Наиболее эффективным является авторитарное руководство адаптивное руководство демократическое - Большая энциклопедия инструкций и руководств

Вопрос 1

Авторитарный стиль уместен, если:

Правильный ответ: необходимо принять решение в кратчайшие сроки

Вопрос 2

Какой из указанных ниже стилей не рассматривался в теории трех стилей К. Левина:

Правильный ответ: убеждающий

Вопрос 3

Возможность влиять, воздействовать на ситуацию и поведение других людей, называется:

Правильный ответ: властью

Вопрос 4

Какой из указанных ниже факторов в наибольшей мере определяет стиль управления руководителя:

Правильный ответ: отраслевая специфика организации

Вопрос 5

Что такое стиль руководства:

Правильный ответ: методы и формы работы руководителя с подчиненными

Вопрос 6

Если подчиненный выполняет распоряжения руководителя, так как верит в него и в ценность его знаний, то руководитель использует следующую форму власти:

Правильный ответ: экспертную

Вопрос 7

Наиболее эффективным является:

Правильный ответ: адаптивное руководство

Источник

Понятие влияния
и власти. Формы власти и влияния. Власть
и полномочия. Понятия и виды авторитета.
Стили управления.

Влияние
– это любое поведение одного индивида,
которое вносит изменения в поведение,
отношения, ощущения другого индивида.

Власть
– это возможность влиять на поведение
других.

Власть может
принимать разнообразные формы. Согласно
классификации выделяют пять основных
форм власти:

власть,
основанная на принуждении. Исполнитель
верит, что влияющий имеет возможность
наказывать, таким образом, который
помешает удовлетворению какой-то
насущной потребности, или вообще может
сделать какие-то другие неприятности;

власть, основанная
на вознаграждении. Исполнитель верит,
что влияющий имеет возможность
удовлетворить насущную потребность
или доставить удовольствие;
экспертная власть.
Исполнитель верит, что влияющий обладает
специальными знаниями, которые позволят
удовлетворить потребность;
эталонная власть
(власть примера). Характеристики или
свойства влияющего настолько
привлекательны для исполнителя, что
он хочет быть таким же, как влияющий;
законная власть.
Исполнитель верит, что влияющий имеет
право отдавать приказания, и что его
долг — подчиняться им. Он исполняет
приказания влияющего, так как традиция
учит, что подчинение приведет к
удовлетворению потребностей исполнителя.
Законную власть часто называют
традиционной. Законная власть бывает,
действенна тогда, когда подчиненный
повинуется указанию руководителя
только потому, что он стоит на более
высокой ступеньке организационной
иерархии.

Сравнительная
оценка преимуществ и недостатков
различных методов влияния приведена в
таблице 6.

Таблица
6 – Сравнение различных методов
влияния

Метод	На что влияет	Плюсы	Минусы
1	2	3	4
Методы, используемые при личном общении
Использование власти, основанной на обязанности	Поведение в пределах зоны, которую другой считает законной в свете своих обязанностей	Быстрота. Не требует затрат ресурсов	Если просьба за пределами зоны, то она не действует. Если просьба заходит слишком далеко, ее могут посчитать незаконной
Использование власти, основанной на предполагаемой компетенции	Отношение и поведение в пределах зоны предполагаемой компетенции	Быстрота. Не требует затрат ресурсов.	Если просьба за пределами зоны, то она не действует. Если просьба заходит слишком далеко, ее могут посчитать незаконной
Использование власти, основанной на отождествлении с руководителем	Отношения и поведение, не противоречащие идеалам, лежащим в основе отождествления	Быстрота. Не требует затрат ресурсов.	Ограничен влиянием, не противоречащим идеалам, которые лежат в основе отождествления
Использование власти, основанной на представлении о зависимости	Широкое разнообразие видов поведения, которое может быть управляемым	Быстрота. Может быть действенным в тех случаях, когда другие методы не действуют	Повторяющееся влияние поощряет другого человека на приобретение власти над влияющим
Использование власти, основанной на принуждении и на представлении о зависимости	Широкое разнообразие видов поведения, которое может быть управляемым	Быстрота. Может быть действенным в тех случаях, когда другие метлы не действуют	Предрасполагает к ответному удару. Очень рискованно.
Использование убеждения	Широкий диапазон отношений и видов поведения	Может производить внутреннюю мотивацию, которая не требует управления; не требует власти или расходования ограниченных ресурсов	Может требовать много времени. Нужен слушатель.
Сочетание различных методов	Зависит от точности сочетания	Может быть более действенным и менее рискованным, чем использование какого-то одного метода	Более дорогостоящий подход, чем какой-то один метод

Продолжение
таблицы 6

1	2	3	4
Косвенные методы
Манипулирование окружением другого человека, используя один или все прямые методу	Широкий диапазон отношений и видов поведения	Может дать результат, когда не срабатывают прямые методы	Может потребовать много времени. Сложен для использования. Рискован, если часто используется
Изменение сил, которые воздействуют на индивидуума — правил формальной и неформальной организации, технологии, имеющихся ресурсов, объявленных цепей организации	Широкий спектр отношении и видов поведения на непрерывной основе	Имеет непрекращающееся влияние, а не одноразовый эффект. Может иметь сильное воздействие	Часто требует проявления значительной власти для достижения цели

Полномочия
– ограниченное право использовать
ресурсы организации и направлять усилия
ее сотрудников на выполнение задания.

Мескон,
Альберт, Хедоури
говорят о двух
категориях полномочий:

линейные
полномочия
– те, которые передаются непосредственно
от начальника к подчиненному и далее
к другим подчиненным и дают руководителю
всю полноту власти, необходимой для
решения задач, стоящих перед руководимым
им подразделением;
аппаратные
(штабные) полномочия
– полномочия, связанные с обслуживанием
деятельности организации. Выделяют
три типа сотрудников, наделенных
аппаратными полномочиями: консультативный
аппарат (внешние и внутренние консультанты,
совет директоров), обслуживающий аппарат
(отдел стратегического планирования,
кружки качества) и личный аппарат
(секретари, референты).

Одним
из основополагающих признаков
эффективности управления, позволяющим
достигать желаемых результатов с учетом
психологических критериев, является
стиль руководства. Под
стилем руководства понимается относительно
постоянно проявляющиеся особенности
взаимодействия руководителя с коллективом,
который формируется как под влиянием
условий управления, так и
индивидуально-психологических
особенностей личности руководителя.

Стиль деятельности
руководителя определяют его кадровую
политику.

Авторитарный
(директивный) стиль характеризуют
распоряжения в форме предложений,
эмоциональная речь, товарищеский тон,
похвала и порицание с учетом мнения
подчиненных, руководитель часто
советуется, все планируется при совместном
обсуждении, распоряжения и запреты
проводятся на основе дискуссий, за
результаты ответственны все.

Попустительский
(нейтральный, анархический) стиль – это
формальный стиль, при нем отсутствуют
похвала и порицание, нет сотрудничества,
дела в коллективе идут сами по себе,
руководитель вмешивается только при
чрезвычайных моментах, распоряжений
практически не отдает, возлагает всю
ответственность на других, Работа
распределяется самими сотрудниками и
неформальным лидером. Позиция руководителя
– в стороне от группы. В работе нет
четкости, руководитель не знает, что
делается каждым сотрудником, ответственность
лежит только на исполнителе.

В
последнее время выделены другие стили,
или типы, руководства: новаторско-аналитический,
новаторско-интуитивный,
консервативно-аналитический,
консервативно-интуитивный, а также
соучаствующий.

Соучаствующий
стиль – это
регулярные совещания руководителя с
подчиненными, открытость в отношениях
между руководителем и подчиненными,
вовлеченность подчиненных в разработку
и принятие организационных решений,
делегирование руководителем подчиненным
ряда полномочий, участие рядовых
работников в планировании и изменении
планов, создание особых групповых
структур, наделенных правом самостоятельно
принимать решения, предоставление
работнику возможности автономно
разрабатывать те или иные проблемы,
формулировать новые идеи, внося вклад
в развитие инновационных процессов.

Новаторско-аналитический
стиль
преобладает в крупнейших преуспевающих
японских фирмах, так как способен
обеспечить выживание в условиях острейшей
рыночной конкуренции. Руководитель,
использующий данный стиль, отличается
особой преданностью организации,
энергичностью, новаторством, чуткостью
к новым информации и идеям, генерированием
большего числа идей и альтернатив,
быстрым принятием решений, интеграцией
коллективных действий, четкостью в
формулировании целей и установок,
готовностью учитывать мнение других,
терпимостью к неудачам.

Консервативный
стиль включает аналитическое обоснование
выполнения целей и задач, но может
опираться и на интуицию руководителя.
Привычный установленный порядок,
предсказуемое поведение руководителя,
тщательное обдумывание любого начинания,
допущение риска только в исключительных,
зачастую просчитанных вариантах
деятельности, поощрение обдуманных,
подтвержденных точными расчетами
действий, осуждение предложения новых
интересных идей, оценка деятельности,
опирающаяся на опыт руководителя, его
решения, препятствуют проявлению
инициативы подчиненными.

Практическое
задание к теме:

Внимательно
прочтите представленные ниже утверждения.
Отметьте неверные и перефразируйте их
так, чтобы получились правильные. Ответы
должны сопровождаться примерами.

Власть является
способностью, но не возможностью влиять
на других.
Эталонная власть
основана на харизме.
Власть исходит
от руководителя.
Наиболее
эффективным является адаптивное
руководство.
Руководитель
использует власть для достижения целей
организации.
Авторитарный
стиль позволяет добиться от подчиненных
максимальной работоспособности.
Выбор стиля
руководства зависит во многом от степени
квалифицированности подчиненных.
Традиционная
форма власти основывается на страхе и
принуждении.
Власть
– двусторонний процесс, так как она
присуща не только руководству, но и
подчиненным.
Адаптивное
руководство на практике невозможно,
нарушает принцип справедливости.
Либеральный стиль
способствует развитию инициативы у
подчиненных, элементов совместного
управления предприятием.
В
реальной жизни либерального руководителя
не встретить.
Власти не существует,
если ею не пользоваться.
Все стили руководства
одинаково эффективны.
При управлении
невозможно придерживаться какого-то
одного стиля.
Чем выше
исполнительность и дисциплина, тем
строже руководство.
Теория «X» Д.
Мак-Грегора соответствует демократическому
стилю руководства.
Чем
крупнее предприятие, тем авторитарнее
стиль руководства.
Стиль
руководства способен влиять на мотивацию
подчиненных.
Авторитарный
стиль подавляет инициативу подчиненных.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Тест-опрос

Тема «Стили управления»

Студент__________________________
группа ____________________

Форма
обучения ___________________________________________

1. Авторитарное
руководство характеризуется:

a. разделением
властей и участием работников в управлении;

b. невмешательством
руководителя в процессе принятия решений;

c. высокой
степенью единоличной власти руководителя.

2. Теория,
разработанная Р.Блейком и Дж. Моутоном, называется:

a. управленческая
модель;

b. управленческая
решетка;

c. управленческая
структура.

3. Стиль
руководства – это:

a. наиболее
привычная манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным;

b. система
разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчиненным;

c. порядок
введения изменений.

4. Преимуществом
демократического стиля руководства не является:

a. создание
благоприятного психологического климата в коллективе;

b. обеспечение
четкости и оперативности управления;

c. стимулирование
инициативы подчиненных.

5. Недостатком
авторитарного руководства являются:

a. затраты времени
на принятие решений на согласовании;

b. громоздкая
система контроля;

c. отсутствие
должностного контроля со стороны руководства.

6. В
управленческой решетке Р.Блейка и Дж. Моутона точка 1.9 соответствует:

a. стилю
жесткого администрирования;

b. либеральному
стилю руководства;

c. управлению
по среднему пути.

7. Наиболее
эффективным считается управление, соответствующее точке:

a. 1.1

b. 5.5

c. 1.9

d. 9.1

e. 9.9

8. Наиболее
эффективным является:

a. авторитарное
руководство;

b. адаптивное
руководство;

c. демократическое
руководство.

9. Минимальное
участие руководства, отсутствие порицания и похвалы, формальный тон
характеризуют:

a. авторитарное
руководство;

b. адаптивное
руководство;

c. демократическое
руководство.

10. Авторитарный стиль
уместен, если:

a. необходимо
принять решение в кратчайшие роки;

b. необходимо
повысить удовлетворенность исполнителей своим трудом:

c. предприятие
заинтересовано в инициативных и творческих работниках.

11. Точка в
управленческой решетке, соответствующая наиболее редко встречающейся модели
поведения руководителя:

a. 1.1

b. 5.5

c. 9.9

Источник

Руководитель компании ведет сотрудников за собой и обеспечивает развитие бизнеса. Именно он ставит корпоративные, коммерческие и экономические цели для коллектива, подбирает персонал, создает социальный климат и влияет на другие вопросы в функционировании фирмы.

Что такое руководство и зачем оно нужно

Руководство – это воздействие на людей с целью мотивировать их выполнять определенные действия и достигать целей компании. Руководитель одновременно и организатор, и лидер в системе менеджмента, то есть его функции включают:

лидерство;
руководство.

Эти две функции имеют сходства. Лидер – тот, кто ведет других за собой, «вожак» стаи, который вместе с другими выполняет поставленные задачи и разделяет с ними трудности и награды. Он не обособляется от группы, а является для них образцом, вдохновляющим на свершения. Руководитель – тот, кто управляет, и он может быть в какой-то степени изолирован от группы.

В прошлом веке появилась теория лидерства, которая стала крайне популярной. Ее автор – Курт Левин. Он выделил три стиля управления:

Авторитарный.
Либеральный.
Демократический.

Рассмотрим подробнее каждый из них.

Авторитарный стиль руководства

Авторитарный стиль характеризуется единоначалием, строгостью, взыскательностью, доминированием влиятельности, жесткой дисциплиной, гиперконтролем, направленностью на производственный результат. Минус такого стиля заключается в отсутствии фокуса на социальных и психологических аспектах в коллективе.

Авторитарное руководство имеет направленность на результат и может приносить положительные плоды, такие как:

рост эффективности работы компании;
признание со стороны высшего руководства.

Но ему присущи и недостатки:

подчиненные стараются не иметь с руководителем неформальных отношений – по этой причине руководитель выпадает из коллектива;
высока вероятность регулярно терять часть персонала, потому что для сотрудников важно иметь не только командира и лидера, который ведет их вперед, но и наставника и друга в одном лице.

Авторитарный лидер не обсуждает с работниками и другими топ-менеджерами вопросы управления. Он опирается исключительно на собственный опыт, видение ситуации, знания, цели. На подчиненных он влияет с помощью административных инструментов: санкции за непослушание и нарушения, вознаграждение за хорошие результаты.

Автократия максимально уместна и востребована на старте бизнеса, то есть на первых шагах создания фирмы, подбора персонала и создания оргструктуры, когда у вас еще не собрана команда людей, которые видят миссию фирмы, дорогу к ее исполнению, не образованы связи и структуры между людьми для эффективной совместной работы. Поэтому в такой период важен контроль действий и трудовых результатов персонала.

Авторитарный стиль может быть:

эксплуататорским;
благожелательным.

Первый вариант предполагает, что глава подразделения или фирмы принимает решения единолично. Он не доверяет серьезные вопросы подчиненным, не спрашивает об их позиции, берет на себя ответственность за итоги принятых решений. К коллективу лишь спускаются приказы. Основной формат мотивации при эксплуатации – наказания, угрозы и давление.

Благожелательный подход означает, что начальство относится к сотрудникам снисходительно, по-отечески, в некоторых ситуациях просит их высказать свою позицию. Но в то же время даже при убедительности мнений подчиненных руководитель поступает по собственному усмотрению, делая это часто показательно. Такое поведение негативно сказывается на психоэмоциональной обстановке в подразделении.

Вместе с тем, совершая управленческие шаги, благожелательный руководитель иногда прислушивается к словам некоторых работников. Также он может давать определенные им полномочия, но под жестким контролем, требуя, чтобы общая политика и регламент фирмы, все условия и инструкции соблюдались беспрекословно. Угрозы санкций присутствуют, но не преобладают над другими видами мотивации.

Авторитарный стиль позволяет быстро организовать работу, поэтому часто применяется в кризисные периоды, когда каждая минута на счету и любая ошибка может привести к серьезным последствиям.

Авторитарный подход позволяет быстро дисциплинировать сотрудников, т. к. их мотивирует чувство страха – они понимают, что за ошибку или нарушение их накажут или даже уволят. Страх увольнения – один из главных инструментов в жестком менеджменте. Так, даже такая лояльная компания, как Майкрософт, каждый месяц увольняет 5 % слабых сотрудников.

В то же время авторитарный режим в компании приводит к тому, что один человек решает всё, а он может допускать ошибки из-за отсутствия альтернативных мнений. Вероятность стратегических и тактических ошибок возрастает. К тому же постоянный контроль отнимает у руководителя много времени и сил, не позволяя сосредоточиться на других сферах управления бизнесом.

Наглядный пример авторитарного стиля руководства – империя Генри Форда. В начале прошлого века благодаря строгому контролю и самоличному оперативному управлению Форд захватил более 50 % автомобильного рынка, однако затем его доля стала падать – по причине того же слишком жесткого руководства.

Когда нельзя использовать авторитарный стиль

Автократия теряет популярность сегодня, особенно у молодых сотрудников, которые составляют более половины персонала в компаниях. Современные люди имеют совершенно иные ценности, в отличие от тех, кто жил в период расцвета автократии. Тогда ценность индивидуума была очень низкой, а контроль и суровое отношение начальства считались нормой.

Сейчас для людей важны самоценность, личность, свобода самовыражения. Поэтому, когда они попадают к авторитарному работодателю и сталкиваются с подавлением собственного мнения, то начинают протестовать против такой системы либо уходят. А руководители перед такими людьми теряют свой авторитет.

В связи с этим авторитарный стиль не стоит применять на 100 %. Его необходимо комбинировать с другими стилями и использовать более гибкую систему управления.

Либеральный стиль

Этот стиль отличается практически полным отсутствием контроля и дисциплины, пассивностью руководящей роли, потворством. Руководитель позволяет подчиненными принимать решения по своему усмотрению.

Либеральное управление больше направлено на людей. Поэтому у него есть неоспоримые плюсы, касающиеся отношений с сотрудниками:

работники любят руководителя и принимают в его в свой коллектив;
персонал идет навстречу начальнику и многие задачи выполняет из желания поддержать и не подвести.

Есть и минусы:

подчиненные могут пользоваться хорошим отношением и недобросовестно выполнять свои задачи или даже вредить компании;
дружественные отношения сохраняются до тех пор, пока интересы руководителя и подчиненных согласованы.

Последний пункт касается в первую очередь вопроса зарплаты. Как только у компании возникают трудности, в том числе со своевременной выплатой вознаграждений, сотрудники «забывают» о дружеском отношении к начальству. Они могут превратиться в дополнительную проблему в и так тяжелое для фирмы время. Например, сотрудники могут устраивать демонстрации, саботировать работу, подавать в суд и т. д.

Либеральный стиль управления характеризуется тем, что коллектив предоставлен сам себе – сотрудники принимают решения вместо руководителя. Его иначе называют попустительским стилем, поскольку начальник предоставляет персоналу все полномочия для самоконтроля и выполнения задач, а сам минимально участвует в регулировании трудовой деятельности коллектива.

Либерал не выражает инициативу, а ждет указаний от вышестоящих лиц, не желая брать на себя ответственность за события и последствия в своем отделе. Начальник-либерал практически не проявляет активности как самостоятельный топ-менеджер, а выступает, скорее, посредником между своими подчиненными и другими отделами компании.

Им легко манипулировать и влиять на его мнение – поскольку его собственная позиция достаточно слабо развита. Он непоследователен в управлении, предпочитает уступать при столкновении с другими взглядами и обстоятельствами, может отменить принятое решение без уважительных причин, покоряется препятствиям на пути к целям. Обычно такие люди крайне осторожны, так как не уверены в своих компетенциях и положении, занимаемом в менеджерской иерархии.

Когда доминирует либеральный стиль, то начальник предельно вежлив и добр к подчиненным. Он относится к ним с уважением, благодарностью, предлагает помощь при возникновении проблем, может и вовсе делать за него всю работу. Такой руководитель готов к критике и предложениям от сотрудников. Но часто не способен воплотить идеи и реализовать озвученные пожелания.

Либерал не отличается требовательностью к персоналу. Он не хочет портить отношения с работниками, поэтому прибегает к просьбам и упрашиваниям, чтобы добиться выполнения поставленных задач. Если сотрудник не захочет делать необходимое, то такой руководитель скорее сам выполнит задачу, чем будет принуждать к этому недисциплинированного работника.

Начальник-либерал легко раздает невыполнимые обещания. Также он способен пренебречь своими принципами и интересами, если его популярность перед коллективом или вышестоящими лицами попадает под угрозу.

В стремлении укрепить репутацию он может предоставлять персоналу различные льготы, выплачивать премии без особых заслуг. Такой лидер редко увольняет даже самых недобросовестных сотрудников либо растягивает решение этого вопроса на длительный период.

Либеральный стиль предполагает, что у руководителя не проявляются организаторские способности. Как следствие, результаты и эффективность работы отдела остаются на низком уровне.

Зачастую человек выбирает такой стиль, чтобы создать с коллективом дружеские отношения и опираться на него в трудные времена – ведь гипотетически его хорошее отношение должно вызывать ответные чувства у подчиненных. И действительно, люди любят таких заботливых и добрых начальников. Но, как уже говорилось, эта любовь живет ровно до тех пор, пока всё хорошо. При возникновении трудностей сотрудники редко готовы поддержать и пойти навстречу начальнику в ущерб своим интересам.

Когда доминирует либеральное руководство, лидер предпочитает, чтобы все задачи и правила поведения сотрудников были расписаны. Он стремится создавать подробные регламенты, инструкции, четко фиксировать права и обязанности, чтобы не возникало необходимости в оригинальных решениях и вмешательстве в дела подчиненных. К тому же при возникновении спорных ситуаций можно ссылаться на регламенты и инструкции, предлагая работникам разрешить спор, опираясь на них.

Подчиненные пользуются свободой по своему усмотрению. Они самостоятельно ставят задачи, определяют пути их выполнения. В итоге будущее и прогнозы отдела зависят от настроения и добросовестности персонала, наличия у них ресурсов, знаний и компетенций.

Почему некоторые руководители выбирают попустительство как стиль руководства:

в силу своего характера – они слишком добродушны и осторожны, не терпят разногласий;
из-за того, что недооценивают потенциал сотрудников и собственную роль в коллективе.

Также либеральный лидер может быть творческими человеком, захваченным своими интересами или идеями. Вследствие этого он уделяет мало внимания своим прямым обязанностям.

Порой такие люди сознательно не стремятся к служебным успехам и карьере, понимают, что занимают не свое место и готовы передать его другим, но в силу обстоятельств должны руководить.

Либеральный стиль не должен применяться к сотрудникам-новичкам, а также в начале деятельности фирмы, когда нужно наладить все бизнес-процессы и системы. Однако он подойдет для построения взаимоотношений с высокоинициативными сотрудниками и людьми, которые давно и хорошо работают.

Демократический стиль

Демократия – здоровая середина между автократией и либерализмом. В ее основе лежит коллегиальность, совместное принятие решений. К ценностям такого стиля управления относится: инициатива, поощрения, творчество, сознательность, ответственность. Как итог в таком коллективе преобладает самодисциплина, прозрачность, курс на результат.

Демократическое лидерство предполагает, что у руководителя нормальные отношения с людьми, но одновременно он не упускает из внимания эффективность их работы. Скорее всего, при выборе данного стиля человек умеет разделять рабочие процессы и неформальные отношения.

Начальник-демократ знает о потребностях и интересах своих подчиненных, он интересуется их личностными качествами, видит в них индивидуумов. Он собирает максимум информации о них, поэтому знает, какие у каждого работника личные достоинства, проблемы, профессиональные навыки и таланты. Эти сведения помогают ему подбирать для каждого подходящие обязанности.

Такой руководитель сидит не во главе стола, а за общим столом с работниками и является основоположником всего управления. К достоинствам этого стиля руководства можно отнести:

нематериальную мотивацию коллектива через социально-психологические факторы, что улучшает микроклимат и повышает лояльность к компании;
быстрое реагирование на нестандартные ситуации;
мотивацию на личную инициативу, фокусировку на потенциале каждого члена коллектива и общих творческих возможностях;
создание благоприятной моральной и трудовой атмосферы в отделе.

Разновидности демократического стиля:

корпоративный;
новаторско-аналитический;
новаторско-интуитивный.

Корпоративная демократия

При использовании корпоративной демократии начальник и сотрудники тесно взаимодействуют. Лидер по собственной воле передает подчиненным долю полномочий, чтобы они учились самостоятельной работе и могли сами принимать решения. Управляя персоналом, он умышленно вовлекает его в систему менеджмента и разделяет с ними ответственность за последствия.

Начальник учитывает компетенции и навыки каждого своего сотрудника и распределяет полномочия и обязанности таким образом, чтобы получить наибольший эффект от коллективной работы.

Лидер-демократ с выраженным корпоративным подходом открыт к диалогу – как к личному, так и к деловому. Он доверяет коллегам и подчиненным, легко передает свои полномочия другим людям.

Аналитическая демократия

При новаторско-аналитическом подходе происходит взаимодействие руководителя по вертикали и по горизонтали иерархии, затем вся информация консолидируются, а на ее основе уже создаются идеи. Затем они постепенно внедряются в реализуемые проекты.

Интуитивный подход

При новаторско-интуитивном подходе управление осуществляется благодаря энергичности руководителя, его внутреннему самоощущению и новаторском методе решения проблем. Такой начальник принимает решения быстро, но без учета имеющихся ресурсов, то есть больше полагаясь на интуицию.

Демократический подход уместен для зрелого персонала, который уже достаточно автономен и ответственен, но еще требует регулирования и контроля.

Одномерные и многомерные стили

Стиль управления, как уже говорилось, – это вариант взаимодействия начальника и подчиненных. Управление обретает определенные формы, чтобы влиять на людей и принуждать их делать то, что от них необходимо.

Методы и форматы лидерства образуются под влиянием множества факторов, изменений среды и событий. Так, можно выделить два варианта стиля в зависимости от количество влияющих факторов:

одномерные;
многомерные.

Одномерные стили

К одномерным относится авторитарный, демократический и либеральный стиль менеджмента. Посмотрим на них с ракурса отношений между начальством и сотрудниками.

Параметры	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Как принимается решение	Самостоятельно	Вопросы обсуждаются с коллективом	Передает вопрос подчиненным или ожидает, когда спустится приказ от вышестоящего руководства
Как решение передается исполнителям	В виде указов, распоряжений	В виде предложений, которые коллектив обсуждает и выдвигает свое мнение	В виде упрашиваний и просьб
Как устанавливается ответственность за принятое решение	Берет на себя всю ответственность	В рамках своей роли	Переносит ответственность полностью на сотрудников
Как начальник относится к инициативе	Не принимает	Одобряет и побуждает для общей выгоды	Хочет, чтобы вся инициатива исходила от персонала
По каким принципам отбирают сотрудников	Не любит хороших сотрудников с высокой квалификацией, избавляется от них	Выбирает в команду высококомпетентных профессионалов	Передает задачу по найму и выбору кандидатов кому-нибудь другому
Как начальник относится к образованию	Не пытается учиться новому	Регулярно обучается и расширяет кругозор, поощряет это и у подчиненных	Учится и одобряет обучение у персонала
Как начальник общается с коллективом	Мало разговаривает с ними, держится на дистанции, тон строгий и холодный	Открыт к общению, дружелюбен	Не любит общаться с персоналом, позволяет фамильярное отношение к себе
Как можно охарактеризовать отношения с подчиненными	Непредсказуемые	Стабильные, дружеские, но взыскательные	Мягкие, невзыскательные
Как дисциплинирует персонал	Строго	Зависит от сотрудника и ситуации	Никак
Как применяет инструменты для моральной стимуляции персонала	Основной инструмент – наказания. Редко использует награды	Пользуется разными видами мотивации	Необоснованные вознаграждения и поощрения

Многомерные стили

Социальный психолог Дуглас Макрегор выдвинул собственный взгляд на то, как нужно руководить. Так образовались теория Х и теория Y. Они прочно обосновались в стандартах менеджмента.

В теории Х содержатся следующие тезисы:

Люди ленивые, не хотят трудиться и избегают этого.
Людей нужно постоянно заставлять, контролировать и оказывать давление, чтобы они работали.
Люди боятся ответственности и хотят, чтобы кто-то другой принимал решения и управлял ими.

Согласно теории Y:

Люди любят работу, труд является для них естественным.
Мотивация получить награду побуждает человека контролировать и дисциплинировать себя.
Люди хотят быть ответственными.

На этих теориях выросли два управленческих метода:

авторитарный;
демократический.

Авторитарный, или императивный, опирается на доведение приказов сверху вниз и контроль всех исполнителей. Демократический базируется на передаче ответственности и расширении полномочий с доверием к работникам.

Комбинация теорий Х и Y образовала так называемую решетку управления:

	Отношение руководителя к производству
Отношение руководителя к подчиненным		1	2	3	4	5	6	7	8	9
9	1.9								9.9
8
7
6
5					5.5
4
3
2
1	1.1								9.1.

Здесь прослеживается прямая зависимость между социальным фактором в управлении и эффективностью труда – как только начальство уходит в одну сторону, то теряет в другой.

В социальный фактор входит обсуждение вопросов с коллективом, интерес к мнению сотрудников, создание комфортных условий работы, различные нематериальные виды мотивации.

Руководитель может выбрать в поле любую подходящую для него ячейку.

Рассмотрим несколько комбинаций:

Тип 1.1 – начальник не занимается ни отношениями с подчиненными, ни эффективностью труда, маловероятный вариант управления.
Тип 9.1 – очень строгое управление, где главный и единственный приоритет – производственные итоги, также маловероятен.
Тип 1.9 – либеральный подход, производство никак не регулируется.
Тип 5.5 – умеренное управление, нет острых конфликтов, негативной обстановки, производство среднее.
Тип 9.9 – идеальное сочетание социального фактора и эффективности производства.

Вы можете выбрать на начальных этапах менеджмента точку 5.5, а затем двигаться в ту или иную сторону в зависимости от задач и целей вашего бизнеса. Таким образом вы сможете сочетать несколько стилей управления, не отдавая предпочтение ни одному из них.

Ситуационный подход

Каждая из приведенных теорий управления была популярна в свое время и применима в различных сферах. Но сегодня наилучший вариант – это ситуационная модель. Она базируется на том, что руководство должно меняться в зависимости от обстоятельств.

Ситуационная теория появилась в 70-ые годы прошлого столетия и сразу стала внедряться в бизнес. Ее основа – мотивация персонала. Если создать правильную мотивацию для работников, то они будут выполнять планы и достигать целей, чтобы их усилия приводили к получению поощрения. Именно связь между усердием и наградой за него побуждает людей показывать лучшие результаты.

Поэтому важно не просто создать систему мотивации, но и помогать сотрудникам ставить для себя личные цели. Например, можно провести для них тренинг по целеполаганию по системе SMART, чтобы затем с помощью этого инструмента усиливать их внутреннюю мотивацию.

В ситуационном подходе можно применять разные варианты лидерства в зависимости от обстоятельств и особенностей коллектива:

Стиль «Поддержка» – когда сотрудники испытывают потребность в признании и уважении.
Стиль «Инструментальный» – если сотрудники хотят быть независимыми и самостоятельными, быстрее достигать результатов и переходить к новым целям.
Стиль «Участие» – если подчиненные нацелены на высокие результаты, уверены в своих силах, от руководителя нужно постоянное обсуждение их идей для общего блага и предоставление необходимой информации и инструментария.
Стиль «Достижение» – когда руководитель ставит посильные задачи, обеспечивает условия для их выполнения и ожидает самостоятельной работы.

Заключение

Чтобы стать эффективным руководителем, нужно научиться применять все подходы – от авторитарного до либерального – и использовать их в зависимости от ситуации, особенностей сотрудников и природы проблемы, которую нужно решить.

Так, авторитарный, или императивный, стиль подходит, когда вы только пришли в компанию или создали новый бизнес – на период становления и создания систем. Либеральный подход уместен с творческими и самостоятельными ответственными людьми. А к большинству сотрудников лучше применять демократический стиль с поддержкой, участием или ориентацией на результат.

Источник

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, НАУКИ И МОЛОДЕЖНОЙ ПОЛИТИКИ

КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края

«Славянский сельскохозяйственный техникум»

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

с методическими указаниями для выполнения

практических работ
ОП 03 Менеджмент
Специальность: 38.02.03 Операционная деятельность в логистике
Обучающегося 1 курса финансово-технологического отделения

_________________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество)

г. Славянск – на – Кубани,

2016 г.

Печатается по решению редакционно-

издательского совета ГБПОУ КК ССХТ

Рецензенты:

Кошелева Т. И. — председатель цикловой комиссии общепрофессиональных дисциплин

Бадунц А.Ю. — преподаватель цикловой комиссии общепрофессиональных бухгалтерских дисциплин

Рабочая тетрадь с методическими указаниями для выполнения практических работ: ОП.03 Менеджмент: / Автор-составитель Н. А, Стетюха. – Славянск-на-Кубани: ГБПОУ КК ССХТ, 2016г. — 56 стр.

Рабочая тетрадь представляет собой готовый дидактический материал для проведения практических работ по ОП 03 Менеджмент
Пособие адресовано преподавателям, студентам специальности: 38.02.03 Операционная деятельность в логистике ГБПОУ КК ССХТ.

Введение

Самостоятельная работа студентов является одним из условий не только более полного усвоения теоретического материала при изучении дисциплины, но и формированию определенного практического опыта. Самостоятельная работа – это метод активного обучения, который способствует формированию соответствующих личных качеств, необходимых при выполнении обязанностей в рамках будущей профессии. Самостоятельность в принятии решений и ответственность за их последствия, способность самостоятельно ставить перед собой цели и корректировать их, выбирать способы их достижения, контролировать качество выполнения работ, исполнительность и критическая оценка собственных действий, творческий подход к решению возникающих проблем, самомотивирование и умение организовывать свою деятельность, рационально распределять личное время.

Данная рабочая тетрадь – основной инструмент самоконтроля и самоанализа деятельности студентов в процессе освоение курса «Менеджмент». Слушая лекции, участвуя в дискуссиях и деловых играх, читая дополнительную литературу, студенты могут выполнить все задания Рабочей тетради, которая также служит ориентиром в самостоятельном изучении учебного материала курса.

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

№ п /п	Наименование тем практических занятий	Количество часов
1.	Практическое занятие № 1 Внутренняя и внешняя среда организации.	2
2.	Практическое занятие № 2 Внутренняя и внешняя среда организации.	2
3.	Практическое занятие № 3 Внутренняя и внешняя среда организации.	2
4.	Практическое занятие № 4 Цикл менеджмента.	2
5.	Практическое занятие № 5 Цикл менеджмента.	2
6.	Практическое занятие № 6 Цикл менеджмента.	2
7.	Практическое занятие № 7 Стили управления.	2
8.	Практическое занятие № 8 Стили управления.	2
9.	Практическое занятие № 9 Стили управления.	2
10.	Практическое занятие № 10 Методы принятия решения.	2
11.	Практическое занятие № 11 Методы принятия решения.	2
12.	Практическое занятие № 12 Деловое общение.	2
13.	Практическое занятие № 13 Деловое общение.	2
	Итого:	26 Часов

Рецензия

на учебно-методическое пособие для выполнения практических работ по ОП 03 Менеджмент«38.02.03 Операционная деятельность в логистике»
Стетюхи Нелли Александровной

Рецензируемое учебно-методическое пособие разработано автором в рамках изучения дисциплины ОП 03 Менеджмент. Структурно пособие состоит из введения, тематического плана практических занятий и собственно предложенных инструкционных карт для выполнения практических занятий по ОП 03 Менеджмент.

Актуальность данного пособия не вызывает сомнений, так как в современных быстро меняющихся условиях управление подразделениями внутри предприятий не возможно, опираясь только на интуицию руководителей. Растет потребность в профессиональных кадрах для АПК, способных эффективно использовать стратегии, методы и приемы управления, повышая профессионализм деятельности российских компаний с учетом все возрастающей остроты конкуренции.

Пособие является ресурсным средством, которое может изменяться и дополняться педагогом в соответствии с изменениями конфигурации программы, или же индивидуальными способностями студента. Данное пособие может помочь студенту в овладении общими и профессиональными компетенциями по ОП 03 Менеджмент.

Учебное пособие содержит в себе разработанные задания для выполнения практических работ. Причем многие задания выполнены с учетом личного шифра студента, присваиваемого на первом практическом занятии. Большинство заданий выполняются на основе данных годовых отчетов сельскохозяйственных предприятий Краснодарского края, позволяющих изучить не только базовые понятия в области управления, но и найти взаимосвязи, увидеть связь с практикой, получить навыки разработки стратегий развития предприятия.

Учебно-методическое пособие состоит из 13 практических занятий. Задания в практических занятиях позволяют закрепить изученный материал и воспользоваться полученными знаниями для решения конкретных задач. Кроме того, предложенные задания в данном учебно-методическом пособии позволяют сделать занятия по ОП 03 Менеджмент более продуктивными и интересными, а студентам – глубже понимать данную дисциплину, получить практические навыки, необходимые в их профессиональной деятельности.

Учебное пособие представляет собой логически структурированное и содержательно наполненное практическое руководство, которое может быть использовано преподавателями СПО, а так же студентами для освоения общих и профессиональных компетенций по ОП 03 Менеджмент.

Председатель цикловой комиссии

общепрофессиональных дисциплин, преподаватель высшей категории ГБПОУ КК ССХТ

Кошелева Т.И.

Рецензия

на учебно-методическое пособие для выполнения практических работ по ОП 03 Менеджмент по специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике
Стетюхи Нелли Александровны

Рецензируемое методическое пособие разработано автором в рамках специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике». Структурно пособие состоит из введения, тематического плана, и собственно предложенных инструкционных карт для выполнения заданий, производственно-ситуационных задач по ОП 03 Менеджмент. Актуальность данного пособия не вызывает возражений, так как в современных условиях необходимость наращивания объемов производства сельскохозяйственной продукции, роста производительности труда и повышение эффективности сельского хозяйства предполагает совершенствование подготовки высококвалифицированных кадров путем привития им необходимых умений и навыков, способствующих правильной ориентации в производственной обстановке. В этой связи в процессе подготовки агрономических кадров важная роль отводится междисциплинарным курсам путем решения производственно-ситуационных задач, анализу предложенных ситуаций, работой с данными годовых отчетов сельскохозяйственных предприятий и др.

В методическом пособии предложены 13 практических заданий, рассчитанных на 26 часов. На каждом занятии обучающиеся приобретают необходимые профессиональные умения и навыков в проведении анализа производственно — хозяйственной деятельности предприятия и его подразделений, определении экономической эффективности применяемых агротехнических и организационных мероприятий, составлении технологических карт в полеводстве, составлении рабочих планов по периодам сельскохозяйственных работ. А также в умении начислять заработную плату различным категориям работникам растениеводства, в организации планирования работы обучающегося в качестве руководителя подразделения, в подготовке способностей обучающихся провести производственное собрание, совещание, умение анализировать производственные ситуации.

Данное учебное пособие позволяет обучающимся правильно организовать свою деятельность, рассмотреть все аспекты деятельности предприятия и применить на практике полученные знания.

Практическая значимость работы достаточно высока и может быть использована преподавателями СПО, а так же студентами для освоения общих и профессиональных компетенций по ОП 03 Менеджмент.

Преподаватель высшей категории ГБПОУ КК ССХТ

Бадунц А.Ю.

Практическая работа № 1

Тема: «Внутренняя и внешняя среда организации»

Наименование работы: «Построения структуры управления для конкретных предприятий»

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Вид деятельность обучающихся: Осмысление, обсуждение заданной темы, выполнение заданий практического занятия, запоминание формул, формулирование выводов.

Цель занятия: закрепить изученный теоретический материал, выработать навыки построения структуры управления для конкретных предприятий.

Норма времени на выполнение задания-2 часа.

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначейская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

Форма контроля знаний студентов: проверка рабочих тетрадей, наблюдение за работой, беседа со студентами при зачете с целью выявления приобретенных общих и профессиональных компетенций.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1: Опишите особенности структур управления, их плюсы и минусы.

1)Линейная структура управления.

Плюсы:	Минусы:

2)Функциональная структура управления.

Плюсы	Минусы

3)Дивизионная структура управления

Плюсы	Минусы

Задание 2: Какая структура управления в вашем заведении? Почему Вы так считаете?

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1. Организация конгломеративного типа представляет собой :

А)организацию с функциональной структурой

Б)организацию с дивизиональной структурой

В)организацию ,в структуре которой совмещены элементы различных структур

2. Синонимом бригадой формы организации труда является:

А)функциональная форма организации труда является

Б)ячеистая форма организации труда

В)венчурная структура

3.При какой структуре руководитель в большей степени загружен?

А)линейной

Б)матричной

В)проектной

4.Проэктная организационная структура-это :

А)временные структуры ,создаваемые для решения конкретной задачи

Б)постоянно работающая целевая группа в функциональной структуре

В)синоним матричной организационной структуры

5.Для малых предприятий ,где круг решаемых вопросов незначителен ,и производственных связей немного ,характерна:

А)линейная структура управления

Б)штабная структура управления

В)матричная структура управления

Практическая работа № 2

Тема: «Внутренняя и внешняя среда организации»

Наименование работы: «Определение факторов внешней среды прямого и косвенного воздействия»

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Цель занятия: развитие навыков целеполагания; анализа задач, стоящих перед менеджером; выявление факторов, способных влиять на функционирование организации.

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначейская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания-2 часа.

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1: Опишите переменные внутренней среды организации.

______________________________________________________________________________________________________________

Задание 2: Дайте определения:

Руководитель

Специалист

Исполнитель

Задание 3: Какую роль играет менеджмент в организации?

Задание 4: Запишите общие задачи менеджеров

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1. Конечной целью менеджмента является:

А) развитие технико-экономической базы фирмы

Б)обеспечение прибыльность фирмы

В)рациональная организация производства

Г)повышение квалификации и творческой активности работника

2. Организация — это

А) группа людей, объединенная общей целью

Б) группа людей, владеющая средствами производства

В)группа людей, деятельность которых координируется

Г)группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели

3. Внешняя среда прямого воздействия на организацию – это:

А)акционеры, конкуренты, поставщики

Б)потребители, торговые предприятия, местные органы власти

В)правительственные органы, местные органы власти все перечисленное

4. К какой категории менеджеров можно отнести заместителя исполнительного директора компании по маркетингу?

А)линейный менеджер

Б)аппаратный (штабной) менеджер

В)функциональный менеджер

5. Какой из перечисленных ниже методов распределения обязанностей в организации принят по функциональному признаку?

А)созданы филиалы предприятия в пяти городах

Б)созданы отделы по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам

В)созданы цеха на предприятии по производству мягкой мебели, кухонной мебели, офисной мебели

Г)созданы отделы на предприятии, равные по численности

Практическая работа № 3

Тема: «Внутренняя и внешняя среда организации»

Наименование работы: «Определение элементов внутренней среды организации.»

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Цель занятия: закрепить изученный теоретический материал, научиться выделять элементы внутренней среды организации. Формирование представление об уникальности неповторимости успеха каждой организации

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначейская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания-2 часа.

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1: Придумайте собственное предприятие и опишите его по следующим пунктам:

Наименование предприятия _____________________________________________________________________

Вид деятельности _____________________________________________________________________

Наименование продукции (работ, услуг) _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Миссия:__________________________________________________________________________________________________________________________________

Количество работников________чел.

в т.ч.

административно-управленческий персонал ________ чел
рабочие _______ чел.

Удельный вес рабочих в общей численности персонала ______ %

Задание 2: Определите и нарисуйте схему организационной структуры вашего предприятия, определить ее тип, опишите взаимосвязи между отдельными звеньями предприятия, почему как руководитель выбрали именно такую схему?

Задание 3: Внимательно ознакомьтесь с предложенной должностной менеджера по персоналу. Сохраняя структуру, составьте должностные инструкции для менеджера по сбыту и менеджера по рекламе.

Наименование документа	Инструкция менеджера по персоналу
Вид документа	Инструкция
Должностная инструкция	Менеджер по персоналу
Оглавление	Образец должностной инструкции

Инструкция менеджера по персоналу

Должностная инструкция УТВЕРЖДАЮ

_____________________________

00.00.00 № 00 _____________________________

Менеджера по персоналу ____________________________

(Подпись) (Фамилия)

1. Общее положения

1. Менеджер по персоналу относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специальное образование по специальности «Менеджмент», стаж работы по специальности не менее двух лет.

3.Назначеие на должность менеджера по персоналу и освобождение от нее производят приказом директора организации.

4.Менеджер по персоналу должен знать:

4.1.Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия по управлению персоналом.

4.2.Закоодательство о труде.

4.3.Основы рыночной экономики и предпринимательства.

4.4.Конъюнктуру рынка рабочей силы.

4.5.Порядок ценообразования и налогообложения.

4.6.Осовы маркетинга.

4.7.Современные концепции управления персоналом.

4.8.Основы трудовой мотивации и системы оценки персонала.

5.Менеджер по персоналу подчиняется непосредственно____________________________________________________

(Директору предприятия,

____________________________________________________________________

руководителю соответствующего структурного подразделения)

2. Должностные обязанности

Менеджер по персоналу:

1. Организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия.

2.Обеспечивает укомплектование предприятия работниками необходимых профессий.

3.Определяет потребность в персонале.

4.Осуществляет подбор кадров.

5.Организует обучение персонала.

6.Организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников.

7.Разрабатывает систему оценки деловых качеств работников.

8.Составляет и оформляет трудовые договоры.

9.Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.

3.Права

Менеджер по персоналу имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы.

3. Запрашивать от руководителей структурных подразделений предприятия, специалистов и иных работников необходимую информацию (отчеты, объяснения, прочее).

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.Ответственность

Менеджер по персоналу несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующих административным, уголовным, гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Руководитель

Структурного

Подразделения ___________ _____________

(подпись) (фамилия)

00.00.00

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

__________ __________

(подпись) (фамилия)

00.00.00

С инструкцией ознакомлен: ___________ ____________

(подпись) (фамилия)

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1.Организация должна состоять из:

А)хотя бы двух человек;

Б)трех или более человек;

В)более десяти человек.

2.Какой организации не существует:

А)формальной;

Б)неформальной;

В)адаптивной.

3.Какую цель обычно организация перед собой не ставит?

А)выживание;

Б)приумножение прибыли;

В)сокращение производства.

4.Какого уровня менеджеров не существует:

А)среднего;

Б)технического;

В)базового.

5.К анализу стратегических факторов не относятся:

А)анализ потребителей;

Б)анализ конкурентов;

В)анализ конкурентных преимуществ предприятия.

Практическая работа № 4, 5

Тема: «Цикл менеджмента»

Наименование работы: «Мотивация работников предприятия.

Выявление и изучения потребностей персонала»

Цель занятия: закрепить изученный теоретический материал, научиться мотивировать работников предприятия.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначейская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания-4 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1:Заполните схему цикла менеджмента

Задание 2: Использование цикла PDCA

Цикл (Plan — Do — Check — Act) — известная модель непрерывного улучшения процессов.

1. Планирование. ______________________________________________________

_____________________________________________________________________

2. Выполнение. _______________________________________________________

_____________________________________________________________________

3. Проверка. __________________________________________________________

_____________________________________________________________________

4. Действия. __________________________________________________________

_____________________________________________________________________
Задание 3 :Опишите типы менеджеров по уровням управления

Уровень управления	Кто относится:	Основные задачи:
Высший
Средний
Низший

Впишите в таблицу менеджеров согласно уровням управления: бригадир, мастер, начальник отдела кадров, начальник цеха, генеральный директор, финансовый директор, главный бухгалтер.

Цель стимулирования ________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Самоменеджмент: __________________________________________________________________________________________________________________________________________

Цель самоменеджмента: _____________________________________________________________________

Задание 4 :Опишите каждый из пунктов личного плана руководителя

1. планирование своей работы по управлению ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.планирование своего рабочего времени

3.планирование работы по самосовершенствованию

4.планирование качества своей жизни

Ортобиоз ____________________________________________________________

Условия ортобиоза (восемь заповедей правильного образа жизни)

Формула выживаемости профессора В. М. Шепеля

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1.Побуждеие себя и других людей к действиям ,позволяющим достичь целей организации ,есть:

А)планирование;

Б)контроль;

В)мотивация.

2.А.Маслоу принадлежит:

А)теория потребностей;

Б)теория возможностей;

В)теория ресурсов.

3.Иерархию потребностей разработал:

А)А. Маслоу;

Б)Ф.Тейлор;

В)Г.Герцберг.

4. Потребности более высокой степени мотивируют работника, если удовлетворены хотя бы частично потребности более низких ступеней. Это основное положение теории мотивации:

А)А.Маслоу;

Б)Г.Герцберга;

В)В.Врума;

Г)С.Адамса.

5.Как называется наиболее общая цель организации называется:

А)задача

Б)план

В)миссия

Практическая работа № 6

Тема: «Цикл менеджмента»

Наименование работы: «Цикл менеджмента»

Цель занятия: развитие способности анализировать процесс управления в целом, видеть недостатки, рационализировать его.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначейская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1: Объясните смысл понятий:

Мотивация____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Стимулирование_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Стимулы______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Мотивы_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Теория потребностей Маслоу:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2: Заполнить таблицу

Таблица «Система мотивации труда на предприятии»

	Поощрения	Наказания
Форма поощрения	За что поощрять	Форма наказания	За что наказывать
Материальное стимулирование


Социальное стимулирование


Моральное стимулирование

Задание 3: Завод по производству картонных упаковок для яиц, несмотря на постоянный спрос на свою продукцию, показывает низкую производительность труда. Часть рабочего времени сотрудники тратят на малозначимые трудовые спросы. Проведенные обследования показали, что 79% работников считают недостаточным то жалование, которое они получают за хорошую работу. За год работы без прогулов начисляется 26 баллов, за год без нарушений дисциплины тоже 25 баллов. Моральный уровень персонала очень низок. На предприятии работает всего лишь 300 человек, однако улучшить показатели работы администрации не удается.

Предложите меры, с помощью которых можно разрешить данную проблемную ситуацию.

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1.Побуждеие себя и других людей к действиям ,позволяющим достичь целей организации ,есть:

А)планирование;

Б)контроль;

В)мотивация.

2.Когда осуществляется текущий контроль?

А)в ходе проведения работ;

Б)до начала работ;

В)после завершения работ.

3.Цикл менеджмента означает что:

А)основные функции управления постоянно следуют друг за другом, и за стратегией контроля вновь начинается стадия планирования;

Б)недостаточное внимание к одной из стадий цикла можно компенсировать за счет других;

В)менеджер, должен научиться выделять наиболее важную функцию;

4.Принцип точности планирования означает ,что:

А)любой план должен быть составлен с такой точностью ,которая возможна;

Б)план должен быть детально прописан для того ,чтобы знать ,сколько этапов работы уже осуществлено;

В)планируемая деятельность не связана с риском .

5.Социальные потребности -это:

А)потребность быть принятым в коллективе ,получить поддержку ,доброжелательное отношение людей;

Б)Потребность работника в социальном пакете ,дополнительных льготах;

В)желание участвовать в жизни организации .

Практическая работа № 7

Тема: «Стили управления»

Наименование работы: «Использование различных стилей руководства»

Цель занятия: закрепить изученный теоретический материал, научиться использовать различные стили руководства.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначейская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1: Заполните таблицу

Таблица «Стили руководства, определяемые личностью руководителя»

Направленность руководителя на результат	Способы мотивации	Привлечение подчиненных к управлению	Требовательность
Авторитарный стиль

Демократический стиль

Либеральный стиль

Задание 2: Сформулируйте мысли руководителей о своих подчиненных согласно теории Дугласа Мак Грегора

Теория Х и теория Y Дугласа Мак Грегора

Теория Х – предположения руководителя-автократа, который не принимает во внимание способностей исполнителей:

Теория У – предположения руководителя-демократа:

Ситуационное лидерство ______________________________________________

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1.Ф.Мак-Клелланд дополнил схему А. Маслоу ,введя понятия потребностей во власти ,успехе ,а также:

А)в самостоятельности;

Б)в доверии;

В)в причастности.

2.Стиль руководства -это:

А)наиболее привычная манера поведения руководителя по отношению к своим подчиненным ;

Б)система разработанных норм взаимоотношений между руководителем и подчиненными;

В)порядок введения изменений.

3.Контроль –дорогое удовольствие ,поэтому стоит:

А)доверять подчиненным;

Б)тщательно продумать ,каким образом и кто будет его постоянно осуществлять ;

В)осуществлять его в случае необходимости.

4.Недостатком авторитарного руководства является:

А)затраты времени при принятии решений на согласования;

Б)громоздкая система контроля;

В)отсутствие должного контроля со стороны руководства .

5.Стратегическое планирование:

А)отличается от долгосрочного;

Б)является синонимом долгосрочному;

В)не существует.

Практическая работа № 8

Тема: «Стили управления»

Наименование работы: «Доверяй, но проверяй»

Цель занятия: формирование представления о важности правильно выбранного стиля руководства для организации.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначейская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1: Ознакомьтесь с ситуацией и ответьте на вопросы к ней.

В Краснодаре открылся новый автомобильный салон, где на продажу выставлены автомобили, которые могут быть доступны богатому контингенту .Помимо рекламы размещенной на местном телевизионном канале и в интернете ,менеджеры привлекли девушек из рекламного агентства ,которые должны были раздавать рекламные буклеты в центре города самостоятельным на вид прохожим. Так ,каждая должна была за 4 часа работы распространить 150-200 буклетов. Менеджерам салона пришлось заплатить девушкам намного больше установленных расценок, так как их заказ был срочным. Учитывая ноябрьскую погоду, девушки старались раздать побыстрее буклеты прохожим, даже если они не походили на богатый контингент .Девушки понимали, что в связи загруженностью рекламного агентства их контролировать не будут, а заработную плату они получат ,независимо от качества работы. О том, что рекламное агентство не проверяет качество работы своих сотрудников, догадывались менеджеры автосалона. Поэтому решили проверить, как осуществляется работа. Результатом стало досрочное расторжение договора об оказании рекламных услуг с этим агентством.

Порядок выполнения работы:

1.Какой стиль руководства в данном случае использовался в рекламном агентстве? Почему?

2.Насколько серьезны нарушения, допущенные работницами агентства?

3.Можно ли усмотреть вину работниц агентства в финансовых издержках, которые понесли обе стороны, а также в негативном отношении, сформировавшемся у заказчика к агентству?

4.Как в данной ситуации повели бы себя вы, будучи руководителем рекламного агентства?

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1.Если подчиненный выполняет распоряжения руководителя ,так как верит в него и в ценность его знаний ,то руководитель использует следующую форму власти:

А)экспертную;

Б)эталонную;

В)традиционную.

2.Недостатком авторитарного руководства является:

А)затраты времени при приятии решений на согласования;

Б)громоздкая система контроля;

В)отсутствие должного контроля со стороны руководства.

3.Средний уровень зрелости предполагает ,что:

А)подчиненные хотят принять ответственность ,но еще не способны выполнить задачу самостоятельно;
Б)подчиненные могут выполнить задачу ,но не хотят нести ответственность;

В)подчиненные способны выполнить задачу и готовы нести ответственность .

4.Наиболее эффективным считается управление ,соответствующее точке:

А)5.5;

Б)1.1;

В)9.9.

5.Возможость влиять ,воздействовать на ситуацию или поведение других людей ,называется:

А)влиянием;

Б)властью;

В)руководством.

Практическая работа № 9

Тема: «Стили управления»

Наименование работы: «Эффективное руководство»

Цель занятия: закрепить изученный теоретический материал.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначевская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1.Вимательно прочтите представленные ниже утверждения. Отметьте неверные и перефразируйте их так ,чтобы получились правильные .Ответы должны сопровождаться примерами.

1.Эталонная власть основана на харизме .

_____________________________________________________________________

2.Наиболее эффективным является адаптивное руководство.

_____________________________________________________________________

3.Авторитарый стиль позволяет добиться от подчиненных максимальной работоспособности.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.Власть является способностью, но не возможностью влиять на других.

_____________________________________________________________________

5.Традиционая форма власти основывается на страхе и принуждении.

_____________________________________________________________________

6.Либеральный стиль способствует развитию инициативы у подчиненных, элементов совместного управления предприятием.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.Теория «Х» Д.Мак-Грегора соответствует демократическому стилю руководства.

_____________________________________________________________________

8.При управлении невозможно придерживаться какого-то одного стиля.

_____________________________________________________________________

9. Чем крупнее предприятие, тем авторитарнее стиль руководства.

_____________________________________________________________________

10.Аторитарный стиль подавляет инициативу подчиненных.

_____________________________________________________________________

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1. Преимуществом демократического стиля руководства не является:

А) создание благоприятного психологического климата в коллективе;

Б) обеспечение четкости и оперативности управления;

В) стимулирование инициативы подчиненных.

2. Наиболее эффективным является:

А) авторитарное руководство;

Б) адаптивное руководство;

В) демократическое руководство.

3. Минимальное участие руководства, отсутствие порицания и похвалы, формальный тон характеризует:

А) адаптивное руководство;

Б) либеральное руководство;

В) демократическое руководство.

4. Авторитарный стиль уместен, если:

А) необходимо принять решение в кратчайшие сроки;

Б) необходимо повысить удовлетворенность исполнителей своим трудом;

В) предприятие заинтересовано в инициативных и творческих работниках.

5. Авторитарное руководство характеризуется:

А) разделением властей и участием работников в управлении;

Б) невмешательством руководителя в процессе приятия решений;

В) высокой степенью единоличной власти руководителя.

Практическая работа № 10

Тема: «Методы принятия решения».

Наименование работы: «Три спорных решения»

Цель занятия: привитие навыков принятия взвешенных, аргументированных управленческих решений в условиях нестабильной окружающей среды.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначевская Г.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание. Ознакомьтесь с предложенными вам ситуациями. Предложите свое решение в каждой из трех ситуаций .

Ситуация 1

Еженедельник «Индастри Уник» назвал решение фирмы «Интернэшнл Ректифайер Корпорейш» из Эль-Сегундо, Калифорния ,начать строительство самого автоматизированного в США завода по производству полупроводников решением типа «быть или не быть» .Завод был спроектирован под единый непрерывный процесс производства мощных МОП-тразисторов .Если завод начнет работать в соответствии с проектом ,производственные издержки сократятся наполовину ,длительность изготовления одного изделия уменьшится в несколько раз ,выход годных изделий возрастет ,производительность на одного рабочего вдвое превысит среднюю для отрасли .Положительный потенциал решения – огромный выигрыш от повышения конкурентоспособности .

Однако строительство завода связано с большим финансовым риском. Для того чтобы завод начал работать, компания с капиталом 145 млн. долл. Довела отношение задолженности к собственному капиталу до 63 %, на 10 % сократила расходы на заработную плату и продолжила операции по привлечению дополнительных кредитов .Для компании, «поставившей на кон» половину своих доходов и сумму, превышающую ее капитал – это огромный риск даже в хорошие времена. Принятое компанией решение в отрасли, находящейся в состоянии глубокого спада, можно назвать азартным.

Ситуация 2

Фирма «Ю Эс Экс» имеет самый лучший потенциал в черной металлургии .Многие годы она пыталась восстановить конкурентоспособность, вкладывая дополнительные средства в производство и решая внутренние проблемы фирмы. Но однажды фирме нужно было решить – допускать ли забастовку членов профсоюза рабочих промышленности или принять требования о повышении их заработной платы, ведущие к росту издержек. После того, как попытки объяснить членам профсоюза «факты, цифры и реальность конкуренции» провалились, фирма начала создавать запасы стали. Когда профсоюз решил бастовать, за пульты управления новыми агрегатами встал управленческий персонал. Забастовка продолжалась около 3 месяцев, убытки составили 100 млн. долл. в месяц.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуация 3

Фирма «Ю Эс Спринт» рискнула двумя млрд.долл., вложив их в создание волоконно-оптической кабельной сети, чтобы переманить потребителей от фирм-конкурентов. Волоконно-оптическая технология устремлена в будущее. Она опирается на использование лазеров для передачи речевых сигналов и данных по стеклянным микроволокнам. Пара таких волокон способна единовременно пропускать 8000 разговоров, причем передаваемая информация практически не искажается.

Через два года фирма «Спринт» располагала уже 15 тыс. миль волоконно-оптического кабеля в земле и планировала проложить еще свыше 8000 миль. Беспокойство вызывает пропускная способность этой сети, которая представляется более чем избыточной. Хотя потребность в телефонных разговорах на дальних расстояниях и в передаче данных между далеко удаленными точками растет, а 8% в год, пропускная способность сети учетверилась

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1. Существование неформальной организации:

А) показатель слабости руководителя;

Б) результат умелого руководства;

В) естественное явление для организации.

2. Спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определённой цели, называются:

А) формальной организацией;

Б) неформальной организацией;

В) сложной организацией.

3. Поведение одного лица, вносящее изменения в поведение других, есть:

А) влияние;

Б) власть;

В) руководство.

4. Человек, имеющий возможность воздействовать на группу людей, управлять и организовывать их работу, является:

А) неформальным лидером;

Б) формальным лидером;

В) авторитетным работником.

5. Формальным лидером является:

А) авторитетный работник;

Б) руководитель отдела;

В) варианты А) и Б).

Практическая работа № 11

Тема: «Методы принятия решений»

Наименование работы: «Управленческие решения»

Цель занятия: закрепить изученный теоретический материал.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначевская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание 1:Познакомьтесь с предложенными ситуациями. Предложите варианты управленческих решений руководителя. Постарайтесь отойти от стереотипов.

Ситуация 1.

Сотрудник, которого в ближайшем будущем планируется выдвинуть на руководящую должность, видит в работе начальника только преимущества, но не представляет ее реальных сложностей. Сделайте рефрейминг так, чтобы показать всю трудность и ответственность задач руководителя.

Ситуация 2.

Компания меняет форму организации юридического лица или повышает степень открытости для проверяющих органов. В связи с этим резко увеличиваются документооборот и отчетность. Такое положение раздражает работников компании. Сделайте рефрейминг этой ситуации, чтобы ее восприятие было позитивным.

Ситуация 3.

Менеджеру по продажам предстоит пройти сложное обучение – освоение специфики продукции в течение двух недель. Он несколько демотивирован тем, что мог бы за это время осуществить ряд продаж и соответственно заработать. Сделайте рефрейминг ситуации как можно большим числом способов.

Примечание.

Рефрейминг – это специальный прием, который позволяет увидеть ситуацию, факт, действие под иным, непривычным для человека углом зрения. В классическом примере оптимист видит стакан с водой наполовину заполненным, пессимист же считает его наполовину пустым. Зная, какая установка для сотрудника является приоритетной – позитивная “стремление” или негативная “избегание”, – вполне возможно частично спрогнозировать его действия в той или иной ситуации. Руководители с помощью специальных приемов могут влиять на формирование положительного восприятия действительности у подчиненных, развивать у них умение видеть другую сторону событий.

Задание 2.

2.1. Проанализируйте возникшую ситуацию.

Максим был хорошим менеджером: он обладал острым умом и, как и следовало ожидать, использовал аналитический подход к принятию решений. С сотрудниками своего отдела он проводил регулярные совещания, к которым тщательно готовился. Он описывал текущие проблемы, выдвигал предложения, приглашал к дискуссии и подводил итоги, оценивая результаты, которых они достигли. Он гордился своей практичностью, поэтому был удивлен, когда двое его подчиненных попросили перевести их в другие отделы, — в них не предвиделось повышений в должности, и он считал, что менеджмент в этих отделах не столь хорош, как в его отделе.

Когда Максим обсудил это со своим менеджером, она, напротив, была совсем не удивлена. «Я предвидела это, сказала Тамара. — Эти двое испытывали недовольство в течение некоторого времени. Они не соглашались с тем, что функция набора персонала была внешней, и не считали, что Вы должны отвечать на все запросы о финансовой информации, которые приходят от бизнес-менеджеров, они понимали, что это разрушает профессиональную целостность отдела».

Максим был изумлен, он находился в полном неведении об этих разногласиях. «Они никогда не поднимали этих проблем на наших совещаниях», — сказал он. «Конечно, нет, — ответила Тамара. — Вы их менеджер, и они не собираются идти против Вас. И, кроме того, они немного боятся Вас — Вы намного авторитетнее, чем они, и если они выскажут свою точку зрения, Вы заставите их замолчать. Поэтому спустя некоторое время они перестали выдвигать свои концепции. Но это не означает, что они согласны с Вами».

2.2. Разработайте план действий по изучению обстановки и морального микроклимата на предприятии (какие объекты, документы, должностные лица будут наблюдаться, изучаться и контролироваться и с какой целью).

2.3. Сформулируйте управленческое решение, позволяющее эффективно решить возникшую проблему в виде плана действий. Предложите альтернативные варианты управленческого решения.

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1. В зависимости от руководящей инстанции ,в которой принимается решение ,оно бывает:

А)высшего уровня;

Б)базового уровня;

В)административного уровня.

2.Какого типа стратегии не существует?

А)стратегии роста;

Б)стратегии приумножения;

В)стратегии ограниченного роста.

3.Выберите несуществующий принцип принятия управленческого решения:

А) принцип единоначалия;

Б)принцип большинства;

В)принцип меньшинства.

4.Решения ,определяющие принципиальные аспекты развития предприятия ,называются :

А)исполнительными;

Б)концептуальными;

В)стратегическими.

5.Если решение принимается коллективом и ответственность несет коллектив ,то такое решение:

А)коллегиальное;

Б)коллективное;

В)единоличное.

Практическая работа № 12

Тема: «Деловое общение»

Наименование работы: «.Переговоры как часть работы менеджера»

Цель занятия: Развитие навыков делового общения ,апробирование на практике различных техник ведения переговоров .

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначевская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:
Задание: Истекает срок действия контракта с одним из постоянных крупных клиентов Необходимо договориться с ним о дате и времени проведения переговоров, в ходе которых каждая сторона (предприятие и клиент ) должна попытаться продлить контракт на максимально выгодных для себя условиях .

Порядок выполнения работы:

1.Выберете определенное предприятие, напишите его название и вид производимой продукции.

2.Определите количество подразделений и отделов на данном предприятии.

3. Проведение переговоров.

На этом этапе важно соблюсти протокольную часть, применить имеющиеся навыки делового общения, советы психологов. В ходе переговоров уместным будет использование специальных техник, например: техники прерывания, отсрочек, соблюдения точности или широкой натуры. Если же вы понимаете, что переговоры проходят не по вашему сценарию, то необходимо найти предлог для их приостановки и перенесения на другой день.

4. Как бы вы вели себя на переговорах, если бы вы занимали должность:

1.Генерального директора предприятия;

2. Заместителя генерального директора;

3Делового партнера (несколько человек, так как следует основательно подготовиться к переговорам);

4.Консультанта по проведению деловых переговоров (нейтральная сторона).

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1. Формой делового общения не является:

А) переговоры;

Б) беседа;

В) изучение бизнес-плана.

2. Коммуникационный процесс состоит из следующих элементов:

А) сообщение, канал, отправитель, действие, обратная связь;

Б) отправитель, сообщение, канал, получатель, обратная связь;

В) отправитель, обращение, получатель, действие, обратная связь.

3. При деловом общении фактор привлекательности заключается в том, что:

А) какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются людьми;

Б) люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются нами выше тех, которые к нам относятся плохо;

В) результат переговоров будет лучше, если между партнерами не возникает апатия.

4. К невербальным средствам общения относят:

А) взгляд;

Б) словесное общение;

В) приказ на доске объявлений.

5. К макробарьерам успешной коммуникации относят:

А) перегрузку информационных каналов и искажение информации;

Б) отношение адресата к источнику информации;

В) отсутствие обратной связи.

Практическая работа № 13

Тема: «Деловое общение»

Наименование работы: «Конфликт в гипермаркете»

Цель занятия: Развитие навыков анализа проблемных ситуаций, умение отличать мотив от причины, управлять конфликтами в организации.

Метод, способ проведения: Самостоятельная работа студентов

Оснащение рабочего место:

1. Рабочая тетрадь

Литература:

Казначевская В.Б. «Менеджмент» Ростов-на-Дону «ФЕНИКС» 2004год

Соблюдение правил и техники безопасности.

При допуске к работе: тестовые вопросы по двум вариантам

Норма времени на выполнение задания: 2 часа

СОДЕРЖАНИЕ И ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАНИЯ:

Задание1: прочтите представленную ниже ситуацию и ответьте на вопросы.

Среди сотрудников недавно открывшегося гипермаркета стали происходить конфликты. Когда свидетелями конфликта между тремя продавцами-консультантами стали покупатели, администратор гипермаркета решил обстоятельно разобраться в случившемся и наказать виновных. Оказалось, что одна из работниц чаще создавала видимость работы, нежели осуществляла ее на самом деле. В результате не успевала обновлять полки товарами, а поскольку глаза покупателей должны видеть товары, а не пустые полки, то другим продавцам-консультантам приходилось выполнять и свою работу, и помогать коллеге. Неоднократные беседы продавцов с недобросовестной сотрудницей ситуацию не изменили. А в ходе последнего конфликта в торговом зале два продавца-консультанта пообещали создать условия, при которых нерадивую сотрудницу уволят с позором.

Вопросы:

1. Какого вида конфликт случился в гипермаркете? Почему вы считаете именно так?

3. Кто виноват в случившемся конфликте: недобросовестная работница, ее коллеги или руководство? Объясните свою точку зрения.

4. Как можно было избежать возникновения данного конфликта?

5.Какой стиль управления конфликтной ситуацией вы выберете? Почему?

Задание 2: Самостоятельно разработайте предложения по управлению мотивацией персонала и созданию благоприятного психологического климата для руководства гипермаркета.

Тесты для проверки знаний по пройденной теме.

1. Коммуникационная сеть – это:

А) соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков;

Б) система современных информационных программ по обеспечению процесса управления конфликтами в организации;

В) система взаимосвязей между руководителями.

2. К макробарьерам успешной коммуникации относится:

А) восприятие получателем смысла многозначных слов;

Б) отсутствие обратной связи;

В) возрастание роли иностранных языков.

3. Успешной коммуникации в большей степени способствует:

А) эго-состояние « Я — родитель»;

Б) эго-состояние «Я – взрослый»;

В) свободное владение всеми эго-состояниями.

4. Недопустимо одевать в деловой обстановке:

А) ювелирные украшения;

Б) парик;

В) босоножки.

5. Несуществующая стадия процесса принятия решений:

А)принятие решения;

Б)реализация решения;

В)оценка эффективности принятого решения.

Источник

Вопрос 1

Правильный ответ: необходимо принять решение в кратчайшие сроки

Вопрос 2

Правильный ответ: убеждающий

Вопрос 3

Правильный ответ: властью

Вопрос 4

Правильный ответ: отраслевая специфика организации

Вопрос 5

Правильный ответ: методы и формы работы руководителя с подчиненными

Вопрос 6

Правильный ответ: экспертную

Вопрос 7

Правильный ответ: адаптивное руководство

Что такое руководство и зачем оно нужно

Авторитарный стиль руководства

Когда нельзя использовать авторитарный стиль

Либеральный стиль

Демократический стиль

Корпоративная демократия

Аналитическая демократия

Интуитивный подход

Одномерные и многомерные стили

Одномерные стили

Многомерные стили

Ситуационный подход

Заключение

А вот и еще интересные новости по теме: