Авито телефон руководства

Кроме звонка на телефон, клиенты могут задать вопрос через сайт компании, обратиться к администраторам через социальные сети или написать письмо на электронную почту. Давайте подробнее рассмотрим все варианты обращений.

Бесплатная горячая линия Авито 8-800

Авито является полностью интернет — ресурсом, подача объявлений, оплата, использование других возможностей сайта производится онлайн. Консультации пользователи могут получать также дистанционно. Телефон горячей линии, по которому можно проконсультироваться: 8 800 600 00 01.

Выделенное время для звонков пользователей сайта строго с 8.00 до 20.00.

Другие способы связи

Для того чтобы клиенты могли получить любую информацию, касающуюся работы сайта, на портале Авито предусмотрен специальный раздел. Перейти на него можно с главной страницы www.avito.ru, вкладка называется «Помощь»:

Если у клиента возник вопрос по поводу пользования сайтом, он сможет быстро найти ответ на него, воспользовавшись готовыми консультациями, собранными в тематические блоки.

Если пользователь не нашел решения своей проблемы, он сможет задать свой вопрос администратору:

Потребуется выбрать тему обращения и заполнить предложенную форму:

Например:

При необходимости можно прикрепить файл. Не забудьте указать адрес электронной почты, на который будет выслан ответ.

Задать вопрос службе поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/avito;
• Одноклассники: https://ok.ru/avito;
• Твиттер: https://twitter.com/avito;
• Фейсбук: https://www.facebook.com/avito.ru;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/avito/.

Посмотреть новости компании, обучающие ролики можно на Ютуб: https://www.youtube.com/user/avitotv.

Здесь пользователи могут размещать объявления, участвовать в обсуждениях или воспользоваться отдельными рубриками. Например, в группе ВКонтакте, вопросы сгруппированы в следующие темы:

• Неделя заданий для продавцов;
• Доставка: вопросы и обсуждения;
• Помогите, не могу продать;
• Подозрительные объявления.

Дополнительным способом связаться с компанией является электронная почта. Ее адрес: [email protected].

Вопросы и отзывы можно оставлять на новом ресурсе, представляемым компанией «Доставка Авито», размещенном на сайте: https://www.avito.ru/dostavka:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Операторы сервиса бесплатных объявлений помогут в решении следующих задач:

• Как подать или отредактировать объявление;
• Блокировка объявлений или учетной записи;
• Вход через социальную сеть;
• Восстановить пароль для входа в личный кабинет;
• Для чего размещать платные объявления;
• Информация об услугах «Премиум», «Поднятие в поиске»;
• Вопросы, связанные с оплатой;
• Как размещать объявления юридическим лицам;
• Решение технических вопросов: почему заблокирована страница, как почистить кэш и т. д.;
• Вопросы, связанные с сервисом «Доставка на Авито»;
• Услуга онлайн-бронирование жилья;
• Консультации по безопасности работы с сайтом.

Владельцы мобильных устройств, установившие приложение Авито m.avito.ru, смогут получить помощь при возникновении трудностей, связанных с работой программы: как подать и активировать объявление, по поиску объявлений, привязке банковской карты и т. д.

Через сервис «Доставка на Авито» можно получить ответы на вопросы:

• Кто платит за доставку;
• Какие товары можно отправлять;
• Как подключить и пользоваться сервисом, его возможности;
• Что делать, если товар при доставке повредили.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если пользователь не соблюдает правила размещения объявлений, нарушает законодательство и права третьих лиц, вводя недостоверные или неактуальные сведения при регистрации, при обнаружении фактов аккаунт пользователя будет заблокирован и поддержка не сможет помочь в его активации.

На сайте запрещено подавать объявления на реализацию товаров, связанных с медициной, табачными изделиями, алкогольную продукцию, наркотики, животных и растений, занесенных в Красную книгу. Невозможно давать объявления в оказании финансовых услуг, по криптовалютам, ценным бумагам, продавать контрафактные товары, пиратскую продукцию. Также под запретом взрывчатые вещества, государственные награды, экстремистские материалы и т. д. Список всех запрещенных товаров размещен на сайте в одноименном разделе. При попытке подать объявление о продажи данных товаров или услуг, оно будет заблокировано.

Поддержка не сможет помочь пользователям, желающим заказать доставку в город, где отсутствуют офисы boxberry. В этом случае доставку можно осуществить только в ближайший к клиенту пункт выдачи, находящийся в более крупном городе.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, дозвониться до операторов службы поддержки по телефону практически невозможно. Отмечается, что телефон находится в статусе «Временно не доступен» постоянно. Связываться с компанией лучше онлайн.

На вопросы, заданные через обратную форму связи на сайте, ответы приходят в течение нескольких часов, если вопрос задан в группе ВКонтакте, получить консультацию можно будет уже через 15-20 минут.

По компетенции специалистов вопросов у пользователей нет. Консультации предоставляются профессиональные, полные и актуальные.

Горячая линия Авито позволяет получить консультацию и продавцам, и покупателям. Сотрудники помогут найти ответы на разные вопросы, касающиеся регистрации, публикации объявлений и их продвижения, восстановления аккаунта.

Горячая линия Авито бесплатный телефон 8800

Основной телефон поддержки Авито – 8 800 600 00 01. Звонить по нему можно бесплатно из любого населённого пункта России, при этом для звонков можно использовать и городские, и мобильные телефоны. Это не круглосуточный кол-центр, для обращения выделено определённое время в течение суток, поэтому получить консультации вечером и ночью нельзя.

Для каких случаев нужна горячая линия Авито?

Телефон службы поддержки Авито помогает решить такие вопросы:

• оформление объявлений – корректное заполнение формы, публикация, редактирование после или до размещения;
• удаление или блокировка уже опубликованных объявлений;
• работа с учётной записью пользователя – первичная регистрация, вход в профиль, редактирование или добавление данных;
• восстановление учётных данных для входа, использование с этой целью соцсетей;
• способы и стоимость продвижения объявлений;
• дополнительные платные услуги;
• решение проблем с личной страницей, например, блокировкой;
• различные варианты доставки – самостоятельно, курьерами, через постаматы, собственной доставкой Avito;
• возврат товаров;
• отзывы и рейтинг продавцов;
• оплата товаров и услуг площадки;
• подключение тарифных планов;
• способы связи продавца и покупателя;
• работа дополнительных сервисов;
• общие правила работы площадки и др.

Телефон горячей линии Авито помогает и бизнесу:

• регистрация, настройка профиля;
• публикация объявлений;
• выбор тарифного плана;
• дополнительные услуги для бизнес-клиентов и др.

В разделе сайта «Помощь» можно самостоятельно найти ответы на самые распространённые вопросы. Это поможет избежать ожидания соединения с оператором при звонке в кол-центр. Например, здесь пользователь может решить вопрос с удалением отзывов, узнать схему действий при отклонении объявления, выбрать подходящий способ оплаты и доставки, узнать больше о продвижении опубликованных объявлений и дополнительных сервисах Avito.

Поиск можно выполнить по тематике раздела или использовать строку поиска. Во втором случае вверху напишите тему вопроса и нажмите кнопку «Найти». Если не получается отыскать нужный ответ, можно пролистать вниз и написать в онлайн-чат или позвонить по номеру Авито.

Другие варианты связи

Если не получается использовать телефон техподдержки Авито, можно обратиться к сотрудникам компании другими способами. Например, подойдёт онлайн-чат. Чтобы воспользоваться им:

• перейдите в раздел «Помощь» по ссылке (https://support.avito.ru);
• пролистайте вниз страницы в раздел «Служба поддержки»;

• нажмите кнопку «Задать вопрос»;
• в большом блоке опишите проблему;
• если необходимо прикрепить файлы, нажмите кнопку «Выбрать файл», загрузите их со своего устройства;
• в следующем поле нужно указать email, на который придёт ответ службы техподдержки;
• в нижней строке напишите своё имя;
• нажмите «Отправить обращение».

Перед тем как писать обращение, нужно авторизоваться в своём профиле. Для этого:

• по кнопке «Вход и регистрация» в правой части экрана откройте форму;
• вверху введите номер телефона, ниже – пароль, нажмите «Войти».

Также можно использовать другие способы – вход через Google-аккаунт, Одноклассники, ВКонтакте.

Для получения консультации кроме номера телефона Авито можно использовать социальные сети площадки, например:

• ВКонтакте (https://vk.com/avito);
• Одноклассники (https://ok.ru/avito).

Задавать вопросы в соцсетях можно как в личные сообщения группы, так и под какими-либо постами, в том числе теми, которые касаются вашего вопроса. Время ответа, как правило, не больше суток, но чаще операторы отвечают на обращения быстрее, буквально в течение нескольких минут.

Предназначение контактного центра

Онлайн-чат и номер поддержки Авито – основные каналы связи с пользователями площадки, причем как покупателями, так и продавцами, в том числе юридическими лицами. Основное предназначение контактного центра – координация процесса продаж и решение связанных с этим проблем, например, доставкой, продвижением объявлений, заказами и др.

По каким вопросам специалисты смогут помочь

К специалистам в обратной связи пользователи могут обратиться по таким вопросам:

• проблемы с подачей или редактированием объявлений – например, модератор не пропускает объявление, у вас не получается сохранить его, вы не можете найти его после публикации;
• блокировка аккаунтов – обычно блокируют профили тех пользователей, которые нарушают законодательство или не соблюдают правила размещения объявлений, установленные площадкой;
• мошенничество – столкнуться с ним могут и покупатели, и продавцы, подобные ситуации можно решить через службу техподдержки;
• организация доставки – например, можно узнать адреса постаматов и пунктов выдачи;
• формирование рейтинга продавцов и отзывы – пользователи могут удалять некоторые отзывы, которые нарушают правила площадки, но не могут сделать этого самостоятельно, необходимо обращаться к специалистам;
• работа личного кабинета и приложения Авито – обратная связь поможет в решении проблем с регистрацией, восстановлением учётных данных, сложностях при скачивании и установке приложений на свой смартфон;
• решение проблем при сбоях в работе площадки;
• организация оплаты заказов;
• подключение дополнительных услуг, работа интернет-сервисов, выбор тарифных планов;
• получение информации о способах защиты сделок;
• сервисы для бизнеса – поиск сотрудников, подрядчиков, поставщиков, покупателей, подбор тарифа, отчётность, продвижение объявлений и др.

Большинство ответов на вопросы можно найти в готовой базе знаний – это позволит не обращаться в кол-центр и минимизировать контакты с сотрудниками площадки. В первую очередь это касается процесса регистрации и входа в профиль, а также способов размещения объявлений, доставки и оплаты товаров.

С какими вопросами не стоит обращаться в техподдержку Авито

В некоторых случаях обращение в обратную связь не имеет смысла – сотрудники не смогут помочь пользователю. Например, так происходит, если его аккаунт заблокирован без возможности восстановления за неоднократное нарушение правил площадки или российского законодательства.

Основными нарушениями, за которые блокируют аккаунт пользователя, считаются:

• подача объявлений запрещённой тематики – о продаже алкогольной продукции, табачных изделий, лекарств и медицинских товаров, оказании услуг по реализации ценных бумаг и криптовалюты;
• мошеннические действия;
• нарушение прав третьих лиц – использование чужих данных при регистрации.

Кроме того, иногда получить помощь невозможно, если предварительно не зарегистрировать профиль. Например, при использовании онлайн-чата обязательно выполнить вход, прежде чем составить текст обращения и отправить его в обработку. Если этого не сделать, сотрудники не ответят пользователю.

Время ответа и компетентность специалистов

Время ответа зависит от нескольких факторов:

• способа обращения – в кол-центре могут ответить сразу, при обращении через онлайн-чат максимально допустимое время ответа составляет 24 часа, но обычно меньше;
• тематики вопроса – в сложных случаях специалистам может потребоваться больше времени, чтобы составить компетентный ответ, в то время как на распространённые вопросы, не требующие длительных разбирательств, ответ можно получить моментально в режиме онлайн.

Кроме того, обычно лучше связаться через онлайн-чат или самостоятельно найти решение в базе готовых ответов. Также можно использовать и соцсети, где ответы дают в день обращения, обычно через 15–30 минут. Дело в том, что звонок на горячую линию обычно сопровождается длительным ожиданием соединения с оператором, а иногда и вовсе не удаётся дозвониться.

График работы

Клиенты компании могут обращаться в службу поддержки по телефону в период с 8.00 до 20.00. В это время есть возможность дождаться соединения с операторами и получить консультацию.

Онлайн-чат работает круглосуточно – задать вопрос можно в любое время, но, как правило, в праздничные, выходные дни или в нерабочее время срок ожидания ответа может увеличиться. Это же касается и соцсетей – оставить обращение можно 24/7, но время ответа будет отличаться.

Техподдержка Авито, горячая линия и служба поддержки

Многие пользователи ежедневно размещают на доске объявлений «Авито» тысячи объявлений. Недвижимость и автомобили, предметы быта и электроника, детские товары и различные виды услуг – всё это можно найти на Avito, оплатить и заказать с доставкой к дому. Но, как это обычно бывает, не всегда размещение объявлений на сайте проходит гладко. Мы часто встречаемся со сбоями в работе сервиса, неправомерным списанием средств, происками мошенников. А также другими факторами, инспирирующими нас обратиться к помощи. Но как же туда дозвониться, ведь телефон оператора техподдержки сервиса Авито на сайте отсутствует? Расскажем в нашем материале.

Авито – сайт №1 объявлений в России

Avito — одна из наиболее популярных площадок для размещения бесплатных объявлений в России. Ежемесячная аудитория площадки превышает 45 миллионов человек, а количество ежегодных сделок на сервисе оценивается в цифру 63 миллиона. В 2018 году Авито запустил специальный сервис доставки товара на более чем 600 городов России, а количество пунктов выдачи посылок насчитывается уже более 3600.

На сайте представлено множество объявлений в различных сегментах товаров, услуг, предложения работы и другие. Всего имеется 10 категорий объявлений — «Недвижимость», «Транспорт», «Личные вещи», «Бытовая электроника», «Для дома и дачи», «Работа», «Для бизнеса», «Услуги», «Хобби и отдых», «Животные».

Доступна для скачивания мобильная версия сервиса для Андроид и iOS.

Как работает служба техподдержки Avito

Ранее Авито имел свою развитую службу поддержки, доступную по телефону в рабочем режиме. Вы могли позвонить туда, и обсудить со специалистом все нужные вопросы. С ростом аудитории выросло и количество звонков, к шквалу которых ограниченные возможности сервиса оказались не готовы. Кроме того, зарубежные владельцы Avito не согласились на повышение расходов по содержанию штата службы поддержки.

Соответственно, было решено отказаться от телефонной поддержки пользователей на Авито. Вместо это были созданы шаблоны ответов на популярные вопросы, а также разработаны возможности для текстовой переписки. Теперь телефон техподдержки не доступен, и дозвониться туда – архисложная задача. Все возникающие вопросы необходимо решать с помощью текстовых сообщений.

Служба поддержки испытывает постоянную текучку кадров, связанную с низкой оплатой труда. Потому там довольно много низкоквалифицированного персонала, и во многих случаях вместо ответа на вопрос можно получить банальную отписку.

Кроме того, вы не получите от поддержки соответствующий ответ в случае, если вы нарушили правила, действующие на сайте. В частности, если вы привели неверные сведения о товаре, нарушили права третьих лиц, разместили объявления по запрещённым категориям товаров (алкоголь, наркотики, медицинские препараты, взрывчатые вещества etc.). В этом случае поддержка попросту не сможет вам помочь.

Это интересно: как найти объявление на Авито по номеру.

Телефоны операторов сайта объявлений

Несмотря на то, что в службу поддержки Авито дозвониться практически нереально, вы можете попробовать попытать счастья.

Телефоны для связи с ней могут быть следующими:

• 8 800 500 02 29
• 8 800 550 49 85
• +7 (495) 228-36-30

Также доступен московский телефон собственника Авито — «Avito Holding АВП». С ним можно связаться с 10 до 13 часов в рабочие дни по номеру: 8 495 411 51 90.

Другие способы связаться с техподдержкой Авито

Кроме представленных нами телефонов, вы также можете написать в поддержку сообщение, описав суть имеющейся у вас проблемы. Страница службы поддержки находится по адресу support.avito.ru, где размещены ответы на самые популярные вопросы пользователей.

Если же вы не нашли ответы на свой вопрос:

1. Вы можете промотать данную страницу в самый низ, и там нажать на кнопку «Задать вопрос»;
2. Выберите тему обращения;
3. В соответствующем поле опишите возникшую у вас проблему. При необходимости прикрепите скриншот, укажите обратный е-мейл для получения ответа, впишите имя и капчу;
4. Останется нажать на кнопку «Отправить обращение» и ждать ответа от специалиста службы поддержки.

Сам ответ обычно приходит в течение 1-2 суток.

Кроме описанного функционала, вы можете обратиться в соответствующие группы «Авито» в социальных сетях. В частности, это:

Админы групп здесь отвечают значительно быстрее. Вы можете получить ответ в течение 30-60 минут.

Также отправьте письмо поддержке Avito на прямой е-мейл support@avito.ru.

Читайте также: Авито – горячая линия.

Заключение

В нашем материале мы привели номера телефонов операторов техподдержки сервиса Авито, по которым можно дозвониться. Учтите, что в последнее время поддержка довольно неохотно отвечает на телефонные звонки, предпочитая текстовый формат коммуникации. Потому рекомендуем использовать текстовую форму для связи со специалистом, с помощью которой есть шанс получить обстоятельный ответ.