Написать руководству газпромбанка

Телефоны

Головной офис в Москве

+7 (495) 913-74-74

Поддержка держателей банковских карт

+7 (495) 913-79-99

Единая справочная служба

8 (800) 100-07-01

короткий номер

400

Для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2

Какой бы город вашего проживания ни был, Москва или любой иной, если работа связана с людьми – время от времени могут возникать разного рода конфликтные ситуации. Потому ни одно банковское учреждение сегодня не может обойтись без службы поддержки. Не исключением является и Газпромбанк.

Рассмотрим, как оформляется на Газпромбанк жалоба, а также кому и как её следует подавать.

Правовое поле

Если вы хотите оставить жалобу банку, нелишним будет ознакомиться со следующими нормативами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Решаем вопрос с банком

Для начала жалоба подаётся администрации самого банка. Как правило, такого рода учреждения не заинтересованы в скандалах, так как это негативно влияет на их репутацию. Потому большинство конфликтных ситуаций руководство банка старается уладить ещё на этапе их появления.

Как связаться со службой поддержки

Подать жалобу в банк можно несколькими способами. Так, здесь существует ряд телефонов горячей линии:

• 8-800-100-07-01 – единый номер для всех жителей России;
• 8-800-100-00-89 – служба поддержки для обладателей банковских карт;
• 8-800-100-11-89 – телефон для корпоративных клиентов.

Как оформить обращение онлайн

Написать жалобу в Газпромбанк поможет также официальный сайт, на котором свои претензии вы можете высказать, заполнив специальную форму. Если заявитель писал жалобу в электронном варианте, нет необходимости ещё раз направлять в организацию её бумажный вариант. Ответ должен поступить на протяжении суток.

Как написать жалобу руководству

Причин написать жалобу может быть множество. Так, наиболее распространёнными основаниями составления такого документа являются:

• грубое и некорректное поведение сотрудников отделения;
• некомпетентность работника банка, в результате чего вы не получили консультацию по интересующему вас вопросу;
• отказ в предоставлении каких-либо услуг банка;
• в договор добавлен пункт, который ущемляет права гражданина;
• банк в одностороннем порядке изменил условия договора;
• после открытия банковского счёта условия не соответствуют тем, что были ранее заявлены в рекламе и др.

Документ составляется в свободной форме. При этом структура его будет следующей:

• шапка с указанием данных сторон;
• в тексте следует кратко описать суть нарушения;
• при возможности написанное следует подтвердить доказательствами;
• далее прописываются требования заявителя;
• обязательно указываются реквизиты договора с банком, паспортные данные заявителя, а также отделение, где он обслуживался;
• желательно отметить в заявлении пункты нормативов, которые были нарушены представителями банка;
• в конце ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Некоторые граждане всё-таки предпочитают направлять письменные обращения в офис. Это также можно сделать онлайн, направив материалы на электронный адрес компании – mailbox@gazprombank.ru. В своём сообщении обязательно нужно указать свои контактные данные, чтобы представители банка могли связаться с вами и уточнить нужную им информацию.

Письменный документ также можно направить по обычной почте по адресу: 117420, г. Москва, ул. Намёткина, д. 16, корп. 1. При наличии такой возможности, бумагу можно занести и лично.

Образец жалобы

Чтобы знать, как грамотно оформить жалобу на отделение банка, ознакомьтесь с представленным ниже образцом.

Скачать образец жалобы на банк (.doc)

Куда писать жалобу на ГАЗПРОМБАНК

Если претензия, поданная руководству банка, не была рассмотрена администрацией, либо не принесла ожидаемых результатов, обратиться за решением вопроса можно в третьи инстанции.

В Центробанк

Центральный банк – это орган, контролирующий деятельность всех банков, функционирующих на территории РФ. Обращение в данную организацию точно не останется без ответа. Подавать документацию сюда также возможно как в бумажном, так и в электронном виде. Существует также пункт приёма корреспонденции банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

В ФАС

Эффективным рычагом влияния на банк также может стать Федеральная антимонопольная служба. Сюда целесообразно обратиться в таких ситуациях:

• навязывание страховки, карты либо каких-то условий при заключении договора;
• обман в рекламе банка;
• работник учреждения не сообщил вам все нюансы при подписании договора.

В Роскомнадзор

Такой орган, как Роскомнадзор, поможет решить проблемы следующего характера:

• разглашение банком персональных данных клиента;
• звонки от коллекторов с целью выбить с человека долг;
• передача данных гражданина без его согласия третьим лицам.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган, занимающийся защитой прав потребителей. Поскольку банк является субъектом хозяйствования, предоставляющим услуги населению, его деятельность должна соответствовать нормам такого закона. Так, пожаловаться в Роспотребнадзор будет уместно в следующих обстоятельствах:

• включение в договор условий, ущемляющих права граждан;
• изменение условий соглашения в одностороннем порядке;
• предоставление банком недостоверной информации о вкладах, счетах, кредитах и т.д.

В полицию

При выявлении в действиях банка признаков преступления, необходимо подать заявление в полицию. Стоит понимать последствия такого обращения. При подтверждении незаконности действий сотрудников банка они будут привлечены к ответственности. Однако не нужно забывать и о существующей ответственности за дачу заведомо ложных показаний.

Так, среди наиболее распространённых ситуаций, когда нужно обратиться в полицию, выделяют:

• предложение сотрудниками банка решить вопросы клиента за дополнительное вознаграждение;
• вымогательство работниками банка совершить определённые действия в их пользу за оформление кредита либо предоставление иных услуг;
• требование представителями банка предоставить документы, не предусмотренные законодательством;
• иные действия криминального характера.

В прокуратуру

Надзор за законностью в нашей стране, в том числе и в сфере банковских отношений, обеспечивают органы прокуратуры. Написать жалобу с просьбой инициировать прокурорскую проверку можно в таких ситуациях:

• звонки от банка посредине ночи с требованиями вернуть долг и угрозами;
• незаконное начисление процентов, комиссии либо штрафов, самовольное списание со счёта клиента средств;
• иные нарушения закона.

В суд

Крайней мерой защиты собственных интересов считается обращение в суд. Наиболее распространёнными причинами инициирования судебного разбирательства являются:

• нарушение банком условий договора, выдачи кредита и т.д.;
• необходимость взыскать с банка средства для компенсации ущерба, что возник в результате действий его сотрудников;
• взыскание морального вреда и иных расходов.

Полезное видео

Желая пожаловаться на Газпромбанк, ознакомьтесь для начала с представленным нами видеоматериалом.

Заключение

Необходимость подать жалобу может возникнуть при сотрудничестве с любым банком. Не исключением является и Газпромбанк. Для начала рекомендуем попробовать уладить ситуацию путём обращения к руководству учреждения. Если администрация не захочет идти навстречу – тогда стоит подать претензию в контрольную инстанцию. Важно иметь возможность доказать свою точку зрения, подкрепив написанное соответствующими доказательствами.

Услугами Газпромбанка пользуется множество клиентов. Не все они остаются довольными после сотрудничества с финансовой организацией. В Газпромбанк написать жалобу можно несколькими способами. Претензия оформляется на различных основаниях. Рассмотрим, как написать и подать жалобу на финансовую организацию.

Как пожаловаться в Газпромбанк.

Основания для жалобы встречаются различные. Среди наиболее популярных:

• некомпетентное поведение сотрудника;
• навязывание дополнительных услуг;
• нарушение условий договора;
• требование дополнительных документов;
• отказ в выдаче денег с вклада и др.

Основание для претензии не может служить отказ банка в выдаче кредита или ипотеке, если для этого существуют объективные причины.

Жалоба на сотрудника Газпромбанка подается непосредственно руководству финансовой организации. Часто таким способом можно решить проблему, не прибегая к дополнительным мерам.

Чтобы написать жалобу в Газпромбанк, можно воспользоваться следующими способами:

• лично или через представителя передать руководителю отделения mailbox@gazprombank.ru ;
• отправить заказным письмом с уведомлением 117420 г.Москва, ул. Намёткина, д.16, корп. 1;
• воспользоваться телефоном «горячей линии»;
• обратиться к представителям банка через официальный сайт.

Телефон горячей линии Газпромбанка 8(800)100-07-01 работает в круглосуточном режиме.

Звонки на него бесплатные на всей территории России.

Перед тем, как звонить на горячую линию, необходимо подготовить информацию об отделении, где было допущено нарушение, а также сотруднике, который обслуживал клиента.

На Газпромбанк официальный сайт жалоба может быть написана в разделе «Обратная связь». Предварительно необходимо ознакомиться с представленной информацией и дать согласие на обработку персональных данных.

В жалобе необходимо написать сведения о себе. Анонимные обращения сотрудники банка рассматривать не будут.

Ответ на претензию должен быть получен в течение 30 дней после получения ее сотрудниками банка. В нем должна содержаться информация о принятых мерах.

Куда еще обратиться.

Если решение представителей финансовой организации не удовлетворило клиента или его обращение осталось без ответа, то гражданин может обратиться в вышестоящие инстанции. То, какую из них выбрать, зависит от основания жалобы.

Претензии рассматривают следующие организации:

• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• Федеральная монопольная служба;
• Прокуратура;
• Суд.

Некоторые организации решают различные вопросы, связанные с деятельностью Газпромбанка. Другие учреждения, например, ФАС рассматривают только определенные типы жалоб.

На качество обслуживания гражданин может написать жалобу как в ЦБ РФ, так и в Роспотребнадзор. Если банк не соблюдает условия договора, то претензия может быть направлена как в эти же ведомства, так и в ФАС.

При подозрении на мошеннические действия необходимо писать заявление в полицию или прокуратуру. В суд можно обратиться, если проблемы связаны с финансами, например, Газпромбанк отказывает в выдаче средств.

Как составить жалобу на банк.

В законодательстве не установлено определенного бланка заявления, поэтому его можно написать в свободной форме.

При этом, жалоба в Газпромбанк образец должен содержать следующие сведения:

• наименование госструктуры, куда направляется заявление;
• личные данные заявителя;
• информация об отделении банка;
• наименование документа (жалоба);
• суть проблемы;
• требования заявителя;
• список приложений;
• дата и подпись.

Если нарушение допущено конкретным сотрудником, то необходимо указать его должность, имя и фамилию. Жалоба может быть написана вручную или напечатана на компьютере. В конце ставится личная подпись гражданина и дата составления.

В жалобе не допускаются исправления, рекомендуется избегать просторечных слов. Заявления с нецензурной лексикой и угрозами рассматриваться не будут.

Как подать жалобу.

Жалоба на Газпромбанк подается в соответствующую госструктуру следующими способами:

• лично;
• через Почту России;
• с представителем;
• через официальный сайт.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Если оно подается лично в канцелярию учреждения, то на втором документе проставляется номер входящей корреспонденции и подпись. Этот экземпляр остается у заявителя на руках.

Если жалобу подает представитель гражданина, то у него должна быть оформлена нотариальная доверенность на совершение этих действий.

На официальных сайтах ведомств существует раздел «Обратная связь», через который можно подать жалобу.

Для этого в большинстве случаев необходимо авторизоваться через учетную запись Портала госуслуг. Анонимные жалобы не рассматриваются в ведомствах.

Исковое заявление в суд.

Исковое заявление в суд подается в случае, если к банку предъявляются материальные претензии. Госпошлина зависит от суммы иска и рассчитывается в соответствии со ст. 333.19.

Если основанием для иска является нарушение прав потребителя, например, оказание некачественных услуг, то сбор в государственную казну не оплачивается.

Срок для ответа.

Заявления в государственные структуры рассматриваются в течение 30 дней после получения в соответствии с законом «Об обращении граждан».

По истечении этого срока заявителю должен прийти ответ о принятых мерах. Он может быть направлен как заказным письмом, так и по электронной почте, указанной в заявлении.

Заключение.

Клиенты Газпромбанка обычно выбирают финансовую организацию за выгодные условия сотрудничества. Но не всегда обслуживание устраивает граждан. Если клиент финансовой организации считает, что его права нарушены, то он имеет право обратиться как к руководству учреждения, так и в вышестоящие инстанции.

Жалоба может быть направлена в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру, Центробанк. Эти организации следят за соблюдением законодательства в финансовой сфере.

Если проблема касается спора о возвращении средств,  то рекомендуется сразу обратиться в суд, так как обращение в другие инстанции может не дать нужного результата.