Какие цели ставит руководство

Целеполагание – одна из основных функций руководителя. Такая деятельность представляет собой ориентир для развития компании. Она раскрывает ее перспективы. Краткосрочные и долгосрочные цели координируют работу всех подразделений предприятия. По результатам их достижения можно судить о производительности труда персонала. Без постановки целей руководителем на год деятельность компании будет хаотична, бесплодна. Желаете вывести предприятие на новый уровень развития? Сформулируйте четкие цели. Запланируйте пути их достижения и приложите усилия для выполнения задуманных задач.

Роль целеполагания в бизнесе

Целеполагание – это когнитивный процесс. Он представляет собой осознанное определение личных мотивов и ценностей, ориентиров для дальнейшего развития. Один из ключевых этапов тайм-менеджмента систематизирует деятельность компании. Наличие перспективных, обоснованных целей – условие функционирования предприятия. Способность к планированию является важным управленческим качеством. С целеполагания начинается деятельность предпринимателей-новичков, маститых менеджеров. Отсутствие управленческих целей либо формальная такая деятельность – признак приспособленцев и несостоятельных руководителей. Они плывут по течению, подчиняются современным реалиям, не стремятся к улучшениям. Результатом такой пассивной позиции являются стагнация, низкая производительность компании.

Целеустремленные личности не плывут по течению. Активные и смелые, они не боятся ставить амбициозные и труднодостижимые цели. Их реализация требует выхода из зоны комфорта, рискованных шагов, созидательности. Лидеры, способные на такую деятельность, становятся управленцами высокого класса, экспертами в своей деятельности.

Ключевые требования к цели – ясность, конкретность, четкость. Размытость формулировок влечет за собой смещение ориентиров, внутреннее согласие на неудовлетворительные результаты. При постановке управленческих целей на год важна и их достижимость. Объективно невыполнимые и фантастические планы демотивируют, демонстрируют некомпетентность первого лица. Чрезмерно высокие ожидания от исполнителей вносят разлад в производственный процесс, провоцируют текучесть кадров.

Принципы целеполагания

Целеполагание – доступная дисциплина. Освоив ее, руководитель обретет навыки по распределению краткосрочных и долгосрочных задач. На практике он поймет ценность конкретизации целей и обучится эффективным техникам для их достижения. В основе целеполагания следующие принципы:

• конкретность. Важна четкость, доступность, понятность сформулированной цели. Ее ясность повышает мотивацию руководителя и подчиненных на выполнение запланированного;
• цель определяется потребностями, возможностями для ее достижения. Цели формулируются с учетом информации о потребностях организации. Последняя актуализируется при возникновении проблем любого характера в организации. Испытываете трудности в постановке целей? Соберите информацию о проблемах, которые возникают на любых этапах производства. Ресурсы для их решения и являются ключевыми годовыми целями;
• систематизация. Постановка целей происходит в несколько этапов. Сначала актуализируются проблемы. После анализируются имеющиеся ресурсы для их решения и выявляются потребности. Информация о последних отражается в формулировке целей;
• структурированность. При постановке целей важно, чтобы сформулированные малые задачи представляли собой ступени к достижению ключевых годовых целей. Для этого формулируются подцели. Их исполнителями являются отдельные подразделения предприятия;
• градиент цели. Помните, что чем ближе достигаемая цель, тем больше рождается мотивации к ее достижению. Очевидно, что в начале года перспективы достижения поставленных целей туманны. Это может стать барьером на пути к воплощению задуманного в реальность. В таком случае руководителю приходят на помощь такие личностные качества, как ответственность, целеустремленность и исполнительность. Просто ежедневно делайте шаги на пути к достижению поставленных целей, и вскоре ваши труды будут вознаграждены;
• ресурсы, подцели фиксируются, анализируясь и проясняясь. Они составляют общий образ цели. Они являются частью планирования.

Постановка целей – комплексный и времязатратный процесс. Основная сложность такой задачи состоит в трансформации неясных желаний, мыслей в четкие и конкретные установки. Создание последних происходит в зависимости от исходных ресурсов. В течение года цели, установленные руководителем, неизбежно корректируются. Согласно законам менеджмента, между установленной целью, субъективным прогнозом и полученным результатом всегда имеются расхождения.

Функции и задачи целеполагания

Грамотное управление предприятием всегда подразумевает наличие целей на определенные промежутки времени. Целеполагание в менеджменте организации выполняет следующие функции:

1. Регулярный мониторинг показателей деятельности предприятия.
2. Выявление слабых сторон работы, которые требуют пристального внимания менеджера.
3. Коррекция недочетов производственной деятельности.
4. Координация работы всех подразделений предприятия.
5. Грамотное распределение финансовых, временных, человеческих ресурсов.
6. Достижение целей служит ключевым показателем оценки работы подразделений компании.
7. Наличие целей задает направляющий вектор работы организации.
8. Контроль деятельности подчиненных, производительности предприятия.

С помощью целеполагания легко анализировать и прорабатывать большие объемы информации. Процесс позволяет прогнозировать деятельность, повышать производительность труда и раскрывать новые возможности для личностного роста и развития предприятия.

Постановка управленческих целей – искусство стратегического характера. Их реализация влияет на выбор путей развития бизнеса. Постановка управленческих целей решает следующие задачи:

• определяет краткосрочную и долгосрочную стратегию развития предприятия;
• регулирует стратегию, миссию предприятия с учетом специфики актуальных целей;
• позволяет оценивать риски;
• выявляет внешние и внутренние факторы, которые благоприятствуют или препятствуют развитию бизнеса;
• стимулирует выработку методов контроля над выполнением поставленных целей;
• провоцирует потребность анализа ресурсов предприятия.

Правила постановки целей руководителем

Выработка управленческих целей регулируется общеорганизационными правилами предприятия:

• общая цель деятельности компании должна детально описывать ключевые процессы его функционирования;
• при формулировке целей описываются желаемые результаты, а не способы их достижения;
• достигаемые подцели должны вести к выполнению основных целей организации;
• подцели на каждом уровне согласовываются друг с другом, но по содержанию должны быть независимыми друг от друга;
• низшая иерархия подцелей представляет собой задачи для исполнителей. Они выполняются к указанным срокам. Руководитель не участвует в их выполнении. Он только контролирует и оценивает результаты деятельности.

Инструменты целеполагания

Вы – новоиспеченный менеджер, испытывающий трудности в постановке глобальных организационных целей? Предлагаем вашему вниманию специализированные инструменты, которые помогут сформулировать четкие, достижимые и обоснованные управленческие цели. Помните, что при постановке организационных задач на год важно, чтобы предполагаемые векторы развития были достижимы, но амбициозны. Их формулировка должна отражать долгосрочную стратегию бизнеса.

SWOT-анализ

SWOT-анализ – это метод стратегического планирования. С его помощью выявляются сильные и слабые стороны компании, перспективы развития и внешние неблагоприятные факторы. Название метода представляет собой аббревиатуру метрик, используемых в анализе:

• S (Strengths) – сильные стороны предприятия. Внутренние характеристики компании, обеспечивающие ее конкурентоспособность. Качества, которые необходимо поддерживать, усиливать, демонстрировать в рекламных слоганах. К ним относятся клиентоориентированный сервис, штат высококлассных профессионалов, длительный срок присутствия предприятия на рынке, оперативная доставка, демократичные цены;
• W (Weaknesses) – слабые стороны предприятия. Внутренние недочеты в работе компании. Они требуют пристального внимания со стороны руководителя, их модификации, устранения. Примерами таких характеристик являются неудачное территориальное расположение компании, низкая производительность отдела продаж, высокий уровень брака;
• O (Opportunities) – возможности развития. Внешние факторы, которые оказывают благоприятное действие на рост компании. К ним относятся повышение покупательской способности, тренд на производимый товар, снижение цены на закупочные материалы, выход из экономического кризиса;
• T (Threats) – внешние угрозы. Метрика, подразумевающая неблагоприятные факторы извне, которые могут привести к краху бизнеса. В их числе – пандемия, повышение курса валют, рост налогов, прекращение поставок.

Простой, универсальный метод анализа используется в постановке краткосрочных и долгосрочных целей. Он позволяет понять основные направления развития предприятия, оценить его статус на рынке. С его помощью легко вовремя исключить риски и улучшить производственные показатели, оперевшись на благоприятные внешние условия и сильные стороны организации. Основываясь на SWOT-анализе, можно ставить первичные цели и осуществлять стратегическое планирование.

SMART-система целеполагания

Система постановки целей обеспечивает разумное управленческое планирование. Внедрив ее в рабочий распорядок дня, руководитель сможет рационально использовать временной ресурс и повысит личную эффективность. Ее применение на практике позволяет руководителю ставить конкретные цели, искать наиболее рациональные методы их достижения и отказываться от решения второстепенных задач, которые можно делегировать. Таким образом, рабочий распорядок дня менеджера состоит только из важных управленческих задач, а не из исполнительской работы.

Наименование системы целеполагания SMART – это аббревиатура, в которой заключены следующие метрики:

• S (Specific) – конкретность, прозрачность цели. В этом пункте отражается четкий результат, которого желает достичь руководитель. Затрудняетесь в определении конкретных показателей? Ответьте себе на вопросы о том, что вы ожидаете получить, кто будет участвовать в реализации запланированного. Если определить способ реализации цели, она станет яснее. Менеджер выработает четкий план действий. Примерами конкретных и прозрачных целей на год являются «увеличить оборот продаж в три раза», «повысить прибыль в два раза», «открыть два новых филиала»;
• M (Measurable) – измеримость задуманного. Планируя цели на год, формулируйте их так, чтобы их достижимость можно было измерить в процентном или абсолютном представлении. За счет этого управленец будет легко оценивать промежуточные и конечные результаты деятельности. Сформулировать измеримую цель легко, ответив себе на вопросы о том, по какому показателю можно определить, что цель достигнута. Какое значение показателя демонстрирует то, что запланированное реализовано? Примеры измеримой цели – увеличить количество постоянных клиентов на 20 %, повысить средний чек на 15 %;
• A (Attainable) – реалистичность, достижимость цели. Ставя управленческие цели, не снижайте свой потолок, но и не завышайте планку. Фантастические и объективно недостижимые цели демотивируют и демонстрируют инфантилизм управленца, несерьезный подход к делу. Если запланированное невозможно выполнить, у подчиненных будет отсутствовать любой стимул к повышению производительности труда. Проверить достижимость управленческих целей на год поможет SWOT-анализ. Ответьте себе на вопросы, что поможет, что помешает достижению задуманного, есть ли какие-то внешние и внутренние факторы, которые будут благоприятствовать достижению поставленной цели или блокировать его;
• R (Relevant) – актуальность. Метрика, анализирующая обоснованность, пользу, экологичность целей. На таком уровне руководитель оценивает, не будет ли достигнутая цель противоречить стратегии, миссии предприятия, блокировать развитие других бизнес-направлений. Оценивая управленческие цели по такому параметру, ответьте на вопросы «зачем достигать цели?», «какую пользу достигнутое принесет компании?», «не противоречит ли цель тенденциям на рынке?»;
• T (Time-Bound) – ограниченность во времени. Достижение цели не будет отложено в долгий ящик, если руководитель четко наметит срок ее выполнения. Таким образом, цели на год целесообразно ставить в январе-феврале. Оптимальный срок оценки промежуточных результатов – конец второго квартала года. Окончательные результаты оцениваются в декабре. Ограниченность цели по срокам выполнения мотивирует на начало немедленных действий по ее достижению. Это дисциплинирует. Замотивируйте персонал на достижение годовых целей, привязав план по их выполнению к показателям месячных премий, материального вознаграждения по результатам труда за год.

Цели на год, составленные с учетом критериев системы SMART, информативны и полны. Они в полной мере отражают ожидания руководителя от работы предприятия.

HARD

Эффективный метод постановки управленческих целей обрел известность в 2009 году с выходом печатного труда «100 %», написанного владельцем консалтингового агентства Марком Мерфи. В нём он предложил свою систему постановки управленческих целей. Она легко внедряется в бизнес-процессы на современном предприятии. HARD – это аббревиатура, представленная следующими переменными:

• H (Heartfelt). Ключевая переменная, которая указывает на то, что поставленная цель должна быть истинной. Она гласит о том, что руководитель должен быть эмоционально привязан к результатам достижения поставленной задачи. Только личная заинтересованность в достижении первого лица обеспечивает то, что цель будет воплощена в жизнь;
• A (Animated). Визуализация поставленной цели. Наличие четкой картинки в сознании о результате достижения поставленной цели, по заверениям психологов, повышает ее шансы на реализацию. Если картинка запланированного есть в сознании, с высокой вероятностью оно воплотится в жизнь;
• R (Required). Действительная необходимость в реализации цели. На таком этапе отсекаются ложные, навязанные, нафантазированные ориентиры. Планы, прошедшие отбор по такому критерию, действительно нуждаются в реализации. Они важны для процветания бизнеса, профессионального и личностного роста;
• D (Difficult). Сложность воплощения намеченного в жизнь. Такой критерий отсекает цели, реализация которых не потребует временных, финансовых и других ресурсов. Управленец на различных этапах развития предприятия должен ставить перед собой сложные цели. Их достижение – есть развитие.

Система HARD подходит для постановки организационных и личных целей за счет присутствия переменной в виде эмоциональной составляющей.

Дерево целей: иерархия организационных задач

Структурированная модель целеполагания предложена ученым Расселом Линкольном Акоффом. Сегодня она внедряется во многих современных компаниях как инструмент систематизации и визуализации производственных целей и задач. Согласно такой структуре в организации существует ключевая стратегическая цель, от которой идут ответвления в виде более мелких задач. Внедрение «Дерева целей» руководителем в стратегическое планирование исключает хаос на предприятии. Его работа будет упорядочена. Рутинная исполнительская деятельность приведет к воплощению мелких и крупных целей в жизнь. Дерево целей сегодня можно увидеть на канбан-досках в кабинетах у руководителей современных предприятий вне зависимости от направленности их деятельности.

Построение «Дерева целей» начинается с определения стратегической задачи – вершины иерархии. Труднодостижимая, требующая огромного времени и развития стратегическая цель не является годовой. Ветвями и листьями как ступенями иерархии являются подцели, написанные в виде конечных желаемых результатов. Подцели формулируются с учетом систем SMART, HARD, SWOT-анализа. Здесь отражаются годовые, тактические цели. За ними описываются мелкие исполнительские задачи. Последние – это промежуточные планы, достижение которых постепенно ведет к решению намеченных задач на год.

Организационное «Дерево целей» строится с учетом следующих принципов:

• учет ресурсов, потребностей, направления деятельности предприятия;
• стратегическая цель, подцели задачи формулируются конкретно, прозрачно;
• иерархия строится с учетом дедуктивного метода – от общего к частному;
• все ступени иерархии согласованы друг с другом. Не должно быть противоречий в виде того, что достижение отдельных подцелей затруднит реализацию других;
• сложные цели структурируются на мелкие задачи. Формулировка и способ выполнения последних не должны вызывать вопросов у подчиненных;
• дерево целей создается с учетом структуры организации. Исполнение подцелей, задач закрепляется за всеми подразделениями, отделами компании.

Рекомендации руководителю по постановке целей на год

Начало года на предприятии – лучшее время для старта работы над его развитием, покорением новых вершин. Для воплощения такой задачи в жизнь руководитель ставит годовые цели. Выполнять такую деятельность рекомендуем с учетом следующих рекомендаций:

• не ставьте организационные цели на год под влиянием эмоций. Сопоставляйте задуманное с имеющимися ресурсами, финансовыми возможностями. Случается, что после обмена опытом в более маститой компании управленец вдохновляется на покорение вершин, объективно недоступных для него. В результате сформулированные годовые цели невыполнимы для исполнителей. Это приводит к резкому снижению производительности труда, хаосу, ухудшению психологического микроклимата, текучести кадров. Помните, что стремительное развитие компании не происходит за один год. Поступательно стремитесь к росту. Таким образом вы избежите падений и заслуженно окажетесь на вершине;
• поставленные цели должны быть выше возможностей предприятия, но достижимые при благоприятных условиях на рынке. Сверхсложные цели на год с высокой долей вероятности будут провалены. Проанализируйте отчеты по производству, продажам за отдельные временные периоды. В планах на будущий год поставьте желаемую положительную динамику таких показателей на 5–20 %, а не на 100 %. Помните, что одних управленческих амбиций и производительных исполнителей недостаточно. Развитие организации всегда возможно при благоприятном развитии рыночной экономики, на которую управленцы не оказывают никакого влияния;
• ставьте разноплановые цели на год для всех подразделений организации. Это обеспечит системное развитие, баланс распределения трудовых обязанностей среди персонала;
• распределяйте нагрузку по времени. Судить о выполнении годовых целей можно в конце четвертого квартала. Не выжимайте из персонала все соки для того, чтобы намеченные планы были реализованы уже за первые месяцы.

Организационные цели на год не достигнуты: работа над ошибками

Основные годовые цели не выполнены? Если причина такому плачевному положению – не очередной экономический кризис и пандемия, а внутренние проблемы организации, проведите скрупулезную работу над ошибками. «Разбор полетов» в таком случае неэффективен. Помогут следующие действия:

• определение первопричины. Возможно, низкая производительность связана с тем, что сотрудники не обладают необходимыми умениями, навыками, знаниями, происходят поставки бракованных комплектующих либо на производстве дефицит оборудования? Повысьте квалификацию персонала, наймите в штат экспертов. Найдите новых поставщиков, обеспечьте производственные площади должной оснасткой. Устранив такие блокаторы, вновь ставьте амбициозные цели;
• откровенная беседа с исполнителями. Выясните у исполнителей, какие внешние факторы помешали им выполнить поставленные задачи. Возможно, работник перегружен выполнением других задач и у него объективно не хватает часов для погружения в другое поле деятельности? Вероятно, уровень сложности задачи не соответствует должности исполнителя. Если же выполнимая работа поручена эксперту и он ее не выполнил, самое время установить испытательный срок по повышению производительности труда. Если его квалификация на практике не будет подтверждена, озадачьте HR-службу поиском более квалифицированного кадра;
• оцените уровень мотивации сотрудников. Дело не только в недостатке денежного вознаграждения. Возможно, заработная плата персонала не зависит от производительности его труда. Внедряйте систему KPI таким образом, чтобы результаты работы сотрудника влияли на премию;
• внедряйте конкурсы внутри подразделений. Законы команды таковы, что никто из ее участников не хочет быть на последнем месте. Практикуемые конкурсы «лучший менеджер по продажам месяца», «самый профессиональный рекрутер квартала» раззадорят азартных натур на повышение производительности. Организовывать такие конкурсы стоит среди тех сотрудников, от работы которых зависит реализация годовых целей.

Организационное планирование – одна из основных функций управленца. Она реализуется и в виде постановки руководителем целей на год. Подходите к их формулировке рационально, но и не снижайте планку. Прикладывайте усилия для реализации задуманного. Процветание предприятия при таком подходе – заслуженная награда.

Leaders and managers have profit-making goals defined by their organizations. They need to guide their teams towards the path of success. Let’s explore some Leadership SMART Goals examples that enable leaders to enhance the overall effectiveness of their employees by keeping track of their progress.

What are SMART goals?

SMART Goals as named are specific, measurable, attainable, relevant, and time-bound. They are a defined, stepwise way to achieve and meet your targeted business objectives. With SMART Goals examples for work, you can uplift the work environment ensure job satisfaction while streamlining the performance review process for the entire team.

Why is it essential for leaders to set SMART Goals?

Goal setting is a precise process of identifying a new objective and devising a plan to achieve it. You, as a leader, can set goals that align with your employees’ duties to enhance employee engagement and hence their productivity to meet your company’s expectations. Designing and laying leadership goals guarantees the success of both leaders and their teams.

In turn, by setting SMART Goals you will be able to identify the short, medium, and long-term business objectives, establishing them in such a way that your team will stay motivated, united, and prepared to work based on them. Through the Leadership SMART Goals Examples, you will be able to understand in a practical way how to set them and generate a growth strategy for your company.

Leader and Leadership qualities

It is very famously quoted that: “Leaders instill in their people a hope for success and a belief in themselves. Positive leaders empower people to accomplish their goals.” Every leader has a vision and a style to inspire their team. A contagious passion of a leader to excel can drive employees to thrive in their workplace. A leader with an endless quest to hone expertise can inspire employees to set tangible goals and accomplish them with great ease.

Keeping the team united and strong

Teamwork is the basis of success. It is very important that your team remains united and motivated at all times. As a leader, you must listen and understand the needs of your team, in this way you will collaborate to maintain a positive workplace focused on growth.

Be confident

A leader who generates a bond of trust with his team also manages to be more respected. Seek to create bonds of trust with each member of your team, in this way all team members will be able to see you as a reference and talk if necessary to solve specific problems.

Manage time and tasks

Time and task management in a team are fundamental assets. Much of the time you invest as a leader will be spent delegating tasks taking into account each member of your team and their respective roles and capabilities.

Ability to adapt to change

If there is one thing for sure, it is “change”. One of the most important qualities as a leader is the ability to adapt to change and face it as something positive, always looking for solutions and new opportunities in each new stage. A positive and confident attitude towards these eventual changes will provide your team with security and the desire to face changes in a positive way.

Critical attitude and approach to problem solving

Always keep in mind that the truth is not absolute, so keep a critical and positive attitude about all solutions to a given problem. Ask questions that help your team to rethink and reconsider an idea, in this way you can help create an ecosystem that seeks to generate critical mass and focuses on finding creative solutions to business challenges.

How to set Leadership SMART goals?

Setting leadership goals requires determining, analyzing, and prioritizing those goals based on the SMART system, followed by the strategic planning and execution of the set goals. It is possible to develop a collaborative environment in your team that inspires the employees to work on projects that succeed.

Identify opportunities and threats

An essential step in setting SMART Goals as a leader is to generate a SWOT analysis of your company. This way you will be able to find new opportunities to improve the company’s performance, and at the same time threats in which you should generate defensive actions for the future.

Identifies the most important points for the growth of the company

What are the key areas you want to grow and develop as a company? Identifying these areas and key points of development will help you achieve your Leadership SMART Goals based on those objectives.

Identifies medium and long term goals

In order to establish Leadership SMART Goals, it is important to define medium and long-term objectives. As the SMART methodology indicates, your objectives must have time-bound, therefore generating medium and long-term planning can be a strategic idea.

Areas of focus of Leadership SMART Goals for managers and leaders

Becoming a better leader is a very ambitious goal. It can be made possible by reading leadership books and honing one leadership skill at a time by setting a SMART goal for it. As a leader, develop clear verbal, written, and nonverbal communications at your workplace. Provide direction to your employees by assessing situations and making the right decisions to prevent them from going astray. Announcing team targets and recognizing the employees with rewards and genuine constructive feedback can embark encouragement and motivation to work harder. A good leader will focus on autonomy and build a team with members who can trust their judgment without micromanaging.

Some Leadership SMART Goals Examples for New Managers

Let’s explore some examples of SMART Leadership Goals to acknowledge how new managers can meet their objectives by setting their own SMART goals.

SMART Goals Example 1: To improve customer satisfaction

In the next six months, we will bring about a 15% improvement in customer satisfaction by carrying out customer support surveys.
S: The manager wants to improve customer satisfaction by 15 %.
M: The measurable aspect is customer support surveys.
A: This goal can be achieved by carrying out surveys.
R: With a desire to improve overall sales, the manager has focused on customer satisfaction.
T: Six months is the set deadline for this goal.

SMART Goals Example 2: Create better employee performance with virtual team-building activities

We will organize virtual team-building exercises monthly to increase employee performance by year-end.
S: This leader wants to increase employee performance by conducting team-building exercises.
M: This goal will be monitored monthly.
A: It is manageable to schedule team-building exercises every month.
R: Increasing employee performance will increase the team’s productivity.
T: The end of the year is the timeframe.

SMART Goals Example 3: To Increase sales

By next year, we will increase our online sales by 10%. We will track sales per click every six months.
S: The goal is to increase online sales by 10%.
M: The measurable action is the number of sales per click.
A: The set goal can be easily achieved.
R: Sales per click should lead to increased sales.
T: The aim is to accomplish this goal by next year.

SMART Goals Example 4: Become an SEO specialist

I will secure a promotion to become an SEO specialist by the end of this year by completing the required training within eight weeks.
S: The goal is to earn a promotion and become an SEO specialist.
M: The required training is the measurable activity.
A: At a pace of 8 weeks of training, this goal seems accomplishable.
R: Completion of training is required for securing promotion.
T: The goal is set for the end of this year.

SMART Goals Example 5: Improve team productivity

I will lead my team to increase their productivity by 30% before the end of the first quarter by monitoring their performance every month.
S: The leader wants to increase their team productivity for better results.
M: Performance monitoring every month is the measurable goal.
A: It is an achievable goal as it is easy to record the team’s performance every month.
R: Recording the performance will lead to improvement in productivity.
T: This is a goal set to be achieved at the end of the first quarter.

SMART Goals Example 6: Quality Improvement

By the end of this year, there should be a 20% increase in the quality of products generated by running continuous examining processes every month.
S: The leader is focusing on quality improvement.
M: The measurable entity is the quality of the products through continuous examining processes.
A: A quality assessment can be conducted every month to improve the product quality; hence the goal is achievable.
R: Continuous examining processes will help gauge quality improvement.
T: The set time frame of the goal is the end of this year.

SMART Goals Example 7: Increase in traffic

We’ll see a 15% increase in traffic to our blogs to 1500 a day in six months. We will appoint a marketing team for measuring the performance every month.
S: The focus is to increase blog traffic by 15%.
M: Increase in traffic through performance measuring is the measurable action.
A: The goal can be achieved as a marketing team is appointed to monitor the performance every month.
R: Measuring the performance every month can help increase the traffic.
T: The goal is targeted to be achieved in six months.

Setting goals gives you and your employees focus and a sense of purpose. Follow these examples of SMART Leadership goals to accomplish tasks and milestones that lead your team towards the pinnacle of success.

PowerPoint Templates to effectively present your Leadership SMART Goals

Presenting your Leadership SMART Goals correctly and effectively to the rest of your team is a fundamental step to making your business goals become a reality. In this section we provide you with some of our 100% editable PowerPoint Templates, so you can communicate your SMART Goals and growth strategy with the rest of your company and stakeholders.

#1 Intro

Приветствую!

Из этой статьи вы узнаете о правильном подходе в формулировании и постановке целей и задач, о контроле и корректировке во время спринта, о влиянии на команду и ее мотивацию. Это основополагающие вещи, без которых достичь успеха не получится ни в бизнесе, ни в обычной жизни.

Цели и задачи определяют, какой путь следует выбрать для достижения успеха, позволяют оценить результаты работы и корректировать стратегию в случае необходимости.

#2 Руководитель и его роль в постановке целей и задач

Руководитель вы, или только стремитесь им стать, очень важно понять то, как работает эта система и научиться внедрять её на практике.

Роль руководителя — сформулировать цель и позволить другим двигаться к ее достижению посредством выполнения задач.

Проще говоря, создайте коридор, в котором будут двигаться ваши подчиненные. И здесь ваша задача сформировать четкую инструкцию движения, понятную каждому, иначе коридор превратится в лабиринт, по которому разбегутся все ваши сотрудники и горько плача усядутся в тупике вместе с вами.

#3 Цели и их формулирование

Цель — это то, что мы стремимся достичь, например, увеличение прибыли, улучшение качества продукции или повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Вместе с тем, цель — это отправная точка генерации задач, а ее правильное формулирование — это 50% успеха.

Вот два основных фреймворка, которые позволяют сформулировать конкретную и понятную цель, а также обеспечивают возможность оценки результатов:

SMART

Эти критерии разработал и внедрил в практику Питер Друкер. В 1954 в работе «Практика менеджмента» появилась идея фильтра для целей S.M.A.R.T.

Преимуществом подхода SMART является его легкость в использовании и возможность установления ясных и конкретных целей, которые могут быть легко измерены и оценены. Этот подход может помочь бизнес-лидерам и менеджерам настроить свои приоритеты и задачи в соответствии с главными целями компании.

Например, цель «увеличить продажи продукта» может быть более четко сформулирована с помощью SMART. Вот пример SMART-цели: «Увеличить продажи продукта на 20% за следующие 6 месяцев, используя онлайн-рекламу и маркетинговые кампании, на основе текущих данных продаж и ограниченного бюджета в 500 000 рублей». Согласитесь, такая цель более конкретна, измерима, достижима, связана с основными целями компании и ограничена по времени.

Разберем каждый критерий более детально:

Specific — конкретная

Цель по SMART должна быть конкретной, чтобы ее нельзя было интерпретировать по-разному. Она должна задавать направление работы. Если цель сформулирована не конкретно, вероятность, что при выполнении задач все «побегут в разные стороны», увеличивается в разы. Все сотрудники должны одинаково трактовать SMART-цель.

Measurable — измеримая

SMART-цель должна измеряется количественно, чтобы можно было определить, насколько вы приблизились к результату. В противном случае проследить прогресс будет невозможно.

Achievable — достижимая цель

SMART-цель должна быть достижимой. Должна открывать новые возможности, а не становиться заоблачной планкой. Но при этом SMART-цель должна быть достаточно амбициозной и не слишком простой для достижения. Нужно соблюдать баланс.

Relevant — значимая цель

Цель должна соответствовать глобальной стратегии и миссии компании. Например, перед компанией стоит цель выйти на новый рынок или повысить узнаваемость бренда. Будь то запуск кампании в соцсетях или коллаборации с другими брендами, каждая микроцель должна приближать к достижению глобальной.

Time bound — ограниченная во времени цель

Оптимальный срок достижения SMART-цели — три месяца, полгода или год. Более длительный срок может расфокусировать команду. Если цель выбрана на три года, часть сотрудников забудет о ней, а сама цель потеряет актуальность.

Цель с конкретным дедлайном помогает определить ход работы команд и спланировать задачи на установленный период.

Приведу несколько примеров правильно построенных целей по SMART:

PURE

Это тоже акроним, который сложен из первых букв четырёх слов:

Концепция целей PURE (чистых целей) является одним из подходов к постановке целей в бизнесе. Он был разработан Андреасом Мёллеманом и Грегом Хэйкеном и базируется на принципе «безопасной гавани».

Идея заключается в том, чтобы поставить цель, которая будет направлять нас к определенной точке, как к безопасной гавани. Для этого необходимо определить, какая именно точка является этой гаванью, а также убедиться, что выбранный курс безопасен и достижим.

Цели PURE отличаются от других подходов к постановке целей тем, что они учитывают все возможные последствия, которые могут возникнуть в процессе достижения цели, и принимают их во внимание.

Так, для постановки целей PURE необходимо выполнить следующие шаги:

#1 Определить цель

Выберите конкретную цель, которую вы хотите достичь. Например: “Сокращение времени производства продукта”.

#2 Определить «безопасную гавань»

Определите точку, к которой вы хотите прибыть, как к «безопасной гавани». Это должна быть конечная точка, которую вы хотите достичь. Улучшим прошлый пример: «Сокращение времени производства продукта на 15%».

#3 Оценить возможные риски

Оцените все возможные риски, которые могут возникнуть в процессе достижения цели, и принимайте их во внимание при разработке плана действий. Улучшим прошлый пример: «Сокращение времени производства продукта на 15% без увеличения расходов на оборудование и персонал».

#4 Создать план действий

Создайте план действий, который позволит вам достигнуть цели и прибыть к «безопасной гавани». Убедитесь, что ваш план безопасен и достижим.

#5 Оценить прогресс

Регулярно оценивайте свой прогресс по достижению цели. Это поможет вам внести необходимые корректировки и добраться до «безопасной гавани».

PURE цели помогают убедиться, что поставленная цель не приведет к нежелательным последствиям, и что она не повредит окружающей среде, здоровью людей и другим аспектам жизни, которые для нас важны. Этот подход позволяет достигать целей в бизнесе, не жертвуя своими ценностями и идеалами.

Вот примеры целей по PURE:

*Подробнее о фреймворках я рассказываю в видеоролике, прикрепленному к этой статье.

Эти методики можно объединить в свод правил:

#1 Будьте конкретны

Определите конкретный результат, который вы хотите достичь. Цель должна быть измеримой и четко сформулированной. Например, вместо того, чтобы поставить цель «увеличить продажи», лучше сформулировать ее как «увеличить продажи на 20% в течение следующих шести месяцев».

#2 Будьте амбициозны, но реалистичны

Цели должны быть достижимы, но при этом должны вдохновлять и мотивировать команду. Не стоит ставить слишком высокие цели, которые не могут быть достигнуты, но также не стоит ограничивать себя слишком маленькими целями, которые не будут иметь значительного влияния на бизнес.

#3 Ставьте приоритеты

Определите, какие цели являются наиболее важными для вашего бизнеса. Это поможет вам сосредоточиться на тех целях, которые действительно имеют значение для успеха вашего бизнеса.

#4 Учитывайте ресурсы

Определите, какие ресурсы будут необходимы для достижения каждой цели. Это поможет вам понять, какие ресурсы вы можете выделить на каждую цель и какие дополнительные ресурсы вам могут понадобиться.

#5 Ставьте сроки

Определите конкретные даты, до которых цели должны быть достигнуты. Это поможет вам следить за прогрессом и оценивать, насколько успешно достигаются ваши цели.

#6 Будьте готовы к изменениям

Цели могут изменяться в зависимости от изменяющихся условий рынка, технологий, потребностей клиентов и других факторов. Постоянно пересматривайте ваши цели и корректируйте их в соответствии с изменяющимися условиями.

#4 Фокус руководителя

Перед тем как мы перейдем к задачам, я хочу заострить внимание на важности концентрации руководителя на основной цели и мониторинге промежуточных результатов в ее достижении. Задачи должны быть правильно поставлены и делегированы, не нужно распыляться на процессы. Иначе вам грозит выгорание и несвоевременная корректировка стратегии, и как следствие ухудшение бизнес показателей.

Вот лайфхак из жизни:

Знакомый фаундер тратил по 3 часа в день на сбор отчетов от разных отделов. Сел, выбрал нужные показатели, описал, в каком виде они должны быть и попросил топов присылать их ежедневно. 180 минут превратились в пятнадцать. Через неделю снова проанализировал свое время и увидел, что теперь оно уходит на подписание документов. Сделал факсимиле и передал это бухгалтеру. Через 12 недель откровенно заскучал, а через шесть месяцев открыл два филиала — то, о чем мечтал последние два года и до чего не доходили руки.

Вывод прост: хочешь выйти из операционки — убивай по одной своей частотной задаче в неделю. Через три месяца удивишься, что стало скучно

#5 Задачи как производная от цели

Задачи — это конкретные шаги, которые необходимо предпринять для достижения цели. Например, разработка нового продукта, увеличение числа продаж или улучшение обслуживания клиентов.

Они так же подчиняются правилам PURE И SMART и должны быть сформированы по тому же принципу. Задачи это маленькие цели.

Вот несколько примеров правильно сформулированных задач:

#6 Планирование

И так когда цели и задачи определены, необходимо объединить их в конкретный план, отраженный в дорожной карте с учетом дедлайнов, а также распределить задачи между членами команды, что поможет оптимизировать процесс достижения цели.

Что вам поможет в этом:

#7 Мониторинг и оценка

Важно также учитывать, что постановка целей и задач — это процесс, который должен быть постоянно пересматриваем и обновляем в соответствии с изменяющимися условиями рынка, технологий, потребностей клиентов и других факторов. Это помогает сохранять конкурентоспособность бизнеса и достигать долгосрочного успеха.

Так, систематический анализ и оценка работы помогают выявить проблемы, на которые не обращали внимание ранее, и разработать новые стратегии или внести коррективы, чтобы достичь успеха. Регулярный мониторинг также помогает определить, какие шаги были наиболее эффективными, чтобы использовать их в будущем.

Опять же в этом вам помогут системы ведения проектов. С их помощью вы сможете производить мониторинг выполнения задач, корректировать их в соответствии с условиями и оцифровывать успехи и неудачи, что позволит менять подходы к управлению персоналом и бизнесе.

#8 Резюме

SMART-цели и задачи, а также план действий, позволяют определить, каким путем идти для достижения успеха. Регулярный мониторинг и оценка прогресса помогают увидеть, насколько успешно достигаются цели и задачи, и позволяют вносить коррективы в стратегию в случае необходимости.

Кроме того, постановка целей и задач важна для мотивации команды. Когда каждый член команды понимает, какой результат он должен достичь и какую роль он играет в достижении общей цели, это может повысить мотивацию и улучшить работу всей команды.

Используя эти правила и инструменты вы научитесь правильно выстраивать взаимоотношения в команде и ставить перед ними цели и задачи, которые будут достигаться в установленные сроки.

Успехов вам в вашем деле.

Не забудьте поделиться этой статьей.

ЧИТАТЬ ЕЩЕ

Целеполагание для руководителя: как ставить цели и задачи

Одним из самых важных навыков любого руководителя является целеполагание. Именно оно позволяет бизнесу развиваться, раскрывать свой потенциал и повышать прибыль. При помощи целей на короткий и на продолжительный периоды координируется работа всех отделов компании. Достижение или недостижение списка целей позволяет корректировать личную эффективность управленца, направление деятельности организации и работу сотрудников в целом. Чтобы достигать амбициозных целей, руководителям важно научиться правильно ставить цели, о чем и поговорим в нашем материале.

Значение целеполагания в бизнесе

Целеполагание для руководителя — это умение формулировать и распределять задачи на короткие и длительные промежутки времени, а также определение необходимых ресурсов и исполнителей для их достижения. Именно от этого когнитивного навыка зависит развитие предприятия. Некомпетентный руководитель, который не стремится ставить и достигать новых точек роста является проблемным звеном для всего предприятия. Ведь при попустительском формальном отношении к планированию, производительность и прибыль компании падают. Грамотному руководителю нужно обладать методиками целеполагания для:

• развития личной эффективности;
• проявления лидерских качеств;
• применения эффективных стратегий управления.

К задачам, которые решает целеполагание, относят:

• ‌оценку рисков;
• ‌определение и регулирование стратегии развития;
• ‌выявление благоприятствующих факторов;
• ‌выработка методов контроля результатов достижения целей.

Особенность людей, которые стараются развивать лидерские качества заключается в том, что они не ждут, чтобы что-то произошло само. Такие личности способны ставить перед собой «понятные» цели, выходить из зоны комфорта и адаптироваться к изменениям. Любая задача должна быть конкретной, ясной, четкой и в перспективе достижимой.

Функции и задачи целеполагания

Целеполагание позволяет руководителю или собственнику бизнеса анализировать деятельность предприятия, устранять ошибки, прогнозировать результаты и нащупывать новые перспективы развития. Оно служит для выполнения таких функций:

• ‌Выявление слабых сторон и исправление недочетов;
• ‌Систематический мониторинг количественных и качественных показателей производительности;
• ‌Координация процесса работы каждого отдела компании и распределение задач между ними;
• ‌Определение вектора развития организации;
• ‌Контроль работы сотрудников и ее оптимизация.

Есть два типа целей, а именно долгосрочные и краткосрочные. Долгосрочные требуют затрат большого объёма времени, например года или нескольких лет. Например, вы решили придумать продукт и запустить производство или создать дилерскую сеть ваших представительств по всей России. Краткосрочные обычно распределяются в течение года, то есть на ближайшее будущее. Например, вы решили провести аудит системы управления или оценку знаний персонала, а может потребовалось проведение ассессмент-центра для новых кандидатов или конкретный план по увеличению среднего чека покупателя на 10%.

Основные принципы целеполагания

Подойти к изучению методик целеполагания нужно с практической стороны. То есть управленцу при составлении списка нужно осознать важность конкретизации задач и продумать, как правильно выстроить траекторию их достижения, как для себя, так и для своей команды. Для этого нужно усвоить основные принципы целеполагания:

1. ‌Любая цель формируется на основании данных о конкретной потребности.
2. ‌Цель должна быть конкретной. Чем выше понятность и доступность цели, тем выше будет мотивация исполнителей ее достичь.
3. ‌Системность и структурированность. Продумайте ресурсы, которые потребуются, люди и сроки.
4. ‌Осязаемость и возможность достижения заявленного со списком действий. Шаги к достижению цели важно делать каждый день. Для этого необходимы такие качества, как ответственность, упорство и целеустремленность. Именно они позволят предпринимать какие-либо действия, даже когда перспективы не мотивируют.
5. ‌Фиксация всех подцелей. Сложные задачи разбивайте на подзадачи и анализируйте более точно результаты, чтобы скорректировать план действий.

Формирование плана на основании анализа проблем и потребностей является самым верным способом сохранять принципы грамотно планирования. Надо понимать, что обстоятельства меняются, поэтому большинству руководителей приходится время от времени корректировать поставленные цели и задачи.

Правила постановки целей руководителем

У каждого управленца процесс формулирования целей зависит от личных правил и особенностей конкретного предприятия. Но есть несколько общих правил, которых следует придерживаться:

• ‌Формулировка цели должна отражать прогнозируемый результат;
• ‌Все подцели должны вести к достижению цели и соотноситься друг с другом;
• ‌Подцели и цели должны иметь конкретные сроки.

Более подробно прорабатываем методички и инструкции для составления списка задач и целей на нашем бизнес-тренинге по авторской методике Спартака Андриешина.

Инструменты целеполагания

При постановке целей нельзя забывать о том, что они должны сочетать в себе амбициозность и реальность выполнения. Кроме того, целеполагание подразумевает использование специальных инструментов, которые позволят упростить этот процесс и сделать результат более эффективным.

SWOT-анализ

Одним из эффективных инструментов стратегического планирования считается SWOT-анализ. Название этого метода – аббревиатура из 4 букв, которые обозначают метрики, выявляемые при помощи данного метода.

• S – Strengths (сильные стороны компании). Определите факторы, которые позволяют предприятию конкурировать с другими. К сильным сторонам относят качество сервиса, уровень подготовки специалистов, большой опыт и т.д.

• W – Weaknesses (слабые стороны). Это противоположность предыдущему пункту. Над слабыми сторонами необходимо работать, для этого что-то менять в организации. Сюда могут входить такие недочеты, как некачественная работа с клиентами, низкое качество продукции, медленная скорость работы склада и т.д.

• O – Opportunities (возможности). Сюда входят внешние факторы, которые потенциально могут обеспечить рост компании. Например, новая стратегия развития предприятия, тренды на рынке, привлечение грамотных специалистов.

• T – Threats (угрозы). Это тоже внешние факторы, но не благоприятствующие развитию бизнеса. К ним можно отнести кризисы, пандемии, падение клиентского спроса и др.

Соотнесите вашу задачу с критериями СВОТ-анализа, чтобы сразу подумать над целесообразностью ее осуществления. Бывает так, что после оценки нужно переформулировать или вообще исключить задачу из списка.

Дерево целей

При постановке задач руководителем важна их структурированность. Достичь ее позволяет создание «Дерева целей», которое отражает связь задач и подцелей друг с другом. Дерево позволяет упорядочить процессы и избежать возникновения хаоса в компании и улучшить авторитет начальника. При создании такого дерева нужно учитывать следующие правила:

• Учет ресурсов, которые есть (хотя бы потенциально) в наличии;
• ‌Принцип построения иерархии – дедукция;
• ‌Все цели и задачи сформулированы четко и однозначно;
• ‌В построении дерева надо учитывать иерархию в организации;
• ‌Сложные задачи должны быть поделены на более простые.

Советуем придерживаться нескольких советов:

• ‌Следите за тем, чтобы цели немного превышали возможности компании, но при этом были достижимыми.
• ‌Не позволяйте эмоциям влиять на принятие решений при планировании. Это может привести к слишком туманным или совсем недостижимым показателям. (А давайте построим монорельс на луну?)
• ‌Ставьте цели для каждого отдела организации и распределяйте нагрузку на временные промежутки. Лучше всего с этим поможет справиться технология смарт.

Методика «Хард»

Методика постановки целей «Hard» была разработана бизнес-консультантом Марком Мерфи и позднее получила широкое распространение за счет своей универсальности.

Цели на год не достигнуты: разбор ошибок

Бывает так, что поставленных целей не удалось достигнуть в определенный промежуток времени и начальника начальник затягивать в рутину операционки. Причины могут быть разные и чтобы их выявить, стоит провести комплексный анализ. Для этого нужно:

• Поднять все списки задач и еще раз проверить правильности формулировок и сроков
• Провести беседу с сотрудниками. Это может помочь выявить новые факторы, которые влияют на работу исполнителей и повлияли на невыполнение.
• ‌Провести оценку уровня мотивации специалистов и kpi. Может, проблема в низкой зарплате или в других причинах.
• ‌Пересоставить список задач и ввести регулярные точки контроля.

Составление свода целей на год – достаточно сложная задача. К ней надо подходить с ответственностью и применять соответствующие инструменты. Нужно проанализировать комплексно бизнес-процессы и эффективность работы персонала, чтобы скорректировать новый план действий. Рациональность позволит формулировать цели и достигать их, помогая компании развиваться.

65 примеров стратегических показателей и целей

Если вы никогда раньше не писали стратегические цели, полезно ознакомиться с общими целями. Хотя ваши стратегические цели будут уникальны для вашего стратегического плана, используйте эти примеры в качестве шаблонов для создания измеримых, выполнимых целей с четкими показателями успеха.

Ставьте стратегические цели, которые:

• Просто сформулированы
• Измеримы
• Легко отслеживаются
• Конкретны
• Ограничены по времени

Помните, что эти цели должны быть достижимы в течение трех-пяти лет. Для более коротких целей установите OKR или KPI. Для более долгосрочных целей разработайте концепцию видения и BHAGs.

Стратегические цели: финансы

Финансовые стратегические цели обычно сосредоточены вокруг нескольких важных финансовых показателей:

1. Увеличение доходов

2. Достижение или поддержание рентабельности

3. Рост акционерной стоимости

4. Диверсификация потоков доходов

5. Финансовая устойчивость компании

6. Снижение производственных затрат

7. Увеличение нормы прибыли

8. Установка целевых показателей выручки для новых продуктов

9. Сокращение бюджета конкретных отделов

10. Влияние на процентное соотношение местных и международных продаж.

Примеры финансовых стратегических целей

11. Увеличить общий доход на $10M в течение следующих трех лет.

12. Снизить затраты на 12%, чтобы стать прибыльной компанией к 2024 году.

13. Увеличить доход от конкретного продукта до 30% от общего дохода компании в течение следующих пяти лет.

14. Сократить маркетинговый бюджет на 10% в течение следующих трех лет.

15. Обновить профиль продаж, чтобы к 2026 году 50% продаж приходилось на международный рынок.

Стратегические цели: ориентированные на клиента

Стратегические цели, ориентированные на клиентов, могут помочь вам прорваться на новый рынок или развить надежный бренд. Эти показатели могут включать:

16. Сокращение оттока клиентов

17. Измеримое повышение удовлетворенности клиентов

18. Увеличение числа новых клиентов

19. Увеличение удержания клиентов

20. Предложение высокой потребительской ценности

21. Активизация работы с клиентами

22. Повышение коэффициента конверсии

23. Выход на новые сегменты потребителей

24. Увеличение числа возвращающихся клиентов

25. Снижение процента возвращенных товаров

Примеры стратегических целей, ориентированных на показатели клиентов

26. Увеличить чистый показатель промоутерской активности (NPS) на три пункта в следующем году и на 10 пунктов в следующие пять лет.

27. Захватить 23% доли рынка к 2025 году.

28. Обеспечить лучший на рынке клиентский опыт, измеряемый временем реакции, настроением клиентов и отслеживанием бренда.

29. Ежегодно повышать уровень удержания клиентов на 3%.

30. Снизить процент возвращенных товаров до 2% к 2023 году.

Стратегические цели: рост

На организационном уровне рост означает то, как расширяется и развивается ваша компания. Показатели роста включают в себя:

31. Увеличение доли рынка

32. Выход на новые рынки

33. Разработка новых продуктов, функций или услуг

34. Повышение эксплуатационной надежности и/или соответствия требованиям

35. Увеличение скорости работы компании

36. Открытие новых мест

37. Создание бренда в социальных сетях

38. Увеличение посещаемости веб-сайта

39. Приобретение новой компании

Примеры стратегических целей, связанных с ростом

40. Открыть 12 новых точек в течение следующих четырех лет.

41. Увеличить долю рынка до 8% к 2026 году.

42. Достичь 5 миллионов подписчиков в социальных сетях.

43. Увеличить посещаемость сайта до 300 тыс. посетителей в год к 2024 году.

44. Запустить три новых направления продукции к 2027 году.

Стратегические цели: внутренние

Вы также можете установить стратегические цели, ориентированные на внутренние цели компании. Примерные показатели, ориентированные на сотрудников, могут включать:

45. Повышение уровня удержания сотрудников

46. Привлечение новых членов команды

47. Формирование здоровой организационной культуры

48. Внедрение цикла оценки результатов работы

49. Стандартизация званий и/или уровней

50. Повышение межфункциональной производительности

51. Создание офиса управления проектами (ОУП) для стандартизации процессов

52. Привлечение лучших талантов

53. Создание высокоэффективных команд

54. Инвестирование в личное и профессиональное развитие

55. Снижение выгорания и синдрома самозванца

56. Создание программ обучения, ориентированных на сотрудников

57. Снижение текучести кадров

58. Повышение безопасности на рабочем месте

59. Повышение эффективности менеджмента

Примеры внутренних стратегических целей

60. Добавить 20 новых членов команды в течение следующих четырех лет.

61. Повысить общие показатели вовлеченности на 7% по результатам ежегодных опросов.

62. К 2026 году увеличить количество новых рефералов до 5 000 членов команды в год.

63. Разработать и распространить новые ценности компании к 2023 году.

64. Внедрить полугодовой цикл оценки работы в течение следующих трех лет.

65. Добиться максимального рейтинга безопасности на рабочем месте в течение следующих трех лет.