Для чего нужен руководство по эксплуатации

Под эксплуатацией изделия подразумевается комплекс этапов — ввод в работу, реализация и поддержание необходимого уровня готовности к использованию, непосредственное применение, хранение, перевозка объекта. Происходит она с момента получения продукции потребителем до ее отправки в переработку или в ремонт.

Чтобы обеспечить корректную и безопасную работу изделия на протяжении всего срока службы, к товару/оборудованию прилагают руководство по эксплуатации (РЭ), в котором подробно изложены особенности использования объекта. Чтобы разработать данный вид эксплуатационных документов, производители привлекают штатных технологов или обращаются за помощью в специализированные центры.

Обзор нормативной базы

Для оформления эксплуатационной документации (ЭД) применяются следующие стандарты:

• ГОСТ Р 2.601-2019;
• ГОСТ Р 2.610-2019;
• ГОСТ 2.102-2013.

Не следует путать ее с конструкторскими материалами, которые содержат чертежи, схемы и спецификации, необходимые при изготовлении продукции, и регламентируются ГОСТ 2.114-2016.

Конструкторские документы, составленные по ГОСТ 2.102-2013, разрешено применять как ЭД для индивидуально выполненных изделий.

Для чего нужно руководство по эксплуатации?

Документация используется пользователям для того, чтобы ознакомиться с устройством товара, изучить его особенности: назначение, комплектность, продолжительность и условия безопасной работы, порядок монтажа, текущего и гарантийного ремонта, перевозки и хранения и т.д.

РЭ должно предоставлять потребителю достаточную информацию, чтобы обеспечить корректную и надежную эксплуатацию продукции во время определенного производителем периода службы. При необходимости указывают требования к уровню квалификации работников, которые будут обслуживать оборудование.

На какие товары составляется РЭ?

Данный документ непременно разрабатывается перед выпуском на рынок разных изделий. Среди них:

• бытовая техника – холодильники, телевизоры, тостеры и т.п.;
• промышленное оборудование;
• электроинструменты, в том числе музыкальные;
• различные транспортные средства – мопеды, велосипеды и т.д.;
• осветительные приборы;
• иное.

При разработке руководства по эксплуатации и прочих ЭД обязательно учитывают положения перечисленных выше стандартов, а также используют конструкторские материалы, опыт использования подобных устройств, изучают комплектность и технические характеристики. Данный документ непременно запрашивают при сертификации указанной продукции в комплекте с иными товаросопроводительными бумагами.

Какую информацию включает РЭ?

В документации освещаются следующие сведения о товаре:

• наименование и описание прибора: комплектность, маркировка, устройство, упаковка;
• назначение, технические, потребительские свойства;
• условия безопасного применения,
• требования к использованию, хранению, транспортировке, переработке;
• рекомендации безопасности;
• особенности технического обслуживания, ремонта, монтажа;
• список возможных неисправностей, варианты устранения;
• юридический адрес организации-производителя;
• лист регистрации изменений;
• список используемых нормативов, иное.

Важно: в вводной части обязательно указываются виды опасного воздействия, если заявленный продукт в определенных условиях способен причинить вред благополучию человека.

Эксплуатационная документация может включать в себя также графические изображения, которые все вместе или по отдельности позволяют изучить конструкцию устройства, особенности применения. Документ может быть оформлен на бумажном носителе или в электронном виде по желанию заказчика. Независимо от способа выполнения документация является равнозначной и взаимозаменяемой, если оформлена для одного и того же изделия. ЭД можно делить на части или, наоборот, формировать единый документ, это зависит от особенностей продукции и объема информации. Специфику деления материала на части, главы и разделы определяет производитель.

Что еще входит в состав ЭД?

• Инструкция по сборке, запуску, проверке и настройке товара. В ней представлены данные, которые нужны для ввода объекта и составляющих его элементов в работу.
• Формуляр. Содержит описание ключевых параметров и свойств продукции, информацию о технических особенностях, наличии сертификата соответствия, специфике утилизации.
• Паспорт. Подтверждает гарантии производителя, значения основополагающих качеств и характеристик.
• Этикетка. Отражает обязательства изготовителя, значения ключевых характеристик, наличие сертификата.
• Каталог. В нем представлен список деталей и сборочных конструкций, их изображения, сведения о количестве, размещении в изделии, материале, из которых они сделаны, особенностях их конфигурации и взаимозаменяемости.
• Нормативы расхода запчастей. Это список запасных деталей и количество, которое можно израсходовать на определенный объем продукции за время ее эксплуатации.
• Норматив расхода материалов. Это перечень материалов и их предполагаемое количество, которое требуется для работы объекта за установленный период использования.
• Ведомость комплекта запчастей и инструмента. Содержит их список, область применения, количество по каждой позиции, места монтажа или порядок использования.
• Учебно-технические плакаты. На них представлена информация о конструкции объекта, общем принципе его действия, способах использования, а также его сервисном обслуживании с подробными чертежами и изображениями.
• Специальные инструкции. Их составляют для продукции, во время эксплуатации которой нужно соблюдать особые требования по сервисному техобслуживанию, текущему и срочному ремонту, хранению, перевозке и переработке.
• Ведомость эксплуатационных документов. Ее формируют, если комплект включает более двух материалов.

Обязательны к применению формуляр, паспорт, этикетка и ведомость, при этом первые 3 могут заменять друг друга. Окончательный состав ЭД определяет производитель с учетом нюансов использования продукции. На конструктивно простые изделия можно не формировать эксплуатационные материалы, а разместить необходимую информацию на самом объекте или на фирменной этикетке к нему. Специальные инструкции разрешено оформлять как отдельные приложения. Это могут быть:

• памятки по использованию продукции;
• сервисные брошюры;
• руководства по мерам безопасности;
• инструкции по поверке индивидуальных контрольно-измерительных устройств, оборудования и т.п.

Электронные документы формируют в соответствии с ГОСТ 2.051-2013. Обычно такой вариант оформления используют, если эксплуатирующему персоналу нужно оперативно предоставить:

• разъяснения по правильному и безаварийному использованию объекта;
• сведения о конструкции изделия, его свойствах, принципе действия в целом и составляющих его компонентов;
• информацию о том, как использовать объект по назначению, оценивать его техническое состояние;
• порядок техобслуживания, штатного ремонта, перевозки, хранения, переработки изделия.

При необходимости в комплект ЭД электронного формата включают программно-технические средства, которые позволяют визуализировать информацию и интерактивно взаимодействовать с пользователем.

Специалисты центра сертификации «ВостокТест» помогут в составлении руководства или иных видов документов в соответствии со спецификой продукции и требованиями действующих стандартов.  

Консультации предоставляются бесплатно.

Документ, в котором прописаны пошаговые действия пользователя по сборке и использованию того или иного устройства, может иметь разные названия: паспорт по эксплуатации, руководство по эксплуатации, руководство по монтажу, инструкция по применению и так далее. Но формально правильнее называть документ руководство по эксплуатации или паспорт по эксплуатации. Часто также применяется аббревиатура РЭ.

Руководство по эксплуатации входит в состав технико-эксплуатационной документации изделия. Туда также входят такие документы, как технический паспорт, каталог деталей, формуляры и многое другое.

Основная цель паспорта или руководства по эксплуатации – ознакомить пользователя с принципами работы технического устройства или оборудования, его монтажом, обслуживанием и ремонтом.

Содержание руководства по эксплуатации

Руководство или паспорт по эксплуатации разрабатывается, принимая за основу ГОСТ 2.601-2019, в котором описаны принципы разработки разной эксплуатационной документации технического оборудования.

Обычно руководство по эксплуатации состоит из следующих основных разделов:

• Описание технического устройства и функции;
• Назначение и эксплуатация;
• Обслуживание устройства;
• Ремонт устройства;
• Правила хранения, перевозки и утилизации.

Это далеко не полный перечень разделов содержания руководства по эксплуатации. Паспорт может быть дополнен любыми необходимыми разделами, так как стиль оформления документа вполне свободный.

В руководстве по эксплуатации, согласно ГОСТу, следует применять глаголы в повелительном наклонении, например, «нажать», «включить», «взять», «повернуть» и т.п. Также нельзя забывать о логике действий пользователя. То есть, каждое действие, выполнить которое призывает документ, должно исходить из логики предыдущего.

При оформлении руководства по эксплуатации на особо сложное или опасное оборудование, следует особое внимание обратить на правила безопасности. В нужных точках всегда нужно приписывать такие предостерегающие слова, как «Осторожно!», «Внимание» и т.п. А для оборудования повышенной опасности на титульном листе руководства по эксплуатации нужно обязательно прописывать предостерегающую надпись.

Также важно приводить разного рода схемы, чертежи и рисунки, которые помогут пользователю лучше воспринимать текст документа.

Что касается технического оформления руководства по эксплуатации, информация об этом также прописана в ГОСТе 2.601-2019. В нём можно найти такие детали, как носитель документа, формат и качество бумаги, шрифт и размер, и многое другое.

Для быстрого и качественного выполнения разработки руководства или паспорта эксплуатации рекомендуем обратиться в наш центр. За плечами наших сотрудников десятки лет разработки технической документации – технических условий, обоснований безопасности, паспортов безопасности и много другого.

Инструкции по эксплуатации и различные руководства пользователей представляют собой специальные документы, предназначенные для оказания помощи людям в вопросе использования определенного оборудования.

Такие инструкции выпускаются вместе с соответствующим устройством, и Вы получаете их автоматически при покупке данной техники. Инструкции по эксплуатации бывают в виде небольших брошюр, а иногда представляют собой полноценный буклет с указателями всех функций и компонентов устройства.     К сожалению, случается, что люди полностью игнорируют руководства пользователя, идущие в комплекте с оборудованием, считая, что самостоятельно смогут освоить новую технику. Однако именно эти инструкции могут помочь Вам получить максимальную отдачу от вашего нового устройства. Так, имеются серьезные основания для того, чтобы внимательно изучать руководства пользователя, так как они могут содержать полезную для Вас информацию.

В данной статье мы предлагаем Вам ознакомиться с теми видами информации, которые Вы можете почерпнуть из инструкций по эксплуатации и руководств пользователя.

1. Рекомендации по установке (запуску) оборудования, которые очень важны для его нормального функционирования. Также соблюдение этих рекомендаций снижает риск опасности при использовании оборудования. Ведь существует огромное число устройств, которые требуют осторожного обращения с ними и соблюдения определенных правил по технике безопасности.
2. Гарантийные, сервисные и контактные данные, которые должны быть известны, если у вас возникли некоторые проблемы с эксплуатацией Вашего устройства.
3. Информация о потребляемой мощности имеет важное значение для правильной установки и лучшей энергоэффективности устройства.
4. Информация о включенных и дополнительных принадлежностях дает Вам возможность убедиться, что все необходимые принадлежности и компоненты были упакованы вместе с Вашим продуктом. Также Вы можете узнать, какие другие дополнительные детали, аксессуары и т.д. доступны для покупки. Различные подобные дополнительные компоненты могут улучшить работоспособность и функциональность Вашего устройства.
5. Может случиться так, что Вам нужно будет найти замены каких-либо элементов Вашего оборудования. Именно прилагаемая инструкция по эксплуатации включают в себя все необходимые наименования, серии, типы, номера и размеры элементов Вашего устройства. Эту информацию важно учитывать при выборе замен для поддержания Вашей техники в надлежащем рабочем состоянии.
6. Руководства пользователя включают полезную информацию о том, какие манипуляции, совершаемые относительно Вашего оборудования, могут сократить срок его службы или привести к аннулированию гарантии, а также вызвать риск повреждений и травм. Поэтому Вы должны соблюдать все меры предосторожности, упомянутые производителем.
7. Вы сможете найти советы и инструкции для настроек абсолютно всех функций и возможностей Вашего оборудования. Таким образом, вы получите от него максимальную отдачу.
8. Подобные инструкции также содержат в себе ответы на часто задаваемые вопросы, касающиеся обслуживания и использования данной техники. Если Вы столкнулись с какими-либо проблемами, нуждаетесь получить некоторые советы по устранению неполадок, сперва ознакомьтесь с содержанием раздела о техническом обслуживании или устранении неполадок.
9. Иногда инструкции по эксплуатации включают в себя приятные и не менее полезные бонусы и дополнения, например, в виде рецептов или советов, чтобы наилучшим образом использовать Ваше устройство.

Итак, никогда не игнорируйте руководства пользователя и инструкции по эксплуатации, как бы Вы не были уверенны в своих знаниях относительно того или иного оборудования. Поверьте, Вы всегда сможете найти для себя важную и интересную информацию в данных документах.

From Wikipedia, the free encyclopedia

The operations manual is the documentation by which an organisation provides guidance for members and employees to perform their functions correctly and reasonably efficiently.^[1] It documents the approved standard procedures for performing operations safely to produce goods and provide services.^[2] Compliance with the operations manual will generally be considered as activity approved by the persons legally responsible for the organisation.^[3]

The operations manual is intended to remind employees of how to do their job. The manual is either a book or folder of printed documents containing the standard operating procedures, a description of the organisational hierarchy, contact details for key personnel and emergency procedures. It does not substitute for training, but should be sufficient to allow a trained and competent person to adapt to the organisation’s specific procedures.^[4]

The operations manual helps the members of the organisation to reliably and efficiently carry out their tasks with consistent results. A good manual will reduce human error and inform everyone precisely what they need to do, who they are responsible to and who they are responsible for. It is a knowledge base for the organisation, and should be available for reference whenever needed. The operations manual is a document that should be periodically reviewed and updated whenever appropriate to ensure that it remains current.^[4]

Format[edit]

The operations manual can be a digital or paper document. Digital format has advantages for revision control and can be distributed easily and at low cost.^[4] The detail should be sufficient to allow a competent person without specific experience to understand what is needed and how it is to be done. It is not a training manual, too much or too little detail can make it inefficient.^[5]

Contents[edit]

Content will vary depending on the organisation, but some basic structure is fairly universal.^[1]
Typical sections include:^[4][1][5]

• Organisational hierarchy
• Job descriptions
• Contact details
• Documented processes and systems
• Occupational health and safety instructions
• Emergency procedures
• Company History
• Products & Services
• Policies and position statements

There are two basic categories of information: Information that is relevant to all people in the organisation, and often also to clients and the general public, and information that is relevant to specific positions.^[1]

There may be statutory or regulatory requirements for specific content. In some cases the CEO may be required to authorise the operations manual by signature, and this authorisation may be required to be present in the document. A version number and date of commencement may be required, and it may be a controlled document.^[3]

Organogram[edit]

The organisational hierarchy is commonly and effectively described by an organisational chart, or organogram, a diagram that shows the structure of an organization and the relationships and relative ranks of its sections and members which gives the reader an easily understood picture of where key people fit into the organisation.^[4]

Job descriptions[edit]

A job description is a document that describes the general tasks, duties, and responsibilities of a position, and may specify the functionary to whom the position reports, specifications such as the competence, qualifications, registration, certification or skills needed by the person in the job, and a salary range. Formal job descriptions help people understand their roles within the organisation and identify each other’s responsibilities.^[5]

Contact details[edit]

These include names and contact details for key persons within the organisation and important external contacts.^[5]

Documented processes[edit]

Occupational health and safety instructions[edit]

• Risk assessments and risk management policies

Emergency procedures[edit]

Any emergency procedure that would be the standard response to a reasonably foreseeable emergency in the normal course of business would be detailed in the operations manual as a reference. There might also be specifications on how frequently exercises should be held. Some frequently encountered emergency procedures include:

• Evacuation plans
• Fire drills
• Response to release of hazardous materials
• Disaster recovery plan. How to re-establish operations following an unexpected catastrophic event.^[5]

Policies[edit]

A policy is a deliberate system of principles to guide decisions and achieve rational outcomes. A policy is a statement of intent, and is implemented as a procedure or protocol. Policies are generally adopted by a governance body within an organization. Policies can assist in both subjective and objective decision making. Policies to assist in subjective decision making usually assist senior management with decisions that must be based on the relative merits of a number of factors, and as a result are often hard to test objectively, e.g. work-life balance policy. In contrast policies to assist in objective decision making are usually operational in nature and can be objectively tested, e.g. password policy.

This section is empty. You can help by adding to it. (April 2018)

Annexures and references[edit]

Manuals that already exist for equipment or procedures may be incorporated into an operations manual as annexures, or referenced if they are not of general utility, so they can be found when needed and checked for continued validity when the operations manual is revised.^[5]

Revision, updates and distribution[edit]

If an operations manual is to be useful it must be distributed to the people who will use it, and they should have the current version. Distribution and updating policies and procedures are also commonly part of the content of the manual.^[1]

Specific requirements in industry[edit]

Commercial diving[edit]

In South Africa a diving contractor is obliged in terms of Regulation 21 of the Diving Regulations 2009 to provide an operations manual and make it available on site to the dive team before a diving operation may commence. This manual must contain prescribed types of information relating to health and safety, as specified in the codes of practice relating to the planned diving operations.^[3] The Code of Practice for Inshore Diving requires the contractor to base the planning and implementation of diving operations on specific documents which include the operations manual.^[6]

The operations manual is considered an essential administrative risk control measure, and must be compiled by the contractor in consultation with representatives of the employees and the company’s contracted diving medical practitioner. Members of the diving team are required to comply with the health and safety requirements imposed on them by the operations manual. Among other things that must be specified in the operations manual are the decompression tables or algorithms authorised for use by the dive teams, the quantities of breathing gas that must be available on site, based on the dive profile and equipment to be used, clear limits on the environmental hazards to which the divers may be exposed, and the actions required of each member of the dive team in the event of an emergency during operations.^[6]

Similar requirements may apply to commercial diving contractors in other jurisdictions. The IMCA Code of Practice for Offshore Diving also requires the contractor to provide an operations manual for each diving system.^[7]

Commercial airlines[edit]

• ICAO requirements.^{[clarification needed]}

References[edit]

Оперативно заказать разработку руководства по эксплуатации

Рассчитать стоимость разработки руководства по эксплуатации

С нами работать просто!