“Деловые Линии”-это крупнейшая транспортная компания на территории Российской Федерации, которая находит индивидуальный подход к каждому клиенту, и осуществляет транспортировку разнообразных грузов. Также создает специальные условия перевозки, если того требует характер посылки.
В данной статье представлена вся контактная информация об организации, а так же данные о графике, режиме работы и руководстве компании.
Контакты ТК
ТК заботиться о своих клиентах, и создает максимально комфортные условия. Всю информацию, касающуюся номеров телефонов и адресов электронной почты можно получить именно здесь.
Зайдя на стартовую страницу сайта в верхнем разделе меню нужно выбрать необходимый населенный пункт. После этого в появившемся окошке будут отображена цифра, обозначающая количество действующих представительств организации, в выбранном населенном пункте. После перехода по данной ссылке откроется страница, где будет указан номер телефона и электронная почта обозначенного представительства.
Также можно осуществить онлайн звонок или оставить заявку на обратный звонок. Доступна горячая линия, куда может позвонить клиент по бесплатному номеру телефона 88001008000, работает круглосуточно.
Тут же представленная информация о новостях и акциях “Деловых Линий“, которые доступны в данном городе. Если на территории населенного пункта существуют какие-либо ограничения в плане деятельности компании, то информация об этом, в обязательном порядке, также предоставляется на странице.
График и режим работы
Увидеть график и часы работы того или иного терминала можно по описанной выше схеме, т.е на официальном сайте, в разделе “Адреса терминалов”. Достаточно выбрать необходимы населенный пункт и щелкнуть по названию, откроется окно, где отображено расписание отгрузок и отправок.
В основном, все филиалы компании работают по одному графику:
- понедельник-пятница с 9 утра до 6 вечера;
- суббота с 10 утра до 3 дня;
- воскресенье-выходной;
Существуют исключения, поэтому рекомендуем посмотреть информацию по интересующему населенному пункту в соответствующем разделе.
График и режим работы меняется в праздничные дни: 8 Марта, новогодние праздники и т.д. Дни и время работы каждого представительства публикуются в разделе “Новости”. Графики приема и выдачи товаров, доставки от и до адреса, авиаперевозок и экспресс-доставок публикуются отдельными файлами, которые доступны для скачивания.
Кроме этого, клиент помет подписаться на новости, и получать актуальную информацию через Личный кабинет. А если Вы уже сделали заказа, то всегда сможете отследить груз по номеру накладной.
Адреса представительств
“Деловые Линии” имеют 200 подразделений в более чем 150 городах РФ. Головной офис компании расположен по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Внуковская, д.2 лит.А, корпус С. Увидеть адреса представительств можно на официальном сайте, в разделе “Адреса терминалов”. Указав нужный населенный пункт, появится информация со всеми адресами подразделений компании. Для упрощения процесса поиска можно конкретизировать, что именно клиент ищет:
- пункт приема и выдачи груза;
- склады хранения;
- офис;
Кроме наличия точного адреса в появившемся окне, существует функция, позволяющая построить маршрут из пункта А до адреса представительства, на машине или общественном транспорте.
Руководство
Генеральным директором “Деловых Линий” является Фарид Мадани. Основателем данного бизнес-проекта стал Александр Александрович Богатиков, который смог создать транспортную империю и сделать “Деловые Линии” ведущей логистической компанией РФ. Биографию владельца ТК можно прочитать на сайте “Википедия”.
Председателем совета директоров является Михаил Хабаров. По некоторым неофициальным данным, владельцем “Деловых Линий” является спикер Совета Федерации, Валентина Ивановна Матвиенко.
В качестве учредителей ЕГРЮЛ выступают: Богатиков Александр Александрович, Богатырев Игорь Геннадьевич, Демидов Сергей Владимирович.
Contents
- Что делать в первую очередь?
- Если Вы получатель
- Если Вы отправитель
- Как нужно составлять претензию?
- Как Связаться с Руководством Деловых Линий
- Генеральный директор ГК Деловые Линии Фарид Мадани об электронной коммерции и росте грузооборота
- Деловые линии как выйти на директора по пропаже
- Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет
Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях.
Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.
Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии». Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности. В нашей статье мы расскажем о том, о каких нюансах следует помнить, если Вам оказали некачественную услугу, и как написать претензию в Деловые линии.
Что делать в первую очередь?
Сталкиваясь с некачественным указанием услуг со стороны Деловых линий, необходимо знать некоторые моменты. Дело в том, что сотрудники этой компании могут всячески мешать Вам собрать доказательства их вины. Для этой организации также очень характерны отказы в составлении актов или иных бумаг и даже прямые отказы в исполнении их же собственных должностных обязанностей.
Для того чтобы добиться справедливости и вернуть понесенные убытки, Вам потребуется не только упорство, но и выдержка и терпение. Как показывает практика, решать возникающие конфликты с Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства.
В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.
Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением? Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.
Если Вы получатель
После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:
- Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;
- Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
- Свяжитесь с отправителем.
Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями. Если же Вы получите отказ или он откажется участвовать в ситуации, то Вы должны потребовать составления полноценного акта, в котором будут подробно описаны все повреждения. Ни в коем случае не соглашайтесь на оплату доставки, ведь если Вы внесете ее, то по закону уже не сможете ее возместить.
После того как Вы составите акт или же если Вам откажут, уже стоит писать претензию. Более того, может быть и так, что Вам потребуется не одна претензия.
Если Вы отправитель
Когда Вам придет оповещение о том, что получатель отказался от груза, Вам необходимо связаться с ним и подробно выяснить нюансы ситуации. Будет крайне полезно, если он каким-либо образом зафиксировал с помощью фото или видео состояние груза или помнит требуемые детали. Вся эта информация поможет предварительно прикинуть ущерб, нанесенный грузу.
Оценив примерную сумму, Вы можете заранее для себя решить, насколько целесообразным будет разбирательство с Деловыми линиями, ведь это практически всегда довольно сложно.
Вы можете потребовать от транспортной компании доставку обратно к Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать. Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения. При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта.
Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.
Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.
Как нужно составлять претензию?
Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания. Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.
Претензия должна состоять из:
- Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
- Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;
- Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;
- Требований к Деловым линиям. На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);
- Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия. То есть Вам потребуется указать еще и последствия невыполнения или полного отказа по данной претензии.
После чего претензию уже необходимо подписать, поставить дату и оформить ее копию. Так как дело с этой грузовой компанией может быть довольно непредсказуемым, мы рекомендуем составлять каждую из претензий не в двух, а в трех экземплярах.
Как Связаться с Руководством Деловых Линий
«Никогда не жалуюсь и всегда всего достигаю сам»
Дата рождения: 21 февраля 1978 года.
В 2000 году окончил «Балтийский государственный технический университет «ВОЕНМЕХ им. Д. . Устинова (Кафедра систем обработки информации и управления).
Уже во время обучения в ВУЗе Фарид Мадани начал работать, желая найти деятельность, в которой мог полностью реализовать себя. Увлекался программированием, информационными системами, стремился создать свою систему управления транспортными потоками. Совмещение работы и учебы было хорошим опытом для старта своего дела.
Практически сразу после окончания ВУЗа в 2001 году, объединив группу единомышленников, создал компанию «Деловые линии». Со дня ее основания Фарид Мадани определил основную цель — повысить доступность транспортно-логистических услуг для предприятий и предпринимателей России.
Нужен ли визовый режим между Россией и Украиной?
НетДа
За 12 лет автопарк компании вырос от одного автомобиля до 2 500 единиц техники, количество сотрудников увеличилось с 5 до 12 000 человек.
Профессиональный подход к управлению, знание рынка, умение предвидеть потребности клиента и забота о развитии коллектива, позволили «Деловым линиям стать крупнейшей транспортно-экспедиторской компанией страны.
Увлечения и хобби Фарида – фотосъемка памятников архитектуры по всему миру, гитарная классика, технологические новинки. По словам самого Фарида Мадани, история, наблюдение и изучение ее артефактов дает видение нового, что является одной из основ для внедрения новых технологий в компании.
О компании: Компания «Деловые линии осуществляет перевозку сборных грузов автомобильным транспортом, контейнерные и авиаперевозки, а также транспортировку грузов еврофурами.
География доставки – 1800 городов России, Белоруссии и Казахстана. «Деловые линии предлагает как межтерминальные перевозки, так и доставку «от двери до двери», разрабатывает индивидуальные решения для транспортировки крупногабаритных грузов, обеспечивает доставку документов и малогабаритных грузов, оказывает услуги ответственного хранения, экспресс-перевозки между Москвой и Санкт-Петербургом.
| Дорогие посетители! На сайте предложены типовые варианты решения проблем, но каждый случай индивидуален и имеет свои нюансы. |
| Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по бесплатному телефону 7 800 350-84-13 доб. 700 (консультация бесплатно) |
Благодаря отлаженной системе коммуникаций и использованию современных логистических технологий транспортно-экспедиторская компания «Деловые линии занимает лидирующие позиции на российском рынке грузоперевозок, обслуживая более миллиона клиентов.
Компания в цифрах:
- 12 лет работы
- 12 000 сотрудников
- 97 подразделений
- 3 страны доставки: Россия, Белоруссия, Казахстан
- Миллион постоянных клиентов
ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ:
- Межтерминальная доставка
- Перевозка грузов фурами
- Экспедирование
- «Прямая машина — доставка груза отдельным транспортом
- Мультимодальные перевозки
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ:
- Доставка/возврат документов
- Ответственное хранение
- Погрузо-разгрузочные работы
- Упаковка
- Страхование грузов
БЕСПЛАТНЫЕ СЕРВИСЫ:
- Отслеживание перемещения груза
- «Личный кабинет»
- Информ-поддержка 24 часа
- СМС, e-mail-уведомления о доставке груза
Генеральный директор ГК Деловые Линии Фарид Мадани об электронной коммерции и росте грузооборота
— Если говорить про востребованные услуги из нашего портфеля продуктов, то это в первую очередь перевозки сборных грузов — LTL. Здесь у нас 26% рынка, и мы уверены, что показатель продолжит расти. На втором месте по популярности — FTL — предоставление целой машины под одного заказчика. Конечно же, сегодня мы делаем акцент на услуги следующего поколения — комплексные 3PL–операции, когда выполняем и складскую обработку, и номенклатурное хранение, и логистические операции. Мы видим, что отрасль адаптируется под растущие потребности клиентов.
Массовые отправители, например, стали видеть в транспортной компании альтернативу традиционной почте. Инфраструктура и географический охват у нас не хуже, а сервис лучше. — Сейчас в нашем автопарке 4 тыс. современных машин разной грузоподъемности. Мы постоянно обновляем свой парк, выводим из эксплуатации машины стандарта евро 3 и 4, добавляем экологичные евро 5, это постоянный процесс.
Например, сейчас нас интересует тема использования газового топлива как более экономичного и экологичного. Переход на природный газ позволит сэкономить в денежном эквиваленте до 25–30% и увеличит ресурс двигателя. Кроме того, значительно снижается количество вредных выбросов. Мы как крупная федеральная компания постоянно думаем про экологический аспект работы.
Участвуем в планировании двух крупных инфраструктурных проектов с лидерами нефтегазовой отрасли и производителями грузовиков. Подразумевается масштабное строительство сетей газовых заправок вдоль федеральных трасс. — Модели, которые мы применяем, помогают нам оптимизировать наши собственные ресурсы, они же небезграничны, поэтому должны управляться и расходоваться максимально эффективно. У нас указан срок доставки не из выдуманных нормативов, а потому что были высчитаны оптимальные маршруты движения, подтверждены на практике.
И единственное, что нас может остановить, — это форс–мажор. Мы предлагаем нашим клиентам страхование не только грузов, но и сроков доставки, потому что у нас высокий уровень качества, дважды подтвержденный международным сертификатом ISO 9001. — За последнее десятилетие в мире значительно вырос объем трансграничной торговли. Укрепил позиции новый крупный промышленный центр — Китай. Большой трафик традиционно генерит Европа — даже несмотря на санкции.
Для логистов есть как минимум две точки применения своей экспертизы: это обслуживание именно трансграничных потоков и внутристрановая дистрибуция. Особенно острая проблема здесь — «последняя миля» — доставка от склада до клиента. У некоторых компаний клиенту нужно ждать внутригородскую доставку столько же, сколько отправление ехало, скажем, из Дюссельдорфа.
Для решения необходимо развивать инфраструктуру: автопарк, подразделения забора и выдачи у дома, отлаженные процессы. В этом сегменте уже есть сильные игроки. Но мы видим, что есть место для конкуренции. — Мы пробуем и экспериментируем.
Углубились в розницу и обслуживание физлиц, поняли, что можем быть здесь полезны, поняли, где можем стать лучше. В продолжение истории с электронной торговлей пробуем работать с интернет–магазинами — предоставляем сервис, который позволяет сразу выбрать «Деловые Линии» в качестве перевозчика или выбрать доставку в наш фирменный пункт выдачи. Цель проста — дополняя спектр наших услуг, мы увеличиваем грузовой поток на нашей логистической сети. — Приоритетом для себя мы ставим прежде всего соблюдение обязательств по срокам, которые компания на себя берет. Мы понимаем, что клиенту очень важно: если ему обещана доставка к какому–то моменту времени, именно тогда все должно быть доставлено.
И важна не быстрота, не спешка, а именно то, что на перевозчика можно рассчитывать как на надежного партнера, который выполнит свои обязательства. Ведь если происходит какой–то сбой, то клиенты, которые пользуются нашими услугами, вынуждены обеспечивать дополнительные складские запасы, выводить персонал, чтобы обрабатывать увеличившийся объем груза, или, наоборот, производство будет простаивать, терпеть убытки. Естественно, всем хочется снижать затраты, а для этого нужно планирование и четкость в реализации планов.
Этот посыл мы слышим от рынка и стараемся ему следовать.
Мы ежегодно открываем новые направления перевозок, складские терминалы, сокращаем сроки доставки и запускаем новые услуги. Мы сформулировали свое видение как «Лидер логистической отрасли», и мы ставим себе цель стать основой для развития миллионов бизнесов в России и за ее пределами, быть частью каждого груза, перевезенного на территориях нашего присутствия. Наша компания уверенно смотрит в будущее и искренне верит, что своим отношением к делу формирует ландшафт транспортно-логистической отрасли страны. «Деловые Линии — это часть моей жизни! Я пришел в компанию в мае 2010 года ночным оператором. Уже через месяц стал менеджером претензионного отдела, а далее познакомился со многими другими должностями.
И каждый раз, с еще большим интересом, узнавал все стороны жизни и работы компании. Здесь я получил и получаю бесценный опыт в руководстве подразделением, навыки делового общения, достижения результатов и работы в команде». «Моя карьера в «Деловых Линиях началась в подразделении Санкт-Петербург—Восток в 2008 году на должности ночного оператора информационной базы. Работу я совмещал с учебой на очном отделении Санкт-Петербургского университета «ВОЕНМЕХ». Узнал о вакансии от студента моего вуза, который, к слову, все еще трудится здесь. Условия работы мне понравились: работа в офисе, в ночное время суток, достойная заработная плата. «Главное наше богатство – это персонал станции, ведь в процессе задействованы все сотрудники.
Мастер-приемщик регулирует очередность и оптимизирует загрузку СТО; мастер смены, получая задание, назначает грамотных и проверенных специалистов в своей области; слесарь производит качественный и оперативный ремонт; склад занимается хранением и выдачей запасных частей: без своевременного «подвоза боеприпасов войны не выиграть. Сотрудники контактного центра принимают входящие вызовы, совершают исходящие звонки клиентам «Деловых Линий», решают их проблемные вопросы, связанные с грузоперевозками, оформляют заявки экспедитора, консультируют по услугам нашей компании. Помимо звонков, операторы компании обрабатывают запросы клиентов, оставленные на почте, в Личном кабинете или в форме обратной связи на нашем сайте, а также в социальных сетях.
Свой 15-й день рождения мы отмечали всей страной. За время празднования мы наградили первоклассных специалистов, поучаствовали во всероссийской эстафете поздравлений, отдали 13 704 голоса за конкурсные работы коллег, написали самое большое в истории поздравление и отметили 15-летие в каждом из почти 200 городов присутствия «Деловых Линий». Череда праздничных мероприятий завершилась грандиозным торжеством в городе олимпийской славы России – Сочи!
Владимир (Россия, Чита): Купил две коробки моторного масла в Иркутске. Груз был частично утрачен в результате удара коробки при небрежной погрузке (разгрузки) или перевозке ООО Деловые линии. Сотрудник претензионного отдела не выполнил соответствующую процедуру при осмотре утраченного груза, ограничившись фотографированием общих деталей и взвешиванием двух мест груза, пояснив мне, что и так все очевидно. Страховая компания отказала в выплате ущерба, ссылаясь на то, что неправильно составлен коммерческий акт. Анна (Россия, Москва): Получила груз по накладной 15-00083315501, в счете выставили сумму за забор груза, эту услугу я не заказывала, заказывал ее отправитель на свою базу(забрать большое количество заказов для разных людей) и оплачивать он ее должен был. Менеджер компании ДЛ выставила каждому человеку сумму за забор груза, как будто не один раз машина туда приезжала, а за каждым заказом по отдельности, на контакт менеджер дл не идет! на письма и звонки не отвечает. пишем письма вместе с отправителем, она их игнор…Если все документы будут грамотно подготовленны, а это не сложно, а накладную вы не подписывали, через какое-то время суд примет решение в вашу пользу. Если в «Деловых линиях есть хоть один грамотный юрист вам предложат Досудебное урегулирование спора, конечно тут сумма компенсации может быть очень скромной, но получить даже присужденные судом миллионы с компании которая уже по уши в исках сами понимаете будет проблематично, но в конце концов решать только вам.
8. 09. 2017. Заказал доставку груза Красноярск -Кемерово на 11. 09. 2017 с 13 до 18ч. 12. 09. выставили счет, оплатил. 13. 09. оповещают оплату увидели груз заберем и привезем 18. 09. ориентировочно. Абакане Республика Хакасия.
Причиной отказа послужил предъявленный получателем документ удостоверяющий личность в виде паспорта гражданина Российской Федерации, менеджер потребовала предъявить указанные отправителем водительские права получателя. Причем Получатель является постоянным клиентом Деловых линий, но ни предъявленный паспорт, ни наличие при себе мобильного телефона с имеющимся звонком автоинформатора о необходимости получения груза, результатов не принесли. Получатель удалился, а т. к. езда за правами требует времени то получение отложено на 25. 04. 2018 г. , когда выходит срок бесплатного хранения груза т. к.
Сотрудники контактного центра принимают входящие вызовы, совершают исходящие звонки клиентам «Деловых Линий», решают их проблемные вопросы, связанные с грузоперевозками, оформляют заявки экспедитора, консультируют по услугам нашей компании. Помимо звонков, операторы компании обрабатывают запросы клиентов, оставленные на почте, в Личном кабинете или в форме обратной связи на нашем сайте, а также в социальных сетях. «Моя карьера в «Деловых Линиях началась в подразделении Санкт-Петербург—Восток в 2008 году на должности ночного оператора информационной базы. Работу я совмещал с учебой на очном отделении Санкт-Петербургского университета «ВОЕНМЕХ». Узнал о вакансии от студента моего вуза, который, к слову, все еще трудится здесь. Условия работы мне понравились: работа в офисе, в ночное время суток, достойная заработная плата.
Мы ежегодно открываем новые направления перевозок, складские терминалы, сокращаем сроки доставки и запускаем новые услуги. Мы сформулировали свое видение как «Лидер логистической отрасли», и мы ставим себе цель стать основой для развития миллионов бизнесов в России и за ее пределами, быть частью каждого груза, перевезенного на территориях нашего присутствия. Наша компания уверенно смотрит в будущее и искренне верит, что своим отношением к делу формирует ландшафт транспортно-логистической отрасли страны. «Главное наше богатство – это персонал станции, ведь в процессе задействованы все сотрудники.
Мастер-приемщик регулирует очередность и оптимизирует загрузку СТО; мастер смены, получая задание, назначает грамотных и проверенных специалистов в своей области; слесарь производит качественный и оперативный ремонт; склад занимается хранением и выдачей запасных частей: без своевременного «подвоза боеприпасов войны не выиграть.
Деловые линии как выйти на директора по пропаже
О вентиляции там как-будто и не слышали. Все время душно. Правда летом есть небольшая надежда на кондер, если он конечно не сломан.
Стулья дико не удобны, при том что ты сидишь весь день. Компутер очень слабый, вечно тормозит.
По данным экспертов рынка, мы уже занимаем лидирующие позиции по объему складских площадей в управлении среди логистических компаний. Будет спрос — будет и предложение. С чем связана диверсификация форматов? — Мы пробуем и экспериментируем.
Углубились в розницу и обслуживание физлиц, поняли, что можем быть здесь полезны, поняли, где можем стать лучше.
- В шапке указывается наименование ООО «Деловые линии и юридический адрес, который можно узнать из заключенного договора. Здесь же следует написать свои данные – фамилию, имя, отчество, адрес регистрации и телефон.
- В основной части описывается случившееся, указываются факты, обстоятельства, даются ссылки на нормативные акты и заключенный договор, описываются требования в Деловым линиям, указывается срок для выполнения таких требований.
- В конце претензии ставится подпись и дата составления.
В 2001 г. окончил Балтийский государственный технический университет «Военмех им. Д. Ф. Устинова. C 2001 г. — генеральный директор ГК «Деловые Линии».
Специалист по информационным системам, системам управления транспортными потоками. Увлекается программированием. В 2017 г. по версии издания «Деловой Петербург признан лучшим руководителем в сфере грузоперевозок Санкт–Петербурга и Ленинградской области. Справка ГК «Деловые Линии Основана в 2001 году. Крупнейший транспортно–логистический оператор России: занимает 1–е место (свыше 26% рынка) в сегменте перевозки сборных грузов (Infranews, 2017) и 1–е место по объему складских площадей в управлении (Knight Frank, 2016).
География доставки — более 90% населенных пунктов в России, а также Белоруссия, Казахстан, Киргизия и Армения.
Сеть терминалов насчитывает более 190 подразделений в 144 городах России. Собственный автопарк — 4 тыс.
Но существуют следующие правила ее составления: Что это дает непосредственно в работе? — Модели, которые мы применяем, помогают нам оптимизировать наши собственные ресурсы, они же небезграничны, поэтому должны управляться и расходоваться максимально эффективно. У нас указан срок доставки не из выдуманных нормативов, а потому что были высчитаны оптимальные маршруты движения, подтверждены на практике. И единственное, что нас может остановить, — это форс–мажор. Мы предлагаем нашим клиентам страхование не только грузов, но и сроков доставки, потому что у нас высокий уровень качества, дважды подтвержденный международным сертификатом ISO 9001.
Вы упомянули обновление автопарка. Сколько у вас сейчас автомобилей и как часто вы их обновляете? — Сейчас в нашем автопарке 4 тыс. современных машин разной грузоподъемности.
Как написать жалобу в деловые линии на сотрудника через интернет
0. 2015 подана от Вадим Иванович (Россия, Москва): Приехал представитель ор предприятия за грузом, с доверенностью от предприятия-отказались выдать груз. Потребовали выписку из устава предприятия за подписью директора… А также издать приказ-какой неизвестно…читать подробнее… 9. 2015 подана от николай (РФ, С-Питербург): Груз-фары автомобиля, одна разбита, ответа никакого, вынужден обратится в прокуратуру г Москва. читать подробнее… 22. 09. 2015 подана от Олег (Россия, Москва): Москва Юг 2, адрес ул. Роман (Россия, Санкт Петербург): 20. 11. 15 я в присутствии судебного эксперта забрал груз по накладной №15-02553054908 от 30. 10. 2015, после получения ЗАКЛЮЧЕНИЯ ЭКСПЕРТА №136/15 по которому Груз имеет явные значительные дефекты транспортировки : — повреждение лицевых поверхностей обеих ванн, а также явные критические дефекты транспортировки не позволяющие использование Груза по прямому функциональному назначению.
2. 15 мною была составлена претензия которая не удовлетворена. Телефон юриста ДЛ Маршуба Виктория Борис… читать подробнее…
1. 2016 подана отДобрый деньКуда обратиться с актом, составленным на терминале Пушкино Кудринское шоссе 2 АПолучили груз-новогодние подарки При получении нам сразу обьявили, что упаковка нарушена и не хватает по весуКакие мои действия по получению компенсации ?Куда обращаться с актом, который составили на месте ? Отправляли груз в связи с переездом из России в Казахстан, было 8 мест (4 чемодана и 3 сумки — от 8 до 15 кг каждая), плюс комплект колес на авто, претензии в том, что «в живых осталось только: 1 чемодан и 2 сумки. 3 чемодана и 1 сумка на выброс без возможности восстановления.
В итальянских прочнейших чемоданах был разворочен корпус и ВЫРВАНЫ молнии! (чемодан пришел замотанный скотчем. ) Остальные чемоданы из материи, про них и говорить нечего — разорваны молнии, вырваны ручки, как-будто их не везли в кузове, а под танки бросали на всем протяжении пути. Задолженности у меня нет, поскольку при получении ранее доставленного груза мной была произведена оплата согласно квитанции. адресная доставка этого гру… читать подробнее… 25. 10. 2015 подана от Константин (Россия, Северодвинск): Заказал диски на автомобиль. Доставили в срок, при получении 2 коробки были порваны от удара, вскрыв, обнаружил вмятины на 2 дисках.
Позвал менеджера, она все сфотографировала, пошли оформлять претензию. Каждый диск был застрахован в фирме «Ренессанас страхование», страховка каждого диска обошлась в 80р, тоесть 320р за страховку комплекта. Обещали, что через 3 дня претензию отдадут в страховую, через 7 дней придет ответ)) Прошло 2 месяца, ни звука ни пука с их стороны. Звонил им спустя месяц … читать подробнее… Как Связаться с Руководством Деловых Линий
Читайте на сайте «Россия-Украина»:
- Как Сдвигается Отпускной Период от Даты Или
- Как Снизить Алименты на Содержание Бывшей Супруги
- Как Снизить Сумму Ежемесячного Платежа по Кредиту в Сбербанке
- Как Составить Письмо в Фсс что Работник ен Приносил Больничный
- Как Составить Ходатайство о Требовании Документов у Ответчика
Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже.
Рекомендуем ознакомиться с материалами сайта
Содержание
- Как позвонить по горячей линии Деловые Линии?
- Для каких случаев может понадобится горячая линия?
- Как написать обращение в службу поддержки?
- Какой режим работы службы поддержки?
- Как войти в личный кабинет?
- Что известно о компании?
- Какие бывают способы оплаты?
- Подготовить груз к отправке?
- Где я могу узнать адреса филиалов компании?
- Как изменить получателя?
- Как узнать местонахождение груза?
- Можно ли упаковать груз самостоятельно?
- Как заказать адресную доставку?
- Как рассчитать стоимость и срок перевозки?
- Как получить акт сверки?
- Как написать жалобу?
Как позвонить по горячей линии Деловые Линии?
Чтобы позвонить на горячую линию в России, вы можете воспользоваться следующими номерами:
- Для всех регионов России: 8 800 100 80 00. Этот номер является единым и доступным из различных регионов России. Вы можете набрать его на мобильном или стационарном телефоне.
- Для Москвы и Московской области: +7 (495) 775 55 30. Этот номер предназначен специально для клиентов из Москвы и пригородов, и его можно набрать с мобильного или стационарного телефона.
Наберите один из указанных номеров в вашем телефоне и дождитесь соединения. Операторы будут готовы помочь вам с вашими вопросами или запросами, связанными с услугами компании.
Для каких случаев может понадобится горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения различных вопросов и обеспечения связи с компанией. Вот некоторые случаи, когда может потребоваться обратиться в поддержку:
- Отслеживание груза.
- Запрос информации о услугах.
- Разрешение проблем и жалобы.
- Консультации и поддержка клиентов.
- Запрос дополнительных услуг.
Как написать обращение в службу поддержки?
Для написания обращения в службу поддержки вы можете воспользоваться следующими способами:
- Онлайн-чат: Посетите официальный сайт компании «Деловые Линии» и найдите раздел поддержки. Там вы должны найти опцию онлайн-чата. Щелкните на ней и откройте окно чата. Заполните соответствующую информацию, представьтесь и опишите свой запрос или проблему. После этого вы сможете общаться с оператором через чат, чтобы получить помощь или ответы на ваши вопросы.
- ВКонтакте: Зайдите в свой аккаунт ВКонтакте и найдите официальную страницу компании https://vk.com/dellin_ru. Откройте страницу и найдите кнопку «Написать сообщение». Щелкните на нее, чтобы отправить обращение в службу поддержки. В сообщении укажите свое имя, описание проблемы или запроса и отправьте его. Операторы компании ответят вам в соответствующем разделе сообщений ВКонтакте.
- Telegram-бот: Зайдите в приложение Telegram и найдите официальный бот компании https://t.me/DLServiceDL_Bot. Откройте диалог с ботом и следуйте инструкциям. Обычно бот предлагает вам выбрать определенные категории вопросов или проблем и предоставляет соответствующие варианты ответов. Выберите наиболее подходящий вариант и укажите дополнительную информацию в текстовом поле, если необходимо.
- WhatsApp и Viber: Зайдите в приложение WhatsApp или Viber. Добавьте этот номер в свои контакты и отправьте сообщение с описанием вашей проблемы или запроса. Операторы компании ответят вам в этом же чате.
При написании обращения, будьте готовы предоставить всю необходимую информацию, такую как номер отслеживания груза, данные отправителя или получателя, детали заказа и любую другую информацию, которая может помочь операторам более эффективно решить вашу проблему или ответить на ваш запрос.
Какой режим работы службы поддержки?
Обращения от клиентов онлайн принимаются круглосуточно. Связаться с call-центром также можно 24/7.
Как войти в личный кабинет?
Чтобы войти в личный кабинет, вам потребуется следовать определенным шагам:
- Посетите официальный сайт https://www.dellin.ru.
- На главной странице найдите раздел, связанный с личным кабинетом. Обычно это может быть названо «Личный кабинет».
- На странице авторизации вам может потребоваться ввести свои учетные данные. Обычно это электронная почта, а также пароль, который вы использовали при регистрации в личном кабинете.
- Введите свои учетные данные в соответствующие поля и нажмите кнопку «Войти» .
Если вы ввели правильные данные, вы будете перенаправлены в ваш личный кабинет, где вы сможете получить доступ к своей личной информации, отслеживать грузы, делать заказы и использовать другие функции, предоставляемые компанией.
Что известно о компании?
Деловые линии — это одна из крупнейших российских транспортно-логистических компаний, выполняющая доставку грузов различного формата по России, Беларуси, Казахстану и ряду других стран СНГ.
История развития компании началась в 2001 году, помимо транспортировки, предлагается полный комплекс логистических услуг (хранение, упаковка, складская обработка).
Какие бывают способы оплаты?
Оплата принимается по банковским картам или наличными.
Подготовить груз к отправке?
Перед отправкой нужно подготовить груз, для примера упаковать его, нанести нужную маркировку (хрупкое и т.д.).
Где я могу узнать адреса филиалов компании?
Адреса, контакты терминалов, офисов можете посмотреть по ссылке https://www.dellin.ru/contacts/.
Как изменить получателя?
Изменение данных возможно только от имени отправителя. Выполнить смену можно с помощью менеджеров или воспользовавшись личным кабинетом.
Как узнать местонахождение груза?
Обратитесь к сайту https://www.dellin.ru/tracker/ и в одноименном «окне» поиска введите номер отслеживания (трекер), чтобы получить подробную информацию о грузе.
Можно ли упаковать груз самостоятельно?
Да, однако, у компании прописаны определенные требования для упаковки (подробные разъяснения можете найти на странице).
Как заказать адресную доставку?
Подать заявку на доставку по адресу можно через сайт, заполнив соответствующую форму (будет назначена точная дата, время).
Как рассчитать стоимость и срок перевозки?
Сроки, а также стоимость зависимы от направления, наличия доп. услуг, опций, габаритов и других параметров. На сайте у желающих есть доступ к онлайн-калькулятору https://www.dellin.ru/infocenter/price/.
Как получить акт сверки?
Запросить акты можно по ссылке https://www.dellin.ru/docrequest/?step=doc-request либо воспользовавшись личным кабинетом (потребуется доступ к разделу «Взаиморасчёты»).
Как написать жалобу?
Сообщить о претензиях можете через форму на сайте, оставив комментарий в соц. сетях, дозвонившись в контакт-центр. Сообщите подробности, уточнив ФИО, контакты, данные об отправлении, адрес филиала.
Бесплатная помощь юриста
Для работы с физическими и юридическими лицами транспортная компания реализовала несколько каналов связи. Самый популярный — телефон горячей линии Деловые линии, именно по нему можно сделать запрос как на федеральном уровне, так и к конкретному представительству организации в определенном регионе.
Способы связи
Для общения с менеджерами могут быть использованы социальные сети, почты, телефонные номера. Если вопрос не требует срочности, можно сформировать обращение даже на почтовый адрес.
Многоканальный федеральный телефон
В транспортной компании Деловые линии зарезервирован номер телефона горячей линии 8 800 100-8000. Для тех, кто пользуется мобильной связью, есть короткий вариант — 0520. Вызов на территории Российской Федерации бесплатный в круглосуточном режиме.
Номера по крупным городам
Отдельно можно выделить контакты крупных городов и регионов. На них можно звонить, если вопрос касается именно этих населенных пунктов.
В Москве Деловые линии указали телефон +7(495)775-55-30.
Другие крупные населенные пункты:
- Нижний Новгород — +7-381-200-00-03;
- СПБ — +7-812-448-88-88;
- Краснодар — +7-861-210-38-38;
- Екатеринбург — + 7 (343) 227-08-27;
- Воронеж — + 7 (473) 239-12-91;
- Новосибирск — + 7 (383) 210-53-54;
- Казань -+ 7 (843) 567-11-88;
- Ростов — + 7 (863) 204-04-58;
- Самара — + 7 (846) 379-19-99;
- Челябинск — + 7 (351) 214-57-75;
- Уфа — + 7 (347) 22-611-22;
- Красноярск — + 7 (391) 279-33-11;
- Саратов — + 7 (8452) 30-90-99.
Полный список город присутствия и контакты терминалов — на карте.
Да, получил помощь от оператора.
25%
Только собираюсь звонить.
25%
Телефон выключен/не берут трубку.
50%
Проголосовало: 4
Личный кабинет на портале и в приложении
Для тех клиентов, кого не устраивает официальный телефон, компания создала возможность формирования обращений в личном кабинете. Использовать его можно через приложение на смартфоне или на портале Деловых линий.
Переписка с менеджером становится активной после верификации профиля. Для этого необходимо указать данные паспорта для физических лиц и компании для юридических клиентов. После можно задавать все интересующие вопросы.
Также есть чат с оператором без авторизации. В нем можно прикрепить файлы документов, чтобы быстрее решить проблему. Функция называется Онлайн консультант, найти ее можно в блоке обратной связи.
Соцсети, мессенджеры
Транспортная компания и поддержка клиентов официально представлены в следующих социальных сетях и мессенджерах:
- Вконтакте — открытая группа с возможностью написать сообщение.
- WhatsApp — 79817568000;
- Telegram — https://t.me/DLServiceDL_Bot.
- Чат в Viber.
Оператор рассматривает обращения от клиентов сразу по завершении работы с предыдущим запросом.
Электронная и обычная почта
Служба поддержки Деловых линий принимает сообщения со сканами заявлений для управления (редактирования) заказами по адресу gso@dellin.ru.
Официальный адрес регистрации для почтовой корреспонденции — 190013,г. Санкт-Петербург, ул. Бронницкая, д. 30.
Сроки рассмотрения запросов
Время рассмотрения заявок от клиентов:
- чаты и мессенджеры 10-20 минут;
- электронная почта — 1 рабочий день;
- обычная почта — 2-3 рабочих дня плюс срок пересылки ответа письмом.
Сроки могут увеличиться в праздничные и нерабочие дни, а также при запросе дополнительных документов.
Техподдержка Деловых линий — какие вопросы решает
Сотрудники транспортной компании помогут в следующих ситуациях:
- смена данных получателя;
- проблемы с оплатой;
- розыск отправления;
- расчет международных грузоперевозок;
- претензии по качеству доставки;
- заказ курьера.
Перед тем, как обратиться в техподдержку, стоит изучить функционал личного кабинете на портале ТК. Часть вопросов может быть решена собственными руками в клиентском приложении Деловых линий.
На чтение 3 мин Просмотров 2.7к. Опубликовано
Обновлено
В этой статье узнаем, если ли горячая линия компании «Деловые Линии»? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Телефон горячей линии «Деловые Линии»
- Адреса отделений компании
- Как написать в службу поддержки?
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Социальные сети
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Время работы
О компании
«Деловые Линии» — транспортная компания, занимающаяся доставкой грузов, документов в пределах РФ и в другие страны (СНГ, Европа).
Офисы и пункты отправки, получения представлены в большинстве российских городов. С точной картой ознакомиться возможно на сайте: https://www.dellin.ru.
Там же расписываются тарифы, условия оказания услуг и прочая информация.
Телефон горячей линии «Деловые Линии»
Справочная служба компании доступна по номеру: 8 (800) 100 80 00. Звонок бесплатный по всей России.
Исключение сделали для клиентов из нескольких крупных городов Москва, Санкт-Петербург и Казань: +7 (495) 775 55 30. Номер телефона в перечисленных городах запущен, как вспомогательный call-центр с учетом возросшего количества звонков.
Отдельный номер предложен для звонков с мобильных устройств: 0520. Дозвониться можно также бесплатно.
С контактами, адресами и графиком работы терминалов ознакомьтесь по ссылке: https://www.dellin.ru/contacts.
Адреса отделений компании
Адреса доступны на Яндекс Картах.
https://www.dellin.ru в МосквеМосква
Как написать в службу поддержки?
Чтобы отправить сообщение онлайн, воспользуйтесь формой «Обратная связь»: https://www.dellin.ru/feedback.
Необходимо выбрать тему, населенный пункт и указать контактные данные. Опишите характер проблемы, с чем возникли трудности, возможно, это жалоба на персонал и т.д. Дополнительным залогом быстрой реакции специалистов послужит фото или видео.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для получения расширенного доступа к возможностям, необходимо войти в личный кабинет. Появляется отдельное «окно» для связи с техподдержкой. Задавайте вопросы менеджеру, проверяйте и отслеживайте нахождение грузов, оплачивайте доставку, оформляйте новые заказы и т.д.
Для регистрации и авторизации в системе переходите по ссылке: https://www.dellin.ru/cabinet/registration.
Социальные сети
В качестве альтернативы рассмотрите социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/dellin_ru.
- Facebook: https://facebook.com/dellin.ru.
- Инстаграм: https://instagram.com/dellin_ru.
- Твиттер: https://twitter.com/dellin_ru.
В соц. сетях пользователи могут делиться впечатлениями и просматривать новости, знакомиться с тарифами и доступными услугами. Служба поддержки активно отвечает даже на обычные комментарии с пожеланиями, отзывами.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Возникли сложности при оформлении перевозки или во время получения грузов?
Свяжитесь с поддержкой для прояснения деталей.
Полезной помощь будет и в ряде других вопросов:
- Поиск терминалов выдачи.
- Правила оформления заказов.
- Перечень необходимых документов.
- Действующие тарифы
- Зона покрытия.
Оставляйте запросы и делитесь отзывами, пожеланиями, претензиями.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В обращениях запрещено использовать ненормативную лексику.
Поддержка сможет ответить на большинство тем, но при этом граждане должны представить:
- Личные сведения.
- Причины.
- Описать подробности.
- Прикрепить фото, другие материалы.
Иначе разобраться в ситуации будет проблематично, и помощь менеджеров окажется не эффективной.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу можно, как позвонить в call-центр, так и написать сообщение онлайн (форма на сайте, соц. сети).
Деловые Линии на карте Москвы — Яндекс.Карты
Жалобы должны включать подробное описание с проверенной, корректной информацией.
Время работы
Сотрудники готовы ответить ежедневно с 9:00 до 19:00.
Режим работы каждого терминала смотрите на сайте компании.