Время на чтение ~8 минут
Предпринимателей часто обманывают. И речь идёт даже не о клиентах, поставщиках и партнёрах по бизнесу, а о собственных сотрудниках.
В этой статье расскажем о самых распространённых способах обмана и о том, что нужно сделать, чтобы минимизировать риски.
Кражи
В российском бизнесе очень распространены кражи. И большинство из них – около 80% — совершается сотрудниками. Из-за этого розничные магазины теряют больше миллиарда рублей каждый год.
Конечно, напрямую из касс не крадут, потому что почти везде есть камеры слежения. Но есть схема с возвратом, которая до сих пор работает и распространена.
Пример
Оксана – кассир в строительном магазине. И если на крупные покупки, такие как шуруповёрты или бензопилы, обычно чеки забирают, то на недорогие – часто нет. А это и саморезы, и отвертки, и многое другое.
Как мы знаем, закон позволяет возвращать в течение 14 дней любые товары кроме:
- Косметики;
- Нижнего белья;
- Постельного белья;
- Лекарств;
- Ювелирных украшений.
И Оксана этим пользуется. Она присваивает чеки и пишет заявление от имени покупателя на возврат товаров. Деньги оставляет себе, а товар списывает, чтобы замести следы.
Решение
В этом случае могут помочь камеры, но не обычные, а с интеллектуальной системой. Они не просто снимают видео, но и попутно анализируют его. В этом случае можно зафиксировать открытие и закрытие кассы, процесс оформления возврата, ввод цифр, количество людей в магазине, и даже номера автомобилей.
Если устанавливать такую съёмку в публичных местах или на охраняемой территории, спрашивать согласие граждан не нужно. Это, например, магазины. В остальных же случаях нужно сообщить о ведении съёмки всем, кто будет попадать в кадр. Это, к примеру, офис. Нужно просто прописать этот пункт в договоре.
Подделки документов
Самое очевидное, что приходит на ум – это приказы о премиальных выплатах, которые выписаны без ведома руководства. Также распространена схема с «мертвыми душами» — уволенными сотрудниками или вовсе не существующими. За них и получают зарплату мошенники.
Но есть ещё один вариант – махинации с программами лояльности. На них приходится около ¼ все мошеннических случаев. К примеру, в интернете часто продают карты лояльности с баллами на счете за половину баланса.
Пример
Предположим, что наша Оксана из строительного магазина знает все способы обмануть руководство. Она уже получила деньги в этом месяце за Ксению – уволенную сотрудницу, но решила на этом не останавливаться. Поначалу она просто крала бонусные баллы с карт – подменяла карту покупателя на пустую.
Но и этого ей было недостаточно, потому она стала действовать по более сложной схеме. Когда клиент платит наличными, она просит у него бонусную карту и списывает с неё всё, что есть. Предположим, клиент закупился на 1000 рублей, а у него на карте было 250 баллов. Оксана кладёт в кассу тысячу и забирает 250. Так баллы покупателя становятся деньгами кассира.
Решение
Нужно перевести работу кассира в онлайн-кассу. Все операции, которые будут проходить в магазине, зафиксируются в реальном времени.
Махинация с товарами
Мошенничество на складах также сильно распространено. Здесь есть целый ряд схем:
- Работник может заносить в ведомость не то количество товара, которое ему пришло. Разницу присваивает.
- Работник списывает товар как якобы бракованный. Но на самом деле забирает себе.
- Работник с поставщиком договаривается о приобретении товара с завышенной ценой. Выставляют товар по обычной, а переплату делят.
Махинация с товарами – это практически 1/3 от всех потерь в предпринимательстве.
Пример
Муж Оксаны – Максим – тоже не прочь поживиться на своём начальстве. Он как раз работает на строительном складе и продаёт «излишки» товара – сыпучих материалов. При измерении объёма этих материалов допустима погрешность в 15%. Этим Максим и пользуется. Когда привозят 20 тонн песка, он может продать до 3 тонн. В учётах он всё синхронизирует, чтобы к нему не возникало вопросов.
На складах «зарабатывать» сложно, потому Макс работает и в ночную смену, но уже в магазине бытовой техники. Там есть минимальное количество товара, который называют неснижаемым остатком. Наш «бизнесмен» увеличивает в программе учёта их число, а «лишнее» забирает себе и перепродаёт. Конечно, холодильник таким образом не вынести, но вот чайник – вполне.
Решение
Здесь 2 варианта:
- Видеослежение, о котором мы уже упоминали. Но, опять же, нужно осведомить сотрудников. Во-первых, это соблюдение закона, а во-вторых, это сразу даст понять, что вор будет найден.
- Постмера. Это не всегда может помочь, но всё же. Если состоялась кража в довольно крупных размерах, нужно проверить объявления в интернете – не продают ли товары, которые исчезли со склада.
Эти способы помогут вычислить нечестных работников предприятия.
«Паразитический» бизнес
«Паразитический» бизнес заключается в том, что сотрудник открывает новую компанию и регистрирует её на себя или связанных лиц – аффилированных. Для работы они используют уже готовую клиентскую базу, с которой и заключают сделки. Это превращается в большие убытки для основной компании.
Поставщикам они говорят, что у компании изменился устав, название или начальство, потому нужно перезаключить договор.
Пример
Так как в строительном магазине, где Оксана работает кассиром, закупаются не только частники, но и строительные компании, у неё есть список контактов – клиентская база. Муж Оксаны – Максим – не прочь нажиться на честном труде других людей, как мы уже рассказывали. Он зарегистрировал на себя новую фирму и использовал её, чтобы время от времени перехватывать заказы, которые давали жене.
Проработали они так не долго, потому что получился довольно замороченный способ для них, а им лучше что-то полегче и побыстрее.
Решение
Чтобы защитить клиентскую базу, нужно установить программу, которая бы препятствовала её скачиванию. Правда, эту информацию можно переписать и вручную, потому способ рабочий, но не без изъянов.
Необходимо проверять работников, узнавать, нет ли у них серьезных проблем с кредитами, налогами, проверить места работы и комментарии предыдущих начальников. Это поможет понять, способен ли человек на преступление, ради собственной выгоды.
Манипуляции
Руководители часто сталкиваются с шантажом со стороны сотрудников. Предлоги могут быть разными – от угрозы продать базу данных, до рассекречивания информации, которая является коммерческой тайной.
К этому нужно относиться серьезно, поскольку может пострадать не только прибыль бизнеса, но и его репутация. Ведь манипулятору важно добиться своего, и в этих целях он будет приукрашать историю, либо же выдумывать факты, которые порочат фирму.
Пример
Оксану уволили из строительного магазина, потому что заметили, что из-за неё начали пропадать деньги и бонусные карты. Но она решила идти до конца по своему криминальному пути. Шантаж – это отличный способ получить ещё денег от работодателя, правда, уже бывшего, подумала она.
Она начала грозить судом, ссылаясь на закон о причинении вреда здоровью. Но обещала оставить эту затею, если ей выплатят двойную зарплату. Руководители решили, что дешевле и быстрее будет откупиться, чем бегать по судам и пошли на сделку. А счастливая Оксана пошла искать новую работу, на которой так и продолжила свой мошеннический путь.
Решение
Даже если люди кажутся положительными, не факт, что они являются такими. Потому надо к этому сразу подготовиться, ведь суд чаще встаёт на сторону именно сотрудника.
Нужно фиксировать любые нарушения, которые соблюдал работник. Необходимо подписывать всевозможные акты о несоблюдении дисциплины и применении дисциплинарного взыскания. С доказательной базой суд может встать на сторону работодателя.
Подведём итоги
В этой статье мы рассказали о самых распространённых способах, которые применяют сотрудники для обмана своих же работодателей. Ещё раз пройдёмся по ним:
- Воровство денег.
- Подделка документов, махинации с картами лояльности.
- Кража товаров.
- «Паразитический» бизнес.
- Манипуляции.
Всё это несет за собой как потерю финансов, так и ухудшение репутации. Но это лишь самые распространённые примеры обмана. Способы мошенничества не стоят на месте и постоянно развиваются, потому появляются все новые варианты махинаций.
В статье мы поговорили о способах обмана начальства своими же работниками, привели примеры и рассказали о возможных вариантах решений.
P.S.: Семья из примеров выдумана, но не факт, что таких людей нет в реальности.
Как подставить начальника, чтобы его уволили?
Вопрос о том, как подставить начальника, чтобы его уволили, интересует многих работников, к которым новый, а возможно и старый руководитель относится предвзято. Каким же образом избавиться от начальства?
Действенные способы подставить начальника
Для того чтобы решиться подставить начальника, необходимо обладать как минимум умом и сообразительностью и, наоборот, не иметь ни капли совести и человечности. Кроме этого, необходимо помнить, что без преданных соратников не обойтись. Если начальник не устраивает только одного работника, скорее всего, все попытки насолить останутся безрезультатными. Другое дело, когда недовольна руководством большая часть коллектива.
Корректировка данных и слив информации
Есть возможность насолить руководству, подменив некоторые данные в проекте или вовсе удалить важные файлы. Для этого необходимо раздобыть пароли от рабочего компьютера, возможно пароли от почты. Сделать это нетрудно, если втереться в доверие, постоянно пытаясь помочь. Другой вариант – привлечь в команду хорошего программиста.
После того как нужные данные будут в руках борцов за справедливость, необходимо действовать – сразу перед тем, как проект будет сдан отделом, нужно исправить некоторые данные в компьютере шефа. При этом стоит позаботиться о сохранении правильной копии документа.
Когда вышестоящее руководство заметит ошибки, можно будет предоставить ему правильный вариант, сославшись на то, что начальнику был передан именно этот проект, а исправлял информацию уже он сам, ни с кем не советуясь.
Помимо варианта с ошибками, можно «слить» информацию конкурентам именно с компьютера начальника. Важно, чтобы в момент передачи данных начальник находился где-то в организации, таким образом он не сможет оправдаться.
Показать, что есть работники лучше
Такой вариант также возможен, если есть доступ к компьютеру начальника. На очередном заседании по поводу определенного проекта следует просто показать, на что способны работники-подчиненные.
Для этого нужно предоставить разработки, которые будут на уровень качественнее предоставленных начальником данных. Естественно, способ получится только в том случае, если работники, находящиеся в подчинении у начальника, в самом деле разумнее начальства.
Интересно! Если руководитель проекта сам не особо понимает всей специфики работы, а только пользуется умом сотрудников, можно подставить его, предоставив план с грубыми нарушениями, которые он пропустит.
Сделать начальника алкоголиком
Этот вариант подходит для тех, кто совершенно устал от нападок руководителя. Действовать необходимо сообща. Нужно регулярно препятствовать приходу директора на рабочее место вовремя, можно начинать от места его жительства. Пока он опаздывает, пустить слух о том, что он запойный алкоголик. В кабинете можно положить или разбросать пустые бутылки от спиртного как доказательства вчерашнего кутежа, а также запрятать поглубже в шкафы и ящики стола пустую тару.
В чашку, из которой начальник только что пил кофе или чай, можно незаметно подлить коньяк или любой другой алкоголесодержащий напиток. Рано или поздно слухи дойдут до вышестоящего начальства, при проверке будет обнаружены и пустые бутылки, и чашка из-под кофе с алкоголем.
Секретарь, если он в команде устранителей начальства, может заверить проверяющих в том, что именно начальник принуждал покупать напитки с алкоголем и распивал их прямо на рабочем месте.
Факт! Если в результате такого обмана руководитель будет уволен, и впоследствии фальсификация вскроется, он вправе подать в суд на заговорщиков и требовать возмещения ущерба.
Провокация
Зная о взрывном характере руководителя организации, можно провоцировать его на скандалы и оскорбления. Быть может, и провоцировать не придется, вдруг у него будет плохое настроение и под раздачу попадут все? При этом нужно быть начеку и записывать на диктофон эти оскорбления. Для суда диктофонные записи не являются доказательством, но для генерального директора, если он дорожит репутацией компании, этого будет достаточно.
Директора нередко, пользуясь положением, просят устроить на работу их протеже, грозя в противном случае увольнением отделу кадров или же просто пытаются уволить некоторые категории рабочих для того, чтобы освободить место для жены или сестры. В этом случае также можно воспользоваться диктофоном.
Устранить неугодного начальника не так-то просто, но это возможно при должной изобретательности. Если он портит жизнь и не дает спокойно работать коллективу, следует бороться с произволом всеми честными и нечестными способами.
Что касается поведения, то будьте просто доброжелательны и готовы ответить на все вопросы, которые касаются вашей производственной деятельности. Не следует демонстрировать особую услужливость и восторг по поводу вашей встречи. Настоящему профессионалу нет никакой необходимости заискивать, он должен вести себя уважительно не только к руководителю, но и к самому себе. 5 Деловой этикет отличается от обычного, бытового. Приветствуя нового руководителя, лучше приподняться со стула, в том числе и дамам. Если нового руководителя будет представлять кадровый работник, то он сам назовет вашу фамилию и должность при знакомстве. Если руководитель будет знакомиться с коллективом самостоятельно, то представление следует проводить в порядке служебной иерархии, начиная с тех, кто занимает более высокие должности.
-
Как уволить своего начальника -
Как подставить начальника под увольнение -
Как подставить начальника, чтобы его уволили? -
Как поставить на место начальницу или начальника? -
Как отомстить начальнику, топ 10 самых изощренных способов -
Как подставить своего начальника перед вышестоящим руководством
Как уволить своего начальника
Важно
Параллельно, поместите фотографию босса на сайте знакомства для геев и назначьте встречу с представителем сексуальных меньшинств в том же месте, где и начальник назначил встречу с девушкой своей мечты. Как вы понимаете, на свидание придут только двое, так как девушка — персонаж вымышленный. А вам, лишь остается потрудиться, чтобы как можно больше сотрудником фирмы присутствовало на месте их встречи.
Вам стало известно, что ваш босс пользуется услугами девушек легкого поведения. Нужно сделать все необходимое, чтобы он обратился за этой услугой к вашему человеку. Снимите это на камеру, а во время встречи с важными клиентами включите записанную кассету, вместо заранее приготовленной для деловых переговоров.
Будет особенный эффект, если начальник женат и не хочет, чтобы супруга узнала об инциденте. Оба способа опробованы неоднократно и дают положительные результаты в 82% случаях.
Как подставить начальника под увольнение
Есть два пути наверх по карьерной лестнице. Первый — своим умом и старанием, а второй — хитростями, уловками и умением пролезать без мыла в разные отверстия. Если ты не из тех, кто получает MBA и старается быть лучшим во всем, то тогда сразу переходи к плану «Б» и думай, как подсидеть начальника. Для начала открой свою душу для праведного гнева и прими три важные установки:
- Твой начальник тупой.
Это не обсуждается. - Ты сделаешь его работу гораздо лучше. Много ли ума надо, чтобы бумажки подписывать?
- Его зарплата должна падать именно на твою карточку. Вместе с премией. Это будет справедливо.
Не суетись ФОТО: Теперь, когда мы разобрались с идеологическим оправданием заговора, можно приступать делу.
Главное при подсиживании начальника, запастись терпением. Будешь делать резкие движения, сам попадешь под замес.
Как подставить начальника, чтобы его уволили?
Если вам слишком досаждают устрашающие «танцы» вашего босса, надо всего лишь мысленно поставить стенку между ним и собой. Создайте между вами экран. Для этого следует вообразить непробиваемую стену. Из чего вы ее соорудите — дело вашего воображения. Из кирпича, стали, бронированного стекла, просто плотного воздуха, магнитного поля…
И вы вдруг увидите, как брызжущий слюной и топающий ногами большой босс станет вам абсолютно безразличен. В этом случае перемена разительна. Они вдруг становятся вежливыми и спокойными. Даже доброжелательными. Чаще всего у них возникает неподвластное им чувство уважения к человеку, которого они не могут «пробить».
Еще психологи советуют накрывать таких боссов воображаемым стаканом. Но это уже не совсем гуманно — они начинают чувствовать себя весьма неуютно, нервничают и, ощущая свое бессилие перед вами, начинают вымещать злобу на других сотрудниках.
Как поставить на место начальницу или начальника?
Внимание
Как добиться нужного результата? Вините начальника во всех бедах и неурядицах. Пусть ни один его промах не останется незамеченным, а его достижения — приниженными. Запускайте слухи и рассказывайте о непрофессионализме.
Инфо
Общайтесь с высшим руководством через голову своего начальника, рано или поздно оно придет к выводу, что он некомпетентен. Написать анонимку Если вы не склонны к плетению интриг, но сил терпеть не осталось, напишите анонимное письмо — начальнику своего начальника или в головной офис. Расскажите всю правду о своем боссе. Конечно, если есть, что рассказать.
«На заре туманной юности, будучи студенткой, я работала продавцом в магазине сети «Рив Гош», не в Москве, — вспоминает Анастасия С.
Как отомстить начальнику, топ 10 самых изощренных способов
Иными словами, действовать надо тихо, незаметно, как Штирлиц в Рейхстаге. Фильтруй все свои слова, действия, иначе прослывешь сволочью и разрушителем коллектива. А у нас другие цели. Стань негласным лидером коллектива ФОТО: Для начала надо найти чужие руки для загребания жара. Своими-то в пекло не особо полезешь, они тебе для другого даны. Приказы, например, подписывать, когда шефом станешь. Стань неформальным лидером коллектива, дружи со всеми.
В общении с коллегами хвали начальника по схеме «да, но…». Например: «Он отличный мужик, профессионал, но видно, как он устает, не успевает за всем». То есть говоришь, что он молодец, а потом аккуратно добавляешь недостатки.
Вспомни Штирлица: «Запоминается последняя фраза». Так как подчиненные всегда недовольны начальником в той или иной степени, то твои замечания станут зернами, падающими в благодатную почву.
Начальник-садист всегда пытается поставить своего подчиненного не просто в зависимость, а в зависимость тревожную, и если удается, то эту тревогу он доводит до судорог. Не поддавайтесь. И поменьше вступайте с ним в словесные перепалки. Такие начальники — опытные демагоги и блестящие ораторы, беспардонно и умело сбивающие с толку оппонента.
У них хорошо отработана техника ведения разговора. Они умеют одним замечанием сбить с толку собеседника, помешать развитию мысли, если эта мысль по каким-то причинам им не нравится. К тому же, у таких боссов весьма извращенная логика мышления: «Если сотрудник мне противоречит — значит, не боится. Не боится — значит, не уважает». Поэтому те, кто не боится открыто возражать начальнику, на такой фирме долго не задерживаются.
А защититься от начальников-психопатов проще простого.
Как подставить своего начальника перед вышестоящим руководством
Библиотека » Деловое общение, Работа и карьера » Боссы-самодуры Начальники бывают разные: умные и глупые, добрые и злые, хитрые и не очень. К сожалению, попадаются и настоящие «отморозки», решившие почему-то, что должность и социальный статус позволяют им унижать достоинство тех, кто зависит от них в той или иной степени. Что поделать, деньги и власть часто портят людей. Не стоит пасовать перед большими боссами, обзывающими вас последними словами, брызжущими слюной и топающими ногами от ярости.
Нужно уметь с ними разговаривать. И не забывать при этом о своих интересах. Существуют стратегии поведения, разработанные психологами специально для таких случаев. Если целование начальства куда-то пониже спины — это не ваш стиль, прочтите внимательно эту статью.
Работу вы потеряете. Вариант 3. Вы падаете на колени, рвете рубаху на груди, посыпаете голову пеплом, смиренно извиняетесь и просите смилостивиться над вами. После чего говорите, что сожалеете, что это было глупо с вашей стороны и что это больше никогда не повторится. Этот вариант чуть лучше предыдущего. Сменив гнев на милость, босс может даровать вам свое прощение.
Плохо только одно. Если у вас есть хоть капля собственного достоинства, вы долго не сможете избавиться от ощущения, что о вас вытерли ноги. Кроме того, безропотно принимая унижения в свой адрес, вы признаете собственную ничтожность. Демонстрируя отсутствие гордости и самоуважения, вы рискуете, что не только руководитель, но и ваши коллеги-сослуживцы в итоге перестанут с вами считаться. Дело в том, что в организациях очень развит феномен подражания.
Их недовольство будет расти, а тебе это на руку. Стань другом начальника ФОТО: Следующий этап — сближение с начальником. Спать с ним не надо, это не поможет его подсидеть. Надо подружиться, быть готовым выполнять какие-то дополнительные поручения. Стань его правой рукой. Начальник, в первую очередь, человек, и он тоже любит спихнуть нудную неинтересную работу на кого-нибудь еще. Делай за него утомительные отчеты, подставляй плечо в трудную минуту. Пусть знает, что в коллективе есть инициативный человек, на которого можно положиться. Понравься начальнику начальника ФОТО: Итак, ты лидер коллектива и правая рука начальника. Уже неплохо. Полпути позади. Теперь надо сделать так, чтобы тебя заметило его начальство. Невзначай передай отчет наверх, минуя руководителя, или в курилке ненароком похвали своего шефа перед его начальником. Но помни схему похвалы: «он прекрасный, но…».
Там воровали товар для последующей перепродажи директор магазина и старший продавец, а впоследствии недостачи распределялись между всеми сотрудниками, вычитались из и без того небольшой зарплаты. Сначала мы пытались решить вопрос с местным руководством, но оно никаких действий так и не предприняло. Тогда, спустя две недели после увольнения, я решилась написать анонимное письмо в головной офис в Питер. Разразился большой скандал, был уволен и директор магазина, и его «коллега». Возможно, кому-то мой поступок покажется некрасивым, но я его ничуть не стыжусь. Некоторые девочки до сих пор работают в том же магазине и говорят мне «спасибо» за смелость — после увольнения директора существенная часть небольшой зарплаты продавцов остается при них». Вступить в честный бой Нередко начальники сами провоцируют подчиненных.
Научитесь вызывать в своих ощущениях такое спокойное безразличие и включайте его тогда, когда вам это надо. По крайней мере, с таким приемом вы гарантированы от непрошеного давления на вашу личность. ***Напоследок я вам расскажу, как «осадить» чересчур инициативного босса. Есть начальники, которые вроде бы и не кровожадны, но вполне способны довести подчиненных до тихого сумасшествия своими идиотскими начинаниями и «ценными» указаниями.
Например, вы квалифицированный специалист и полгода разрабатываете некий проект. Наконец, окрыленный, вы несете его к большому начальнику на утверждение. Далее следует типичная ситуация. Большой босс, который понимает в специфике вашей деятельности столько же, сколько заяц в геометрии, тем не менее, считает своим долгом указать на ваши ошибки и требует внести коррективы.
У нас тот прав, у кого больше прав.
Наблюдатель
Прием «Обещания»
При приеме на работу нового сотрудника руководитель обещает ему в дальнейшем повышение при условии успешного выполнения обязанностей. Работник приступает, демонстрирует добросовестность, работоспособность и несомненные успехи. В ответ руководство постоянно увеличивает нагрузку, расширяя круг обязанностей, но о повышении – ни слова.
Если бы не расплывчато сформулированное условие повышения, то поведение руководителя выглядело бы явным обманом. Для руководителя, который дорожит своей репутацией, подобный трюк нежелателен. Поэтому он ведет тонкую игру, для чего вводит условие «хорошей работы», критерии которой четко не определены. Именно эта неопределенность является мишенью воздействия. Вовлечение здесь – обещание продвижения по службе. Фоновым фактором служит следующий стереотип поведения: чем больше человек прикладывает усилий для достижения какой-либо цели, тем сильнее он хочет ее добиться. И тем труднее бросить это дело. И чем желаннее цель, тем более человек склонен верить в возможность ее достижения, поэтому готов и дальше прилагать усилия.
Защитой от этой манипуляции может стать техника «Расставить точки над i»: надо выяснить, что конкретно руководитель подразумевает под «хорошей работой». Понятно, что это не панацея на все случаи жизни, но, как показывает практика, многие руководители не решаются на открытую ложь – и разговор оказывается полезным. Более того, я знаю руководителей, которые положительно оценили проницательность претендента и более уважительно к нему отнеслись.
Прием «Приманка»
Данный прием нередко включает запланированный обман. Им пользуются не только отпетые мошенники, но и фирмы, претендующие на солидность. Вот пример, сдобренный порцией юмора.
Мужчина приходит по объявлению: «Срочно требуется человек, умеющий решать самые сложные проблемы. Зарплата 200 000 долларов в месяц». Его принял шеф фирмы. Быстро подписали контракт. Прежде чем отправиться на рабочее место, мужчина спрашивает:
– Вы уверены, что найдете деньги для такой высокой зарплаты?
– А это и есть ваша первая проблема.
Комментарии излишни.
Прием «Пустить пыль в глаза»
Рассказывает известный юрист:
Когда я был помощником директора по кадрам, то неоднократно поступал следующим образом. Руководство мне обычно сообщало, кого повысить в должности. Сам кандидат этого не знал, мне поручалось побеседовать с ним и оформить соответствующее представление на официальное утверждение.
Приглашал я этого счастливчика и говорил:
– Есть три кандидатуры, в их числе и ваша. Я – за вас и буду отстаивать именно вас.
Если же за избранником водились какие-либо грешки, то спрашивал в лоб:
– Ну что, попался?
Думая, что я более чем осведомлен, он оправдывался, выкладывал все свои грехи (если они были, разумеется). После чего я их «отпускал» и обещал «замять дело». Если же претендент на должность «не раскалывался», то я говорил, что «попался» в смысле «на выдвижение» (шутка юмора). В результате спустя время почти все назначенные при мне руководители считали себя обязанными именно мне. Я же, когда нужно, мог поразить вышестоящих руководителей своей осведомленностью.
Рассказавший мне это человек сделал хорошую карьеру и сам считает, что умение манипулировать было одной из причин этого.
Мишенью воздействия в обеих приведенных манипуляциях была неосведомленность адресатов. Причина тому – келейная практика принятия решений. Рассказчик блестяще использовал свое изначальное преимущество в информированности для своих целей.
Вовлечение – желание пройти все этапы отбора на вышестоящую должность, не отсеяться ни на одном из них. То, что одно из базовых требований манипуляции – сокрытие инициатором от адресата своей истинной цели – было выполнено, нашло свое подтверждение. Автор, проводя тренинги руководящего персонала предприятий, фирм и организаций, неоднократно встречал руководителей, которые считали, что именно этот помощник по кадрам способствовал их карьере, и вспоминали его с благодарностью. Хотя (как мы помним) он не принимал никаких решений, был простым исполнителем.
Прием «Уход от ответа»
Руководитель в ходе разговора специально мельком упомянул о чем-то, мало связанном с обсуждаемой темой, при этом выразил сомнение в том, что подчиненный «тогда» себя правильно повел. Для подчиненного естественно тут же возразить в стремлении доказать свою правоту. Так разговор отклоняется от темы, в обсуждении которой руководитель не заинтересован.
Мишенью воздействия явилось уязвленное самолюбие адресата. А роль вовлечения сыграло критическое замечание.
Пассивная защита: сделать вид, что не услышал. Расставить точки над i можно, предложив вернуться к этому позже. Проводить контрманипуляцию против начальника – слишком опасная затея.
Прием «Заплатим потом»
Руководитель предлагает работнику поехать в командировку для решения срочного вопроса. Денег в кассе сейчас нет, значит, ехать нужно (пока) за свой счет. Но он обещает оплатить командировочные расходы позже. Работник знает, что «позже» может длиться полгода, инфляция за это время съест значительную часть оплаты. Однако руководитель не случайно вызывает именно этого сотрудника: в этом городе у него близкие родственники, он будет рад их навестить. Согласие получено.
В качестве мишени воздействия руководитель выбирает один из побудителей активности – потребность увидеться с родственниками. Без наличия подобной мишени работник отказался бы ехать фактически за свой счет. Вовлечением служит надежда, что эта поездка к родственникам будет оплачена.
Прием «Загребать жар чужими руками»
Руководитель поручает рядовому сотруднику решить рабочий вопрос с главным бухгалтером. У бухгалтера есть принцип: она общается только с руководителями (начальнику это известно). Об этом она в довольно грубой форме сообщила обратившемуся к ней работнику. После этого работник еще вынужден выслушивать замечание от непосредственного руководителя, который упрекает в неспособности выполнить самое простое поручение.
Эта манипуляция может преследовать две цели: получить психологическое преимущество над подчиненным, унизив его, или пытаться решить неприятный вопрос чужими руками. Что касается мишеней воздействия, то их тоже может быть две. Первая – отсутствие информации (если подчиненный не знал о принципах главного бухгалтера). Вторая (если он об этом знал) – неспособность отказаться от унизительных поручений.
Прием «Ничто не вечно под луной»
Директор научно-исследовательского института периодически после поездок в Москву в министерство на планерке предупреждал руководителей: «Надо еще раз вернуться к структуре института» – и обводил внимательным взглядом присутствующих. Все (или почти все) внутренне сжимались – ведь в измененной структуре их отдела могло и не оказаться.
Цель манипуляции – держать руководителей подразделений в состоянии зависимости от воли директора. После таких планерок они становились более покладистыми и уступчивыми к требованиям дирекции.
Мишень воздействия – страх лишиться должности, а то и работы вовсе. Приманки – сообщения о настроениях в министерстве насчет финансирования тех или иных научных программ. Фоновый фактор – полная зависимость руководителей подразделений от воли директора.
Манипуляция эта разыгрывалась систематически на протяжении многих лет. Затеваемые перемены в конце концов заканчивались незначительными «косметическими» изменениями, всем удавалось сохранить свои позиции. Но атмосфера…
Прием «Слезы начальницы»
Вспоминает коллега:
Однажды мне довелось с гнетущим чувством вины выйти из кабинета своего начальника – директрисы учреждения, у которой приключился сердечный приступ в момент, когда я отказывался выполнить не входящую в мои обязанности работу. Переживать пришлось недолго. Через десять минут, проходя мимо того же кабинета, я услышал ее смех. Разумеется, следующие «приступы» уже воспринимались мной как искусный прием.
Многие женщины для достижения своих целей используют самую чудодейственную на земле воду – слезы. И «сердечные приступы», и слезы – эффективное средство вызвать у мужчины чувство вины (мишень воздействия). Причем именно у мужчины (будь это подчиненный, сотрудник, муж, любовник), поскольку другие женщины знают цену этому средству.
Прием «Только вы с этим справитесь»
Руководитель приглашает к себе в кабинет сотрудника и уверяет, что может поручить ответственную срочную работу только ему, потому что лишь он способен с ней справиться.
Мишень воздействия на подчиненного – его чувство ответственности. Фоновым фактором служат обычно лесть и похвала, вовлечением – обещание (нередко лживое) «учесть это в дальнейшем».
Перегруженный (часто не в меру) подчиненный замечает, насколько слабо загружены другие сотрудники. И, разобравшись с заданием, понимает, что его вполне могли выполнить более свободные коллеги.
Прием «Как народ решит»
Заведующий научной лабораторией получил распоряжение представить три кандидатуры на сокращение. Не желая кого-то обидеть и предпочитая выглядеть хорошо в глазах коллектива, он решил «посоветоваться» со всеми. По его предложению каждый сотрудник (анонимно) на листе бумаги указывал троих кандидатов на увольнение. А заведующий потом подсчитает результаты и передаст начальству имена работников, которых можно сократить.
Что началось! Сотрудники собирались группами, бурно обсуждали, согласовывали кандидатуры, часами дебатировали в курилке и т. д. Работа полностью остановилась. Склоки и интриги сотрясали лабораторию так, что об этом вскоре узнал весь институт. На руководителя лаборатории строчили жалобы (анонимные, как тогда принято было). В итоге лабораторию пришлось расформировать.
Какое отношение эта история имеет к теме лжи? Руководитель утаил от коллектива, что ему по должности «полагается» личная ответственность за принимаемые решения. Попытка переложить решение на других настолько возмутила общественность, что ответная реакция «смела» и самого руководителя.
Прием «Стравливание подчиненных»
Вот как с помощью лжи стравливал подчиненных один из руководителей. Сам он хвастался, что приобрел этот опыт на комсомольской работе, а затем и трудясь в Избиркоме.
Руководитель имел обыкновение созывать подчиненных на традиционное пятничное совещание (сразу же отметим выбор времени – вторая половина последнего дня рабочей недели, люди устали, их мысли уже за пределами офиса). После озвучивания набивших оскомину замечаний, напоминаний о сроках сдачи отчетов шеф раздавал сотрудникам листы бумаги, конверты и предлагал написать фамилию кандидата на повышение.
Выбрать предлагалось из коллег, обоснований не требовалось, собственную кандидатуру выдвигать не разрешалось. Ответы сдавали в запечатанных конвертах. Еще одна своеобразная деталь: для придания процедуре конфиденциальности босс покидал кабинет на некоторое время и заверял присутствующих, что публичного подведения итогов не будет.
– Для чего же мы тогда это делаем? – интересовались наиболее дотошные.
– Это всего лишь предварительный мониторинг, чтобы постоянно быть в курсе происходящего и не прибегать к единоличным волюнтаристским решениям, – заверял начальник. – Пора приобщаться к мировому опыту.
Казалось бы, ничего предосудительного в задумке руководителя нет. Но это впечатление обманчиво. Фокусы начинались уже на следующей рабочей неделе. Шеф лишь прикидывался то ли демократом, то ли либералом (он сам путался в собственной партийной принадлежности). Вскоре подчиненным приходилось пожинать плоды собственной откровенности.
Выделим не учтенные ими моменты.
Во-первых, команда была немногочисленной и босс узнавал авторов записок не только по почерку, но даже по излюбленным орудиям письма (от обычной шариковой ручки до золотого пера). Во-вторых, среди подчиненных были два надежных осведомителя, которые держали начальника в курсе дел, докладывали о настроениях в команде, зачинщиках зарождающегося протеста и прочем. Таковых и предстояло стравить друг с другом. Собственно, ради этого и был затеян мониторинг. Далее шеф сталкивал лбами «инакомыслящих». Делал он это в ходе индивидуальной беседы. Одного из подчиненных, получивших больше всего голосов, приглашал якобы для промежуточного отчета о ходе работы и как бы невзначай замечал: «Ты настоящий трудяга, Лошаков, уж поверь мне! Я-то тебя всегда ценил, а вот остальные… Ты не поверишь, кого они почти единогласно выбрали на повышение. Бегемотикова! Вот так сюрприз! Кстати, сам Бегемотиков проголосовал не за тебя, а за Слоникова. Наверно, от зависти, не иначе… Это я тебе по секрету сказал, ты не вздумай болтать. Сам понимаешь: коллективным мнением, волей народа теперь не принято пренебрегать».
Не нужно быть провидцем, чтобы предугадать, как после этого станет относиться Лошаков к Бегемотикову. Добавлю лишь, что для усиления эффекта босс проделывал тот же финт наедине с Бегемотиковым, но тогда уже притворно сокрушался по поводу успеха у народа Лошакова или Слоникова. Что касается кандидатуры на продвижение по служебной лестнице, этот вопрос хитрый шеф решит по своему усмотрению либо по рекомендации «сверху» [6].
Прием «Просьба руководства»
В организации идет сокращение штата. Руководитель отдела, желая выслужиться перед начальником отдела кадров, вызывает начальницу бюро и предлагает поехать домой к ее подчиненной, находящейся на больничном, и ознакомить ее (под роспись) с уведомлением о ее сокращении. На возражение, что это обязанность отдела кадров, руководитель говорит, что это (якобы) личная просьба начальника отдела кадров, у которого все на больничном, а «с кадрами лучше дружить».
Женщина в шоке от такого поручения. Мало того что она не хочет участвовать в подобной бесчеловечной миссии, она представляет, как в коллективе будет воспринят подобный шаг. С другой стороны, не выполнить «просьбу» вышестоящего руководства в период сокращения штата чревато для самой.
Обратилась к знакомому психологу.
– Как вы себя чувствуете? – спросил он.
– Ужасно! Голова раскалывается, не знаю, что делать…
– А давление нормальное?
– Что вы, у меня гипертония.
– Вызывайте врача, берите больничный. Это будет уважительной причиной невыполнения распоряжения. А до начальника, может быть, дойдет, что, угождая вышестоящим, он угробит своих людей.
Женщина так и поступила.
Читатель, по-видимому, подметил, что применена защита «Расставить точки над i». Она дала нужный эффект: как сообщила героиня данной истории, руководитель перестал давать ей подобные манипулятивные задания.
Прием «Подарок»
Чиновник отвечает (с улыбкой) на просьбу решить вопрос, с которым пришел посетитель:
– Рад бы помочь, но мне нужно получить разрешение моего руководства. А оно его просто так не дает… Но как вам откажешь? Вы, наверное, ужекое-что и припасли…
Посетитель, растерявшись, бормочет:
– Да… Оно конечно… Хорошему человеку…
– Приходите завтра в это же время. Получите нужную вам резолюцию. Оставьте свое заявление.
Мишенью воздействия является зависимость просителя от чиновника, по существу бесправие во взаимоотношениях с ним, вовлечением – лживый (хотя и не всегда) отсыл к своему руководству. Побуждение к действию – надежда на решение вопроса.
Посетитель понял, что без подношения ему вопрос не решить. Остается разведать, какая здесь такса.
Прием «Заоблачная зарплата»
Руководитель фирмы переманивает к себе на работу нужных специалистов с помощью такой хитрости. Он предлагает каждому «достойное вознаграждение», которое в несколько раз превышает то, что кандидат получает в данный момент на своей на работе.
Соблазн велик, и многие не смогли устоять перед искушением. А далее сценарий интриги с набранными таким путем кадрами был расписан как по нотам. Со второго месяца их пребывания в фирме к ним методично и неуклонно (можно даже сказать – жестоко) применялась система штрафов по любому поводу. В итоге вычеты из зарплаты росли, пока она не становилась равной (или меньше) той, что была у сотрудника на прежнем месте работы.
Мишень воздействия – незащищенность работников от административного произвола. Вовлечение – настолько высокий уровень зарплаты, что он перебивал все остальные аргументы. Как козырной туз. Только карты оказались краплеными.
Прием «Сейчас я дам вам слово!»
Идет совещание. Выступающий критикует председательствующего. Ему самому оправдываться неудобно. Это принижает его статус (в народе говорят: «Оправдывается – значит виноват»). Но оставлять без ответа критику – значит согласиться с ней. Надо, чтобы ответил кто-нибудь другой.
Председательствующий почти всегда найдет такого среди присутствующих. Нередко в зале присутствует вечный оппонент выступающего. Поможет найти несогласного с оратором и знание невербальных проявлений, языка мимики, поз и жестов. Внимательное наблюдение за слушателями подскажет, кто не согласен с говорящим. Стоит этому слушателю сделать какое-то телодвижение, председательствующий сразу говорит: «Сейчас, сейчас я дам вам слово» (как будто тот его просил). Отказаться неудобно, тем более что сказать есть что.
Мишень воздействия – «неудобно отказаться». Приманка – есть что сказать. Так ведущий совещания отвечает на критику чужими устами. Или хотя бы отводит обсуждение от нежелательной темы.
Как подсидеть начальника: белые и серые методы
- Демонстрировать амбициозность и энергичность.
Если заместитель директора вызывается выполнять любые задачи, то «наверху» его быстро заметят и начнут наблюдать за его работой. Особенно если у занимающего должность вышестоящего руководителя энтузиазм отсутствует. Знания и опыт можно наработать или почерпнуть у коллег, а инициативность и внутреннюю мотивацию взять негде.
- Добиваться доверительных отношений с руководством.
В корпоративной политике нужно взаимодействовать с коллегами и руководством, учитывая их уровень влияния. Отношения помогают карьере, когда вы полезны другим сотрудникам, всегда на виду у руководства, коммуницируете с другими подразделениями.
- «В лоб» заявлять о своих намерениях.
Человек, нацеленный на карьерный рост, не упустит свой шанс и не откажется, если ему предложат доказать, что он способен занять более высокий пост.
Пример.
В крупную быстрорастущую компанию пришел молодой амбициозный руководитель. Его босс был намного старше, давно работал в компании, но не показывал заметных результатов. За всё время он не наладил дружеские отношения ни с генеральным директором, ни с руководителями других подразделений. Никто в компании не считал его образцовым управленцем и никому он ничем не помог.
Новоприбывший директор, наоборот, оказался человеком общительным, целеустремленным. Быстро начал показывать хорошие результаты, остальные сотрудники подтянулись вслед за ним. Среди коллег, с которыми он общался по рабочим вопросам, оказались люди с похожими взглядами, в том числе генеральный директор, близкий друг основателя компании. В скором времени из них сформировался круг управленцев, которые вместе обедали и устраивали дружеские встречи по выходным. Конечно, на этих встречах обсуждали не только совместные увлечения, а и рабочие проблемы, планы компании, поддерживали друг друга советами.
Однажды в который раз сокрушались, что руководство одного из отделов не справляется, показатели упали уже ниже некуда, а все уговоры и попытки мотивации не действовали. Кто-то озвучил мысль: не пора ли искать замену? Идею подхватили, начали рассуждать о потенциальных кандидатах на должность, и кто-то другой указал на молодого управленца. Начались бурные обсуждения, у всех появился спортивный интерес: «А что, ты бы справился? Докажи!». Тот не стал скромничать и прямо сказал, что готов принять вызов, если будет принято такое решение.
После очередного совещания компания попрощалась с неэффективным руководителем и его заместителями. В течение недели перестроили организационную структуру, нового управленца перевели в Москву руководить столичной сетью. К следующему квартальному отчету его подразделение перевыполнило плановые показатели и дальше показывало стабильный рост.
Сместить руководителя можно, не ввязываясь в грязную игру, если лучше него видеть ситуацию в подразделении и в компании в целом, уметь находить подход к людям и выполнять проекты в заданные сроки… И быть под рукой в ответственный момент.
Если выбрана такая цель как подставить начальника, то в ход идут более грязные методы.
- Саботировать важные проекты.
Чем стараться лучше делать свою работу руководителя, проще испортить чужую: устраивать постоянные «летучие совещания» в самое продуктивное рабочее время, назначать неэффективных менеджеров, а хороших специалистов отвлекать на другие задачи или заваливать отчетами.
- Собирать компромат.
Тот, кто замышляет переворот, ведет учет всех промахов босса, пускает слухи о его непрофессионализме, принижает достижения. Он старается общаться с вышестоящим руководством через голову своего начальника, чтобы выставить его ленивым и некомпетентным.
- «Выживать» босса из компании.
Что делают те, кто не дотягивает до профессионального уровня своего начальника? Действуют исподтишка, втираются в доверие коллектива и настраивают против него сотрудников. Начинаются массовые жалобы — и босса увольняют.
|
Это интересно: «Плохая карьерная история в резюме директора: как ее исправить?» |
|---|
Мы много раз наблюдали эти методы в действии. И хотя не поддерживаем такой способ построения карьеры, должны признать, что он достаточно эффективен для людей, которые готовы к рискам и последствиям. Не все верят в карму и прочие духовные вещи, но чисто с практической точки зрения коллеги, подчиненные, акционеры будут помнить, кто и каким путем получил место топ-менеджера.
Впрочем, не всегда руководителя возможно выжить из компании. Есть те, кто занимает прочную позицию, есть уникальные специалисты, есть те, кто получил должность благодаря родственным связям. Или текущая позиция не предполагает перспектив роста. Бывает гораздо интереснее держаться рядом с сильным руководителем, стать его правой рукой. Такой часто подход применяется в госкомпаниях. При переходе на новую работу топ-менеджеры забирают с собой всю команду, так что ваш карьерный рост это забота босса.
Но законы справедливости тоже не всегда работают так, как должны. И не всегда побеждает достойнейший.
Один из наших давних клиентов, крепкий профессионал, сам пострадал от нечестного начальника. После трудоустройства директором Александр начал показывать такие результаты, которых в этой компании не видели со дня основания. Всего за год под его руководством продажи выросли на 45%. Конечно, это не осталось незамеченным для собственника. Непосредственный руководитель Александра испугался, что может потерять должность, и разработал коварную стратегию. Он замалчивал или приписывал себе все успехи, постепенно уволил всех ключевых сотрудников, которые внесли наибольший вклад в достижение результата, поддерживали Александра и могли встать на его защиту. А после этого под каким-то предлогом инициировал и его увольнение.
Все эти истории подтверждают, насколько важно выстраивать отношения и лавировать в корпоративной политике, потому что никто не гарантирует вам честный бой.
Наших клиентов мы готовим ко всем возможным сценариям после выхода на работу. Руководители на сессии, посвященной прохождению испытательного срока, вместе с наставником планируют свои первые шаги, чтобы выстроить крепкие позиции на случай возможных конфликтов. Определяют, как заполучить себе надежных союзников и помощников на случай соперничества или недобросовестной конкуренции.