Как связаться с руководством почты россии

«Почта России» – государственный оператор, который предлагает услуги доставки посылок, писем, почтовых отправлений, имеет огромную филиальную сеть и обслуживает миллионы клиентов. Бесплатный телефон горячей линии Почты России помогает решить вопросы, связанные с задержкой получения груза, оставить жалобу или предложение, уточнить действующие тарифы, адреса филиалов и многое другое.

Бесплатная горячая линия Почты России

Основной номер телефона горячей линии Почты России, по которому могут обратиться жители любого региона вне зависимости от тематики вопроса, – 8 800 1 000 000. Еще один контактный номер поддержки на 8800 – 8−800−200−58−88. Обращения принимаются 24/7, звонки бесплатны. Кроме того, сотрудники кол-центра ответят на вопросы как частных клиентов, так и юридических лиц.

Другие номера горячих линий Почты РФ:

• +7 (495) 956−20−67 – для звонков пользователей из-за границы, жителей Москвы и МО;
• +7 (495) 739−47−12 – линия доверия для клиентов компании;
• +7 495 956 99 62 – телефон пресс-службы.

В зависимости от места нахождения клиента и использованного номера, звонки могут тарифицироваться согласно условиям договора с вашим оператором.

Отправка жалоб

Клиенты могут оставлять жалобы разными способами:

• позвонить на бесплатную горячую линию Почты России;
• отправить обращение по ссылке www.pochta.ru/claim;
• использовать мобильное приложение или ЛК;
• оставить жалобу лично в любом из отделений.

Чтобы пожаловаться, важно соблюсти установленные сроки подачи обращений. Например, если речь об утере письма, посылки или их порчи, клиент должен обратиться не позднее полугода с момента, когда груз был передан в почтовое отделение.

При отправке жалобы можно прикрепить дополнительную информацию, например, чек или квитанцию, которые выдали получателю. Если жалоба касается качества обслуживания, необходимо выяснить ФИО сотрудника и знать номер отделения.

Отслеживание отправлений

Отследить письмо, бандероль или посылку можно, зная их трек-номер. Он отпечатывается на чеке или квитанции. Для этой процедуры на сайте компании есть специальный раздел с функцией поиска отправления в режиме реального времени.

Для отслеживания:

• перейдите по ссылке;
• в строчке укажите трек-номер отправления – это можно сделать без предварительной регистрации профиля, но если уже регистрировались, войдите, чтобы получать уведомления о статусе посылки и сохранить в поле трек-номер;

• нажмите на знак лупы, система сформирует отчёт, в котором будет указано, на каком этапе находится отправление – вид операции (обработка, приём), дата каждого этапа, место выполнения операции и др.

Внизу списка есть кнопка «Отчёт», которая сформирует полную выписку по движению отправления с указанием отправителя, получателя, почтового идентификатора и другой информации. Документ можно сохранить на своё устройство или распечатать с сайта.

Чтобы получать персональные уведомления о смене статуса отправления, нужно пройти предварительную регистрацию и авторизоваться в своём профиле. Для этого:

• заполните форму – укажите в ней номер телефона, свою почту, придумайте пароль и примите условия пользовательского соглашения (вместо ручного ввода данных можно воспользоваться Госуслугами);

• внесите недостающие данные в своём профиле – можно добавить ещё один e-mail, сменить телефон и др.;
• при входе в аккаунт используйте номер телефона в качестве логина и придуманный при регистрации пароль.

В процессе регистрации для каждого клиента будет сформирован единый профиль Почта ID – он позволяет входить в различные сервисы с едиными учётными данными. Например, пароль и логин можно использовать для входа в профиль на сайте, в мобильное приложение и получать доступ ко всем услугам.

Другие способы связи

Бесплатный телефон горячей линии Почты России позволяет максимально быстро связаться с сотрудниками компании. Но есть и другие варианты получить консультацию.

Мобильное приложение

Отслеживать письма и посылки, получать извещения, заказывать доставку на дом, уточнять тарифы и совершать другие действия можно не только в личном кабинете, расположенном на сайте, но и с помощью приложения.

Приложение для IOS

Для скачивания на iPhone и iPad нужно:

• войти в App Store по ссылке;
• скачать предложенный файл;
• открыть его на смартфоне, чтобы началась установка приложения.

После установки можно авторизоваться теми данными, которые использовали при регистрации на сайте, или пройти регистрацию с нуля в приложении.

Приложение для Android

Если не можете дозвониться на бесплатный номер телефона горячей линии Почты России, установите приложение на смартфон с Android:

• перейдите в Google Play по ссылке (можно зайти при помощи VPN-сервиса);
• нажимайте «Установить», чтобы начал скачиваться файл;
• откройте его на смартфоне.

Электронная почта

В дополнение к бесплатному круглосуточному телефону горячей линии Почты России для клиентов работают несколько почтовых ящиков:

• client@russianpost.ru – для обращений всех клиентов компании;
• office@russianpost.ru – для официальных запросов на имя руководства;
• press_service@russianpost.ru – пресс-служба;
• hotline@russianpost.ru – линия доверия.

Если необходимо, при составлении обращения на почту можно прикрепить документы, например, чеки и квитанции об оплате. В тематике письма обязательно указать, соответственно, тематику вопроса.

Чат на официальном сайте Почты России

Бо́льшую часть необходимой информации клиенты могут получить в разделе «Помощь» – кнопка для перехода находится вверху справа. Информация здесь разделена по отдельным блокам. Чтобы выполнить поиск, нажмите на знак лупы вверху справа и введите запрос в строке поиска.

Здесь можно получить справочную информацию:

• правила выдачи посылок, писем и бандеролей;
• оформление и отправка;
• доступные виды отправлений;
• перечень услуг в отделениях;
• контроль по трек-номеру;
• выдача отправлений;
• онлайн-платежи, денежные переводы;
• услуги для корпоративных клиентов;
• мобильные и другие онлайн-сервисы компании.

Онлайн-чата, где можно было бы задать свой вопрос оператору, в Почте России нет.

В каком случае поддержка сможет помочь?

В большинстве случаев решить проблемы клиентов сотрудники компании могут удаленно. В техподдержке помогут в следующих случаях:

• дадут справку по действующим услугам – переводам, отправкам, услугам для бизнеса;
• помогут отследить движение посылки, если не удаётся сделать это с помощью трек-номера в специальном сервисе;
• рассчитают предварительную стоимость доставки и дополнительных услуг, озвучат сроки;
• помогут установить и использовать электронные сервисы, например, зарегистрироваться в приложении;
• помогут узнать, где находятся потерявшиеся отправления, и расскажут о способах возмещения ущерба;
• проконсультируют по получению посылок – срокам хранения в отделении, способам проверки, необходимым документам при получении другим человеком или курьером, работе постаматов;
• подберут ближайшее отделение и предоставят необходимые контакты для связи – адрес, номер телефона;
• примут жалобу, предложение или претензию.

Можно обратиться лично в отделение, для чего необходимо:

• выбрать одноимённый раздел на сайте;

• используя строку поиска, ввести название вашего населённого пункта;
• на карте отразятся все офисы, расположенные недалеко от места вашего проживания;
• нажав на геометку, можно раскрыть информацию об отделении – точный адрес, график работы.

Кроме общей горячей линии, клиенты могут использовать номера отделений, в которых они обслуживаются. Найти телефон офиса можно по ссылке. Здесь воспользуйтесь строкой поиска, указав название вашего населённого пункта, или выберите регион в списке.

Когда поддержка не помогает?

Не во всех случаях в службе обратной связи смогут помочь клиенту. Например, в некоторых ситуациях придётся обращаться лично в отделение. Это касается возмещения стоимости при потере содержимого отправления, утраты уведомления о вручении заказных писем.

Время ответа и компетентность операторов

Дозвониться операторам можно за 10–15 минут, но бывают пиковые периоды, когда линия может быть перегружена, а все сотрудники заняты. Во многом время ожидания зависит и от тематики вопроса – некоторые требуют привлечения дополнительных сотрудников, что занимает их рабочее время.

Компетентность специалистов на высоком уровне. Если один из операторов не может решить вопрос клиента, то переключают на другого сотрудника.

Государственная компания Почта России – официальный оператор Российской почтовой сети. Сервис доставляет более половины почтовых отправлений, посылок и писем. В случае возникновения проблем при использовании услуг компании можно обратиться в службу поддержки Почты России, где специалисты помогут разрешить все вопросы.

Телефон горячей линии

Телефон поддержки Почты России – 8-800-100-00-00. Бесплатно звонить можно круглосуточно, операторы отвечают даже в официально нерабочие дни.

Позвонив по номеру горячей линии, клиент может воспользоваться разными функциями. Для этого нужно набирать цифры в режиме тональности. Например, если в почтовом отделении больше 5 человек в очереди, можно ввести его номер, и система оповестит руководителя о проблеме.

Также через техподдержку можно узнать информацию о движении почтового отправления, введя трек-номер. Кроме того, на горячей линии можно получить сведения о графике работы почтового отделения, денежных переводах.

Номер связывает клиента с Call-центром, что означает быстрый и полноценный ответ на любой вопрос. Этот способ удобен тем, что позволяет поговорить с живым оператором.

Как обратиться в приложении

Компания Почта России представляет для клиентов удобное и эффективное мобильное приложение. Оно включает в себя полезные функции, которые помогут взаимодействовать с компанией на новом уровне.

С помощью приложения можно:

• отслеживать отправления и получать уведомления о статусе доставки;
• заказывать услугу доставки посылки или бандероли на дом;
• узнавать информацию о сумме наложенного платежа и других сборах, чтобы быть в курсе своих расходов.

Обратиться к операторам в приложении можно следующим образом:

1. Откройте приложение и выберите в нем пункт «Еще» и «Обратная связь».
2. В появившемся окне выберите опцию «Написать сообщение».
3. В открывшемся поле подробно напишите интересующий вас вопрос и отправьте сообщение.
4. Дождитесь ответа.

Также в разделе «Обратная связь» возможно оценить качество работы отделения и доставку, переписать данные адреса, если вы допустили ошибку.

Важное преимущество приложения – возможность чата с операторами онлайн. Это позволяет быстро и эффективно решать любые вопросы, связанные с работой Почты России. В приложении есть функция поиска индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play и App Store. Оно доступно для всех клиентов компании.

Онлайн-чат на сайте

У пользователей есть возможность создать свой личный кабинет в чате на официальном сайте Почты России www.pochta.ru, чтобы быстро связываться со специалистами.

Электронный помощник дает возможность следить за почтовыми отправлениями, узнавать расписание отделений в разных городах, получать информацию по другим актуальным вопросам.

Как связаться с техподдержкой на сайте:

1. Авторизоваться на сайте pochta.ru
2. Нажать на свое имя в правом верхнем углу и выбрать Личный кабинет.
3. В меню слева выбрать «Обращения».
4. Создать «Новое обращение», выбрав нужную тему.

Электронная почта

Обратиться к операторам Почты России можно также с помощью электронной почты. E-mail компании: client@russianpost.ru. Клиент может написать туда вопрос и получить обратную связь в течение дня.

Ответ может не поступить моментально, поэтому, если вам необходимо срочно решить проблему, лучше пользоваться телефоном или чатом, а не почтой.

Какой вопрос можно задать службе поддержки Почты России

С помощью бесплатной горячей линии можно решить несколько вопросов:

1. Выяснить сроки доставки почтового отправления.
2. Проверить, в каком состоянии находится посылка или бандероль.
3. Оставить жалобу на слишком долгую доставку.
4. Высказать свое мнение по поводу уровня обслуживания, оставить рекомендации на эту тему.
5. Узнать о статусе отправления.
6. Получить любые справочные данные – от графика работы Почты и до способов оплаты заказов.

Есть ситуации, когда операторы горячей линии не смогут помочь. К примеру, если человек не получил уведомление о заказном письме и требует сделать дубликат, что не получится. Повторить документ невозможно из-за определенных требований к безопасности.

Таким образом, существует несколько способов связи клиентов с сотрудниками Почты России, что упрощает процессы отправки посылок, бандеролей и писем, а также помогает улучшать качество самого сервиса.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Почты России? По каким номерам возможно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Почта России — главный и официальный оператор почтовой связи в России.

Клиенты могут использовать услуги организации для переводов, пересылки товаров, как в пределах РФ, так и в другие государства.

Информация о работе федерального предприятия доступна на официальном сайте: https://www.pochta.ru.

Телефон горячей линии Почты России

В ведении организации имеется несколько call-центров, деятельность которых связана с приемом обращений от клиентов.

Обратиться с общими вопросами можно на номер: 8 (800) 100 00 00. Дозвониться можно бесплатно.

Пообщаться с сотрудниками центрального аппарата (в Москве) возможно позвонив на номер: +7 (495) 956 20 67.

С контактами региональных представительств ознакомьтесь на сайте: https://www.pochta.ru/contacts.

Адреса почтовых отделений

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.pochta.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для написания обращения подходит форма «Обратная связь».

Где можно оставить сообщение на различные темы (вопросы, жалобы, замечания, предложения  и т.д.)

Ориентируйтесь на порядок составления запросов, чтобы избежать трудностей и разночтений.

Отправить письмо получиться и на электронный адрес:

• client@russianpost.ru — прием заявлений от граждан.
• office@russianpost.ru — обращения в адрес руководства.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые функции, в том числе, по отслеживанию отправлений, переводу средств доступны после авторизации в системе.

Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://otpravka.pochta.ru/dashboard.

Укажите email-адрес, контактный номер и пароль.

Используйте профиль также и для отправки обращений в поддержку.

Социальные сети

Составить сообщение в службу поддержки можно в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/russianpost.
• Одноклассники: https://ok.ru/ruspostofficial.
• Фейсбук: https://facebook.com/ruspost.
• Инстаграм: https://instagram.com/ruspostofficial.
• Твиттер: https://twitter.com/ruspostofficial.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь за помощью по следующим темам:

• Отправка посылок, писем, переводы средств.
• Отслеживание отправлений.
• Сроки, тарифы.
• Необходимые документы.
• Правила отправки, получения.
• Претензии, рекомендации, пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не определяет запретных к обсуждению тем, но при обращениях следует придерживаться принятых рекомендаций.

Чтобы ответ был оперативным, проверьте личные и контактные сведения.

Как написать жалобу?

Жалобы рассматриваются следующим образом:

1. По телефону.
2. Через форму на сайте.
3. По почте.
4. В соц. сетях.

Отделение почтовой связи Москва 101000 на карте Москвы — Яндекс.Карты

Чтобы оставить жалобу опишите характер проблемы, уточните адрес отделения связи и прикрепите доп. файлы.

Время работы

Режим работы большинства отделений Почты России установлен с 9:00 до 19:00.

В это же время возможно обратиться в call-центр.