Как настроить автоворонку в вк бесплатно пошаговая инструкция

Показываем, как увеличить продажи во Вконтакте на примере продвижения инфокурса

Автоворонки работали и продолжают работать в разных бизнесах – от продажи физических товаров до инфобизнеса. Правда сейчас они все больше уходят в сторону соцсетей (в этом здорово помогают чат-боты и различные сервисы). Во ВКонтакте, например, автоворонки можно делать с помощью сервиса Senler. О том, как это сделать, рассказали на примере проекта, продвигающего курсы по правильному питанию.

Senler – что это за сервис и чем полезен

Senler – это сервис рассылки личных сообщений от имени вашего сообщества ВК.

Возможности сервиса:

Приложение Senler одобрено ВКонтакте, поэтому рассылки через сервис не будут блокироваться, а сообщения можно рассылать без ограничений по количеству.

Сколько стоит

Тариф рассчитывается в зависимости от количества сообщений в сутки, которое вам потребуется рассылать. 150 сообщений в сутки бесплатны, следующий платный тариф, 2000 сообщений в сутки, обойдется в 150 рублей ежемесячно.

С помощью Senler можно реализовать практически все то же, что делается в классическом email-маркетинге, – собирать базу подписчиков, прогревать до покупки продукта с помощью полезного и вовлекающего контента, закрывать клиента на покупку.

Как выглядит автоворонка продаж с помощью Senler

В качестве примера возьмем проект по онлайн-курсам здорового питания. Воронка будет такой:

Итого у нас получится довольно типичная для инфобизнеса автоворонка.

Подключаем сервис

Первым делом нужно подключить ваше сообщество к Senler, чтобы вы могли настраивать автосообщения, цепочки сообщений и т. д. Для этого переходим на сайт сервиса и авторизуемся с помощью аккаунта ВКонтакте.

Жмем «Разрешить»:

Далее подключаем сообщество:

После нажатия на кнопку «Подключить сообщество» откроется страница со списком доступных сообществ, которые можно подключить к сервису. Напоминаем, подключить можно те сообщества, в которых вы являетесь администратором.

Выбираем нужное сообщество, жмем «Подключить» и разрешаем приложению доступ к сообществу:

Далее отобразится уведомление об успешном подключении сообщества:

Следующим шагом нужно добавить приложение Senler в сообщество. Для этого переходим в нужное сообщество и открываем раздел «Управление»:

Переходим на вкладку «Приложения», находим в списке приложений Senler и добавляем его в сообщество:

Создаем группу подписчиков

Группа подписчиков – своего рода рассылка, при подписке на которую вы можете собирать сегмент пользователей и взаимодействовать с ними. В одном сообществе можно создавать несколько групп подписчиков (например, несколько рассылок для разных курсов или рассылки другой тематики). С их помощью можно сегментировать базу подписчиков и создавать таргетированные рассылки с релевантным контентом для каждой группы.

В аккаунте Senler переходим в раздел «Группы подписчиков» и создаем новую группу:

Настраиваем группу:

Также можно:

На вкладке с дополнительными настройками можно:

После того как все необходимые настройки проделаны, сохраняем группу подписчиков. Система покажет ссылку на страницу подписки:

Затем проверяем ее отображение в сообществе ВКонтакте.

После подключения приложения Senler в меню сообщества появится кнопка «Подписаться»:

При клике на нее отобразятся все доступные рассылки (группы подписчиков):

Прямо здесь можно подписаться на рассылку. А при клике на заголовок или описание откроется страница с баннером, заголовком и описанием (такой себе мини-лендинг):

После подписки пользователи будут видеть такое уведомление (если вы не задавали свой текст уведомления после подписки и не настраивали перенаправление на страницу):

Группа подписчиков после создания будет отображаться в интерфейсе Senler, где вы сможете ее отредактировать при необходимости.

Настраиваем цепочку автосообщений

Далее нам необходимо создать цепочку сообщений, которые автоматически будут отправляться пользователям, подписавшимся на рассылку:

Для создания первого сообщения в интерфейсе Senler переходим в раздел «Цепочки сообщений» и жмем «Новая рассылка»:

В Senler можно создавать рассылки трех видов:

Наш вариант – автосообщение. Выбираем его и жмем «Продолжить».

Далее нужно создать и настроить сообщение. Указываем название сообщения (будет отображаться в списке сообщений в аккаунте Senler, пользователям не показывается):

Прописываем текст сообщения. В тексте можно использовать переменные, например имя пользователя:

В этом случае каждый подписчик рассылки получит персонализированное сообщение, в котором будет упоминаться его имя:

К сообщению можно прикрепить файлы: фото, аудио, текстовые файлы и т. д. Файл можно загрузить с компьютера или добавить ссылку, если он уже ранее загружен во ВКонтакте.

Мы прикрепляем к сообщению PDF-файл, который будет нашим лид-магнитом:

Далее необходимо выбрать группу подписчиков, которым будет отправляться это сообщение. Выбираем группу из нужной нам рассылки:

Если у вас активно несколько групп подписчиков (рассылок), вы можете дополнительно исключить те группы, для которых данное автосообщение будет нерелевантным. Это можно сделать в поле «За исключением»:

Остальные настройки не трогаем, сохраняем сообщение.

Также перед сохранением можно нажать на кнопку «Отправить мне» – в личные сообщения вашего аккаунта ВКонтакте придет тестовое сообщение от имени сообщества, вы сможете посмотреть, как оно выглядит и проверить наличие ошибок.

При сохранении рассылку нужно активировать. После этого она начнет работать и созданное сообщение автоматически будет рассылаться всем новым подписчикам.

В кабинете Senler вам будет доступна статистика по сообщению:

Далее нам необходимо создать серию писем, которые будут приходить пользователю после подписки с интервалом в один день. Создаем первое письмо таким же способом, как и приветственное сообщение: жмем по кнопке «Новая рассылка» и выбираем «Автосообщение».

Указываем название, прописываем текст сообщения, прикрепляем материалы. Также выбираем группу подписчиков, которой будет адресовано сообщение.

Обратите внимание! Чтобы сообщение пришло подписчикам не сразу после подписки, а через некоторое время, нам нужно активировать опцию «Отложить рассылку от момента подписки» и задать временной интервал.

Для нашего проекта мы выбрали интервал «1 день». Поэтому в первом письме мы укажем «1 день», во втором – «2 дня», в третьем – «3 дня».

Итого схема будет выглядеть так:

Сохраняем сообщения и не забываем активировать их.

Таким же способом добавляем остальные сообщения. Итого у нас в аккаунте должна быть такая картина:

Обратите внимание, возле каждого сообщения отображается время после подписки, спустя которое пользователи будут получать их.

Проверяем все сообщения, если все хорошо – переходим к созданию рекламной кампании.

Создаем рекламную кампанию

Переходим в рекламный кабинет ВКонтакте и жмем «Создать объявление»:

Пропускаем выбор цели, кликаем по опции «Продолжить без цели»:

Выбираем формат «Универсальная запись»:

Создаем рекламное объявление:

Где взять ссылку на страницу подписки? Для этого переходим в Senler, в раздел «Группы подписчиков». Нужная нам ссылка находится здесь:

Сохраняем запись и переходим к настройкам таргетингов:

В нашем примере задаем такие настройки:

Далее можно выбрать интересы и другие параметры, чтобы настроить таргетинг на нашу целевую аудиторию. Но мы пойдем немного другим путем: мы создадим пользовательскую аудиторию и загрузим в нее только активных подписчиков групп, посвященных тематике ЗОЖ и правильного питания.

Собираем и загружаем в рекламный кабинет ВК аудиторию подписчиков групп

Нам потребуется несколько действий:

Шаг 1. Собираем список сообществ

Используем поиск по сообществам ВКонтакте и подбираем наиболее релевантные по контенту сообщества. Сохраняем ссылки на сообщества в текстовый файл:

Шаг 2. Переходим в парсер пользователей

Открываем парсер, копируем список групп из текстового файла и вставляем в поле «Загрузка списком»:

Также список сообществ можно добавлять с помощью XLSX-файла. Обратите внимание! Есть ограничение: добавить можно не более 100 сообществ.

В поле «Исключить аудиторию сообществ» можно добавить ссылки на сообщества, чьих подписчиков не нужно сохранять в отчете, если они будут найдены при парсинге отобранных сообществ. Например, можно исключить аудиторию своего сообщества (эти пользователи нам не нужны, если мы хотим таргетировать рекламу исключительно на новых пользователей).

Блок «Активность пользователей» – самый важный. Настройки в этом блоке позволяют спарсить только тех пользователей, кто регулярно проявляет активность в сообществах (ставит лайки, комментирует публикации):

После завершения настроек жмем «Начать подбор».

Сервис начнет парсить пользователей, статус задачи отобразится в блоке «Список задач». Здесь же можно будет скачать файл с результатами парсинга:

Скачиваем файл. Итого парсер собрал почти 60 тысяч активных пользователей:

С файлом нужно произвести несколько несложных действий, чтобы подготовить его к загрузке в кабинет ВКонтакте. С помощью инструмента «Найти и заменить» в столбце «Страница пользователя» убираем фрагмент «https://vk.com/id»: нам нужно, чтобы в списке остались только числовые идентификаторы.

Также удаляем столбцы «Лайки», «Комментарии» и «Пересечения». Итого должна получиться такая таблица:

Сохраняем лист со списком пользователей в CSV-формате. Теперь нам нужно добавить этих пользователей в рекламный кабинет ВКонтакте.

Для этого в рекламном кабинете переходим в раздел «Ретаргетинг» и жмем на кнопку «Создать аудиторию»:

Указываем название аудитории, выбираем источник «Загрузить из файла»:

Выбираем CSV-файл с ID пользователей и жмем «Создать». Система загрузит файл, и аудитория появится в кабинете.

Некоторое время ВКонтакте потребуется для обработки аудитории. После этого отобразится размер аудитории:

Кроме парсера пользователей ВКонтакте в Click.ru есть еще один инструмент – парсер сообществ. С его помощью можно подобрать группы с подходящей аудиторией подписчиков.

Завершаем настройку кампании

Возвращаемся в настройки кампании. Раскрываем блок «Дополнительные параметры» и в поле «Аудитории ретаргетинга» выбираем загруженную аудиторию:

Обратите внимание! После выбора аудитории система обновит данные по охвату кампании с учетом настроек таргетинга и выбранной аудитории:

Остальные настройки таргетингов не трогаем, чтобы не сужать аудиторию. Задаем дневной бюджет:

На этом этапе система покажет прогнозируемые данные по охвату, показам и кликам за неделю или день.

Осталось еще раз проверить все настройки кампании и, если все в порядке, создать объявление и запустить кампанию.

Что дальше

После запуска кампании ждем, пока объявления начнут показываться и собирать статистику. В кабинете Senler отслеживаем статистику подписок, доставляемость и прочтения автосообщений. А затем смотрим, насколько хорошо отрабатывает такая воронка в целом и адаптируем ее, если результатов недостаточно.

Ведете несколько рекламных кабинетов (своих или клиентских) и регулярно запускаете таргетированную рекламу? Добавляйте аккаунты в Click.ru и получайте до 18% от суммарного расхода на рекламу.

Как быстро настроить воронку продаж в ВК: ускоренные схемы

Формула: количество пользователей, перешедших к новому шагу / количество участников на первом шаге *100

Аналог этой метрики в таргетированной рекламе CTR (сумма нажатий на объявление / сумма показов * 100).

Цели воронки для соцсети

1. Продать (для пабликов, где есть товар);
2. Получить целевое действие (для информационных сообществ: самостоятельных (например, MDK), поддерживающих бренд (например, KFC Россия)).

В первом случае, важно рассказать о продукте, его преимуществах, снять все возражения, привести к покупке на сайте, лэндинге или в самом вконтакте.
Во втором случае, захват интереса ради подписки на рассылку, вступления в группу, поднятия вовлеченности.

Попутные задачи
• Сбор различных аудиторий:
— на кого точно не стоит тратить внимание (те, кто скрыл новости сообщества);
— прогретые (проявившие интерес, но не дошедшие до конца. Продолжать снимать спорные вопросы);
— действующие клиенты (возвращать внимание специальными предложениями);
• Прогнозирование и планирование сделок;
• Анализ работы менеджеров;
• Отслеживание ошибок на каждом этапе (от качества настройки рекламы, до удовлетворенности конечным продуктом).

Этапы для VK

Каждая ступень несет свои задачи, без решения которых переход на следующую не произойдет. Однако, сто процентного решения задач для каждого просмотревшего пользователя не случится, так как 100% конверсия недостижимый идеал.

Как должна работать эта система:
Собираем внимание. Пользователи в контакте, которые еще не знакомы с вашим продуктом, увидели его в ленте в рекламном объявлении или репосте.

Устанавливаем интерес. Чтение рекламного поста до конца, просмотр вложений, переход в сообщество, в товары, указывает на активный интерес.

Формируем желание. Желание подписаться на группу говорит о том, что человек нашел в ассортименте, предложении то, что его зацепило, поэтому он решил остаться и понаблюдать.

От слов к действию. Часть из тех, кто подписался, совершат покупку. Они либо сами примут это решение изучив предложение подробнее, либо их к этому что-то подтолкнет, например, приветственная акция для новеньких.

Как настроить

1. Создание УТП, которое будет отличаться от конкурентов. + Подготовка платформы для сбора и обработки заказов. Это может быть сайт или магазин в VK.

2. Настройка таргета. Обязательно использование ключевых слов в тексте, хэштеги. После запуска проверяем результативность.

3. Ретаргет с усилением слабых мест как в настройках рекламы, так и в УТП, отработка возражений, отсеивание аудитории.
4. Обработка отзывов после сделок, корректировка продукта. Ретаргет с дополнительными услугами для клиентов.

На всех этапах необходим подогрев контентом в паблике. Информация о новых предложениях, подробный рассказ о доставке товара, его пользе, отзывы, лайфхаки – все, что связано с компанией, что может быть полезно подписчику, будет воздействовать на достижение цели.

Обращаем внимание, что недостаточно однажды настроить воронку и ждать. Нужны периодический анализ ее функционирования, прогнозирование, корректировка западающих моментов. Также улучшит продажи ввод нового функционала. Об этом далее.

Ускоренные схемы

Признаки ускоренных воронок:
• Автономная работа за счет бота;
• Функционирование круглосуточно, без дополнительных ресурсов;
• Оптимизация под решение разных задач одновременно (не только продажа, но и развлечение, рост охвата, вовлеченности, переходы по ссылкам);
• Быстрый результат.

Классически такой вариант воронок предназначен уже для подогретой интересом аудитории. Они призваны помочь перейти от желания к действию в группах, в которых уже есть потенциальные клиенты.

Настройка автоворонки через рассылку

Автоворонка в ВК – это автоматическая рассылка в личные сообщения пользователю, которая заранее сформирована таким образом, чтобы ознакомить с продуктом и вызвать желание его приобрести. Все происходит без участия менеджеров по продажам.

Ранее подобная система использовалась в E-mail-рассылках. Со временем этот метод начал терять свою эффективность, так как люди стали меньше проводить времени в почте, открывать рекламные письма, а в социальных сетях наоборот, готовы больше контактировать, в том числе с компаниями.

Преимущества в vk:
• Подписка (сообщения будут приходить «заинтересованному» человеку, который подписался на рассылку в ЛС);
• Индивидуальный дизайн и вложения (есть расширенные настройки оформления сообщений, добавление голосовых, различных вложений, ссылок);
• Персонализация (использование личного имени, города, возраста в месседжах).

Как создать:
1. Лид-магнит.
Чтобы склонить пользователя к подписке на рассылку, нужно что-то подарить. Важным критерием является полезность бонуса. Это может быть бесплатный трехдневный марафон, секретный рецепт, чек-лист и другое.

2. Маркетинговая структура писем.
Далее нужно создать последовательность писем для получателя. Они должны быть построены в соответствии с правилами воронки продаж. Сначала знакомить с продуктом, снимать возражения, затем продавать, обязательно с персонализацией. Здесь важна плавность, четкость, отсутствие воды.

3. Автоматизация, через бота.
Теперь остается выбрать сервис для автоматизации воронки.

Самые популярные Senler.и SocialSend. В каждом из них есть бесплатный запас писем для тестирования.

Senler популярен благодаря простому интерфейсу, настройке персональных сообщений, дополнительным функциям (разовая рассылка, лэндинг в ВК, бот в ЛС и многое другое).

SocialSend имеет собственную CRM-систему для отслеживания клиентов, шаблоны для настройки, триггерные вариативные автосценарии для улучшения.

Лидогенерирующий контент

Лидогенерирующий контент – это сверх функциональный контент, который призван продавать, вовлекать, развлекать одновременно! Повышая продажи, лояльность к бренду, популярность сообщества, через рост подписок и статистических показателей. То есть через комплексную работу.

Самый яркий пример такого контента – конкурсы с геймификацией. Их главные особенности:
• Проявление активности повышает шансы выиграть;
• Целевые действия имею развлекательный характер (помимо самого выигрыша подписчик участвует в игре);
• Мгновенный результат о победе.

Настроить такой конкурс можно через онлайн-сервис ActiveBot. Он имеет более 12 видов активностей, в том числе адаптированные под разные виды бизнеса.

Важно: ActiveBot имеет официальную верификацию от ВКонтакте, поэтому сообщество не может быть заблокировано от действий его специальных конкурсных ботов.

Итог

Воронка продаж во ВКонтакте является необходимым инструментом для развития бизнеса. Основной ее задачей является провести «холодного» пользователя по специальному маршруту и сделать «горячим» клиентом.

Это средство нужно использовать:
• на разных уровнях «прогрева»;
• для нескольких аудиторий;
• в решении различных задач.

Помним о важности после запуска: мониторинга процесса работы, изменения западающих этапов, анализа конверсии.

Чтобы понять, что такое автоворонка, нужно обратиться сперва к классической воронке продаж из маркетинга.

Воронка продаж – схема пути клиента от ознакомления с продуктом до покупки.
Цель воронки продаж – превратить потенциального клиента в покупателя. А еще она решает такие задачи, как:

• Прогноз, построение планов продаж и контроль продаж.
• Анализ эффективности менеджеров.
• Подсчет конверсий на каждом этапе.

Основные этапы воронки продаж могут выглядеть так:

В любую воронку можно внести изменения. Идеальных схем не бывает, всегда нужно будет проводить «обкатку» воронки в реальных условиях бизнеса.

Самое важно, что нужно понимать – сегментация пользователей по воронке позволяет определять разные точки входа клиентов и применять к ним разные триггеры.
Расшифруем: холодным клиентам вы будете предлагать один оффер, а тем кто, например, бросил оформление заказа в корзине, другой. Теплота аудитории на каждом этапе отличается поэтому и подход к разным категориям должен быть разным.

А чем больше данных о пользователях собирается вами, тем персональней коммуникация с клиентом. Поэтому социальные сети – это прекрасный вариант для внедрения воронки продаж. Даже если вы продаете действующим клиентам. О них надо собирать ещё больше данных чем о холодных аудиторий: например, важно знать не только о дне рождения, но и о приобретенных товарах.

Что такое автоворонка и в чем ее отличие от обычной воронки продаж

Автоворонка – это автоматизация этой классической схемы привлечения клиентов с минимумом вашего участия в процессе. То есть при использовании необходимых сервисов, вы продаете свои товары в интернете в любое время – даже в то время, когда отдыхаете.

Автоворонка в социальных сетях все та же классическая воронка продаж, но она про единственный канал трафика – ваши аккаунты в социальных сетях. Поэтому все что мы будем описывать ниже, будет относиться именно к этому типу воронки.

Автоворонки в соцсетях настраиваются через рассылки в мессенджерах Фейсбука*, ВКонтакте и Инстаграма*, их еще называют чат-бот-воронки.

Для групп в ВК есть удобный умный чат-бот Senler. В нем можно создавать целевые рассылки, настраивать персонализированные автоматические ответы в сообщениях, отслеживать статистику роста участников подписок.

Какому бизнесу подойдут и для чего ему автоворонки

Независимо от ниши, автоворонки подойдут любому бизнесу из e-commerce. Сфера онлайн-образования также активно использует их в своих целях. Однако специалисты по автоворонкам рекомендуют учитывать что внедрение полноценной автоворонки требует вложений. Кроме того у вас должны быть продукты, разработанные под автоворонку.

И что еще важно: автоворонки не заменяют маркетинг.

Ну и если говорить о том, почему автоворонки подходят всем, нужно объяснить для чего они могут применяться:

• Автоматизируют получение лидов (при условии наличия онлайн-товаров и возможности онлайн-оплаты).
• Экономят время менеджеров поддержки.
• Снижают расходы на привлечение клиентов и работу поддержки.
• Масштабируют ваши продажи.
• Помогают анализировать каждый этап воронки продаж.

Кроме того автоворонки участвуют в ретаргетинге, могут ставить задачи для менеджеров, отправляют смс, помогают в оформлении доставки для клиентов.

Сегодня темп жизни настолько высокий, что ждать звонка – непозволительная роскошь. Вспомните, как набирали оператора, а в ответ получали фирменное: «Все операторы заняты, перезвоните позже». Это выведет из себя даже самого терпеливого клиента. Автоворонка помогает решить эту проблему. Робот может обрабатывать огромное количество человек одновременно, он не болеет, ничего не забывает и всегда готов помочь поддержать ваш бизнес. Уже существуют алгоритмы, которые максимально похожи на человека и вызывают нужные эмоции у целевой аудитории.
Многие ниши могут сделать «отдел продаж» за счет автоворонки полностью автономным. Допустим, у вас онлайн-магазин массового товара или школа по изучению иностранного языка, где много типичных вопросов. Можно заранее продумать ответы и упаковать их в чат-бот. Но если ваш бизнес — строительство корпоративных музеев или продажа кухонных гарнитуров, то без подключения менеджера тут никуда. Уж слишком долгий цикл сделки и высокий средний чек — нужно будет запланировать этапы, где подключается человек и дожимает пользователя до покупки.

Элементы продаж в автоворонке

Чтобы построить автоворонку в соцсетях, нужно понять из чего она состоит. Выделяют основные ее элементы, такие как:

• Оффер – торговое предложение целевой аудитории вашего продукта/услуги, в котором четко прописаны выгоды для покупателя.
• Лид-магнит – бесплатный подарок для потенциального клиента, который помогает ему решить какой-то не самый глобальный, но наболевший вопрос/проблему. Это могут быть различные чек-листы, инструкции и гайды, списки книг/статей.
• Трипваер – недорогой продукт, цель которого сделать клиента лояльным к вам и вашей компании: низкая цена снимает страхи и сомнения людей при покупке в интернете, это товар-приманка, с выгодой для его приобретателя. Трипваер – второй шаг после лид-магнита и готовит вашего клиента к основному продукту.
• Основной продукт – комплексное решение проблемы вашего клиента. Пример: не просто месяц занятий в фитнесе, а именно абонемент на целый год.

Как создать автоворонку: пример, структура, стоимость

Павел Бельченко, основатель трафик агентства Тесла Таргет про создание автоворонки для специалиста по цифровой стоматологии:

Задача: нужно было найти стоматологов и зубных техников для прохождения офлайн-курса по работе с программой.

Подготовка к запуску автоворонки: Помогли клиенту с контентом для его группы и настройкой таргета. Было важно выжать максимум из тех переходов, что мы получали благодаря рекламе.

Инструменты: чтобы постепенно «прогревать» перешедших по объявлениям мы использовали чат-бота в группе ВКонтакте, который разрабатывался на Senler.

Структура автоворонки: по структуре автоворонка представляла собой достаточно простого чат-бота, который последовательно присылал письма в личные сообщения подписчикам. Контент состоял из знакомства с автором курса, содержал живые отзывы, видеоматериалы с демонстрацией работы в программе.

Основная цель автоворонки: покупка билета на очный курс.

Элементы автоворонки:

• Основной продукт – курс для стоматологов и зубных техников.
• Лид-магнит – свод технических характеристик для перехода на цифровую стоматологию.
• Оффер – ближе к старту мы усилили оффер – добавили информацию о небольшой скидке для тех, кто забронирует последние свободные места на курс. Сомневающихся подталкивали к покупке тем, что места строго ограничены количеством уникального оборудования.
• Трипваер – отсутствовал. Мы не видели в нем необходимости в данном случае.

Особенности реализации автоворонки:

В ходе рекламной кампании было проведено несколько «ручных» рассылок на базу подписчиков. Это было дожимающее письмо со скидкой на последнее незанятое место и видео-отчет о прошедшем курсе. В нем мы также анонсировали второй поток для тех, кто остался в базе, но не купил билет.

Структура автоворонки была достаточно проста. Но мы внедрили и несколько технических фишек:

• Так как запись на обучение часто проходила через «личку» заказчика, мы дали пользователю выбор, как известить о своем желании пройти курс. Это была кнопка в сообщении и текстовая команда (например, «записаться»). Чтобы учесть нестандартные ответы и не терять такие заявки, мы активировали реакцию бота на любое сообщение от клиента.
• Далее бот определял, есть ли в тексте подписчика команды на отписку («стоп»). Если нет, то заказчику приходило оповещение системы, что нужно что-то ответить подписчику. Так мы облегчили клиенту задачу по отслеживанию новых заявок и сэкономили ему время без дополнительных интеграций.
• Чтобы заказчику было понятно, как реагировать на такие оповещения, бот присваивал каждому такому подписчику статус: «Хочет записаться» и «Что-то написал, нужно ответить».

Результаты внедрения автоворонки:

Конверсия в подписчика составила 33 %, т. е. каждый третий, кто видел рекламу, подписался. Таких мы набрали 116 человек. Из них 11 – оставили заявку. Таким образом, конверсия воронки составила 9,5 %. Главный же результат был в полном закрытии мест на курс. Причем спустя время клиент обращался к нам снова и места на второй поток были также полностью раскуплены.

Так во сколько же обойдется внедрение автоворонки для бизнеса? – Лия

В зависимости от задачи будет отличаться размер, сложность и метод построения автоворонки, поэтому единой стоимости быть не может. Для ориентира могу сказать, что цена начинается от 35 000 р. В моем агентстве в эту сумму также входит бесплатное техническое обслуживание на 2 недели, в зависимости от проблемы/задачи. Настройка чат-бота, сервиса рассылки стоит от 15 000 р. А работа сервиса, на котором строится воронка, от 900 р. в месяц.

Важно понимать – без некоторых сервисов нельзя построить сложные воронки. Если под ваши задачи подойдет простая автоворонка, специалисты вам обязательно скажут. Самостоятельно принять решение о том, какие сервисы подходят конкретно вашему бизнесу, без изучения ситуации, трудно. Ведь сами автоворонки создаются специалистами, а сервисы лишь помогают их внедрять в соцсети. Читайте нашу подборку статей о сервисах для автоматизации работы с клиентами в соцсетях:

• Что такое бот вообще и в соцсетях, для чего нужен и как пользоваться
• Чат-бот для ВКонтакте: описание возможностей и пошаговый план разработки
• Как сделать чат-бота ВКонтакте за полчаса с помощью Chatgun
• Как настроить автоответы в Инстаграм* – инструкция для бизнеса

Инструменты для внедрения автоворонки в социальные сети могут быть разными – выбирайте их, исходя из масштаба вашего бизнеса, специфики продукта и особенностей задач, стоящими перед вами в сфере SMM. И самое главное, что одинаково требуется и бизнесу и SMM-щикам – это вести отчетность, чтобы успешно измерять эффективность проводимых действий. Я рекомендую использовать сервис динамических отчетов DataFan, который умеет работать и с MS Power BI и с Google Data Studio, и MS Excel. Удачной автоматизации вашего бизнеса в соцсетях!

Автоворонки актуальны во всех сферах бизнеса. Они работали и будут работать как в продажах физических товаров, так и в инфобизнесе. Сейчас они сильнее уходят в область соцсетей (в этом хорошо помогают различные сервисы и чат-боты). Например, во ВКонтакте автоворонку можно создать с помощью сервиса Senler. Давайте разберемся вместе с Click.ru, как это выглядит на практике, на примере рекламы курсов по правильному питанию.

Что представляет собой Senler и чем он полезен

Senler – инструмент для отправки сообщений от имени вашего сообщества ВКонтакте.

Что умеет

• Создавать страницы подписок, позволяющих сегментировать подписчиков для последующего взаимодействия;
• создавать мини-лендинги внутри ВКонтакте;
• выполнять автоматическую рассылку сообщений по указанным параметрам (сразу после подписки или спустя фиксированное время, по расписанию и пр.);
• создавать чат-ботов, настраивать триггеры и сценарии;
• собирать детальную статистику по подпискам, доставке и прочтению сообщений, взаимодействию с ботами.

Социальная сеть официально одобрила Senler, поэтому не блокирует рассылки через сервис. Отправлять сообщения можно неограниченное количество раз.

Сколько стоит

На тариф влияет количество сообщений, отправленных в течение суток. До 150 штук – бесплатно. Затем сервис нужно оплачивать в соответствии с выбранным тарифным планом. Стоимость тарифа – от 150 рублей (2000 сообщений) до 350 000 (10 000 000 сообщений) ежемесячно.

Senler позволяет реализовать почти все то же, что используется в классическом email-маркетинге, – сбор базы подписчиков, прогрев до покупки продукта за счет вовлекающего и полезного контента, вывод клиента на покупку.

Сообщения отправляются только тем пользователям, которые самостоятельно и явно подписались на рассылки от сообщества. Подписчики могут отписаться от рассылок в любое время.

Как выглядит автоворонка продаж

Разберем в качестве примера проект по онлайн-курсам правильного питания. Воронка будет выглядеть так:

1. Показ таргетированной рекламы людям, которые интересуются здоровым образом жизни;
2. Предложение подписаться на рассылку в паблике и получить полезный файл (наш лид-магнит – PDF-файл с информацией о пользе здорового питания). Отправка сообщений через Senler;
3. Отправка приветственного сообщения с благодарностью за подписку;
4. Отправка цепочки автоматических прогревающих сообщений с определенным интервалом;
5. Приглашение в последнем сообщении на бесплатный вебинар, где будет продаваться курс.

Так мы получили довольно типичную автоворонку для инфобизнеса.

Подключение сервиса

В первую очередь необходимо подключить сообщество к Senler, чтобы было можно настраивать цепочки сообщений, автосообщения и т. д. Для этого перейдите на сайт сервиса и авторизуйтесь с помощью аккаунта ВКонтакте.

Нажмите «Разрешить»:

Далее подключите сообщество:

После клика по кнопке «Подключить сообщество» откроется страница со списком сообществ, доступных для подключения к сервису. Напоминаем, подключить можно только те сообщества, где вы администратор.

Теперь вам необходимо выбрать сообщество, нажать «Подключить» и разрешить к нему доступ:

Далее появится уведомление о подключении сообщества:

Теперь нужно добавить Senler в сообщество. Для этого требуется перейти в сообщество и открыть раздел «Управление»:

Перейдите на вкладку «Приложения», найдите в списке приложений Senler и добавьте его в сообщество:

Создание группы подписчиков

Группа подписчиков позволяет собирать сегменты пользователей и взаимодействовать с ними. В одном сообществе можно создать несколько групп подписчиков и готовить для каждой таргетированные рассылки с релевантным контентом.

Перейдите в раздел «Группы подписчиков» и создайте группу:

Настройте ее:

• пропишите название. Подписчики сообщества его не увидят. Внутреннее название может быть любым, но при этом должно позволять ориентироваться в аккаунте;
• укажите заголовок. Его увидят пользователи на странице подписки. Важный момент: если поле «Заголовок» будет пустым, на подписной странице отобразится внутреннее название;
• загрузите баннер (видео или изображение). Также вы можете добавить иконку;

• добавьте мотивирующее описание. У пользователя должно возникнуть желание подписаться на рассылку.

Также вы можете:

• менять текст кнопок подписки и отписки;
• скрывать число подписчиков;
• делать группу скрытой (она будет доступна по прямой ссылке и не отобразится в сообществе);
• делать подписку платной и настраивать регулярные платежи.

На вкладке с дополнительными настройками можно:

• подключать чат-бот. Пользователь попадет в чат-бот после подписки;
• автоматически исключать из других групп. Например, когда пользователь, подписанный на общую новостную рассылку, подписывается на рассылку, прогревающую к приобретению курса, вы можете исключить его из первой. Это поможет защитить пользователя от спама из избежать негатива, а также бросить силы на достижение одной цели;
• задавать ценность конверсии. Это нужно делать, если хотите отслеживать конверсии и передавать ценность от подписок;
• задавать текст уведомлений и страницы, которые будут видеть пользователи после отписки/подписки.

После всех необходимых настроек сохраните группу подписчиков. В системе отобразится ссылка на страницу подписки:

Затем проверьте ее корректность во ВКонтакте.

После подключения Senler кнопка «Подписаться» появится в меню сообщества:

При клике на нее будут видны группы подписчиков (все доступные рассылки):

Здесь же можно подписаться на новую рассылку. После клика на заголовок или описание появится страница с заголовком, баннером и информацией (напоминает мини-лендинг):

Если вы не изменяли текст уведомления и не настраивали перенаправление на страницу, после подписки пользователи увидят сообщение:

После создания группа подписчиков отобразится в интерфейсе Senler, где при необходимости ее можно отредактировать.

Настройка цепочки автосообщений

Далее создайте цепочку сообщений, которые будут автоматически отправляться пользователям, подписанным на рассылку. Она будет состоять:

• из первого приветственного сообщения с лид-магнитом (полезным материалом или файлом), которое будет отправлено сразу после подписки;
• цепочки последовательных прогревающих сообщений, отправленных через определенный промежуток времени (например, через 24 часа).

Чтобы создать первое сообщение, перейдите в раздел «Цепочки сообщений» и нажмите «Новая рассылка»:

В Senler доступны рассылки трех видов:

• автоматическое сообщение – первое сообщение, которое отправляется после подписки;
• целевая рассылка – таргетированная рассылка по загруженному ранее списку подписчиков;
• разовая рассылка – рассылка по всем подписчикам или сегментам (можно задать с помощью фильтров).

Выберите «Автосообщение» и нажмите «Продолжить».

Затем создайте и настройте сообщение. Укажите его название (появится в аккаунте Senler в списке сообщений, пользователи его не увидят):

Пропишите текст. В нем могут быть переменные, например, семейное положение, страна, имя пользователя и пр.:

Если вы выбрали имя пользователя, каждому подписчику рассылки придет персонализированное сообщение с персональным обращением:

К сообщению можно добавить аудио, фото, текстовые файлы и пр. Если файл уже загружен во ВКонтакте, можно добавить ссылку. Если нет – загрузить с компьютера.

На примере к сообщению прикреплен PDF-файл – лид-магнит:

Далее выберите группу подписчиков, которые получат это сообщение:

При активности нескольких групп подписчиков (рассылок) можно дополнительно исключить группы, для которых это автосообщение не релевантно. Для этого кликните по полю «За исключением»:

Не трогайте остальные настройки и сохраните сообщение:

Чтобы получить тестовое сообщение от имени сообщества, можно перед сохранением нажать «Отправить мне». Оно придет в личные сообщения аккаунта ВКонтакте. Посмотрите его и проверьте на ошибки.

Активируйте рассылку при сохранении. Тогда она начнет работать, а созданное сообщение будет автоматически рассылаться новым подписчикам.

Статистика по сообщению доступна в кабинете Senler:

Теперь перейдите к созданию серии писем, которые будут отправляться пользователю после подписки через день. Первое письмо создайте тем же способом, что и приветственное. Кликните на кнопку «Новая рассылка», а затем выберите «Автосообщение».

Введите название, добавьте текст сообщения, материалы. Как и в первом случае выберите группу пользователей, которые получат сообщение.

Важный момент! Чтобы подписчики получили сообщение не сразу после подписки, а спустя некоторое время, активируйте опцию «Отложить рассылку от момента подписки» и укажите временной интервал:

На примере выбран интервал «1 день». Поэтому в первом письме указываем «1 день», во втором – «2 дня», в третьем – «3 дня».

В итоге схема будет такая:

• пользователь подписывается на получение сообщений. Сразу после этого он получает первое приветственное сообщение с полезным файлом;
• спустя день после подписки приходит второе сообщение с письмом № 1;
• спустя два дня после подписки приходит третье сообщение с письмом № 2 и т. д.

Сохраните сообщения и не забудьте активировать их.

Так же добавляются остальные сообщения. В итоге в аккаунте все выглядит так:

Нужно учесть, что рядом с каждым сообщением указан временной интервал с момента подписки, через который оно будет отправлено пользователям.

Проверьте все сообщения. Если все в порядке, переходите к созданию рекламной кампании.

Создание рекламной кампании

Зайдите в рекламный кабинет ВКонтакте и нажмите «Создать объявление»:

Пропустите выбор цели, кликните по кнопке «Продолжить без цели»:

Выберите формат «Универсальная запись»:

Создайте рекламное объявление:

• пропишите текст объявления;
• добавьте ссылку на страницу подписки;
• прикрепите изображение.

Откуда взять ссылку на страницу подписки? Для этого нужно перейти в Senler в раздел «Группы подписчиков». Ссылка, которая вам нужна, находится тут:

Сохраните запись и перейдите к настройкам таргетингов:

В нашем примере заданы такие настройки:

• страна – Россия;
• пол – любой;
• возраст – от 20 лет.

Для настройки таргетинга на целевую аудиторию можно указать интересы и другие параметры. Но мы сделаем иначе: создадим пользовательскую аудиторию и добавим в нее активных подписчиков групп, которые посвящены тематике правильного питания и ЗОЖ.

Сбор и загрузка подписчиков групп в рекламный кабинет ВК

Для этого потребуется выполнить ряд действий:

• найти сообщества, в которых присутствует целевая аудитория (в основном это сообщества ЗОЖ-тематики);
• спарсить активную аудиторию пабликов. Это можно сделать с помощью парсера пользователей ВКонтакте от Click.ru;
• загрузить аудиторию в рекламный кабинет ВК.

Шаг 1. Сбор списка сообществ

Используйте поиск по сообществам и подберите паблики, наиболее релевантные по контенту. Сохраните на них ссылки в текстовый документ:

Шаг 2. Использование парсера пользователей

Откройте парсер, скопируйте список групп из текстового файла и вставьте в поле «Загрузка списком»:

Также вы можете добавить список сообществ с помощью XLSX-файла. Обратите внимание! Вы можете добавить не больше 100 сообществ.

В поле «Исключить аудиторию сообществ» можно добавить ссылки на паблики, подписчиков которых не нужно добавлять в отчет, если они найдутся при парсинге отобранных вами сообществ. Например, вы можете исключить аудиторию своей группы (если хотите таргетироваться только на пользователей, которые не знакомы с вашим товаром).

Раздел «Активность пользователей» наиболее важный. Настройки в нем позволяют спарсить пользователей, которые активно ведут себя в сообществах (комментируют публикации, ставят лайки):

После окончания настроек нажмите «Начать подбор».

Запустится парсинг пользователей. Статус задачи можно увидеть в блоке «Список задач». Здесь же вы можете скачать файл с результатами:

Скачайте файл. В итоге парсер собрал примерно 60 тысяч активных пользователей:

Чтобы подготовить документ к загрузке в кабинет ВКонтакте, нужно произвести с ним несколько простых действий. В столбце «Страница пользователя» уберите фрагмент «https://vk.com/id»: ВК важно, чтобы в списке были только числовые идентификаторы. Используйте для этого инструмент «Найти и заменить»:

Удалите также столбцы «Комментарии», «Лайки» и «Пересечения». В итоге у вас должна быть такая таблица:

Сохраните лист со списком подписчиков в CSV-формате. Теперь вам нужно добавить их в рекламный кабинет ВКонтакте.

Для этого перейдите в рекламном кабинете в раздел «Ретаргетинг» и кликните по кнопке «Создать аудиторию»:

Укажите название аудитории, выберите источник «Загрузить из файла»:

Выберите CSV-файл с ID пользователей и нажмите«Создать». После загрузки файла аудитория отобразится в кабинете.

ВКонтакте потребуется некоторое время для обработки аудитории. Затем вы сможете увидеть размер аудитории:

Помимо парсера пользователей ВК в Click.ru есть еще один инструмент – парсер сообществ. Его можно использовать бесплатно. Этот парсер помогает собрать группы с подходящей аудиторией подписчиков. Подробнее узнать о работе с парсерами можно в этой статье.

Завершение настройки кампании

Вернитесь в настройки кампании. Раскройте блок «Дополнительные параметры» и выберите новую загруженную аудиторию в поле «Аудитории ретаргетинга»:

Обратите внимание! После того как вы выбрали аудиторию, система обновит данные по охвату кампании, учитывая настройки таргетинга и выбранной аудитории:

Не трогайте другие настройки таргетингов, чтобы не сужать аудиторию.

Задайте дневной бюджет:

На этом этапе вы увидите прогнозируемые данные по показам, охвату и кликам за день или неделю.

Проверьте еще раз все настройки кампании и, если все в норме, завершите создание объявления и запустите кампанию.

Что делать дальше

После запуска кампании ждите, пока объявления начнут демонстрироваться и собирать статистику. Отслеживайте доставляемость, статистику подписок и прочтения автосообщений в кабинете Senler. Анализируйте, насколько хорошо отрабатывает воронка в целом и адаптируйте ее, если результаты вас не устраивают.

Если у вас несколько своих или клиентских рекламных кабинетов и вы часто запускаете таргетированную рекламу, подключайте аккаунты к Click.ru и получайте до 18% от суммарного расхода на кампании.

Как создать и быстро запустить автоворонку Вконтакте

Раньше автоворонки продаж делали через e-mail. Сегодня многие используют мессенджеры и одним из популярных каналов является VK. Прочитав этот гайд, вы сможете настроить автоворонку Вконтакте, которая будет генерить клиентов 24/7/365 на полном автомате. В этой статье мы можем долго говорить о всех преимуществах, которые дают автоворонки, но перейдем сразу к делу. Не будем лить воду!

Начнем с сервиса для автоворонки в VK.

Используйте Senler

Мы рекомендуем использовать очень крутой и простой сервис Senler. В нем пожалуй все необходимые функции:

• Персонализация сообщений — вы можете настроить автоматическое подставление имени из профиля VK того, кто подписался в вашу рассылку;
• Высокая доставляемость — практически 100%-ная;
• Статистика — вы можете видеть, сколько было отправлено, открыто сообщений, были ли клики по ссылка в сообщениях и многое другое;
• Медиа-вложения — вы можете добавить аудио, видео и картинки в сообщения;
• Вариативная воронка — возможность задавать условия и рассылку по сценариям.

Как пользоваться сервисом — посмотрите короткое 10-минутное видео:

Этап 1: Точка входа в воронку (Страница подписки)

Чтобы рассылать авторассылку логично, что нужно человека подписать на рассылку. А чтобы его подписать — нужно создать точку входа в подписку — страницу подписки.

Через Senler вы можете создать красиво упакованную страницу с продающим изображением, текстом и кнопкой подписки.

Так, например, выглядит страница подписки в автоворонке Школы Здорового Фитнеса Виктории Боровский:

Этап 2: Tripwire

Когда мы подписываем человека в автоворонку — ему начинают приходить письма в личные сообщения в VK. Вот пример 2 писем нашей автоворонки:

И просто слать письма ради писем не имеет никакого смысла.

Вы должны через них продавать. И продавать вводные продукты — Trip Wire (первый дешевый продукт, который позволит сразу превратить вашего читателя в клиента). Вам нужно снизить порог входа к покупке основного дорогого продукта, так как клиенты могут сформировать свое мнение об услуге (продукте) и развить желание купить у вас что-то более дорогое (если время на принятие решения при приобретении вашего продукта обычно превышает 3-4 дня).

В примерах писем выше мы продаем платный и бесплатный маркетинговые разборы бизнесов клиентов. Кстати, разобрать ваш бизнес мы тоже можем.

Этап 3: Контент и дожимающие элементы

На данном этапе в автоворонке в VK вам нужно продать тем, кто сомневается. Поэтому рекомендуем не продавать агрессивно, а присылать полезный конетнт или предложить вебинар — бесплатный дожимающий продукт. Вот пример письма с приглашением на вебинар в медицинской тематике — эндокринолога Диляры Лебедевой:

Рекомендуем прочесть:

• Автоворонка продаж для бизнеса. Гайд по внедрению автоворонки продаж в ваш бизнес
• Маркетинговая воронка продаж: исчерпывающее руководство
• Как создать автоворонку продаж и вывести бизнес на новый уровень прибыли

Этап 4: Основной оффер

На данном этапе в автоворонке в VK вам нужно продавать главный продукт. Когда аудитория вдоволь насытилась вашей рассылкой — она ждет, когда уже сможет купить ваши продукты. Не мешайте клиентам покупать — открыто сделайте оффер и продайте свой продукт — главное распишите все продающим копирайтингом.

Вот пример Турагентства «Билеты в лето»

Разработка туннельного алгоритма

Именно на этом этапе вы должны подробно изложить все шаги, которые должен выполнить ваш клиент, а также этапы автоворонки. 2 типичных и простых примера, которые вы можете внедрить:

1. Клиент посетил прочитал приветственное сообщение, но не кликнул по ссылке в этом письме. Если он не кликнул мы можем запрограммировать автоматическую отправку ретаргетингового сообщения в течении 20 минут после сделанного действия клиентом.
2. Мы можем задать вопрос в одном из сообщений клиенту и если клиент ответит по логичным вариантам нашей автоворонки, мы можем запрограммировать конкретное сообщение в ответ на его ответ. Так чат-бот автоворонки в VK отвечает на вопросы клиентов и дает авто-консультации.

P.S. Всегда протестируйте созданную автоворонку

После того, как автоворонка создана и запущена, ее необходимо протестировать. Подпишитесь на авторассылку и пройдите путь клиента от знакомства до покупке — прокликайте по всем ссылкам в письмах. Проверьте корректность работы чат-бота. Таким образом, вы можете выделить потенциальные ошибки и исправлять, не теряя потенциальных клиентов из-за ошибок. Надеемся ваша автоворонка Вконтакте принесет вам клиентов!

Рекомендуем прочесть:

• Автоворонка продаж для бизнеса. Гайд по внедрению автоворонки продаж в ваш бизнес
• Маркетинговая воронка продаж: исчерпывающее руководство
• Как создать автоворонку продаж и вывести бизнес на новый уровень прибыли