурный комплекс, норма или ценность, принятые и разделяемые определенным количеством людей, — это культурный …

• Ответ: образец

Вопрос 344. Свойство открытой организационной системы, которое поддерживает внутренний баланс открытой системы, необходимый для выживания с использованием ресурсов из окружающей среды, — это:

• Ответ: динамическое равновесие

Вопрос 345. Активный, побуждающий к действию мотив, — это:

• Ответ: хотение

Вопрос 346. Совокупность действий, не являющихся частью какой-то одной роли в организации, а влияющих или пытающихся влиять на распределение привилегий или санкций внутри организации, — это поведение …

• Ответ: политическое

Вопрос 347. Лидерство от управления отличается тем, что сплачивание вокруг лидера происходит:

• Ответ: добровольно

Вопрос 348. Лидер, который стремится установить вознаграждение в соответствии с усилиями каждого, следит за исполнением правил и предпринимает координирующие действия, избегает единоличного принятия решения, — это лидер …

• Ответ: трансакционный

Вопрос 349. Определенная социальная роль и психологическое состояние личности, с которыми связаны соответствующие ожидания окружающих, — это:

• Ответ: авторитет

Вопрос 350. Попытка достижения вознаграждения путем отстранения или опережения соперников, стремящихся к идентичным целям, — это:

• Ответ: конкуренция

Вопрос 351. Стиль управления, который характеризуется высокой централизацией руководства, доминированием единоначалия, — это _________________ стиль.

• Ответ: авторитарный

Вопрос 352. Система, с помощью которой общество производит и распределяет товары и услуги, — это система …

• Ответ: экономическая

Вопрос 353. Смысловой аспект социального взаимодействия — это:

• Ответ: коммуникация

Вопрос 354. Умный и компетентный лидер разрабатывает более эффективные планы, решения и стратегии — это предпосылка теории сознательных …

• Ответ: ресурсов

Вопрос 355. Идентификация, когда происходит восприятие своей принадлежности к группе, — это идентификация …

• Ответ: социальная

Вопрос 356. Полное или частичное совпадение у членов группы важнейших физиологических, психологических, социальных свойств, качеств и взглядов, позволяющее им эффективно взаимодействовать, — это:

• Ответ: межличностная совместимость

Вопрос 357. По мнению Ф. Фидлера, наличие или отсутствие ясной и четкой системы отчетности и контроля — это:

• Ответ: структурированность задачи

Вопрос 358. При низкой производственной и низкой человеческой ориентации стиль лидерства является:

• Ответ: делегирующим

Вопрос 359. Менеджер, который уверен, что над подчиненным надо стоять с палкой всякий раз, когда от него нужно чего-нибудь добиться, — это _________________ руководитель.

• Ответ: агрессивный

Вопрос 360. Критерий, который характеризует отношение достигнутых результатов и фактических затрат, — это:

• Ответ: производительность

Вопрос 361. Тип лидерства, когда он претендует на экстраординарную власть, что предполагает широкую поддержку данного лидера со стороны народа, — это _________________ тип.

• Ответ: харизматический

Вопрос 362. Требовательность означает:

• Ответ: совокупность правовых, административных и моральных норм, предъявляемых к человеку

Вопрос 363. Менеджер, который знает, чего но хочет, и планирует, как этого добиться, — это руководитель …

• Ответ: уверенный

Вопрос 364. Лидерство, которое возникает вне официальной организационной структуры, — это лидерство …

• Ответ: неформальное

Вопрос 365. Теории «X» и «Y» разработаны:

• Ответ: Д. Макгрегором

Вопрос 366. Автором теории иерархии потребностей является:

• Ответ: А. Маслоу

Вопрос 367. Модель профессиональных ролей, которая позволяет анализировать культуру предпринимательства с точки зрения различных профессиональных взглядов, разработал:

• Ответ: Майкл Маккоби

Вопрос 368. Осознанное побуждение, заинтересованность совершать определенные действия, направленные на удовлетворение групповых и индивидуальных потребностей, — это:

• Ответ: мотивация

Вопрос 369. Стратегия, которая определяется принятием эффективных управленческих решений и позволяет организации поддерживать хорошее работоспособное состояние, — это стратегия …

• Ответ: действенности

Вопрос 370. Сеть, чаще называемая «виноградной лозой», которая может идти в любом направлении, перескакивать через административные уровни, — это сеть …

• Ответ: неформальная

Вопрос 371. Опыт, ум, компетентность, срок пребывания в должности — это профессиональные _________________ руководителя.

• Ответ: ресурсы

Вопрос 372. Организации, для которых характерна пассивность, отсутствие уверенности в будущем одновременно с иллюзиями, что можно будет как-нибудь продержаться, — это _________________ организации.

• Ответ: депрессивные

Вопрос 373. Видом психологической подготовки к проведению конкретной деловой беседы является _________________ беседа.

• Ответ: непосредственная

Вопрос 374. Когда в окружении лидера оказываются люди, заинтересованные в том, чтобы доказать его слабость и некомпетентность, — это:

• Ответ: соперничество

Вопрос 375. Критерий, который характеризует отношение таких показателей эффективности управления, как результаты, которые достигнуты, и результаты, которые намечали, — это:

• Ответ: действенность

Вопрос 376. Каналы передачи сообщения, которые устанавливаются руководством организации, в которой проходит процесс коммуникации, — это каналы …

• Ответ: формальные

Вопрос 377. Выраженная тенденция человека к участию в интересующей его деятельности — это:

• Ответ: склонность

Вопрос 378. Обычаи — это:

• Ответ: правила общественного поведения, соблюдающиеся в силу установившейся привычки

Вопрос 379. Субъект социальных отношений и сознательной созидательной деятельности — это:

• Ответ: личность

Вопрос 380. Факторы, которые дают человеку власть над другими людьми, возможность манипулировать поведением других, — это основы …

• Ответ: власти

Вопрос 381. Главная идея интеграции заключается в:

• Ответ: объединении в одно целое разрозненных элементов, частей

Вопрос 382. Критерий, который характеризует влияние организационного повеления на финансовое состояние фирмы, — это:

• Ответ: прибыльность

Вопрос 383. Процесс влияния на сотрудников при добровольном сплачивании коллектива — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 384. Предмет деловой беседы, который обозначает тему обсуждения, представляющую взаимный интерес, — это:

• Ответ: проблема

Вопрос 385. Метод, основанный на экспертной оценке значений весовых коэффициентов (коэффициентов относительной важности) применительно как к целям конкретной организации, так и к вкладу каждого альтернативного варианта решений в их достижение, — это метод …

• Ответ: паттерна

Вопрос 386. Процесс развития, объединение в единое целое разрозненных частей и элементов — это:

• Ответ: интеграция

Вопрос 387. Организации, которые характеризуются климатом чрезмерного контроля и наблюдения, недоверчивости и страха перед возможностью подвергнуться преследованиям, — это _________________ организации.

• Ответ: параноидные

Вопрос 388. Под объектом науки понимается:

• Ответ: то, на что направлено наше внимание

Вопрос 389. Если подчиненные способны и хотят работать, необходим стиль лидерства …

• Ответ: делегирующий

Вопрос 390. Восприятие самого себя, которое исследователи называют «самосхемой», — это:

• Ответ: самоидентификация

Вопрос 391. Этап жизненного цикла организации, на котором организация развивается, пытается осваивать все новые виды деятельности, — это этап …

• Ответ: роста

Вопрос 392. Устойчивое эмоционально-нравственное состояние членов группы, в котором отражается настроение, отношение друг к другу, к материальным и духовным ценностям, — это:

• Ответ: морально-психологический климат

Вопрос 393. Эффективность работы группы зависит от совпадения стиля поведения лидера и того, насколько ситуация дает лидеру возможность осуществлять контроль и влияние на группу, — это модель …

• Ответ: Фидлера

Вопрос 394. Организации, выживание которых зависит от окружающих условий и которые готовы к любым изменениям внешних факторов, — это организационные системы …

• Ответ: открытые

Вопрос 395. На стадии роста организации преобладает организационная культура:

• Ответ: ролевая или Аполлона

Вопрос 396. Передача информации посредством вербального (словесного) общения и невербальных (знаковых) средств: жестов, мимики, контакта глаз — это сторона общения …

• Ответ: коммуникативная

Вопрос 397. Метод изучения мнений, общения, лидерства, отношений людей к различным общественным событиям и явлениям в группах, коллективах — это метод …

• Ответ: опроса

Вопрос 398. Использование вознаграждения и наказания в сферах: оплаты труда, должностей, содержания работы — это тактический прием …

• Ответ: санкции

Вопрос 399. Если слушатель стремится вникнуть в то, что говорящий хочет сообщить, а не в то, что он (слушатель) хочет понять, — это:

• Ответ: сопереживание

Вопрос 400. Распределение ресурсов и вознаграждение работников за результаты относится к _________________ ролям.

• Ответ: решающим

Вопрос 401. Научное предположение возможного состояния изучаемого объекта в перспективе — это:

• Ответ: прогнозирование

Вопрос 402. Высший уровень профессионального мастерства руководителя, в котором его искусство вести персонал к успехам в выполнении самых сложных заданий оптимально сочетается с использованием научных методов, — это:

• Ответ: организационная культура управления

Вопрос 403. Совокупность способов осуществления распорядительного воздействия — принятие решений и побуждение работников к их выполнению — это методы …

• Ответ: административные (организационные)

Вопрос 404. Тип поведения, сочетающий отрицательную социальную ориентацию с высоким жизненным потенциалом, — это:

• Ответ: «акула»

Вопрос 405. Наличие или отсутствие четкой системы отчетности и контроля при постановке задачи — это _________________ задачи.

• Ответ: сконструированность

Вопрос 406. Нужда в чем-то, без удовлетворения которой наносится ущерб человеку как члену общества и как организму, — это:

• Ответ: потребности

Вопрос 407. Первыми теоретиками поведения были:

• Ответ: Сократ, Платон, Аристотель

Вопрос 408. Атрибут деловой беседы, который обозначает стремление достичь согласованности точек зрения и интересов, — это:

• Ответ: цель

Вопрос 409. Свод психофизиологических характеристик конкретной личности, и ее психический потенциал — это:

• Ответ: психограмма

Вопрос 410. Цели, организационная культура, задачи, стиль и опыт руководства — это _________________ факторы.

• Ответ: внутренние

Вопрос 411. Этап жизненного цикла организации, на котором организация все больше костенеет и все большее внимание направляет на самое себя, — это этап …

• Ответ: аристократизма

Вопрос 412. Обладать знаниями и умением для декодировки сообщения, существовать в той же социокультурной системе должен:

• Ответ: получатель

Вопрос 413. Путь выбора проекта, который предполагает научную разработку алгоритма выбора инвестиционного проекта и организационное обеспечение реализации этого алгоритма, — это путь …

• Ответ: прагматический

Вопрос 414. Мысли или чувства, которые источник хочет передать получателю и которые существуют только в источнике, — это сообщение …

• Ответ: подразумеваемое

Вопрос 415. Преобладание командно-административных методов управления, пренебрежение мнением подчиненных — это стиль …

• Ответ: авторитарный

Вопрос 416. Стремление человека быть в обществе других людей — это:

• Ответ: аффилиация

Вопрос 417. Метод «структурированного наблюдения» и десять управленческих ролей менеджера разработал:

• Ответ: Генри Минтцбергер

Вопрос 418. Власть, которая основывается на возможностях морального вознаграждения, — это власть …

• Ответ: убеждения

Вопрос 419. Когда в окружении лидера оказываются люди, заинтересованные в том, чтобы доказать его слабость и некомпетентность, внутри руководства возникает:

• Ответ: соперничество

Вопрос 420. Процесс влияния на своих сторонников и последователей при добровольном сплачивании — это:

• Ответ: лидерство

Вопрос 421. Суть поведенческого направления сводится к:

• Ответ: объяснению поведения работника на производстве в зависимости от учета социально-психологических факторов

Вопрос 422. Характеристика сформированности межличностных отношений, результат процесса формирования группы — это уровень группового …

• Ответ: развития

Вопрос 423. Высококвалифицированный специалист в определенной области деятельности — это:

• Ответ: эксперт

Вопрос 424. Способность руководителя производить общественно значимые преобразования окружающего, проявляющиеся в общении, совместной деятельности, творчестве, — это активность …

• Ответ: личности

Вопрос 425. Власть, основанная на страхе, может быть вызвана и физической угрозой, и психологическим давлением, — это власть …

• Ответ: принуждения

Вопрос 426. При асимметрии левого и правого полушарий мозга возможен баланс стратегического и ситуационного …

• Ответ: ресурса

Вопрос 427. Относительно устойчивое коллективное суждение и оценка по социально значимым вопросам, затрагивающим общие интересы, — это общественное …

• Ответ: мнение

Вопрос 428. Значительное влияние на организационное поведение руководителя предприятия оказывают _________________ факторы.

• Ответ: производственные

Вопрос 429. Стратегия, которая позволяет организации, вкладывая большие средства в развитие сотрудников, обеспечивать участие всех служащих в принятии решений, — это стратегия …

• Ответ: сотрудничества

Вопрос 430. Форма разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность, — это:

• Ответ: делегирование

Вопрос 431. В теории МакКлелланда все потребности человека разделены на … группы.

• Ответ: три

Вопрос 432. Комбинация факторов, порождающая много проблем в отношениях между членами группы

• Ответ: высокая взаимозависимость членов группы и высокая дифференциация в оплате труда

Вопрос 433. «Новое в культуре»…

• Ответ: слабее в начале

Вопрос 434. Процесс внутренней интеграции – это процесс…

• Ответ: нахождения способов совместной работы и сосуществования в организации

Вопрос 435. Удержание человека и его адаптация к условиям труда в организации является важной задачей для …

• Ответ: управления организацией

Вопрос 436. Три составляющие, под влиянием которых складывается восприятие человека человеком:

• Ответ: воспринимаемый человек; воспринимающий человек; ситуация восприятия

Вопрос 437. Изменение поведения человека на основе опыта, отражающего действия человека и реакцию окружающих на эти действия – это …

• Ответ: научение поведению

Вопрос 438. Сущность приемлемости роли

• Ответ: Человек готов выполнять роль осознанно, исходя из того, что выполнение данной роли будет давать ему определенное удовлетворение и приведет к получению положительного результата

Вопрос 439. Группы потребностей по теории Маслоу

• Ответ: физиологические, безопасности, принадлежности и причастности, признания и самоутверждения, самовыражения

Вопрос 440. Процесс внешней адаптации и выживания заключается в …

• Ответ: процессе достижения организацией своих целей и взаимодействия с представителями внешней среды

Вопрос 441. Синергетический эффект может породить …

• Ответ: взаимную поддержку на базе симпатий и дружеских отношений

Вопрос 442. Переход в полноправные члены организации – это когда …

• Ответ: новый член организации освоил нормы и ценности организации

Вопрос 443. Процессы из которых складывается восприятие человеком организационного окружения:

• Ответ: отбора и систематизации информации

Вопрос 444. Необходимое условие успешного вхождения в организацию для нового члена:

• Ответ: изучение системы ценностей организации

Вопрос 445. 4 типа адаптации человека в организации:

• Ответ: отрицание, конформизм, мимикрия, адаптивный индивидуализм

Вопрос 446. Когда в группе складывается ощущение неуязвимости, атмосфера конформизма и невосприятие чужих мнений, это явление называется …

• Ответ: групповщина

Вопрос 447. При изучении системы ценностей, норм, правил и поведенческих стереотипов организации новому человеку необходимо …

• Ответ: знать только те из них, которые являются ключевыми на первом этапе взаимодействия человека и организации

Вопрос 448. Если индивид не приемлет нормы поведения и ценности организации, то он …

• Ответ: бунтарь

Вопрос 449. Увольнение или понижение в должности – это обряд …

• Ответ: ухода

Вопрос 450. … предложил построить матрицу оценки «культурного» риска.

• Ответ: Г. Шварц и С. Дэвис

Вопрос 451. Основой конфликта между человеком и организационным окружением является …

• Ответ: несоответствие роли, которую предлагает организация человеку, его претензиям занимать определенное место в организации

Вопрос 452. Группы потребностей по теории Альдерфера

• Ответ: существования, связи, роста

Вопрос 453. У человека чувство ответственности в организации развивает …

• Ответ: усиленное включение человека в организацию

Вопрос 454. Место, работа и вознаграждение – это ожидания …

• Ответ: индивида об организационном окружении

Вопрос 455. Стереотипизация – это …

• Ответ: сведение сложного и оригинального явления к упрощенному представлению

Вопрос 456. Три задачи, которые должна решить организация на этапе вхождения нового работника в организационное окружение:

• Ответ: разрушить старые поведенческие нормы входящего человека
• Ответ: заинтересовать его в работе
• Ответ: привить ему новые нормы поведения

Вопрос 457. Уровни организационной культуры:

• Ответ: поверхностный, подповерхностный, глубинный

Вопрос 458. Несуществующий тип научения поведению на основе …

• Ответ: мобилизации потенциала

Вопрос 459. Организация рассматривает человека в модели взаимодействия человека и организационного окружения с позиции …

• Ответ: ресурса

Вопрос 460. Четыре типа компенсации:

• Ответ: положительная
• Ответ: гашение
• Ответ: отрицание
• Ответ: наказание

Вопрос 461. Выделяют … предельных типа поведения человека в организации.

• Ответ: четыре

Вопрос 462. В модели включения человека в организационное окружение, человек предстает как:

• Ответ: биологическое и социальное существо с определенными физиологическими и другого рода потребностями, опытом, знаниями, навыками, моралью и т.д.

Вопрос 463. В соответствии с теорией Маслоу существует … групп потребностей.

• Ответ: пять

Вопрос 464. Противопоставление интересов членов групп и борьба между ними наблюдается в случае …

• Ответ: конфликта

Вопрос 465. Вхождение нового человека в организацию сопряжено с …

• Ответ: адаптацией к социальной среде

Вопрос 466. Выявление лучшего поведения (конкурсы, соревнования) – это обряд …

• Ответ: усиления

Вопрос 467. Фактор, не влияющий на функционирование группы:

• Ответ: управленческие характеристики

Вопрос 468. Действия и поведение включает в себя …

• Ответ: мышление

Вопрос 469. Составляющая, которой не хватает в модели взаимодействия человека и организационного окружения

• Ответ: обратная связь

Вопрос 470. Модель взаимодействия человека и организационного окружения – это модель …

• Ответ: включения человека в организационное окружение

Вопрос 471. В модели включения человека в организационное окружение с позиции организации, человек выступает в роли …

• Ответ: ресурса организации, который она наряду с другими ресурсами использует в своей деятельности

Вопрос 472. Если человек приемлет ценности организации, но не приемлет нормы поведения, он …

• Ответ: оригинал

Вопрос 473. Виды организационных контр культур:

• Ответ: 1. Прямая оппозиция ценностям доминирующей организационной культуры; 2. Оппозиция структуре власти в рамках доминирующей культуре организации; 3. Оппозиция к образцам отношений и взаимодействиям поддерживающих доминирующей культурой.

Вопрос 474. Между членом группы и группой устанавливаются доверительные отношения в случае …

• Ответ: кооперации

Вопрос 475. Системы человека по теории мотивации Выготского:

• Ответ: низшая биологическая и высшая духовная системы человека

Вопрос 476. Два подхода к установлению соответствия роли и места

• Ответ: роль является основополагающей в установлении. Исходной точкой является место, на которое претендует человек

Вопрос 477. Характеристики в теории постановки целей, от которых зависит уровень исполнения работы:

• Ответ: сложность, специфичность, приемлемость, приверженность

Вопрос 478. В центре модели взаимодействия человека и организационного окружения находится …

• Ответ: человек

Вопрос 479. Два способа систематизации информации человеком:

• Ответ: логическая обработка информации и с помощью чувств, предпочтений, эмоций, убеждений

Вопрос 480. Компенсация – это …

• Ответ: внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет в результате осуществления их в форме определенного поведения действий

Вопрос 481. Существует … возможных сочетания изменений в поведении и культуре в организации.

• Ответ: 3

Вопрос 482. Процесс включения человека в организационное окружение – это …

• Ответ: социализация

Вопрос 483. Организационное окружение включает те элементы организационной среды, которые взаимодействуют с …

• Ответ: человеком

Вопрос 484. Группы потребностей по теории МакКлелланда

• Ответ: достижения, соучастия, властвования

Вопрос 485. Противоречия в ролевых конфликтах

• Ответ: Ожидание коллег не соответствует действиям членов организации
• Ответ: Выявление разных взаимоисключающих ролей
• Ответ: Противоречия, заложенные в содержании роли
• Ответ: Противоречия между человеком и определенной ему ролью

Вопрос 486. Теорию ожидания можно сформулировать как учение, описывающее зависимость мотивации от …

• Ответ: двух моментов: как много человек хотел бы получить и насколько возможно для него получить то, что он хотел бы получить

Вопрос 487. В все потребности человека разделены по теории Альдерфера на … группы.

• Ответ: три

Вопрос 488. Организационное окружение – это …

• Ответ: та часть организации, с которой человек сталкивается во время своей работы

Вопрос 489. Три важные характеристики группы (наличие территории, личное пространство, взаимное расположение мест) относятся к:

• Ответ: пространственное расположение

Вопрос 490. Удержание человека и его адаптация к условиям труда в организации является задачей…

• Ответ: управления организацией

Вопрос 491. Модель Парсонса называется …

• Ответ: AGIL

Вопрос 492. Характер, который не может носить взаимодействие человека с группой

• Ответ: стереотипизация

Вопрос 493. Мотивация — это …

• Ответ: совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности

Вопрос 494. Критериальная основа поведения человека складывается из …

• Ответ: расположений, ценностей, верований, принципов

Вопрос 495. Отрицательное влияние группы на индивида

• Ответ: обезличивание

Вопрос 496. При вхождении в организацию человек не сталкивается с проблемой …

• Ответ: взаимодействие организации с ее конкурентами

Вопрос 497. Чтобы команды стали самоорганизующимися единицами, важно обеспечить …

• Ответ: адекватные коммуникации между ними

Вопрос 498. Системное поведение человека в организации может быть представлено с двух позиций:

• Ответ: с позиции взаимодействия человека с организационным окружением; с позиции организации включающей в себя индивидов

Вопрос 499. Взаимодействие человека и организации рассматривается с двух позиций:

• Ответ: организации и человека

Вопрос 500. «Статус и роли» относятся к …

• Ответ: структурным характеристикам

Вопрос 501. Три группы характеристик воспринимаемого человека, оказывающих влияние на его восприятие окружающими:

• Ответ: физические, социальные, «анкетные» данные

Вопрос 502. Четыре типа периодической компенсации:

• Ответ: компенсация через фиксированный интервал времени
• Ответ: через переменный интервал времени
• Ответ: компенсация в зависимости от фиксированной нормы
• Ответ: в зависимости от переменной нормы

Вопрос 503. Характеристики меньше всего зависящие от членов групп и групп в целом:

• Ответ: ситуационные

Вопрос 504. В теории двух факторов Герцберга выделяются:

• Ответ: внутренние мотивирующие факторы и внешние факторы здоровья

Вопрос 505. Закончите фразу: «Организационное окружение – это часть организации, с которой …

• Ответ: человек сталкивается во время своей работы

Вопрос 506. Благодаря командам компания становится более …

• Ответ: гибкой в принятии решений

Вопрос 507. Командная организация труда обеспечивает …

• Ответ: получение синергии

Вопрос 508. Концепция партисипативного управления исходит из того, что человек, …

• Ответ: принимающий участие во внутриорганизационной деятельности, работает более производительно

Вопрос 509. … обнаружил связь между культурой и успехом в организации.

• Ответ: Питерс-Уотерман

Вопрос 510. Организационная культура – это набор …

• Ответ: наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры к их поведению и действию

Вопрос 511. … рассматривает модель влияния культуры на организационную жизнь через семь процессов.

• Ответ: Сате

Вопрос 512. Стандартные и повторяющиеся мероприятия коллектива, проводимые в установленное время и по специальному поводу – это…

• Ответ: Обряды

Вопрос 513. Основная идея теории равенства состоит в том, что в процессе работы человек сравнивает …

• Ответ: то, как были оценены его действия, с тем, как были оценены действия других

Вопрос 514. Три подхода к устранению конфликтов при исполнении ролей:

• Ответ: изменения работы
• Ответ: развитие людей
• Ответ: перестановка людей

Вопрос 515. Три общих правила обработки информации человеком, позволяющих свести ее до образов:

• Ответ: установление соотношения фигуры и фона
• Ответ: завершение образов
• Ответ: установление сходства и приблизительности

Вопрос 516. К установлению взаимодействия человека и организации существует … подхода.

• Ответ: два

Вопрос 517. Последовательность составляющих модели включения человека в организационное окружение:

• Ответ: 1-организационное окружение
• Ответ: 2-стимулирующие воздействия
• Ответ: 3-человек
• Ответ: 4-реакция на стимулирующие воздействия
• Ответ: 5-действия
• Ответ: 6-результат работы

Все посты
Новости
Вопросы