Фитнес хаус жалоба руководству

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Фитнес Хаус, по каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Фитнес Хаус — это известная сеть спортивных клубов в крупных городах РФ. Классические силовые занятия, отдых в солярии, бассейне, все это предоставляется в заведениях компании.

О ценах и преимуществах залов подробней можно узнать по ссылке: https://www.fitnesshouse.ru.

Обратите внимание, если возникли вопросы, клиенты могут обратиться в поддержку. Специалисты отвечают, как по горячей линии, так и онлайн.

Телефон горячей линии Фитнес Хаус

Для удобства за каждым городом закреплен свой телефон горячей линии. Прежде чем позвонить, уточните контакты для связи в своем регионе.

Номер телефона для некоторых населенных пунктов:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 610 06 06.
• Казань: +7 (843) 206 01 66.
• Нижний Новгород: +7 (831) 429 16 61.
• Тольятти: +7 (8482) 65 10 60.
• Архангельск: +7 (8182) 63 91 31.
• Казань: +7 (843) 206 01 66.
• Мурманск: +7 (815) 265 61 85.
• Самара: +7 (846) 206 05 78.
• Рязань: +7 (4912) 46 61 68.
• Ярославль: +7 (4852) 69 53 29.
• Ульяновск: +7 (8422) 24 21 87.

Звонки не бесплатные, поэтому точные расценки уточняйте у оператора.

Адреса спортивных клубов

Адреса заведений доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки сообщений в техподдержку можно воспользоваться формой для связи на сайте: https://store.fitnesshouse.ru/help.html.

Укажите имя, контакты, детали вопроса. По этой же ссылке пользователи могут изучить справочные материалы о деятельности компании, обратившись к подразделу «Вопросы и Ответы».

Социальные сети

В качестве альтернативы для отправки запросов в службу поддержки, можно рассматривать социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/fitnesshouse.
• Инстаграм: https://instagram.com/fitnesshouse.
• YouTube: https://youtube.com/user/fitnessHouse6100606.

Пользователи могут через сообщества Fitness House делиться впечатлениями, просматривать новости, участвовать в акциях и т.д.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Большинство клиентов знает, что на сайте для лиц, оформивших абонемент, предоставляется возможность авторизоваться в личном профиле.

Чтобы войти в личный кабинет и отправить сообщение, перейдите по ссылке: https://store.fitnesshouse.ru/cabinet.html и укажите телефон и пароль.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Не знаете, как приобрести абонемент, интересуют цены, наличие тренажеров и прочая информация о компании?

Задайте вопрос менеджерам.

Помощь специалистов возможна по любым темам, включая жалобы и замечания о качестве сервиса и т.д.

Для связи можно воспользоваться, как онлайн формами, так и контактным телефоном.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержке Фитнес Хаус требуется время на рассмотрение обращений, поэтому не ждите ответа в течение нескольких минут.

Лучше позаботьтесь о том, чтобы в письме были раскрыты подробности, Ф.И.О, контакты клиента.

Специалисты рассматривают все сообщения, за исключением тех, в которых нет информации о заявителе, сути проблемы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на работу отдельных центров, сотрудников, общее качество сервиса не обязательно звонить или отправлять письма онлайн.

В каждом заведении есть уголок клиента, где можно оставить замечание традиционным способом.

Fitness House на карте Санкт‑Петербурга — Яндекс.Карты

Все жалобы должны быть информативными, с детальными разъяснениями и по возможности, подкреплены фото или видео материалами.

Время работы

Режим работы техподдержки ежедневный с 07:00 до 00:00.

Горячая линия Фитнес Хаус

Служба поддержки Фитнес Хаус

Написать в службу поддержки можете несколькими способами:

• по электронной почте – help@fhclub.ru.
• оставив сообщение через сайт (открывайте вкладку «Свяжитесь с нами»).

Обращения поддержке должны содержать информацию о заявителе (ФИО, контакты), адрес заведения, причины и подробное описание.

Задать общие вопросы можно в социальных сетях:

• ВКонтакте – https://vk.com/fitnesshouse;
• Telegram – https://t.me/FHclub;
• Youtube – https://www.youtube.com/user/fitnessHouse6100606.

Режим работы

Общение с клиентами поддерживается ежедневно с 7:00 до 00:00 часов (можете писать или звонить по доступным телефонам).

О компании

Fitness House (Фитнес-Хаус) — известная в России сеть спортивных залов, где кроме тренажерных площадок, предусмотрены бассейны, СПА и другие зоны.

Сейчас охват компании затрагивает почти 25 российских регионов, в которых открыто более 65 заведений. Кроме этого посетители могут воспользоваться Интернет-магазином клуба, чтобы выбрать и приобрести наиболее подходящий тип курса, сезон, число посещений.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Как позвонить по горячей линии Фитнес Хаус?

Вы можете позвонить по горячей линии Фитнес Хаус, используя следующие номера телефонов:

Санкт-Петербург: +7 (812) 610 06 06

Ижевск: +7 (3412) 26 04 66

Тула: +7 (4872) 74 05 44

Казань: +7 (843) 206 01 66

Нижний Новгород: +7 (831) 429 16 61

Выберите номер телефона, соответствующий вашему региону или местоположению, и наберите его на своём телефоне. Эти номера позволят вам связаться с горячей линией, где вы сможете получить поддержку и задать интересующие вопросы.

Чтобы связаться с менеджерами конкретного тренажерного зала, воспользуйтесь контактами, представленными по ссылке https://www.fitnesshouse.ru/ (выберите предварительно свой населенный пункт из списка).

Для каких случаев нужна горячая линия?

Горячая линия может быть использована для различных случаев, включая:

• Запросы о продуктах и услугах.
• Регистрация и оформление абонементов.
• Вопросы о платежах и финансовых вопросах.
• Техническая поддержка.
• Разрешение проблем и жалобы.
• Экстренные ситуации и безопасность.

Горячая линия  предназначена для обеспечения клиентов возможностью получения оперативной поддержки, ответов на вопросы и решения различных вопросов, связанных с продуктами, услугами и обслуживанием компании.

Как написать в службу поддержки?

Для связи со службой поддержки вы можете использовать несколько различных каналов коммуникации, включая форму обратной связи, ВКонтакте, WhatsApp, Telegram и YouTube. Вот как вы можете воспользоваться каждым из этих каналов:

1. Форма обратной связи: Перейдите на страницу https://store.fitnesshouse.ru/help.html и заполните предоставленную форму с вашими вопросами, проблемами или запросами. Укажите необходимую информацию и отправьте форму. Служба поддержки свяжется с вами в кратчайшие сроки.
2. ВКонтакте: Перейдите на официальную страницу в ВКонтакте по ссылке https://vk.com/fitnesshouse. На странице вы можете отправить сообщение через раздел «Написать сообщение» и ждать ответа от службы поддержки.
3. WhatsApp: Отправьте сообщение в WhatsApp по номеру https://wa.me/+79213443525. Введите свои вопросы или запросы и дождитесь ответа от службы поддержки.
4. Telegram: Свяжитесь с Фитнес Хаус через Telegram по номеру https://t.me/+79213443525. Отправьте сообщение с вашими вопросами или запросами, а затем ожидайте ответа от службы поддержки.
5. YouTube: Перейдите на официальный YouTube-канал Фитнес Хаус по ссылке https://www.youtube.com/user/fitnessHouse6100606. В разделе «Комментарии» оставьте свои вопросы или запросы под одним из видео.

Выберите удобный для вас канал связи и обратитесь к службе поддержки с вашими вопросами или запросами, используя предоставленные контакты.

Как написать жалобу?

Чтобы написать жалобу, вы можете следовать этим общим рекомендациям:

1. Определите причину жалобы. Четко определите причину вашей жалобы и соберите все необходимые факты и доказательства, подтверждающие вашу претензию.
2. Выберите способ связи. Фитнес Хаус предлагает несколько способов связи, включая форму обратной связи на их веб-сайте, социальные сети (например, ВКонтакте) или по указанным номерам телефонов для связи. Выберите предпочитаемый способ связи, который удобен для вас.
3. Напишите подробную жалобу. В вашей жалобе предоставьте подробное описание проблемы или недовольства. Укажите даты, время, место и все другие существенные детали, которые могут помочь разобраться в вашей жалобе.
4. Будьте вежливы и объективны. Выражайтесь вежливо и объективно, избегайте использования оскорбительного или агрессивного языка. Постарайтесь предоставить факты и конкретные примеры, чтобы подкрепить вашу жалобу.
5. Укажите ожидания. Сформулируйте, какие меры или решения вы ожидаете от компании для урегулирования ситуации. Это может быть компенсация, исправление проблемы или другие меры, которые могут удовлетворить ваши потребности.
6. Предоставьте контактные данные. Убедитесь, что в вашей жалобе указаны ваши контактные данные, такие как полное имя, номер телефона или адрес электронной почты, чтобы представить компании мог связаться с вами для дальнейшего обсуждения или разрешения жалобы.
7. Отправьте жалобу и ожидайте ответа. Отправьте вашу жалобу через выбранный способ связи и ожидайте ответа. Обычно они будут рассматривать жалобы в течение определенного времени и предоставят вам соответствующий ответ или решение.

Помните, что важно выразить свои претензии и ожидания конструктивно и ясно. Будьте терпеливы и дайте компании время на рассмотрение вашей жалобы и предоставление ответа.

Какой режим работы службы поддержки?

Служба поддержки готова ответить на запросы клиентов ежедневно с 7:00 до 00:00 часов. В этом временном диапазоне вы можете связаться с ними для получения помощи, задания вопросов или решения любых возникающих проблем.

Как войти в личный кабинет?

Для входа в личный кабинет Фитнес Хаус, следуйте этим шагам:

1. Посетите официальный веб-сайт https://www.fitnesshouse.ru/.
2. На главной странице найдите раздел «Личный кабинет«. Он расположен в верхнем правом углу страницы.
3. На странице входа введите свой номер телефона и пароль, которые вы указали при регистрации. Если вы ещё не зарегистрированы, обычно есть возможность зарегистрироваться на той же странице.
4. Щелкните на кнопку «Войти» .

После успешного входа в личный кабинет вы сможете просматривать и управлять своими персональными данными, абонементами, расписаниями тренировок и другими функциями, предоставляемыми Фитнес Хаус.

Что известно о компании?

Фитнес Хаус — это крупная региональная сеть спортивных и тренажерных залов, где проводятся индивидуальные, групповые занятия.

Клубы компании часто совмещают мультифункциональные залы, где предусмотрена зона активного спорта, бассейны, зоны отдыха. С момента основания (2007 год), открыто уже свыше 70 заведений в 14 российских городах.

Какие плюсы и минусы компании?

Плюсы:

• Разнообразие услуг.
• Расположение и доступность.
• Качество оборудования.
• Профессиональные тренеры.

Минусы:

• Ожидание в пиковые часы.
• Ограничения расписания.

Где я могу узнать адреса фитнес клубов?

Уточнить адреса фитнес-залов своего города можете на официальном сайте: https://www.fitnesshouse.ru/clubs-regions-more-2.html.

Как купить абонемент?

Выбирая зал и интересующие типы занятий, срок, нажмите по клавише «Купить» напротив интересующей позиции. Затем открывайте «корзину» и продолжайте оформление (нужно вписать личные, контактные данные и ознакомиться с договором).

Как продлить абонемент?

Услуга продления активна из личного кабинета и доступна только в двух случаях:

• Закреплен статус «Любимый клиент».
• Срок действия более 3 месяцев.

Какие бывают способы оплаты?

Пополнение возможно с мобильного номера, через электронные «кошельки», банковской картой.

Где можно посмотреть текущие акции и скидки?

О скидках, акциях узнавайте подробней на сайте.

Как купить в кредит?

О действующих программах можно узнать, лично обратившись в коммерческий отдел, там же сотрудники предложат заключить договор.

Пополнить личный счет на Фитнес Хаус?

Пополнение доступно из учетной записи. Используйте один из наиболее подходящих вариантов оплаты:

• Перевод с карты.
• Пополнение с электронных «кошельков».
• Перевод с сотового.

Как оплатить детcкую секцию?

Используйте личный кабинет (проверьте корректность указанных личных данных). Выберите детскую секцию и нажмите по клавише «Оплата». Затем для использования абонемента, нужно обратиться в коммерческий отдел для его активации.

Как заморозить абонемент?

Для заморозки используйте call-центр, заполните форму через личный кабинет. Заморозка возможна только в трёх случаях:

• Болезнь.
• Форс-мажор.
• Используя бонусные дни.

Какие условия возврата абонимента?

Клиенты вправе обратиться за возвратом средств к фитнес-клубу, если у них заключен договор. Подайте запрос на расчет суммы возврата и заполните дополнительное соглашение. Оставить запрос можно через форму на сайте либо авторизовавшись в личном кабинете.

( 4 оценки, среднее 1.75 из 5 )

Занимаюсь в клубе «Фитнес Хаус» в Казани, занимался с инструктором, покупая тренировки пакетами по 8 занятий. В последний раз также купил такой пакет на 8 занятий за 10800 рублей. Но оказалось, что инструктор покидает клуб, о чем к сожалению не предупредили.

Ну подумал не страшно, потрачу что успею, а дальше либо пойду к другому тренеру, либо оформлю возврат. К тому моменту осталось 5 занятий из 8. Позвонил в клуб, сказали заявку на возврат нужно оставить на сайте, сделал по инструкции на сайте. Как выглядит заявка

Стал ждать звонка, ведь сказана что сама заявка не влечет аннулирования договора. Через несколько дней позвонил менеджер, предложил альтернативы возврату, которые были невыгодны с моей точке зрения, поэтому решил выбрать возврат. Мне сказали, что нужно подойти в клуб с паспортом, написать заявление, и предоставить реквизиты для возврата. Рассчитывал на возврат равный 5/8 * 10800, но они озвучили сумму меньше из-за «штрафа-неустойки». Потом позвонил другой менеджер, спрашивая про основной абонемент, я узнал, могу ли я вместо возврата перевести оставшиеся тренировки, другому человеку. Сказали что да, только нужно два паспорта (отправителя и получателя) и написать заявление в клубе

Пришли в клуб, вместе с человеком, которому будем переводить тренировки. Заполнили заявку. Но клуб отказал в переводе, сославшись на то, что тренировок у меня нет. Очень странно, ведь я точно знаю что у меня оставалось 5 занятий, да и по телефону они это подтверждали. Администрация клуба проверила и сказала, что договор о персональных тренировках был расторгнут и предложили решать проблему с главным офисом, который находится в Санкт-Петербурге. Я туда, конечно, не поехал, но позвонил им на следующий день.

Дозвонился до поддержки в Санкт-Петербурге, мне сказали, что договор расторгли, так как я оформил возврат через сайт. Мои замечания о том, что заявка на сайте не влечет аннулирование договора (указано на сайте) они проигнорировали.

Нашел почтовые адреса клуба в Казани, написал письмо, в котором пытаюсь понять, почему они расторгли договор. Ответ такой

Дальше совсем перестал их понимать, на сайте одна информация, по телефону говорят другое. Выяснить почему в случае возврата, сумма возвращается с учетом «штрафа-неустойки», на документах на сайте не нашел этого определения, к сожалению. Также так и не понял, почему они оформили возврат, если на сайте указано, что это лишь заявка, которая не равно расторжение контракта. Да и в целом не понятно, как они оформили возврат, без заявления, без реквизитов, на которые следует перевести возврат. Дальше стало особенно неприятно, казалось будто выпрашиваю у них милостыню, хотя я хотел вернуть лишь свое. Пытался дозвонится до них, но они постоянно сбрасывали, письма на почту игнорировали, в соцсетях также полное игнорирование. Из всего дельного, сказали, что нужно прийти в строгое время (именно днем) в нужный день, и написать заявление на возврат, иначе они не вернут деньги. Получается из-за этой формы на сайте, я не могу воспользоваться оставшимися тренировками и возврат я тоже не получил.

Также непонятно, зачем им заявление письменное, если они уже расторгли договор без него. Возврат получить не удалось, реквизиты я отправил по почте, но в таком случае они отказываются делать возврат.

Была надежда, что могу воспользоваться процедурой чарджбека в банке, так как оплачивал покупки через mastercard. Но чтобы передать дополнительные доказательства банку, попросил у клуба, чтобы они прислали информацию о том, сколько тренировок у меня осталось, чтобы банк оценил оспариваемую сумму. В этой просьбе клуб также отказал. Пришлось оставлять заявку на чарджбек, просто указав чеки о покупке, договоры, и переписку с клубом. Пока не знаю какое решение примет платежная система, потому что клуб перестал как либо контактировать. Сейчас в личном кабинете клуба лишь информация о том, что обычного абонемента в клуб у меня тоже нет, наверное также закрыли сами, просто потому что.