Эмпатия в руководстве

Эмпатическое лидерство является признаком сильной и здоровой организации. Почему оно так важно и как его развивать на рабочем месте?

Весь футбольный мир потрясло то, что произошло на футбольном поле во время проведения Еврокубка 2021 года. Тогда полузащитник сборной Дании Кристиан Эриксен прямо во время матча потерял сознание от сердечного приступа. Все испытали жесткий шок, но здесь же проявилось и нечто обнадеживающее и прекрасное — лидерские качества капитана сборной Дании Симона Кьера. Он был одним из первых, кто оказался рядом и провел мероприятия реанимации еще до прибытия медиков. Кроме того, он смог найти слова поддержки для команды. В результате, вся команда смогла мгновенно мобилизоваться и живым щитом прикрыть пострадавшего от внешнего мира и направить на него всю свою спасительную энергию.

Здесь капитан проявил себя настоящим лидером, погруженным в суть и трагичность произошедшего. Он действовал в соответствии с требованием этого момента, более того, действовал, скорее даже, на полном автомате, настолько сопереживая состоянию своего товарища. Кьер показал, что настоящие лидеры те, кто искренне заботится об окружающих и в случае необходимости всегда готовы стать опорой. Он проявил лучшие свои качества и пример поведения сочувствия и поддержки.

Проявление сочувствия — признак силы. К сожалению, поднимаясь по служебной лестнице, люди часто забывают об этом. Это становится проблемой во многих организациях, когда руководителям любого уровня может не хватать эмпатии после подъема по служебной лестнице. Особенно это характерно для руководителей «старой школы» в крупных российских компаниях, особенно в нефтянке, металлургии и машиностроении. В современной быстроменяющейся реальности, где множество неопределенностей запутывает личную жизнь и отношения на  работе, с настоящего момента чуткое лидерство — самая необходимая принадлежность. Именно это позволяет руководителям сплачивать свою команду и достигать стабильных высоких результатов.

Что такое эмпатический стиль руководства?

Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека и способность поставить себя на его место настолько, что  сочувствующий человек осознаёт, что чувства, которые он испытывает, являются отражением чувств партнёра.

Эмпатическое  лидерство  — это когда руководители:

• Осознают чувства и мысли других людей, в первую очередь – своих подчиненных. Чуткие лидеры проявляют искренний интерес к чувствам других и не делают того, что вредит им. В их методах руководства максимально учитывается чужой опыт и мысли.
• Не могут не заботиться о других — как с историей Кьера. Чуткие лидеры понимают в чем нуждаются окружающие (Эриксен — в экстренной медицинской помощи и защите от внешнего мира, а команда — в утешении и уверенности) и оказывают им всемерную поддержку. Таким образом, вне зависимости от самочувтвия ваших сотрудников, возможно кто-то из них вообще потерял близкого человека или просто эмоционально истощен, лидеры смогут оказать им необходимую помощь и поддержку.
• Решают конфликты решительно и твердо, а в лексиконе чутких лидеров не существует слова “конфликт”. Если возникает какая-либо напряженность, они стараются разрешить ее быстро и помирить стороны без остающихся тлеющих проблем.
• Внимательно слушают своих партнеров, стараясь вникнуть в суть вопроса или предлагаемой идеи. Лидеры вдумчиво относятся к своим людям и избегают каких-либо обвинений в их адрес.
• Работают над укреплением доверительных отношений с людьми. Будьте добры к другим и создавайте отношения, основанные на доверии.
• Мотивируют активность и расширяют возможности своих сотрудников. Чутким лидерам свойственно понимание запросов подчиненных в их стремлении к достижению успеха. Они не пожалеют времени и собственных ресурсов для помощи людям и обеспечения их успеха.
• Стараются обеспечить комфортную и безопасную среду для подчиненных, их вовлеченность в рабочий процесс и сопричастность к общей задаче. Грамотные лидеры относятся к другим людям одинаково объективно и помогают им ощущать себя единой командой, нацеленной на результат.
• Находят возможность достойной оплаты труда своих сотрудников. Если задать вопрос любому руководителю о том, стоит ли получать большую прибыль в ущерб благополучию сотрудников, большинство из них быстро ответит «нет». Но сколько из них реально делают то, что декларируют? Ставить благополучие людей выше прибылей вовсе не означает, что владельцы бизнеса не получают прибылей, а подчиненные могут делать, что хотят. Идея в том, чтобы найти баланс между прибылью и благополучием сотрудников. Вы не можете платить людям минимальную зарплату и ожидать, что они будут работать по 60 часов в неделю.

Почему чуткое лидерство имеет значение

Проявление сочувствия к другим не является признаком слабости, на самом деле это признак силы.

Если в вашей организации окажется недостаток эмпатических руководителей, сотрудники начинают жить собственной жизнью вне поля внимания лидеров. Люди не будут доверять вам настолько, чтобы делиться своими проблемами или идеями, потому что будут сомневаются в том, что их услышат. Если же присутствует чуткое руководство, люди будут ощущать себя в безопасности. Они будут понимать, что будут всегда услышаны, а их труд — достойно оценен, и, как результат, будут правильно замотивированы к сотрудничеству. Это обеспечит позитивный настрой и чувство командного духа, что, в свою очередь, повысит производительность труда.

Как руководителю проявить эмпатию?

Некоторые люди от природы являются чуткими лидерами, но эмпатия — это еще и навык, которому нужно учиться. Реальный лидер не нуждается в титулах, чтобы быть чутким лидером вам не обязательно быть топ-менеджером. Каждый должен применять достойный стиль руководства в своей сфере ответственности. Вы можете начать с маленького шага, осознав, что работаете с живыми людьми, у которых есть собственные чувства, есть семья и друзья, и которые, так же как и вы, хотят получать удовольствие от своей работы и быть счастливыми.

Иногда, когда мы слишком сосредоточены на достижении прибыли, и мы склонны забывать о человеческом аспекте в организации. Когда ваш коллега опаздывает на встречу, ваш подчиненный не успевает выполнить то, что обещал, или когда в проекте идет что-то не так, подумайте о реальном человеке, стоящем за всем этим. В жизни мы всегда должны быть готовы к любым неожиданностям, когда, к примеру, у вашего коллеги может внезапно выйти из строя компьютер, а ваш подчиненный мог на пределе сил ухаживать за больным родственником. Быть понимающим — ключ к эмпатическому лидерству и успешной организации. Пришло время, чтобы чуткие лидеры взяли на себя управление.

Весной 2022 года Россия столкнулась с небывалым ранее вызовом. Это был крайне непростой, даже тяжелый год. Но, если мы сплотимся, то сможет выйти из кризиса сильнее, опытнее, умнее и даже богаче. Роль руководителя сейчас особенно важна. Ваши сотрудники смотрят на вас и ждут от вас слов и мер поддержки. Покажите себя чутким и человечным руководителем и все у нас будет хорошо.

На HRLider.ru вы найдете более 600 психологических тестов при приеме на работу и крупнейшую в Рунете базу тестов для оценки управленческих навыков. Значительную часть этих тестов составляют тесты на эмоциональный интеллект и эмпатию. Читайте больше о типах и видах таких тестов в наших специальных статьях:

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

10 основных мягких навыков и способы их оценки

Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

О тестах конкурса Лидеры России вы можете узнать больше в наших специальных статьях:

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России

Тестирование на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Полуфинал и финал конкурса «Лидеры России» 2018-2019: ретест и групповые задания

Попробовать бесплатно

Начать подготовку 

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!

Эмоциональный интеллект, гибкие навыки и эмпатия — качества, о важности которых в последнее время говорят регулярно. Учёные утверждают, что доброта и отзывчивость помогают детям стать успешными. Способность к эмпатии входит в число самых важных для руководителей (по мнению сотрудников) качеств. А футурологи предсказывают, что в будущем появятся новые профессии, для которых эмпатия будет ключевым качеством. Но насколько эмпатия полезна самим предпринимателям и прямо сейчас? Опыт показывает, что бывают случаи, когда она только вредит.

Что такое эмпатия и зачем она предпринимателям

Эмпатия — это наша способность к сопереживанию, к тому, чтобы почувствовать боль других людей. Именно эмпатия помогает лучше понять чувства других, чтобы правильно с ними коммуницировать. В бизнесе эмпатия помогает выстраивать customer journey и отвечает за «человеческую» часть вашего бизнеса — то, как мы понимаем, что чувствуют и что хотят наши клиенты и сотрудники.

Есть очень простой тест: если коллеги подходят к вам, чтобы поделиться личными историями, переживаниями, надеясь на ваш эмоциональный отклик, — то, скорее всего, да, вы эмпатичный человек.

А если ваши подчинённые стараются даже с рабочими вопросами обратиться не к вам, а к другому руководителю, или вообще массово переходят в другие отделы (случай из реальной практики) — вероятно, это признак дефицита эмпатии у вас.

У Питера Тиля в книге «От нуля к единице» есть интересное наблюдение про эмпатию предпринимателей. Если общее распределение эмпатии идёт согласно кривой Гаусса (крайние значения встречаются гораздо реже и большинство из нас находятся в середине этой кривой), то именно предприниматели чаще всего встречаются в крайностях — либо они очень-очень эмпатичные, либо совсем не чувствуют эмоции других, но сильны в аналитике или стратегии.

Это выглядит взаимоисключающими свойствами, но имеет довольно логичное объяснение: эффективность человека-машины нужна, чтобы отстроить процессы, поймать момент, правильно подобрать детали, чтобы машина работала. Мега-эмпатичность — другая крайность — нужна для выстраивания человекозависимого бизнеса, для создания и удержания удалённой команды, развития сервиса, который учитывает все пожелания клиентов.

Это распределение в целом соответствует разным бизнесам: среди основателей сервисных компаний — чаще всего сильные эмпаты, а вот Илона Маска, Джеффа Безоса (или Германа Грефа в России) навряд ли кто-то назовет эмпатичными людьми. В этом есть своя логика: эти люди — визионеры, а если погрязнуть в эмоциях, чужих или своих, то, возможно, не останется ресурса на то, чтобы смотреть за горизонт и совершать революции.

Эмпатия — основа для развития эмоционального интеллекта, но между ними не стоит знак равенства. Кроме эмпатии для полноценного эмоционального интеллекта нужны ещё целеполагание, стрессоустойчивость, ассертивность и другие навыки. Мало понимать эмоции и переживания других людей, надо уметь с ними справляться.

Поэтому, с одной стороны, эмпатичный начальник, способный относиться к сотрудникам по-человечески, входить в положение и слышать — хорошо для компании. Но в некоторых случаях эмпатия руководителя может повлечь за собой нежелательные последствия.

Значит ли всё это, что эмпатия в бизнесе только вредит?

Нет. Доля эмпатии необходима каждому руководителю, каждому менеджеру, каждому, кто напрямую работает с клиентами. Но эмпатией нельзя ограничиваться: её полезно использовать как трамплин, как часть своего личного стиля, но при этом держать своё сочувствие под контролем и ни в коем случае не назначать его руководителем вашей деятельности.

Основной маршрут эмоционального интеллекта включает три уровня: чувствовать, выявлять причину, управлять. Эмпатия — всего лишь начальная стадия развития эмоционального интеллекта; если не идти дальше — мы «застрянем» на ней, так и не дойдя до настоящей эффективности. Если вы сопереживаете сотруднику — прекрасно!

Всё это поможет руководителю превратить эмоцию в ресурс. На злости придумать смелый проект, на страхе разработать новую систему безопасности, на тревоге просчитать риски. Вот это уже эмоциональный интеллект, тот самый, который называют ключевой компетенцией современного руководителя.

Три практики для контроля за чувствами

Карта эмпатии. Практика, позволяющая научиться вставать на место другого, видеть ситуацию с разных точек зрения. Возьмите интервью у трёх любых своих сотрудников: спросите, что они видят, когда просыпаются каждое утро, сколько времени у них занимает путь от дома до работы, что им больше всего нравится видеть, слышать, какие запахи и вкусы позволяют настроиться на работу? Чего они больше всего хотят, входя в офис? Какие ситуации на работе вызывают у них ярость, восторг, печаль, разочарование? Затем тот же опросник пройдите сами — и сравните получившиеся ответы.

Эту же практику полезно использовать в ситуациях, когда между вашими сотрудниками нет взаимопонимания. Можно дать задание двум отделам (например отделу маркетинга и бухгалтерии) опросить друг друга. Можно при помощи опросника ввести в команду нового человека.

Моё — не моё. Одна из ловушек эмпатии заключается в том, что мы воспринимаем чужую боль как свою, тратим на неё ресурс, который предназначался для наших собственных сложностей. Постарайтесь отделить свои реальные боли от эмпатических. Нарисуйте на листе бумаги круг: это ваши личные переживания. Они касаются напрямую вас, вашего тела, вашей семьи, работы. Это зона вашей прямой ответственности. Затем обведите этот круг ещё одним, более широким кругом: в получившемся кольце находится зона вашего внимания, но не ответственности. Здесь окажутся личные проблемы ваших знакомых, родственников, сотрудников… вы испытываете к ним сочувствие, но их боль — не ваша. За пределами второго кольца — все остальные беды большого мира, не имеющие к вам непосредственного отношения.

Чтобы получившаяся схема стала рабочей моделью, впишите в средний круг всё, что вас беспокоит в настоящий момент. Затем перечитайте получившийся список и отправьте как минимум две трети пунктов в другие зоны — либо в ближнюю, либо в дальнюю. С ближней работаем в первую очередь, максимально плотно и заботливо, дальнюю — просто выбрасываем из головы, пока не появится лишний ресурс.

Светофор. Любая эмоция становится более управляемой, если выделить ей законное место в структуре вашей жизни. То же самое касается эмпатии: дайте ей легальное место, за пределы которой ей нельзя выходить.

Попробуйте все рабочие ситуации условно поделить на три зоны.

«Зелёная» — зона делегирования. Это задачи, которые вы смело отдаёте решать подчинённым и не вмешиваетесь, даже если сами сделали бы иначе. Скорее всего, поначалу это будут краткосрочные задачи с невысокими рисками. Основной уговор — не вмешиваться, не забирать обратно, не критиковать, а только дать обратную связь по итогам исполнения.

«Жёлтая» — зона максимальной эмпатии и работы с эмоциями команды. Здесь вы находитесь в тесном контакте с исполнителем, стараетесь хорошо слышать его страхи и печали, ищете как можно больше вариантов решения и выбираете самый удобный — не для вас, а для исполнителя. Это самая энергозатратная зона: вы давно бы сделали сами, и сделали бы отлично, но тратите время и силы на обучение, подготовку и развитие вашего сотрудника. Зато затем вы смело переведёте на него ряд «зеленых» задач.

«Красная» зона — самая короткая, бескомпромиссная, бесцеремонная. Здесь вы действуете максимально жёстко, быстро, позволяя себе не советоваться ни с кем, кроме, возможно, своего финансового консультанта или юриста. Тут вы действуете как взрослый, который не даёт ребенку пройти на красный сигнал светофора: нет, потому что нет, и эмоциям тут не место. Вы спасаете компанию, не даёте вашему кораблю зачерпнуть воды бортом.

Нужна ли эмпатия в бизнесе? Почему склонность к сочувствию не всегда полезна в управлении людьми? Что такое жесткая эмпатия, и как она помогает принимать справедливые решения даже в самые сложные времена?

Мы привыкли к тому, что эмпатия это однозначно хорошо. Как сказал Пол Блум, профессор психологии, признаться, что ты против эмпатии равносильно тому, что сказать, что ты ненавидишь котят! Как минимум тебя примут за странного человека.

Я люблю котят и в целом считаю, что эмпатия — это хорошее явление, которое часто лежит в основе добрых поступков и заботы о других. Хотя, конечно, не всё так однозначно…
Когда-то я писала дипломную работу на тему взаимосвязи эмоционального интеллекта EQ (склонность к эмпатии является важной составляющей EQ) и агрессивности. Когда я только начала работать над этой темой, я была уверена, что связь между ними однозначно есть: чем выше EQ и эмпатия в том числе, тем ниже склонность к агрессии. Но проведенное мной тестирование этой связи не выявило!

Потом я читала на эту тему многочисленные работы: у других психологов разных стран результаты были похожи — связь между эмпатией и агрессивностью довольно слабая. Получается, что человек, склонный к эмпатии, не обязательно будет «добрым волшебником», который вершит много благих дел. А человек с низкой эмпатией не обязательно будет агрессором, а даже наоборот, может быть великим доктором, который спас сотни жизней.
Этот парадокс, конечно, меня озадачил. Ведь долгое время я была убеждена, что хороший руководитель — это тот, у которого эмпатия однозначно хорошо развита. Как рассуждает Дэниэл Гоулман, знаменитый исследователь эмоционального интеллекта, понимание эмоций другого человека на работе создает атмосферу доверия и лояльности, и наоборот: если вы, как руководитель, показываете, что вам нет дела до чувств и интересов других людей, то это создает недоверие и дисгармонию в рабочих отношениях.

Это все на самом деле так, и люди хотят работать в таких командах, где начальник искренне интересуется делами своих подчиненных и проявляет о них заботу.

Однако мне, как HR менеджеру, всегда не давали покоя следующие истории: например, я была свидетелем ситуации, когда начальник проявил сочувствие к своей подчиненной, у которой был ребенок — в результате он разрешил ей работать два дня в неделю из дома. Это замечают другие коллеги, и их начинает такая ситуация раздражать, ведь кому-то оказываются особые привилегии. Вот тут-то и кроются «подводные камни» эмпатии, когда забота об одном приводит к несправедливому положению всех остальных.

В жизни это может быть уместно, ведь лучше спасти одного котенка или щенка, чем никого не спасать только потому, что всех на свете не спасешь. Как говорила Мать Тереза «Если я буду смотреть на толпу, я никогда ничего не сделаю. Если я посмотрю на одного человека, я начну действовать».

Однако в бизнесе склонность к сочувствию может приводить не туда, куда хотелось бы сердобольным руководителям. Согласитесь, если начальник будет смотреть только на одного из двадцати своих подчиненных и делать что-то для него, к чему призывала Мать Тереза, то его могут обвинить в предвзятости. На моей практике так оно чаще и было.

Еще один яркий пример, когда эмпатия приводит к несправедливым решениям — это время сокращения персонала. Вспоминаю забавную байку о сокращениях, придуманную в кризис 2008 года. Начальник вызывает своего подчиненного, чтобы сообщить ему об увольнении: «Сергей, я решил, что на выход с вещами пойдешь ты. У Николая ипотека, а у тебя нет. А ты сотрудник хороший, работу быстро найдешь».

Получается, что начальник посочувствовал Николаю, которому нелегко будет без работы выплачивать ипотеку. По отношению же к Сергею это крайне несправедливо, потому что судя по всему, он лучше работал и ипотеку не брал, стремясь сначала заработать, а не загонять себя в огромный долг на несколько десятилетий.

Таких реальных историй я увы наблюдала очень много: когда оставляли нерадивых сотрудников, но которым было из-за чего посочувствовать: дети, больные родители, ипотеки или просто потому что он приятный, но несчастный человек.

Если же эмпатия и сочувствие имеют такие побочные эффекты, то что же делать? Ведь руководители-«эмоциональные сухари», которые ничего не хотят знать о чувствах и интересах других, только распугивают сотрудников! Как правило, от таких менеджеров люди быстро уходят, не выдерживая постоянных претензий и требований.

Как-то я прочитала рассказ Александра Куприна «Капитан». В нем идет речь о плавании товарного корабля с повествованием от лица одного моряка. Плавание выдалось тяжелым: сначала корабль попал в двухнедельный штиль, потом в сокрушительный циклон. На корабле не осталось еды и воды, команда в предчувствии неминуемой смерти напилась рому, подняла бунт и решила утопить капитана. Капитан не растерялся и утихомирил толпу, одним выстрелом застрелив главного дебошира — кока. После чего спас корабль и команду, не дав натолкнуться кораблю на внезапно появившийся риф. В ближайшем порту Капитан сошел с корабля, а команда ждала неминуемого наказания за бунт.

Дело было под Рождество и каково же было изумление команды, когда к кораблю причалила шлюпка с провизией от капитана в честь праздника! Моряк взахлеб рассказывает, что после всей этой истории уважение к капитану стало невероятно высоким — команда готова была безропотно следовать за ним куда угодно, хоть на край света.

Тут я и задумалась, почему же команда так боготворила своего капитана? Ведь он проявил себя как жестокий руководитель, убив бунтаря, хоть и имел на это права по правилам морской торговли 19 века. Все дело в том, что он проявил жесткую эмпатию — сочетание высокой требовательности с заботой о команде. Он требовал жесткой дисциплины, а утихомирить толпу смог только совершив жестокий поступок. При этом не оставил команду в беде, несмотря на ее предательство. 

Понятие жесткой эмпатии впервые ввели Роберт Гоффи, исследователь организационного поведения, и Гаррет Джоунз, Директор по персоналу BBC. Они пишут о том, что жесткая эмпатия — это равновесие между уважением к человеку и жесткой требовательностью к нему. Руководители, обладающие жесткой эмпатией, весьма требовательны и могут быть непримеримыми, но при этом четко знают, что нужно их сотрудникам: они готовы принимать справедливые решения по отношению ко всей команде в целом, они готовы учить своих людей и вкладывать в них силы и время.

Гоффи и Джоунз считают, что лучше всего жесткой эмпатии учиться у морской пехоты, где главенствует лозунг «Мужай или вали отсюда». Там никто не будет сочувствовать твоим слабостям, если видят, что тебе не хочется с ними справляться. А вот если ты выкладываешься на все сто, чтобы их преодолеть, тебя поддержут и всячески помогут.

Руководители, склонные к жесткой эмпатии, готовы сокращать своих людей, но делают это справедливо, с учетом профессиональных заслуг, а не личных обстоятельств своих сотрудников. Если нужно сократить 50 % персонала, такой руководитель твердой рукой отделяет 50 % с худшими результатами, оставляя 50 % лучших и не делает никаких исключений.

Я наблюдала таких руководителей и могу утверждать, что их подчиненные уважали такой подход и принимали его как единственно верный. Согласитесь, что руководителю, который входит в положение каждого, принять такое решение очень трудно. Он только эмоционально выдохнется, а справедливое для всех решение может быть так и не найдено.

По моему мнению, жесткая эмпатия — очень нужная компетенция для любого руководителя. К сожалению, встречается она не часто. Однако, если менеджер обладает интеллектом и накопленным жизненным опытом, то он сможет найти правильный баланс между требовательностью и искренней заботой о людях. Тогда даже, если от природы у него низкая эмпатия, это не помешает ему быть справедливым начальником, с которым захочет работать любой сотрудник!

www.careerup.hostenko.com

Часто собственники бизнеса задаются вопросом: «Какие качества должны быть у хорошего топ-менеджера, какая главная компетенция, которая обеспечит вам успех какой-либо деятельности?» На самом деле таких качеств довольно много и очень сложно выделить одну. Но есть один скилл, отсутствие которого обнуляет все остальные навыки и компетенции. И это качество — эмпатия.

Стратегическая эмпатия: понимание мотивов и целей

Многие из нас часто думали о том, что было бы круто залезть в голову другому человеку, прочитать его мысли, предугадать его дальнейшие действия. Хорошо развитая эмпатия как раз помогает приобрести эту суперсилу. С помощью эмпатии вы можете научиться «читать» людей, понимать, что чувствуют определённые типы людей в определённых ситуациях, какие скрытые мотивы движет человеком, почему даже на похвалу и позитивную обратную связь человек может отреагировать негативно, а от жесткого нагоняя сильно замотивироваться. Понимая, что думают и чувствуют люди, вы можете ими управлять.

Эмпатия в управлении конфликтами: путь к конструктивным решениям

Конфликты — неотъемлемая часть любого коллектива, включая бизнес-команды. Возникающие разногласия могут привести к напряженной атмосфере и снижению производительности. Эмпатия играет важную роль в управлении конфликтами. Если вы сталкиваетесь с конфликтной ситуацией, то важно не только выслушать точки зрения всех участников, но и попытаться понять их мотивы и чувства, которые привели к конфликту. Иногда причина конфликта может быть глубже, чем кажется на первый взгляд. Используя эмпатию, вы сможете проникнуть внутрь проблемы и найти конструктивные решения, которые удовлетворят все стороны.

Как развивать эмпатию: простые шаги к глубокому пониманию других людей

Развитие эмпатии — важный процесс, который может сделать вас более успешным и эффективным топ-менеджером. Ежедневно задавайте себе вопросы: «Что бы я чувствовал на месте сотрудника?», «Как мне было бы комфортно получать обратную связь, если бы я был на месте этого человека?», «Какие эмоции я бы испытал, столкнувшись с такой проблемой?». Также полезно рефлексировать над своими действиями и анализировать, что подтолкнуло вас к тем или иным поступкам. Не стоит вешать ярлыки на людей, типа «не смог сделать задачу — глупый, работает курьером — не хочет развиваться». Человек сложнее, чем вы можете себе представить. Только научившись по-настоящему понимать людей, вы сможете эффективно ими управлять, ведь управлять тем, чего не понимаешь, невозможно.

Применение эмпатии в обучении и развитии сотрудников

Ключевым аспектом успешного топ-менеджмента является не только умение понимать своих сотрудников, но и создавать благоприятную обстановку для их развития. Эмпатия играет важную роль в процессе обучения и поддержки персонала.

1. Индивидуальный подход к развитию. Эмпатический руководитель умеет распознавать индивидуальные потребности и особенности каждого сотрудника. Он не просто назначает стандартные курсы обучения, но и предлагает программы и тренинги, адаптированные под уникальные запросы и интересы подчиненных. Такой подход способствует более эффективному усвоению знаний и развитию профессиональных навыков.

2. Поддержка в сложных ситуациях. Эмпатичный руководитель всегда готов поддержать сотрудника, столкнувшегося с трудностями или личными проблемами. Он не только выслушает его, но и предложит помощь и поддержку. Такая забота и внимание к сотруднику создают атмосферу доверия и лояльности к компании.

3. Участие в развитии карьеры. Эмпатический руководитель активно участвует в планировании карьерного роста своих подчиненных. Он обсудит сотрудником его карьерные цели и амбиции, поможет определить пути достижения успеха и предложит поддержку в осуществлении планов. Это способствует повышению мотивации и лояльности к компании, а также способствует развитию эффективных лидеров внутри организации.

4. Конструктивная обратная связь. Эмпатический руководитель умеет давать обратную связь таким образом, чтобы она была понятной, поддерживающей и мотивирующей. Он принимает во внимание чувства и эмоции сотрудника, не разрушая его самооценку. Конструктивная обратная связь позволяет сотруднику лучше разобраться в своих сильных сторонах и аспектах, требующих развития.

5. Формирование позитивной корпоративной культуры. Эмпатичный топ-менеджер создает позитивную и дружественную рабочую атмосферу, где сотрудники чувствуют себя комфортно и уважаемыми. Подобная корпоративная культура способствует укреплению командного духа, коллективной ответственности и повышению эффективности работы организации в целом.

В конечном итоге, эмпатия является неотъемлемой составляющей для топ-менеджеров, которые стремятся к успешному лидерству и эффективному управлению. Понимание и поддержка сотрудников, индивидуальный подход к развитию и создание благоприятной атмосферы в коллективе — вот те инструменты, которые помогут достичь выдающихся результатов и укрепить репутацию компании как привлекательного и ответственного работодателя.

Вывод

Осознавая значение эмпатии в мире бизнеса, мы понимаем, что это не просто мягкий навык, но и мощнейший инструмент для достижения успеха. Развивая этот качественный аспект личности, топ-менеджеры смогут строить крепкие команды, эффективно управлять конфликтами и принимать мудрые решения, учитывая интересы всех заинтересованных сторон. Не стоит недооценивать силу эмпатии – она способна сделать лидера поистине великим.

Трудно найти топовых-разработчиков? Откройте для себя секреты хантинга на нашем Телеграмм канале про ИТ-рекрутинг! Получите бесплатные чек-листы, книги и методики, помогающие закрывать вакансии за 10 дней. Подписывайтесь и становитесь лучшим в ИТ-рекрутинге уже сегодня!